Analista Web/Estrategia Web

Hasta ahora has visto un poco más de cerca el mundo de los Traffic Managers (TM) desde mi perspectiva

Empiezas a entender que el TM puede tener diversas funciones dependiendo de la empresa con la cual colabore y su trato con los Medios y resto de componentes del equipo es diversa.

Quizás sigues con dudas, no entiendes la diferencia entre los distintos tipos de Traffic managers o crees que son tantos los elementos que es complicado poner las ideas en orden, tienes razón. Por eso te recomiendo ir aprendiendo con cada cliente, con cada campaña, absorbe todo lo que puedas y ve creándote tus rutinas. Esto te ayudará a ir entendiendo quien participa en tus procesos y a ser más ágil tomando decisiones.

¿Quizás sigues preguntándote qué hace realmente un Traffic Manager?

No quieres oir más teorías o definiciones, quieres ver las rutinas, el día a día, pues vamos a ello.

A partir de este capítulo utilizaremos un caso inventado para ir explicando los distintos puntos que tenemos que ir tocando:

La empresa “Muebles Cha-chi” es una empresa que vende el 80% de sus productos a través de Internet. El 20% restante lo vende a través de sus tiendas propias en Madrid, Valencia y Palencia. Está especializado en muebles de diseño.

Abrieron hace un año con muchas ganas pero no consiguen entender porque no están cumpliendo los objetivos marcados, sólo conocen a los clientes qué compran en su sitio, el resto son una incógnita. No tienen ni idea de quién les trae tráfico de calidad y cómo llegan sus clientes al sitio web. Se sienten perdidos y por eso han decidido buscar una agencia especializada en analítica web, después de haber entendido gracias a una charla de marketing que “eso de la analítica” dá resultados.

El Media Planner te ha comentado el caso, y tú como TM tienes que comenzar a pensar cómo vas a trabajar con este cliente y cómo vas a explicarle las distintas opciones con las que puede entender su tráfico.

Antes de comenzar recuerdas las 3 reglas del Traffic Manager:

1. Recuerda que el cliente no entiende, en general, de métricas o programación. Háblale en un idioma que entienda, no, no vale explicarle lo que es una métrica, tienes que usar su idioma. Tu te adaptas a él, no él a tí.

2. Con nuevos clientes tienes que involucrar al webmaster desde casi la primera fase. Él es tu mejor aliado y soporte en la implentación de los códigos de seguimiento.

3. Comunícate con el Analista web, escucha su opinión y aprende a entender sus necesidades y requisitos al implementar el sitio y las campañas.

¿Las has entendido? Son fáciles ¿verdad? Pues estoy casi segura de que las olvidarás en algún caso que lleves y te acordarás de mí.

Empezar a trabajar con un cliente

Antes de comenzar a pensar en campañas, visitas o segmentación de clientes, tienes que planificar cómo vas a Implementar los códigos de seguimiento. El código de seguimiento es el que se incluye en el código HTML del sitio web para “seguir” los movimientos de los usuarios que acceden al sitio web. El proveedor de la Herramienta de Analítica tiene que darte el Script a instalar, normalmente se instala antes del tag </body>.

No te sirve de nada crear campañas o/y acciones para atraer más tráfico si no tienes una herramienta de analítica en el sitio web de Muebles Cha-chi. Si un anuncio recibe 1500 clics en tu campaña “ofertas de verano” y no tienes la herramienta implementada no podrás saber nada más de estas visitas. Nada. Parece una tontería, pero hay veces que los anunciantes lo olvidan.

Planificación e implementación

1. Comunicación con el cliente.Te sientas con el cliente y la persona responsable del sitio web y les pides que necesitas saber cómo los clientes: compran, piden información, se dan de alta en la newsletter, encuentran datos de contacto, etc. Pregúntales pero no te sientas decepcionado si no entienden tus preguntas, es tu trabajo identificar estos procesos, pero es siempre un buen comienzo el preguntar.

2. Entender el sitio web.”Muebles Cha-chi” no tiene ni idea de los procesos de los que hablas, ellos lo que quieren es vender, así que te pones a investigar y a “tocar” el sitio web. Entras en el sitio web y te pones en el papel de la visita e intentas entender cómo interactúas con el sitio web.

