• Avinash Kaushik With His Hair On Fire (en inglés)

Y se ha cruzado nuevamente en mi camino el proyecto de Market Motive donde Avinash Kaushik participa activamente (Avinash’s start-up).

Yo voy a hacer un pensamiento sobre la idea de hacer alguno de los cursos para seguir aprendiendo. Si me animo os cuento.

Algunas empresas que dan el paso de entrar en la Era de La Analítica web gastan “grandes” cantidades o nada en su implementación y allí la dejan. Esto junto con la desinformación o desconocimiento de la materia hace que la analítica web aún estando no esté. La Analítica Web tiene que formar parte de tu estrategia de marketing online y comprensión de la marca. Para seguir aprendiendo te recomiendo el post de Tristán Elósegui Cómo planificar tu estrategia online, Mau Santambrosio con Las Constelaciones de Marcas y Daniel Ponte con su muy comentado Empezamos por el principio Qué es una marca?

Las preguntas que suelen hacerme son: Cómo puede ayudarme la analítica web? Cómo implementarla en mi sitio?

Las respuestas son varias (siempre desde mi prisma):

1. Cómo puede ayudarte la analítica web?

Pues depende del tipo de negocio que tengas y los objetivos que te hayas marcado con la página web. Esta respuesta suele “no gustar” pero es lo que hay, no todos los sites son iguales como no todas las estrategias y tipos de clientes son similares. Para ganar con la analítica web hay que entender esta premisa.

La analítica web te aporta el conocimiento de lo que está pasando en tu sitio web, conocer a tus visitas, segmentarlas, aprender de sus hábitos y medir si “hacen o no” lo que tu esperas que hagan. Cada vez que hagan lo que tu pretendes con el site es una “conversión“. La analítica web es mucho más que número de visitas, tiempo en el site, incluso Bounce rate, las métricas y su combinación te ayudan a crear tendencias y entender cómo se llega a la conversión. Esto es lo realmente interesante, relevante y lo que hará que digas “objetivo conseguido”. Tener mucho tráfico sin conversiones, es como tener una tienda llena de clientes potenciales y cerrar el día sin una sola venta.

Recuerda: ROI ROI ROI (te lo puedes poner como un mantra) pero tienes que tomar decisiones.

2. Cómo implementarla en tu sitio?

La analítica web, o mejor dicho, la herramienta de analítica web es de fácil implementación es un copiar y pegar. Ummmmm!!! Bueno esto que digo depende mucho de la herramienta que selecciones, del tipo de web que tengas* y de qué conversiones son las que quieres medir y comprender. Pero en líneas generales es fácil y no requiere ser un experto, si quieres medir lo básico. Otro tema es medir las conversiones.

*Tipos de sites:

Podemos tener distintos tipos de sites y según el tipo e intenciones tendrás que implementar los códigos de una manera u otra

- Un blog: puede ser personal, de una empresa, de un grupo, hay diversos tipos de blogs con distintos objetivos. Qué quieres conseguir con tu blog? Que te conozcan a tí, a una marca, a varias, quieres conseguir tener patrocinadores, quieres muchos lectores, es un blog más para amiguetes…. Tu decides… Este tipo de sites son los más fáciles a nivel de implementar el código.

- Un site donde no se vende: quieres incrementar la imagen de marca a través de tu sitio web y quieres crear una comunidad. Aquí tienes que ir a entender cómo el site ayuda a incrementar el conocimiento de tu marca, y ya te voy avanzando que con el site no va a ser suficiente. Tendrás que apoyarte en una estrategia de Social Medias y si quieres que algún mensaje más relevante llegue a la red tendrás que entrar en Buzz Marketing y acciones más orientadas a tus clientes y leads. Por ejemplo con una newsletter.

- Un site donde queremos vender (E-commerce): puede ser un negocio que es 100% online, depende de Internet para realizar ventas o un site que vende a través de la red y otros canales.

A) Un site 100% online: para este site la implementación será muy importante, y es mejor buscar a una empresa o especialista en el sector que sepa. Alguien con experiencia para medir funnels de compra, que identifique correctamente que variables hay que medir y que explique detalladamente al equipo de IT como extraer todos los datos con la herramienta de analítica web. Estos sites dependen de un buen analista, IT Manager especialista en analítica web, E-commerce Manager o grupo de ellos que sepan entender e identificar cómo pueden crecer y mejorar. (El nombre de la persona o personas que gestionen la implementación difiere de un país a otro, incluso entre negocios).

