Fecha:  30 de Marzo del 2010

Hora: 20 h. (Hora española)

- Entorno Yahoo Web Analytics

- Sus áreas básicas

- Creación de informes personalizados: Veremos cómo se acceden a ellos y haremos 2 ejemplos.

- Segmentación: Veremos un ejemplo

Sólo hay 15 plazas, y para verlo es necesario que te instales una pequeña aplicación.

A los que se animen a ver Yahoo Web Analytics de cerca se les enviará un password de acceso y la URL de acceso a las 19:50. Ruego que las personas que se apunten dejen su correo electrónico!!!!

El curso La presentación está orientada 100% a principiantes. Te animas????

(Si te apuntas interesa para después de Semana Santa ponlo en el comentario. Y te mandaré un mail con fechas )

Dependiendo de tu situación geográfica puedes buscar una consultoría u otra, aunque en este mundo internet las distancias han dejado de tener tanta relevancia. En España hay varias consultorías y todos con gran prestigio y reconocimiento en Analítica Web.

Cada uno de los Consultores de YWA tienen sus condiciones, precios y estrategias para promover yahoo web analytics. Por esta razón lo mejor es que contactéis con uno o varios y os informéis.

Si la idea es tener YWA en un blog, ya os digo de antemano que con Google Analytics tenéis suficiente. YWA está orientado a empresas y es una herramienta cuya implementación requiere horas y conocimiento. Lo que significa que tiene un coste. Cada consultoría tiene sus precios. Atención! La implementación de GA en sites con gran volumen y con ventas también tiene un coste. Todo lo que implique medir al detalle y hacer seguimiento de los objetivos del site conlleva horas y es mejor tener a un especialista o grupo de ellos para evitar errores que cuestan dinero y tiempo.

Otra forma de obtener acceso a YWA es a través de yahoo Search marketing pero no estoy 100% segura.

Para acceder a YWA tengo que recibir una invitación y hacer lo mismo que hice para conseguir tener Google analytics?

No.

Cuando se crea una cuenta de Yahoo Web Analytics no se recibe una invitación para que el usuario se cree sus códigos, ni se da un acceso de administrador para crear las cuentas que se quieran. No.

Cada consultoría tiene su metodología de trabajo. A los usuarios les enviará una invitación para acceder al sistema que ya estará preconfigurado para el dominio del cliente.

Qué papel tiene la consultoría?

Cuando se crea una cuenta de Yahoo Web Analytics se parte de la base que el Administrador de la cuenta y Servicio de Atención al cliente es ofrecido por la Consultoría.

Lo que quiere decir que es la Consultoría quien:

- Crea una cuenta con los proyectos del cliente.

- Administra los usuarios y manda invitaciones al sistema.

- Apoya al cliente con la implementación, configuración y resolución de posibles problemas. La consultoría es el contacto del cliente con Yahoo Web Analytics.

Qué información necesita el Consultor para crear una cuenta?

- E-mail de la persona de contacto en la empresa

- Dirección web de la empresa que va a implementar YWA. Es decir, el dominio o dominios.

- Listado con el nombre de los usuarios y sus correspondientes correos electónicos para poder enviarles invitaciones. Existen distintos niveles al crear usuarios, desde Power User a restricted user.

Espero haber ayudado a aclarar algunas de las dudas sobre el acceso a YWA. Estoy recibiendo e-mails solicitando invitaciones para usar YWA y el funcionamiento como veis no es exactamente así. Por el momento sólo vamos a dar acceso a las empresas interesadas en probar YWA durante un mes (sólo si contamos con cuentas disponibles). A los bloggers le recomendamos usar Google Analytics, lo siento, contamos con un número limitado de proyectos al mes

Si te interesa usar YWA contacta y busca a tu Consultoría en Yahoo Web Analytics Consultant Network.

Cuando era pequeña me gustaba sentarme en el campo de mis abuelos en Arcos de la Frontera. Cómo me gustaba el olor de los naranjos, la brisa de la tarde y los atardeceres desde las escaleras del jardín.

Mi abuelo me solía dar paseos y me decía que se aprendía observando, buscando en los detalles, en las costumbres, en los instantes… que los más pequeños en el campo cambiaban sus hábitos dependiendo del tiempo, el Sol, la hora… observa, observa…

Uno de mis mayores entretenimientos era mirar a las hormigas y sus caminatas con trocitos de pan. El objetivo era claro encontrar “papeo” y el camino de vuelta era el de las demás. O eso parecía, alguna se despistaba y salía de lo normal, buscando otro tipo de comida, camino o solución…. Ya ves, desde pequeña me gustaba observar.

