En primer lugar dar las gracias a los amig@s que me han escrito estos días preguntándome si estaba bien y mandándome buenos deseos. Muchas gracias.
El Analista Web vive en un carrusel, hay días tranquilos, y otros donde se acumulan proyectos, sudokus, reuniones, cuestiones y dudas. Para conseguir ir sacando adelante cada uno es necesario sentarse y dedicarle tiempo y poner muchas muchas dotes de estrategia y visualización. Las distracciones no son buenas aliadas en nuestras tareas, las cosas se distorsionan y metemos ruido a nuestros resultados.
Ayer participé en un evento con 500 profesionales y salí encantada con la experiencia. Hablé con marketers, directores de cuentas, media planners, medios, empresas,… fue una reunión especial. Reunirte con un grupo de personas que trabajan en tu sector te ayuda a saber si lo que tu vives a diario, lo viven otros, y a “analizar” si esta profesión que tanto te gusta se entiende y acepta. Y ví que no es que no se acepte, es que no se conoce o tiene colgada un cartelito que dice “innecesaria”. Pero lejos de desmotivarme me ha motivado a promoverla aún más.
De cada una de las situaciones tenemos que estar al tanto, y así como con mis clientes tomo decisiones, en mi día a día tomo las mías. Ayer expliqué lo que es la analítica web a un grupo de marketers, y directivos de distintas agencias y empresas escandinavas. Una reunión especial que me ha ayudado a entender que nada es por casualidad.
Al llegar a casa me puse a penar en los siguientes puntos:
Take Action: The Web Analytics Motion
Decisión 1
- Si vas a analizar qué está pasando en el sitio web de un cliente, tienes que dejar de lado todo, tomar un bloc de notas y jugar a tener varias personalidades:
a) Cliente: Qué quiere conseguir con su sitio web? O con el asunto que vas a analizar? Una newsletter, un anuncio, una promoción, en global….
b) El usuario: Qué hace el usuario cuando interactua con el sitio web, qué lee, pasos que dá, qué busca, … Sé objetivo, si te cuesta utiliza a un grupo de personas que interactúen con el sitio y comenten.
c) El analista: Coge los datos relevantes, cruza, borra, añade, crea… y después medita, mueve las ideas, y hace lo que mejor sabe: Estudia la situación – ANALIZA
Decisión 2
- Nunca dar por hecho que los profesionales, aún siendo del sector del marketing, entienden tu profesión.
a) Mi ombligo y yo: ayer ví en vivo y en directo como especialistas en eMarketing, seo+sem y estrategas me comentaban que “esto de la analítica web era muy fácil”, “te instalas el Google Analytics, miras los gráficos, se los pasas al cliente y ya está”, o “es un trabajo del que se puede prescindir porque con la herramienta se ve claramete cuántas visitas llegan al sitio web”…
Ja,ja, requeteja!!!!
Y claro la parte que se olvidan es esta somos Analistas: damos soluciones, estudiamos un sitio web, no miramos un listado de palabras, no saltamos de alegría si tenemos más visitas, nuestra intención no es atraer tráfico por que sí. Ni ponernos como locos a crear informes con 200 páginas para demostrar que cuánto más pesa el informe mejores somos… Ainssss…. si fuera eso. Nosotros no queremos hacer que el sitio web del cliente tenga más tráfico por tener, ni que se hagan más campañas para beneficiar a papá Google… nada más lejos… nuestro interés es ENTENDER las pautas que llevan a los usuarios (vengan de donde vengan) a CONVERTIR. Y segmentar los grupos para ir optimizando y uniendo pautas.
La Analítica Web se apoya en las herramientas de medición (analítica), pero la herramienta en sí no dice nada de nada. Acepto los comentarios de que todo el mundo puede instalarlo y ver los gráficos, pero indico que NO todos pueden entenderlo. Una cosa es ver y otra entender.
Mi hermana es abogada, tiene un montón de libros que hablan de leyes, yo me los puedo leer y creer que entiendo, pero SOLAMENTE la persona que tiene el conocimiento global puede aportar ideas y soluciones verosímiles.