Este tipo de site, sí ven que la analítica web es la base de su negocio. Con la analítica web pueden ver. Mi recomendación es que se creen acciones de marketing en buscadores, que los contenidos estén optimizados (SEO), que las newsletters estén segmentadas y que cada página web sea tratada cómo si fuera “la última y única forma de convencer a la visita”…. Gracias a la analítica web pueden medir y entender cuántos clientes comenzaron un proceso de compra y al final lo dejaron. Hoy por hoy en una tienda offline es muy difícil medir este parámetro, yo al menos, no soy capaz de tener telepatía y entender si un cliente tiene o no la intención de comprar un producto cuando está mirándolo en un escaparate.

En Internet sí, puedo ver cuánto tiempo ha estado conectado, si ha mirado las características, si ha comparado precios, si lo ha añadido al carrito de la compra, si ha mandado un mail recomendándolo a un amigo….  A este tipo de empresas les recomiendo entrar en el Marketing mix y no quedarse solo en hacer publicidad online.

B) Un site que vende offline y online: para evitar repetirme decir que estos sites juegan un doble papel medir la tienda online (como en el caso A) y entender las tendencias para ayudar a las tiendas offline. Estrategia, mucha estrategia, mucha comunicación entre los Product Managers online y offline… y medir correctamente. La implementación requiere pensar en ambas estrategias online y offline.

Para los estrategas la analítica web es una herramienta para conseguir resultados, no es un mero paso, es EL PASO. La analítica web no es un listado infinitos de informes generados por las herramientas, son las conclusiones que sacamos a través de los datos y la implementación de las mejoras.

Pensar que la analítica web es implementar la herramienta y Basta… es un error. Hay que pasar de hablar de analítica web y pasar a hablar a estrategias de Analítica web online… donde la implementación sea un paso hacia el éxito…

Hay mucho más que me gustaría contar, pero mejor otro día que el “tiempo es oro”

Y ahora la pregunta del millón: Es necesario un analista web? (lo vemos en unos días cuando regrese de Madrid) mientras tanto pasa un buen día y ponte una meta con tu site.

Lo podéis preparar mientras os tomáis unas tapas en la calle Betis, compráis en el Nervión Plaza, os relajáis en los Alcazares de Sevilla o esperáis a algún amigo en la Plaza Nueva. Yo como buena sevillana extraño cada uno de sus rincones y a mis amigos…

¿Eres capaz de descubrir que tipo de negocio/productos hay en estos 4 sitios web (A-B-C-D)?.

Si quieres leer más puedes pasarte por el post: Fuentes de Tráfico- Estudia tu Tráfico y Dime que ves: Fuentes de Tráfico en tu web

La principal idea del ejercicio es buscar posibles soluciones, como todos ya sabéis depende mucho del mercado, cultura y target al que se diriija el site. Por eso no hay una sola respuesta

Ala!!! Y los que no estamos en Sevilla, nos quedamos con los tweets y el Evento en el 2010 donde impartiré cursos de Analítica Web en Sevilla, Madrid, Barcelona, y quién sabe? Igual hasta en tu ciudad.

Un abrazo y a sodukearrrrrrrr

Un click no es una visita a la landing page del anuncio.

No lo es, no lo es y por el momento no lo será. El usuario decide si quiere seguir en el camino a tu sitio web, es libre, y puede hacer clic en el anuncio y cerrar el buscador. Ha det bra!!!! (Adiósssss!!!!). No lo veo complicado de entender o quizás puede ser que muchos confundamos el clic del anuncio con el éxito de la campaña… y el clic es solo intermedio (al menos desde el punto de vista del analista web y director de tráfico del sitio web donde llegan las visitas).

- Para un diseñador es posible que el número de clics sea relevante porque explica si los usuarios han sido atraidos por la imagen.

- Para un marketer es posible que el número de clics sea importante porque explica si los usuarios han entendido su mensaje. Sin embargo para poder decir si se han conseguido resultados y beneficios es necesario medir y analizar.