A qué viene esta introducción? a que llevo días recordando a mi abuelo, sonriendo pensando que me siento como niña observando todo lo que pasa en los sites de mis clientes, y me sale una gran sonrisa porque me gusta mucho mucho. Analizar es observar, ser paciente, observar más… y esperar para detectar las tendencias… para poder crear recomendaciones de mejora, para crecer y obtener mejores resultados.

Ahora que nadie nos escucha, te hago una pregunta:

A nivel de tú a tú: Qué quieres “sacar/obtener” de las personas que entran y curiosean en tus páginas web?

A un nivel más técnico: Qué tipo de “conversión” quieres conseguir de las visitas que acceden y navegan en tu dominio?

No lo tienes claro, bien, ya tienes algo en que pensar mientras estás esperando el tren, metro o preparas el desayuno.

Para obtener resultados es básico saber qué resultados esperas obtener.

Aprender a ser Analista Web: No te quedes con la teoría o con las herramientas. Toca, toca y toca

Cuando somos pequeños comenzamos aprendiendo los números “1,2,3…”, el abecedario “a,b,c…” y vamos avanzando. Lo mismo con la analítica web. Tienes que ir aprendiendo poco a poco o al menos entender lo básico para después dar grandes pasos y aprender más. Que ya no somos niños!!!

La analítica web no es cuestión de saber mucha teoría, aunque con el tiempo las métricas resultan el pan de cada día. En la analítica web es necesario aprender a formular preguntas y saber encontrar/identificar las respuestas. No somos magos, la experiencia nos ayuda a manifestar mejor las necesidades de cada cliente. Somos analistas. No somos generadores de informes con gráficos “chulos”. Somos analistas. En un equipo de marketing digital ofrecemos Insights… pero de esto ya hablaremos en otro momento.

Nos gusté o no, para analizar necesitamos una herramienta que “coja” los datos. Recuerdas el cuento del niño que echaba bolitas de pan para recordar el camino… pues eso nosotros vamos mirando el camino que han hecho las visitas en un conjunto. Segmentamos.

La Herramienta que nosotros, Alexander y yo, vamos a utilizar es Yahoo web analytics.

Algunos puntos a destacar:

1. Tener acceso: si quieres tener acceso contacta con alguna de las empresas que forma parte de Yahoo Web Analytics Consultant Network (cada una tiene sus condiciones). Recuerda que puedes trasladar tu cuenta de YWA entre un Consultor y otro.

2. Comenzar a trabajar con la herramienta:

- Para comenzar tienes que ir a la opción Installation y copiar el código. ´

- El código se “pega” antes de la etiqueta </body>

- Y si está todo correctamente comienzas a ver el tráfico en tu site.

Aquí os dejo una explicación más gráfica:

Bien… ya hemos dado los primeros pasitos. Nos ponemos a aprender un poco más? Nos vemos en el próximo post.

Saludos, Alexander y Elena

Ya estoy preparada para presentar a un grupo de 25 profesionales Yahoo Web Analytics y sus ventajas.

La presentación está lista y preparada para salir a la luz el 17 de Septiembre en las oficinas de Genetsis en Madrid.

El contenido sigue siendo el que ya habíamos presentado pero vamos a orientarlo 100% a Yahoo Web Analytics. Confio en la Herramienta y pienso que si la herramienta dá buenos resultados a nuestros clientes en Escandinavia, también tiene lo es en España.

Dennis Mortensen anunció el 29 de Julio 2009 que se estrenaba la red de consultores de Yahoo Web Analytics (inglés) y desde entonces he ido viendo las mejoras en la nueva versión mientras espero con grandes expectativas nuevos cambios.

YWA en Escandinavia

Mi experiencia con YWA comenzó cuando era conocida como Indextools hace ya más de 3 años y he visto cambios muchos cambios. En Astrups.com he trabajado con clientes en Escandinavia pertenecientes a distintos sectores de la mano de uno de los mejores analistas Christian Astrup.

Las empresas noruegas que trabajan con Astrups.com están mejorando su roi y consiguen optimizar sus sitios web gracias a YWA y a los profesionales que formamos parte del equipo.

YWA en España

Ahora que mi proyecto clicmetrics abre sus puertas en España quiero compartir mis conocimientos en la implementación de campañas y análisis web con YWA. Con el toque indiscutible de los AdServers y el análisis global.

