Me he pasado escribiendo sobre Analítica Web y Traffic Management nada menos que 15 meses. Y hoy quiero haceros varias preguntas para saber cómo está el panorama y entender vuestra opinión (que para nada tiene que ser igual a la mía).

Atención: las preguntas son para que te las formules y veas si has aprendido algo estos meses pasando por el blog No es un examen!!!!

1. Creéis que un Analista Web tiene que tener conocimientos (alma) de Traffic Manager?

2. Sabes cuál es la diferencia principal entre un Traffic Manager y un Analista Web?

3. Qué métricas tiene en cuenta un Traffic Manager y cuáles un Analista Web cuando se analizan campañas?

4. Entiendes la diferencia entre clics-visitas?

5. Qué es un etiquetado? Puedes usar el mismo para distintas herramientas?

6. Con qué elementos debes contar en un Plan de Medios en una campaña de anuncios?

7. Nombra 3 programas de AdServer y 3 de analítica web gratuitos.

8. Qué libro recomendarías a alguien que comienza con la analítica?

9. Qué post de mi blog te gustaría ver ampliado o renovado?

10. Crees que puedes aportar nuevas ideas al blog? Apúntalas y compártelas.

11. Cómo identifica Google Analytics una visita desde un anuncio en un adserver cuando no está etiquetado?

12. Cómo explicarías lo que es un Usuario único?

13. Qué porcentaje de rebote consideras que es idóneo en un blog?

14. Cuál es el perfil del analista web? Qué “aprende” y “emprende” cada día?

15. Crees que el analista web debe conocer de estrategia online?

Alaaaaaaaa!!! Un montón de preguntas. Para que comiences la semana con muchas incognitas, y vayas pensando respuestas/soluciones.

Quizás busque los post que ayudan a ir elaborando las respuestas en mi blog y en otros, aunque lo mejor es dejarte a ti encontrar las respuestas.

Si quieres bajarte las preguntas haz clic en este enlace Cuestiones Semana Santa 2010

BUENA SEMANA!!!!!!!

Uno de los principales ejercicios que se hace cuando comienzas como Traffic Manager es entender que un clic no es lo mismo que una visita.

“Doctor, doctor mis clics se escapan!!! Y no se convierten en visitas. Qué me pasa doctor?????”

Vamos a ir desojando una margarita y varias ideas.

Herramientas: AdServer y Analítica Web

1. Los anuncios que vemos suelen llevarnos a un sitio web distinto con información relacionada con el anuncio. Esa página web donde accedemos se llama “landing page” / página de entrada.

• Cada vez que el anuncio se muestra es una impresión.
• Cada vez que se hace un clic en el anuncio es un “CLICPower” (me acabo de inventar esta palabra)
• La página a la que accedemos desde el anuncio se llama “landing page”
• Y cuando la página donde entramos se carga (se ve con todos sus imágenes y contenido) el sitio web consigue una visita.

Con esta breve introducción pasamos a la siguiente parte. Cómo medimos los clics en nuetros anuncios, las impresiones y las visitas?

• Los clics y las impresiones con una Herramienta de Adserver.
• Las visitas: herramientas de analítica web.

Nota: recuerda que este blog tiene un lema “mide, mide, mide”

Qué mirar cuándo tenemos más clics que visitas?

Aquí tienes los pasos que yo seguiría, no sé si los haría 100×100 en este orden (depende del día que tenga), pero sí sé que iría descartando opciones.

Miremos nuestro AdServer:

• Comprobar que la implementación en el Adserver era la correcta, que la landing page es la correcta.
• Comprobar que en los días de la campaña todas las campañas han estado recibiendo clics. (Es importante saber que la herramienta ha estado funcionando correctamente).

Landing Pages:

• Testear las landing pages con el etiquetado y ver si generan tráfico o no en la herramienta de analítica web (atención: esto se debería hacer antes de lanzar una campaña, no después de tener problemas).
• Testear las landing pages sin el etiquetado y buscar las entradas a la página en tu herramienta de analítica web.
• Cuánto tarda en cargarse la página web?: si tarda mucho, ya sabes una de las posibles razones por la que tienes esa diferencia entre clics y visitas.
• Piensa y actúa como una visita desde el anuncio: es la landing page acorde a lo que se anuncia, o no? Puede ser que las visitas se hayan ido antes de que se cargará la página?