El usuario de Internet se convierte en visita cuando entra en tu página web y ésta se carga (al menos en ese momento es una visita en tu herramienta de analítica web). Si accede al sitio web, y no se cargan todos los elementos, imágenes, videos, archivos, etc. el usuario no será considerado visita. Por esta razón es más que posible que veas un número de clics en tu campaña de adwords pero en google analytics el número de visitas sea inferior. Y si es superior? Puf esto lo dejamos para otro post.

Pregunta: Se te ocurren razones por las que una campaña en adwords tenga más visitas que clics en la herramienta de analítica web?

Campañas SEM: Adwords

Te pongo como ejemplo Adwords. Ponte en lo peor. Esas campañas tan requete mal hechas por algunos, donde deberían estar justo lo que busca el usuario. Pero no, no es el caso. En esta campaña no se ofrece al usuario lo que dice el anuncio.

El usuario A se marcha cuando comienza a ver que se carga una página que no es lo que esperaba. Este usuario es un clic pero no una visita.

El usuario B se queda, espera a que se vea la página y descubre que el contenido no está optimizado. El busca “lavadoras pequeñas” y ha accedido directamente a “lavadoras industriales”. Se va… Este usuario es un clic, una visita pero su tasa de rebote es 100% porque se va sin mirar ninguna otra página.

Medir clics y visitas va bien para hacernos una imagen de la situación, pero el éxito llega cuando se hacen conversiones, hablemos en plata cuando se vende o “multiplica el conocimiento” de tu producto o servicio. Cuando vendes y ganas. Cuando sacas un beneficio de tu web…

Diario de una Analista Web

Creo que es divertido explicaros con mis historias como son mis días, y mis momentos, todo desde el respeto y sin poner nombres reales … Y tampoco es cierto la historia sobre mi, pero me gusta inventar…. La protagonista es Elena una joven analista web con ganas de que todos entiendan que la analítica web es más que clics y números.

Capítulo 1: Laura y Elena: Presentaciones

Mi amiga Laura y yo nos conocemos desde pequeñas. Yo vivo en Oslo casi todo el año y ella en Sevilla.

Yo desde pequeña quería vivir en Noruega, bueno desde los 14 años que los padres de un amor platónico me trajeron una camiseta de Oslo. Y ví a los trolles,… yo tenía claro que en Escandinavia, tenían un sitio para mí. Jajajaja!!! Bien, bien, no fue solo la camiseta lo que me trajo a Noruega, fue un viaje en el 2002 a Lillestrom y Estocolmo donde me decidí. Me gusta vivir en Noruega. Ahora me estoy tomando unos meses de descanso en Sevilla, con mis padres y hermanos. Un momento estupendo para reencontrarme con amigos. Todos saben que soy analista web, que hablo mucho de Google Analytics y Yahoo web analytics pero en realidad no saben muy bien que hago. Hoy voy a merendar con Laura en el VIPS del Nervión Plaza. Ella es de las pocas que entiende más mi trabajo, o eso creía yo.

Laura es emprendedora, le gusta abrir negocios, uno de cocinas para pisos de protección social y otro de coches de importación de Alemania. Sevillana hasta la médula, tiene varias casetas durante la Feria y no se pierde un año el Rocío. En estos días que todo parece ir más por el mundo online ha decidido abrir una tienda de moda online y tiene en invertir en Marketing.

Somos amigas así que comenzamos un diálogo, donde hablamos pero no nos comunicamos.

Laura: Elena he decidido abrir la tienda online e invertir 20 000 euros en marketing online. Ese que pagas cuando haces clic. Por si no lo sabes.

Yo: Bravo!!! Siempre emprendiendo. Pero…… Estás midiendo?

Laura: Para qué? Si ya me dicen con un informe los clics y las veces que se ha mostrado. La verdad es que con eso tengo más que suficiente.

Yo: Y cómo sabes si han dado resultados?

Laura: Ya miraremos a final de mes las ventas. No te ralles con el tema, será fácil.

Yo: (me la quedo mirando sin saber cómo sonar suave). Estupendo, cuando pasen unos meses y no sepas cómo han llegado a tu sitio web, ni si seguir o no con la inversión en las campañas me llamas. Eso sí. Te digo de antemano que te va a salir más caro así y el tiempo transcurrido estará perdido… No existirá…. Te cobraré más así, tendré que arreglar el caos…jjajajaja, que noooo!!! Te cobraré lo mismo, pero habrás perdido la temporada de Navidad y Reyes.