Este cliente es sumamente complicado porque hay procesos de compra que “seguir” y porque las páginas son dinámicas. Tienes un reto.

3. Identificar los procesos críticos y problemas. A los “procesos críticos/importantes” los llamamos Conversiones y son todas las formas posibles en las que el usuario interactua con el usuario. Tu trabajo será saber cómo identificarlas aquellas conversiones relevantes e implementarlas para que la herramienta de analítica las entienda.

4. Reunión con el webmaster y el cliente. Tienes que explicarle al cliente los procesos que has identificado y los problemas que has encontrado. “Muebles Cha-chi” tiene diversos procesos de compra que no has podido comprobar, te encantaría comprarte “la silla Barcelona”que tienen, pero no puedes ir comprando todos sus productos para ver como interactúa la página. Pídele al webmaster o persona responsable un usuario para “testear” el sitio web. Sólo así podrás entender todos los procesos a seguir.

5. Reunión con el Analista Web (si lo tienes en tu equipo) para explicarle el proyecto y entender qué necesitará estudiar en este cliente. Es un trabajo en equipo, ambos debéis opinar y buscar las soluciones que ayuden a entender los datos.

6. Reunión con el Departamento Técnico para explicarles cómo debe hacerse la implementación. Como ya he dicho con anterioridad no todos los webmasters colaboran fácilmente en estos procesos de cambio, es tu trabajo saber explicarles los beneficios y buscar sintonía. No siempre es fácil, no siempre es difícil.

- ¿Qué debo hacer para añadir el código de seguimiento a mi sitio web? (Google Analytics)

- ¿Cómo implemento los códigos en Yahoo Web Analytics?: os lo podría explicar pero espero a ver la versión 9.5 por si hay variaciones.

7. Comprobar que la herramienta de analítica comienza a recibir datos.

8. Estudiar los resultados que se han ido recibiendo y comprobar que está funcionando correctamente. En “Muebles Cha-chi” hemos identificado 7 pedidos en los días de comprobación, pero el Departamento de Ventas nos indica que se han realizado 13 pedidos. Esto significa que hay errores y hay que identificarlos. Volveremos al apartado 6 y 7.

Han pasado unas semanas y “Muebles Cha-chi” tiene la herramienta de analítica funcionando correctamente y todo está en orden.

Te sientes satisfecho y contento con tu proyecto, a tu mesa llega el nuevo Media Planner (MP), el chico nuevo del Departamento, es buena persona pero está aún verde y viene a pedir ayuda. Esto promete!.

Te explica que “Muebles Cha-chi” quiere atraer más tráfico a su sitio web, que quiere vender, vender y vender. Tu recuerdas que es Noviembre y quieren hacer todas las campañas para Navidad. Ya no te gusta tanto el caso… antes de Navidad los medios suelen estar saturados y hay que planificar con tiempo.

El MP resalta que “El cliente quiere saber si esto de la analítica realmente les va a ayudar a entender a sus usuarios. Tu eres el especialista en Campañas. ¿Qué tipo de campañas hay? Yo puedo ayudarle buscando Medios relacionados con su sector, planificando una campaña, contratar los espacios pero no puede explicarle qué tipo de campaña dá buenos resultados en Internet, y mucho menos sé cómo se implementa. ¿Puedes ayudarme? ¿Qué acciones recomendarías para entender y atraer más tráfico a su sitio?. Muchas gracias, nos reunimos en varios días y me cuentas “. Sonríe y se marcha.

Te quedas en tu sitio y sabes que ahora te toca exponerle al cliente las campañas que puedes realizar online y prepararte las horas porque las fiestas navideñas están a la vuelta de la esquina, a trabajar…

Para no hacer un post aún más largo divido el Capítulo y seguimos más adelante con llos distintos Tipos de Campaña (básicas) que podemos implementar online.

Mientras esperas qué te parece ir pensando en cómo podrías atraer tráfico de calidad a “Muebles Cha-chi”… Lo sé, el nombre es raro, raro, pero después del Puente sólo quería pasármelo bien escribiendo.

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