Eres capaz de localizar las páginas con y sin etiquetado?:

• Observemos nuestra herramienta de analítica web:
• Busca en el listado de páginas más vistas la URL de la campaña: la encuentras? está bien el etiquetado?
• Haz un listado de las visitas por día y compara los resultados con el informe del Adserver. Si encuentras diferencias, ve un paso más y mira por días y horas.

Es posible que tras mirarlo todo veas que:

El Adserver estaba bien implementado.

La herramienta de analítica web estaba midiendo correctamente las entradas al site desde los anuncios.

Y entonces qué hacer? Por qué mis campañas y mis visitas no van a la par?

Ahora sigues con tu trabajo de investigación: Entender qué ha provocado que las visitas y clics sean diferentes. Yo te doy varias ideas:

1. La Agencia responsable de la gráfica de los anuncios hizo cambios, y se los mando directamente al medio por lo que tus anuncios han estado visibles pero sin tu etiquetado.

2. La landing page tarda mucho en cargarse, los clics no llegan a ser visitas, se van!!!!

3. La landing page nada más acceder muestra contenido irrelevante y el clic se va, sin llegar a cargar la página, no hay visita.

4. Y sí es posible que no hayas etiquetado correctamente la landing page y que no te hayas dado cuenta, comprueba el que no hayas dejado un espacio en blanco entre la landing page y el etiquetado… te sorprenderías!!!!!!!

NOTA FINAL: MIDES PARA MEJORAR NO PARA SIMPLEMENTE MIRAR

Un clic que no se convierte en visita es una gran pérdida. Pierdes conocer a un cliente potencial, pierdes la oportunidad de conocer sus necesidades y pierdes una CONVERSIÓN en tu site. No te lo tomes a la ligera, si tienes una gran diferencia entre clic y visitas tienes que tomar acciones.

• Optimiza tu landing pages.
• Mejora el mensaje en tus anuncios.
• Crea focus groups para ver qué falla.
• No lo dejes… toma acciones!!!!

“No midas por medir, ni para ser cool, ni para estar midiendo, mide para optimizar y mejorar. Medimos para mejorar los resultados… recuérdalo, medir para no hacer nada es un absurdo.” Elena Enríquez

Se te ocurren másrazones por las cuáles los clics y visitas son distintos? Crees que he sido demasiado técnica? Quieres que lo explique en un lenguaje menos técnico? Dame tu opinión y lo vemos!!!!

Para hacerlo más ameno os dejo mis comentarios entre paréntesis

Ad Management- Gestión de los Anuncios

• Booking y reservas de las campañas. (“Si no sabes llevar esto poco Tráfico vas a gestionar”)
• Gestión de los anuncios que hay en los distintos sites. (“Este apartado es importante requiere destreza a la hora de coordinar y gestionar”)
• Manipulación de los anuncios y material necesario en la campaña. (“Si no eres organizado, este no es tu trabajo”)
• Control y seguimiento de todas las campañas.
• Optimización de las campañas. (“En este punto difiero, optimizar muchas veces no está en la mano del Traffic Manager sin permiso del cliente o el Account Manager”).
• La comunicación y creación de informes de resultados de las campañas.
• Persona de contacto con los medios de comunicación y agencias de publicidad.
• Contribuir al desarrollo de productos nuevos que aporten valor a los clientes. (“Este punto es interesante, te aporta la oportunidad de crecer en tu puesto”)

Características:

• Estructurado y preciso. (“Que no le importe ser incomprendido en muchas ocasiones”)
• Persona con mucha iniciativa (” Aún cuando nadie le preste la debida atención”)
• Alta capacidad para el trabajo (“vamos que sepa estar hasta arriba de trabajo y saber llevarlo a cabo“)
• Experiencia con herramienta de gestión de anuncios (Ad servers)
• Es un plus el conocimiento de Google Analytics, y/o otras herramientas de Analítica Web /Medición
• Conocimientos de HTML, Flash y JavaScript.

Qué te parece? Tienes el perfil? Crees que este puesto está hecho para ti? Recuerda que las ofertas difieren de una empresa a otra, pero lo que realmente marcará la diferencia eres Tú.

El lunes os doy mi planteamiento.