Laura: Vale, Elena, pondré Yahoo Web Analytics o Google analytics, que voy muy justa de presupuesto. Qué te parece? Cuando pasen 6 meses ya miraras a ver que ha pasado… aunque yo puedo sola, que de números sé muchísimo.

Yo: (mientras me como unas tortitas del VIPS)… Laura no has entendido nada… si no mides y analizas, no sirve de nada… Todo será por “presunciones”, por corazonadas, mide y analiza, analiza y decide… si quieres yo te ayudo, pero es condicionante que la analítica web se promueva desde el principio. Cómo quieres entender a las personas qué pasen por tu sitio web? Cómo vas a ofrecer descuentos o mejores promociones? Mejor ver qué está pasando. Verdad que tu madre dice que se pierde en la telenovela cuando no ve un capítulo, pues a ti te va a pasar lo mismo si no ves que pasa cada día en tu web. Te vas a perder la historia, aunque claro el ejemplo que te he dado debe hacerte mucha gracia porque no paras de reir. Quieres que te ayude?

Laura sonríe y me dice: Elena, no hace falta que me ayudes, ya miraré yo los números… además que no puede ser tan complicado eso de verlos…

Yo: Verlos no es difícil, el problema es entenderlos y sacar lo máximo… Ainsss!!!! Qué ser analista no es mirar números!!!

Así que mi amiga y yo cambiamos de tema. Hablamos de ropa, tendencias, de como ´Carlos y María’ han tenido una niña preciosa. De como he comenzado con un nuevo proyecto en una tienda de bebés que se llama Mundo Bebes , que me encanta, me entran ganas de ser mamá, y ganas de dialogar con ellas para entender qué buscan en internet. Para terminar hablamos de cómo mis tías me pueden mandar regalos gracias a las tiendas online, de mis primos, de las fiestas … y de la llegada de las navidades, que traen muchos días de fiesta y alegría.

Se ha hecho tarde así que cada una se va a casa, y en el camino de regreso

Yo me quedo pensando en estrategias, planteamientos, nuevas propuestas y no me quito de la cabeza la conversación con Laura. Quizás Laura entienda que es necesario medir… y analizar.

Será Elena capaz de explicárselo con un ejemplo??? Analizar no es ver números, analizar es encontrar formas para mejorar y mejorar.

Continuará….

Ayer me dí cuenta que uno de los principales problemas es que no se entiende el VALOR AÑADIDO de la Analítica Web y cómo puede ayudar a un negocio. Y el tema de promoverlo y explicarlo lo he convertido en un tema de máximo interés, al que espero dedicar algunas horas cada semana para llegar a tí y convencerte.

Que nadie se lo tome a mal, que yo explico desde el punto de vista del analista web que incluye el análisis de la web en general y en sus procesos/objetivos en concreto. Para que nos entendamos un SEO optimiza el contenido de un site para que los buscadores lo encuentren y su posicionamiento sea el mejor. Un analista web optimiza el site y sus objetivos en general.

Dame Una Oportunidad: Descubre la Analítica Web

Tener un sitio web al que no llegan suficientes visitas puede suponer una gran desgracia para algunas empresas. Internet se ha llegado a vender como la gallina de los huevos de oro, y no es tan así. Con tener un sitio web no es suficiente y atribuir el éxito de un sitio web  a su número de visitas y usuarios únicos tampoco.

No es necesario ser analista web para detectar que algo no va bien en tu sitio web. Es sintomático que algo pasa cuando nadie te llama, ni compra, ni solicita información. La frustración puede ser creciente y el sistema nervioso de los responsables se puede deteriorar fácilmente.

“I have a dream” / “Tengo un sueño”

No seamos negativos antes de poner el cartel de R.I.P. a un sitio web podemos darle una oportunidad aplicando la Analítica Web. Con la analítica web puedes entender tu sitio web y obtener beneficios. Por norma, cuando comenzamos un proyecto lo tenemos como un sueño. Creemos que todo va a salir bien, tiene que salir bien, la idea es fantástica. Seguro que tenemos razón pero a veces somos demasiados optimistas y olvidamos que no siempre los usuarios entienden nuestro producto. Por eso tenemos la Analítica Web y a un analista (o grupo de ellos) para entender qué pasa y crear recomendaciones que nos ayuden a obtener beneficios.