Es interesante aprender compartir opinión con los que están acostumbrados a usar XiTi, Google Analytics, Omniture u otra herramienta. Los participantes en el evento tienen distintos perfiles así que la reunión promete.

Para los interesados en el contenido:

Si quieres saber qué empresas puedes ofrecerte Yahoo Web Analytics pásate por Leverage Professionals to get the most out of your Analytics y selecciona tu zona. O contacta conmigo y te informaré encantada.

Otra opción es comprarte el libro de Dennis Mortensen Yahoo! Web Analytics: Tracking, reporting, and Analyzing que ayuda a entender mucho mejor la herramienta y a sacar el máximo partido.

Otros post sobre YWA:

Yahoo Web Analytics: Yo quiero tener una cuenta

Yahoo Web Analytics: El libro

Yahoo Web Analytics in 30 minutes (en inglés)

FQA Yahoo Web Analytics en general (en inglés)

- A día de hoy sólo es posible tener una cuenta de YWA a través de uno de los consultores de su red.

- La razón por la que yo conozco sobre el tema es porque pertenezco a una de las empresas consultoras Astrups.com (que tiene su sede en Oslo, pero tiene clientes en toda Escandinavia, España y Arabia Saudí)

- Quieres tener una cuenta con YWA? Mira si sigues éstas condiciones (relativas a mi empresa, no sé los otros consultores):

1. Tu negocio usa los servicios de SEM de Yahoo Search Marketing, tiene planeado usarlos o lo considera una opción.

2. Quieres usar Yahoo Web Analytics en tu sitio web o en el de tus clientes. (Si tienes un blog tienes que cumplir con el requisito 1 también)

Si las cumples puedes contactar conmigo y te daremos más información sobre los servicios y opciones que tenemos.

El dilema de escoger Proveedor

Escoger proveedor de analítica web no es tarea fácil y tener a un buen consultor/especialista que te aconseje puede ser todo un reto pero todo es posible.

Si esto fuera un sitio web de venta de una herramienta como Omniture, Unica, WebTrends seguramente utilizaría muchas páginas y mucho bla bla bla (sí mucho más que en mis actuales posts) para explicar lo maravillosa que es la herramienta de Yahoo web analytics y lo fantástica que es, los buenos resultados que ofrece y cómo hace informes que puedes ver mientras haces el pino y te comes un helado. Pero no es el caso, es una post!!! y si me paso de largo te aburres… o no? (algo a analizar).

Muchas herramientas, muchos novios/as, muchas decisiones… poco presupuesto

Cada empresa proveedor de analítica web tiene una estrategia para vender sus productos de la mejor manera, ocultan sus precios (yo al menos no los encuentro) y ponen demasiadas barreras para llegar a saberlos. Y lo digo de forma subjetiva porque llevo semanas intentando ponerme al día de los precios de las herramientas de pago y estoy un poco decepcionada. La información te la dan con cuentagotas y cuando por fin llega el coste asumo que las empresas españolas que van a creer en la analítica web no van a gastarse las cantidades que a mi entender son “escandalosas” para según que empresa y su volumen de trabajo. Si tienes un hotel en la Costa del Sol puedes hacer maravillas con herramientas como YWA y GA. No te hace falta un Omniture.

Las herramientas de pago son extraordinarias, ofrecen al analista más potencia para empresas de gran calibre, con información altamente sensible y con grandes presupuestos. Unica, WebTrends y Omniture son las grandes estrellas entre las herramientas enterprise de analítica, sin embargo, y según me han dicho algunos amigos en España prima Google Analytics y Omniture. Y yo me pregunto:

- Porque no utilizan Yahoo Web Analytics? Si es buenísima, si es un sueño, si es estupenda… si… vale, ya paro, este es el problema: Las empresas no utilizan Yahoo Web Analytics porque hasta el momento no ha sido fácil acceder a ella, su acceso ha estado digamos limitado y hasta hace unos meses era de pago.

Si te preguntas: Qué herramienta de analítica web debo utilizar?

Pues depende de tu empresa, de tus objetivos, de tus recursos, de si vas a gestionarla tú o vas a tener a un analista web, etc.

Puede ser que Yahoo Web Analytics sea la herramienta que estabas buscando?

Pues no lo sé, aunque puedo decirte que a mis clientes Escandinavos les gusta mucho y están muy satisfechos con los resultados. (Un buen analista y un buen equipo también ayuda a “traducir” los datos de la herramienta y a conocer las visitas de los sitios web).

En Escandinavia es una herramienta muy utilizada, en el resto del mundo no lo sé porque no tengo datos.