Eres Traffic Manager.  Y te llaman con esta duda:

Te llama un media planner bastante preocupado… dice que tiene problemas con una de sus campañas. Y te comenta el caso. Estos son los puntos a destacar:

1. El Adserver del medio dice que ha tenido un número de impresiones y clics.

2. El Adserver que le ofreces tú como agencia tiene unos números distintos (hablamos de un 60% de diferencia).

3. Y lo que peor el número de visitas al site desde la campaña no es ni por asomo ni el número de clics que dice el medio, ni el que le indicas tú como agencia.

4. La mayor frustración del Media Planner es que su cliente tiene  ”Muchos Clics en los anuncios, pero pocas visitas a la página de la campaña”.

El Media Planner sólo quiere una explicación….

• Qué deberías mirar?
• Qué le puedes explicar al media planner?
• Qué acciones deberías seguir?
• Quién tiene la culpa? (si alguien la tiene). Por experiencia siempre se busca a un culpable.
• Soluciones? Planteamientos?

Venga! Que este es de los ejercicios facilitos!!!!! Y a mi amigo elclickTag.com le deseo un buen día (este ejercicio es demasiado básico para ti)

Aquí la segunda parte: Los clics que no fueron visitas

Historias  para no dormir de una Traffic Manager (qué de cosas me han pasado)

Pasan los días, una campaña de anuncios, una newsletter a medida de un grupo de usuarios, un enlace en un Medio de Noticias, un anuncio con 18 clickTags, un anuncio con 5 mouse-overs, un anuncio con 5 creatividades, un anuncio con rotación, anuncios que no obtienen clicks, anuncios con un porcentaje de rebote 100%, campañas con landing pages erróneas, landing pages sin información relevante, landing pages con demasiada información, sites sin estructuras, banners que no dicen nada, banners que dicen demasiado, anuncios con Flash, anuncios demasiado grandes, anuncios con errores tipográficos… URL que no aceptan tracking codes, tracking codes que no son implementado en la herramienta de analítica web, medios que añaden extras para medir que hacen fallar el Adserver principal, anuncios que simplemente no funcionan… anuncios con el clickTag desaparacido y la landing pages embebed….

Y después de mi retaila de cosas que me han pasado en estos 4 años? (y más que mejor no recordar) yo me pregunto…

Para Qué Medir?

Para que meternos con un AdServer? Liarnos creando tracking codes a medida de la herramienta de creatividad? Sofocarnos con  las guerras con los medios que no entienden tanto etiquetado a medida?… De qué vale acordarse de los Directores Generales que ni se miran el informe final?  O salir “refunfuñado” de una reunión donde el director de marketing olvida ver los informes de las campañas anteriores para evitar errores? Heeeeeelllooooooooooo!!!!!!!!!

Es que nadie se da cuenta de que es necesaria una estrategia digital? No, no, debo ser yo, que en Noruega es tarde y es hora de irse a dormir… O no??? Quizás es que creemos que es mejor ir a lo sencillo, pongo mi anuncio así tal cual y me caeran clientes… No, no es así.

Medimos para entender mejor cómo nos ven (si nos ven) nuestros clientes potenciales (un anuncio cool, un anuncio funcional?, depende de lo que ofrezcas, mide),

medimos para ofrecerle a nuestros clientes lo que buscan (si vendes naranjas, no hables de manzanas),

medimos para mejorar nuestra usabilidad (que no se pierda la visita por no encontrar lo que busca),

medimos para optimizar los contenidos (hacer “atractivo” lo que mostramos),

y no nos engañemos medimos para controlar si lo que estamos gastando lo estamos recuperando, y

para mejorar nuestros beneficios.

Si no mides, no aprendes,

si no mides, no mejoras,

si mides pero no etiquetas es cómo tener un billete de loteria ganador pero no saber dónde lo has puesto.

Aprende a medir, así que… Para qué medir mis acciones de Marketing y “cada uno de los enlaces” que tengo por el mundo Internet…..

… Apunta: Para mejorar, optimizar y controlar tu estrategia online. Esta es la palabra cool del momento “estrategia”… y recuerda… hasta para etiquetar el traffic manager tiene que tener una estrategia…

la cuenta atrás de Elena Enríquez comienza en 6 semanas dejaré de ser Traffic Manager (oh no? Me gusta etiquetar)… pero seguiré dando guerra con el tema….

Por cierto hoy ha salido un post que he escrito en la serie Hablemos de Analítica Web de mi amigo Tristán Elósegui: Fases para Analizar una Campaña en Analítica Web (Tristán ha conseguido lo imposible que sea breve). Gracias Tristán!