Saludos a todos mis lectores, a mis buenos amigos 
Mi convalecencia va para largo, sigo trabajando desde casa porque no me gusta sentirme enferma, y me gusta demasiado mi trabajo. Me gustaría poder escribir más en el blog pero no creo que salga nada excepcional en mi estado. Y a mí me gusta quedarme contenta con lo que escribo.
Así que os dejo a todos con una semana más sin mis entradas “tocho”. Gracias por vuestros mensajes y perdonádme si no contesto correos o participo en twitter, estoy intentando descansar por las tardes para recuperarme.
Para los que quieran esta semana seguir dando sus pasitos en la analítica le dejo este problema (ficticio ficticio). Es tu primera entrevista como analista web y te ponen el siguiente caso. :
“Trabajas como analista web en una tienda de viajes exclusivos. Realizais viajes a lugares exóticos y orientados a todos los bolsillos, aún cuando se vende el concepto “lujo al mejor precio”, “todo a tu alcance por un precio redondo”. Hay un nuevo director general que quiere entender mejor qué está pasando en su sitio web porque es su canal principal de venta. Piensa que no es suficiente sabiendo cuántos han comprado un viaje, eso no le ayuda a mejorar.
Hasta el momento no han utilizado ninguna herramienta de analítica. Realizan campañas en medios online, en posiciones fijas y algunas semanas hacen promociones. Además tienen una agencia que les lleva Adwords, programas de afiliación, promociones en Páginas amarillas y SEO. La página web se lleva desde el departamento de informática y las campañas a través de marketing. Hay un departamento de relaciones públicas que publican de vez en cuando en el blog de la empresa. Tu pertencerías al departamento de informática aunque tienes que reunirte cada semana con todos los departamentos para ir analizando todas las acciones.
En la actualidad está todo en inglés porque piensa que todos los usuarios buscan en este idioma, así han indicado los de marketing, pero claro nadie te da datos de que esto es así. Hay muchas ventas en países angloparlantes, alrededor del 90 %, el resto son ventas puntuales a través de agencias o promociones en Europa.
Sólo tienes acceso a los datos de los medios, y al número de personas que han comprado viajes. Pero no pueden mostrarte nada.
Te preguntan qué decisiones tomarías si fuera el nuevo analista de la empresa.
- Con quién te reunirías? Qué les pedirías?
- Qué métricas tendrías en cuenta?
- Qué datos necesitarías para comenzar a trabajar?
- Te preguntan si te sientes preparado para dar instrucciones a los distintos departamentos?
- Cómo actuarás cuando los jefes de departamento escuchen tus informes y no tomen ninguna acción?
- Crees que a larga necesitaras un equipo? Cómo sería tu departamento de analítica?”
No doy nombre de empresas ni datos, pero puedo indicaros que he estado en entrevistas y que este ha sido el formato. Son para mí entrevistas donde tienes que estar muy “vivo” porque muchas veces lo que buscan las empresas es un asesoramiento gratuito y claro, esa no es la mejor idea.
No puedo más, me voy a dormir, si he escrito algo muy incoherente, perdonadme,
Un abrazo
Primero con la dirección para saber qué objetivos buscan.
Después con el de marketing para conocer el target de la empresa.
Después con el de informática para parametrizar y recoger datos en condiciones.
Después configuraría objetivos, métricas y kpis para controlar esos objetivos y al público.
Después haría análisis de usabilidad del sitio.
Cuando tuviera las datos de dichos analisis los cotejaría con los de analytics y sugeriría cambios para mejorar el sitio.
Los probaria con website optimizer.
Y después volvería a empezar a medir porque… probablemente todo haya cambiado en menos de un mes.
Y por último pediría consejo a la sevillana más guapa de todo Oslo.
Mejorate guapisima
Hola Elena voy a tratar de responder:
1. Primero reunirme con Directivos y pedirles los informes de ventas o trafico que tengan, y después preguntarles que quieren ¿más ventas? ¿más trafico? Branding? todo? LOL
2. Como dices que no tienen herramienta de analítica pues lo segundo sería girar las ordenes para que en IT se encargaran de meter una.
3. Ya visto esto analizar con profundidad los datos que se tengan, y en base a ello actuar para lo que la empresa quiere. Y que clase de actuación? Si el problema es en el carrito de compras cambiarlo, si el problema es usabilidad reorganizar el sitio, si el problema es que la gente llega pero se va, hablar con marketing y cambiar target, si el problema son los destinos ehh bueno ahí si no se…
4. Con eso de como actuar si los jefes no toman ninguna acción ir de nuevo con los directivos y explicarles muy seriamente que si bien la empresa se ha mantenido a flote, puff las cosas pueden que no sigan así, realmente demostrarle lo vulnerable de una organización y los beneficios de implementar los cambios. Y por cierto no pedir hacer cambios de 360 de un día para otro…
5. Implementar un equipo? A la larga posiblemente si, porque eso de estar viendo el trabajo de los demás, analizando, implementando y supervisando lleva tiempo. Quienes entrarían? Bueno alguien que haga el trabajo “duro” alguien que supervise todo y que tenga relación con los otros departamentos para indicarles hacia donde va la “conversación” un director de área, después alguien que haga el trabajo “IQ” de la analítica, tomar los informes y sacar las conclusiones de que esta mal o que se debe mejorar (quien desnuda un sitio solo con ver un reporte y sus métricas), después el técnico analista, quien hace el trabajo “sucio” es decir aquel cuya misión es configurar objetivos, revisar el funnel, ver que todas tengan el código, indicar a los técnicos donde meter ese código diabólico y demás tareas similares.
Las otras que no conteste es porque no se
Espero la respuesta de como dice Antonio, la chica más guapa y cool de la analytica!
Saludos cordiales.
@Jose
Pienso que cada analista tiene que tomar el caso como mejor puede defender después los resultados obtenidos. Una empresa que no tiene una herramienta de analítica difícilmente va a poner pasarte informes de tráfico o qué apartados del sitio funcionan mejor. Pueden tener hipótesis, pero no tendrán una forma clara de demostrártelo. Dependiendo de la política de la empresa, los jefes te ayudaran o no, y los manda-más puede ser que sean de difícil acceso. Lo dicho ser analista no es un trabajo fácil, ni 100% gratificante en algunos casos…
Sobre los cambios de 360 de un dia para otro estoy de acuerdo, pero claro si como analista ves que nadie compra porque los enlaces no funcionan bien… que crees? pides el cambio radical o no?
Jejejeje…. seguro que en breve eres un GRAN analista… lo importante es seguir aprendiendo.
@antonio
La sevillana te diría que le mandaras mostachones de Utrera, siempre pienso mejor con la barriga llena.
Ultimamente me asombras con tu capacidad de sintesis
Ahora en serio…No crees que por algún lado debería estar la selección de una herramienta para comenzar a recoger datos?
Un beso, Elena