Quieres saber más sobre la herramienta?  Yahoo Web Analytics antes era Indextools

Yahoo Web Analytics era anteriormente Indextools, una herramienta de analítica web de pago a la que varias empresas habían dado una oportunidad y algunos blogs también. Tenía una red de partners que daban acceso a sus clientes y a su vez era posible contratar el acceso  a través de su sitio la herramienta a quién quisiera utilizarla. Solían tener un Trial de 15 días.

Después de sus negociaciones  comunican que ya no son Indextools pasan a ser Yahoo Web Analytics y cierran el acceso a la creación de nuevas cuentas. Sé de varias empresas que querían tener una cuenta y no les fue posible.  Solamente los partners tenían la opción de crear nuevas cuentas y así ha sido hasta ahora.

Ahora los partners han cambiado su modalidad y pasan a formar parte de Yahoo Web Analytics Consultant Network. Y sólo los pertenecientes a YWACN pueden crear nuevas cuentas, es decir accesos.

La herramienta no tiene ningún coste para los pertenecientes a YWACN, ahora bien no tengo constancia de los precios que tienen los distintos consultores ni cómo es la estrategia de distribución. La instalación es simple pero si se quiere sacar el máximo potencial es necesario tener al especialista como colaborador para hacer la implementación correcta y definir las necesidades y objetivos.

Lo mejor si quieres tener acceso es contactar con algunas de los consultores y solicitar información. Yo sólo sé en el caso de mi empresa… pero este no es el tema.

Yo llevo trabajando unos 4 años con la herramienta, he ido viendo cambios pero ninguno como los últimos. Todos han sido bienvenidos y agradezco la ayuda inestimable de Emer Kirrane del equipo de YWA que siempre ayuda a resolver dudas, siempre.

Es mejor Google Analytics que Yahoo Web Analytics?

Pues depende de a quién preguntes…

Reconozco pros de Google Analytics:

1. Reconozco que Google Analytics ha ayudado a muchas empresas a poder tener acceso a la analítica web.

2. Google Analytics tiene un gran potencial, es una buena herramienta, que ayuda a aportar valor añadido.

3. Google Analytics si se adapta a las necesidades del cliente (no sólo copiar/pega) y tiene profesionales que sepan implementarla es una gran herramienta.

4. Google Analytics es gratis!!! Qué mejor que mejor y TODOS tienen acceso sin complicaciones

5. El gran Avinash lo respalda y ayuda a mejorarlo día a día… Cómo no va a ser el preferido??? Y reconocido?

… Las APIS son una maravilla, la facilidad de uso, su fácil acceso por todos, conexión con Google Adwords,…

Reconozco contras:

1. No es en tiempo real, no puedes disfrutar como un niño con zapatos nuevos del movimiento en tu sitio web. (A lo mejor esto es muy friki y sólo me pasa a mí, ir mirando los sitios de mis clientes).

Y otros detalles que dependen mucho de los objetivos de tu sitio web.

Para según que negocios Google Analytics es una delicia, para los blogs también, pero para otro porcentaje elevado GA se queda corto y yo os presento una opción alternativa Yahoo Web Analytics. Que más a más es gratis!

Recordar que es una excelente opción tener las dos herramientas GA y YWA en el sitio web porque se complementan muy pero que muy bien. Aunque yo en este post me voy a declinar a hablar sólo de Yahoo Web Analytics, que de Google Analytics ya tenéis cantidad de blogs y sitios web de calidad.

¿Por qué me gusta Yahoo Web Analytics? (no hay un orden y está explicado para principiantes)

En el libro de Dennis Mortensen se explica con más detalle.

1. La calidad de la información que puedo ir sacando a través de las opciones que da la herramienta de forma estándar. Para una persona que no quiera o sepa usar la customización de informes es muy visual las opciones que ofrece.

Muchas veces doy acceso a mis clientes a YWA para que puedan crearse sus propios informes y en la gran mayoría de los casos me felicitan porque dicen que la herramienta es muy intuitiva y pueden ir viendo el número de visitas, la performance de las campañas o ver qué sitios web le están ayudando a tener tráfico. También existen una minoría que se quejan de que hay muchas opciones y que no entienden el significado de Visits vs. Visitors, o qué es un Bounce rate. Este tipo de quejas no son relativas a la herramienta sino a la formación, me demuestran que en los cursos de formación suelen perderse porque son muchos conceptos nuevos. Por esta razón les dejo un glosario con el significado de las métricas y qué le indican.