Decisión 3
- Las apariencias engañan
“Ni yo soy mejor que tú, ni tu eres mejor que yo. Somos diferentes, en esencia yo tengo una creencia en unas métricas y tu crees en otras. Para tí el éxito es tener muchas visitas, que mucha gente se enlace contigo, que tus anuncios sean vistos por millones de personas, y que tu marca este online con la web más chula del mercado. Tienes todo optimizado, según tú, tienes en todas las páginas las palabras que buscan los usuarios, tus informes demuestran que de tener 50 has pasado a miles, y qué en Google eres el número 1 para esa palabra que tanto te ha costado”
Y yo te pregunto: conviertes o no conviertes? Cuánto te está costando la jugada? Encuentran tus visitas lo que buscan? Cuánto tiempo medio pasan en tu sitio?
No pregunto por preguntar, es posible que tu sitio web “parezca” el sueño de cualquier marketer pero la pregunta no es cuánto tráfico llega, la pregunta es cuánto tráfico es de calidad y si convierten.
Te pregunto: Vendes tu idea o no la vendes?
Convertir por convertir tampoco es mi meta única y final como analista, a mí lo que me interesa es entender la pauta común o única que lleva a un usuario a entrar en un sitio web para terminar haciendo lo que yo quiero: COMPRAR, PREGUNTAR, CURIOSEAR, LLAMAR…. es llevarlos a la acción: TO TAKE ACTION
Y no es así tampoco, hay más datos que estudio: Cuánto tiempo ha estado en el sitio web? Cuánto le está costando a mi cliente esta determinada acción de marketing? Le merece la pena? Puedo ofrecerle una nueva estrategia? Hay ciertas actitudes o resultados que me llevan a creer que los usuarios hacen esto por estas razones? Y si cambio esto?
No todo lo que ves es así….
Decisión 4
- Tener opinión es un plus: No dejes de lados tus ideas, por nada ni por nadie
La metodolgía de trabajo escandinava me gusta, me enseña y me forma.
Hablando desde mi perspectiva personal, la forma de trabajar en Escandinavia me gusta, estás sentado al lado de un gran publicista que comenta contigo puntos de vista y escucha tu opinión. La creatividad no se encuentra con la censura, y no importa si eres mujer o no, todos tienen una opinión válida.
Ayer hablando con el Director de Marketing me dijo lo siguiente: “Lo sorprendente para un escandinavo como yo, no es que seas mujer, especialista en un tema, eso no es lo relevante. En tu caso es que eres capaz de explicar lo que más te gusta integrando ejemplos que ayudan a entenderlo mejor. Esto es lo que nos gusta en Escandinavia, trabajar en equipo y usar la creatividad y los ejemplos para explicarnos”.
A menudo critico que las formas de trabajar en España y Noruega difieren mucho, los horarios, la forma de trabajar, el ritmo, … pero ayer me sentí que esta forma de trabajo escandinava había echado raíces en mí y que estoy inmersa en un contínuo aprendizaje.
Decisión 5
- Aquellos que no te entieden y lo intentan son los reyes de tu casa
Si vienes a mi casa (blog) y no te gusta lo que ves y te vas enfadado, molesto o con ganas de dar guerra, es cuestión tuya. No tiene que ver conmigo. Y no voy a analizarte.
Si vienes a mi casa, lees y relees y no entiendes y preguntas: comienzas a formar parte del movimiento de la analítica web. No tienes que estar de acuerdo pero abres la puerta al diálogo.
Si vienes a mi casa, te sientas, reflexionas y CREES con tus matices y opiniones, estás invitado todas las veces que quieras, y tienes un sitio para compartir y ofrecer tus ideas.
Ahora bien si eres como mis compañeros noruegos que vienen a mi casa, sin entender mi idioma, y aún así intentas aprender, no sólo eres el rey, eres compañero de aventuras.
La analítica web no se entiende, pero con el esfuerzo de muchos que no conozco ni veo, estoy segura de que vamos moviéndonos en el camino indicado, lo llamo el “Web Analytics Motion”. No es cuestión de gurus o evangelizadores, es cuestión de ir demostrando y mostrando que somos el Valor Añadido que hace que tu sitio web no sea sólo un escaparate. Es la presencia real de tu IDEA elevada a la MÁXIMA POTENCIA.
Todos pueden tener un sitio web, no todos quieren VER lo que pasa una vez la visita llega a él.