S.O.S.: Web Analytics

Para conseguir que tu sitio web tenga tráfico y consiga los objetivos marcados es imprescindible recordar estos puntos:

1. Tráfico: Las visitas no llegan solas. Pero qué creías que todos iban a ir a tu sitio web!!! No, no es tan fácil debes conocer lo que buscan y necesitan tus visitas potenciales (aquellos que no te conocen, pero serían felices de hacerlo). Atrae tráfico de calidad a tu sitio web.
2. Estrategia: Si tu site ha surgido por impulso, como alguno de mis posts, sin una idea clara, entonces seguramente te pase como a algunas de las entradas de mi blog, que solamente están vivas para mis memorias. Cuando pienso en el objetivo del post, planifico los apartados, ejemplos y preparo el contenido con esmero entonces recibo más visitas, comentarios, se crean un diálogo con ustedes que son los que dan vida al site.

La idea principal es mejorar los contenidos y ofrecerle a mis visitas la opción de encontrar lo que buscan fácilmente. Una buena estrategia es la que hace que tus visitas dialoguen con tu sitio web consiguiendo que se cumplan tus objetivos.

Money, money, money

Para que un producto, una idea funcione, hay que tomar acciones e invertir. Money, money, money ….Dinero, dinero, dinero…

Algunas preguntas de interesantes:

• ¿Sabes si tu sitio web está dando beneficios?
• ¿Es tu ROI positivo? ¿Ganas más que lo que gastas?
• ¿Cuántas ventas tienes que conseguir para cubrir los gastos que has realizado?
• ¿Qué inversión tienes que poner para poner en marcha el proyecto?
• ¿Qué capital tienes que invertir en campañas? ¿Y en optimizar los contenidos?
• ¿Qué herramienta de analítica web vas a implementar para medir tu sitio web?
• ¿Consigues que las visitas que compran en tu sitio vuelvan a comprar? ¿Cómo puedes medirlo? ¿ Cuánto te está costando captar cada nuevo cliente? ¿Y mantenerlo?
• ¿Tienen tus anunciantes la certeza de que van a obtener “leads” a través de tu sitio web? ¿Tu tráfico aporta beneficios a tus anunciantes?
• Si tienes un blog: Cuánto tiempo están tus lectores en el sitio web? Cuál es tu objetivo en el blog? Más comentarios? Más referrals?

The Winner Takes It All

Tu puedes poner medidas ante la crisis que tiene tu sitio web. Para encontrar soluciones pon tus objetivos sobre la mesa, tus intenciones, tus anhelos y deja que un Analista Web te asesore a crecer. Confía en tu analista web para resolver lo que no puedes ver y escucha sus consejos que son la diferencia entre TENER PÉRDIDAS y obtener beneficios.

Los usuarios buscan en los buscadores:

• ¿Crees que un usuario irá hasta la página 7 de resultados para encontrarte?
• ¿Conseguirás tu objetivo si la “landing page” no cumple con sus expectativas?
• ¿Cómo llegar a ellos si no saben el nombre de tus productos o tu empresa?

Los usuarios deciden comprar en tu sitio web:

• ¿En qué parte del proceso de compra los usuarios deciden irse?
• ¿Qué fallo tiene tu cesta de la compra que los usuarios se pasan horas seleccionando productos pero no compran?
• ¿Por qué tu competidor consigue tener más ventas que tú si tu oferta es mejor? ¿Es su sitio web o el mensaje? ¿Ambos?

Recuerda que el que hace la mejor optimización y análisis de sus procesos es el que se lleva el Premio: The winner takes it all.

Cierro este post al estilo ABBA pensando en como un cliente me dijo el otro día:

“Mi sitio web es un éxito… gracias a la analítica web y mi equipo de trabajo. El 2010 se presenta de lo más interesante. Antes me costaba miles de coronas tener visitas a través de las campañas de pago, nadie me encontraba, nadie sabía de mi producto y ahora veo que comienzo a despuntar. Mi mujer dice que cuando busca alguno de nuestros productos lo encuentra en las primeras posiciones en Google y mi suegra me comentaba que ya no se pierde tanto cuando necesita información en mi sitio web. Incluso voy a abrir un departamento para crear una tienda virtual  … ”

Comentarios como este te dejan con un buen sabor de boca….knowing you, knowing me…. Conoce tus visitas, conoce tu potencial