Después de tres meses escribo el último capítulo de la Breve Guía del Traffic manager. Mi parada de varias semanas en el blog hicieron que no pudiera terminarla pero aquí estamos.
En cada edición de esta guía has ido conociendo un poco más de cerca el trabajo de un Traffic manager, sus retos, labores diarias y problemas con los que puede encontrarse. Puede ser que ahora ya entiendas mejor lo que es un sistema de AdServer, la necesidad de gestionar el proceso de gestión de las campañas desde el principio, … lo he escrito en muchas ocasiones control, control, control.
Para mí el trabajo de Traffic manager es muy recompensante, cuando veo las campañas en los medios me siento muy satisfecha al ver que todo va bien. Las tareas de un TM no debería ser exclusivamente la implemetación de las campañas en el AdServer y en la herramienta de analítica, debería incluir una parte de análisis de la campaña antes, durante y después. Llegando incluso a compararlos con campañas anteriores.
Los límites entre el trabajoen el análisis de un TM y un Analista Web no los puedo explicar porque cada profesional decide junto con su equipo que funciones va a desarrollar cada uno.
Como esta es la guía del TM vas a ponerte en el papel del TM Analista, nosotros llamamos a este tipo de profesional Campaign Manager aunque cada uno utiliza el título que le parece más descriptivo.
Qué tipo de seguimiento y análisis haces como Traffic Manager con una campaña?
Mientras la campaña está en los medios (While the campaign is live in the media)
AdServer
- Informe sobre estatus de los anuncios por medio/sección.
- Controlas en tiempo real que los anuncios están recibiendo clics y que su número de impresiones está creciendo. Esto solamente es posible si tu eres quien gestiona los anuncios con tu propio AdServer o si los medios te dan acceso a ver los resultados que se van obteniendo en tiempo real.
- Importante: ten el Plan de Medios a mano para comprobar que los anuncios que están recibiendo datos son los correctos. Atención: Cuando se implementa un anuncio en el AdServer siempre tienes que activar el anuncio para que pueda ser visto y “testeado” por aquellos que reciben el TAG. Lo que quiere decir que antes de mandarlo al medio el TAG tiene que estar activado (pregúntale a tu proveedor de AdServer si tienes dudas). De no estar activado el medio verá sólo el logo del AdServer y no podrá comprobar que funciona. Esto no quiere decir, que la “landing page” tenga que estar funcional porque hay campañas que no tienen el sitio web preparado hasta minutos antes del comienzo de la pantalla. (No es nada recomendable pero pasa).
Uno de mis ejemplos: Hace tiempo llevé una campaña de Navidad que tenía un anuncio específico para cada día del mes de Diciembre. Mandé los TAGS (los códigos para mostrar los anuncios en el medio) el 15 Noviembre para ofrecer un margen de tiempo a los medios.
Por costumbre siempre activo el seguimiento real de TODAS las campañas que están en manos de los medios y miro a menudo para ver el estado. A finales de Noviembre comencé a recibir un incremento muy alto de impresiones y clics en la campaña de Navidad, lo que motivo una llamada urgente al medio por haber utilizado el anuncio antes de tiempo, y una llamada de calma al cliente que había recibido quejas porque los usuarios hacían clic en el anuncio y la campaña no estaba disponible.
Herramienta de Analítica
Controla que:
- Las visitas se reconocen como parte de la campaña!!!!
- Las acciones/goals se están contabilizando correctamente.
Recuerda crear dashboards que te informen del estado de la campaña definiendo las métricas relevantes para tu cliente.
Dependiendo del tipo de campaña tienes que definir qué métricas tienen relevancia y qué valores deben hacer que salten las alarmas.
Por ejemplo: Al comenzar como Traffic Manager tenía que controlar una campaña de anuncios en varios medios, creo recordar que tenía dos semanas de duración. Después de 2 días detecté que el Bounce rate era del 98%, a los 4 días 89% lo que me hizo sentir que era una campaña con unos resultados indecentes para la vista. Así que se lo comuniqué al Media Planner preocupadísima. Amablemente me preguntó: Has mirado el sitio web de la promoción? Y le dije: Sí pero no lo entiendo está en noruego (acababa de llegar a Noruega 3 semanas antes)… Y me dijo: “la campaña invita a los usuarios a llamar por teléfono o ir directamente a las oficinas”. Glups!!! Entonces entendí dos cosas, bien 3:
1) tenía que aprender Noruego
2) siempre mirar el sitio web del cliente y entenderlo
3) cada campaña tiene métricas distintas a estudiar según la tipología de la campaña.
La campaña termina: Y ahora qué?
- Estudia y analiza de los resultados del Adserver y de la herramienta de analítica web.
- En este apartado tienes que colaborar con el Analista Web porque es la persona que mejor te indicará que datos necesita para saber cómo ha impactado la campaña en el sitio web en general. 
FIN…
Puf! Qué bien! Ya has llegado al final de la Breve Guía que al final se hizo un poco más extensa de lo que yo esperaba y un poco más incompleta de lo que me hubiera gustado. He descubierto que escribir en castellano me cuesta, que definir la separación entre los distintos protagonistas en una campaña es por lo menos un reto, que me gusta condenadamente lo que hago y que allí donde estéis habéis dado una razón a cada una de mis palabras.
Muchísimas gracias por haber participado con vuestros comentarios, correos, ideas, algunos se han hecho públicos, otros no. Gracias a los que habéis enlazado la guía en vuestros blogs y los que me provocásteis una sonrisa con vuestros “tweets”. En una sociedad cuyos valores sucumben por múltiples razones es extraordinario encontrar personas con la calidad humana y profesional que yo me he encontrado y encuentro cada día gracias al blog y a mi profesión.
Un abrazo muy fuerte a todos! Sois los mejores!
Tu eres la mejor Elena, porque de no haber estado en estos Encuentros, yo nunca hubiera descubierto que es un TM un CM y sobre todo los principios basicos de estas profesiones tan interesantes y tan necesarias en estos tiempos de crisis.
Hoy día ya no basta solo con lanzar la campaña, ya no basta solo con estar en la primera posición en Google, ya no basta tener el mejor presupuesto en Adwords, ya nada basta. Es necesario ir más alla y eso lo podemos hacer con la Analitica.
Desde que tome la analitica gracias a la motivación de estar en “encuentros” hace ya apenas unos 2, 3 mese ,me di cuenta q esto será el futuro (incluso yo se que donde tu estas es el presente) pero en paises como el mio donde apenas hasta ahora se habla de SEM y SEO la analitica es el futuro.
Porque es tan agradable llegar y decirle a un empresario: La implementación de las mejoras que hemos indicado le han aumentado un % así de grande en ventas. Ese sentimiento de saber que al actuar bien no solo obtienes un exito personal sino uno mutuo, porque el exito en ti hace que ellos sean exitosos y aunque muchas veces ni ellos mismos sepan que por ti estan como estan, verte atras de esos proyectos como la mente organizativa vale mucho.
Saludos para mi analista querida, que ha sabido crear un espacio donde la profesión se convierte en mas que una tarea, se convierte en una pasión y un estilo de vida singular que te lleva más alla de lo que puedes imaginar. Gracias…
@Josekont
No me quedan palabras para contestarte. Un sincero GRACIAS mi querido amigo. No dejes de seguir tus proyectos y anhelos… con tesón (y mucho esfuerzo) se consigue casi todo.
Elena