Lo más importante es ir formando a los departamentos, y con el tipo van entendiendo la cultura de la analítica web.

2. El poder ver información sobre las últimas visitas en tu sitio web en tiempo real (o casi):

Sí, sí soy una curiosa, me gusta ver quién ha accedido a los sitios web de mis clientes, qué buscador usan, si han comprado o no. Ventas ventas quiero que compren, que conviertan y quiero ver si vienen de mis preciados anuncios.

También quiero ver si son nuevas visitas o si ya han venido muchas veces, quiero saber si adoran a mis clientes o si entran y se van (si están menos de un minuto… mal rollito).

3. La facilidad de crear mis informes personalizados para ver los datos que más me interesan. Puedo crear los informes de la forma que a mí mejor me convenga, ayudando a ir cruzando datos hasta encontrar esa información que estaba buscando.

Ser analista ya es complicado, para que encima las herramientas te hagan dar mil vueltas, bajar datos a Excel, cruzarlas con otras herramientas y que al final te dé un dolor de cabeza. Lamentablemente la farmacia de mi barrio han comenzado a ver cómo descienden la compra de paracetamol por mi parte porque YWA no me da dolores de cabeza, porque consigo crear informes cómo a mi me gustan, casi siempre es mover una métrica por aquí, un ratio para allá. Si miras el gráfico verás que puedes ir creando el informe con el “Wizard” y es de gran ayuda. A mis clientes les encanta intentarlo, claro que requiere del conocimiento de lo que significa cada métrica…ains… pero para aprender hay que intentarlo.

Y si con las métricas que te han dado no tienes suficiente, YWA te ofrece la opción de tener 38 variables más que identifiquen aún mejor a tu negocio.

4. Creación de Dashboard con multitus de opciones para crearlos para los distintos departamentos de tu empresa.

Seamo honestos, cuando nos mandan un informe con muchas páginas, según en que momento del día y el estrés le prestas mucha, un poco o nada de atención, por esta razón me gusta crear dashboard. Un dashboard es una recolección de las métricas que se hayan definido/decidido con el cliente donde se tiene una visión global de la situación. Para mí los mejores dashboards son los que van comparando periodos y te ayudan a identificar los cambios notables entre un periodo y otro.

Los usuarios pueden crear sus dashboards, aunque yo suelo intentar que se creen distintos dashboards en cada cliente: uno para ver las campañas, otro para ver el site en general, otro para marketing, etc. Tengo un cliente con una agencia inmobiliaria y cada director de área (región) tiene un dashboard para él con aquellos datos que más le interesan.

YWA ofrece la opción de crear los dashboard con múltiples opciones.

5. La versatilidad que tiene para la implementación y seguimiento de campañas (esto no se explica en el libro)

Implementar campañas es un arte, a mí me fascina el crear el tagging de las campañas y hacer la implementación en YWA. Para no extenderme más deciros que con YWA puedo extraer los datos de las campañas de Pago que tengo en Yahoo Search Marketing y en Adwords (Google). Me ahorra mucho tiempo y puedo generar informes interesantes y relevantes donde veo si la campaña está dando los resultados esperados.

También puedo hacer el tracking de las campañas de anuncios, e-mail, SEP, etc.

Otros puntos a favor:

6. Customización del “Tracking code” para ir extrayendo datos sobre el sitio web. Por ejemplo en sitios de Ecommerce es interesante poder ir recopilando el nombre los productos, precio, cantidad, etc.

8. Seguimiento de las ruta (path) que siguen tus usuarios.

9. Crear informes personalizados que se envían de forma periódica por e-mail.

10. Crear informes demográficos.

Para evitar extenderme aún más dejo esto como una primera parte para ver un poco más de cerca la herramienta.

En Septiembre estamos de visita en España!!!!

Y como lo prometido es deuda: A aquellos que se apuntaron al curso de analítica web básica les iré sacando estos días distintos ejercicios para ir aprendiendo el uso de la herramienta a nivel básico. Y recordaros que en Septiembre estaré en Barcelona (13&14 de Septiembre) y en Madrid (14 -19).

Y a los que participaron en el post “Vosotros elegís” darles las gracias y decirles que el 16 de Septiembre haré el sorteo del libro de Dennis Mortensen. Para evitar que falte nadie os mandaré un correo si ves que en una semana no te ha llegado ningún e-mail míocontacta conmigo.

Si te interesa que nos conozcamos o discutamos las distintas opciones de colaborar conjuntamente no dudes en contactar conmigo!