“El enemigo ya no está en tu entorno… puede estar en cualquier parte. Atento a lo que se dice, comenta y habla” Elena Enríquez

Lo recuerdo como si fuera hoy. Estaba en Sevilla, verano del 1992, calor mucha calor. Y unas ganas locas de llegar a casa. Estaba hecha un mar de lágrimas por culpa de un niño. Había visto al amor de mi vida (jajajaja qué cosas pensaba!!!) con otra niña y me sentía traicionada. En el tren iba contándole a mi amiga lo desgraciada que me sentía, que me iba a quedar sola (atención que tenía no más de 15 años)… que la vida era injusta… el fin del mundo… que lo perdonaba si volvía a mí (a destacar que el chico no sabría ni de mi existencia)… cómo me puse…. Y la señora que tenía delante en el autobús se giró y me comenzó a contar la historia de su hija, 7 años con su novio de toda la vida, éste la deja por otra, ella lo pasa de pena y a los 3 meses conoce a un turista, se llevan bien, se conocen más y más, conocen a sus respectivas familias, hacen viajes de Sevilla a  varios puntos, y se casa. La señora feliz con la suerte de su hija y me dijo “todo llega no tengas prisa”…. En aquel momento la conversación fue a parar a mi modo melodrama y no le presté atención, con el paso de los años he recordado ese momento, ese instante en el que una desconocida te da un consejo, una opinión,…. una recomendación desinteresada, desde su perspectiva subjetiva, sin dobles intenciones… Y quien quiera que me llame tarada, eso que hizo esa señora es lo que vemos en la red, en los comentarios, en las opiniones sobre productos, en los blogs en los que las personas explican su verdad, sus momentos, sus historias…

Si me llega a decir que era realmente el fin de mi vida sentimental…. me hubiera dejado traumatizada… Y si me hubiera dicho? “Es que estás gordísima y tienes que hacer dietas a tutiplen”… Y sí me hubiera dicho que pusiera mi foto en cada portería del barrio..???

Qué hoy en los foros lees cada burrada qué flipas!!!! Niñas que dan consejos para ser extremadamentes delgadas, consejos para ligar, consejos para conseguir muchos followers en los sites bla, bla, bla…

Hoy en día cualquiera con acceso a Internet se puede crear una identidad en Internet o varias. Cualquiera puede poner una opinión, un comentario y escribir su verdad. Esto no hay que olvidarlo cada uno “escribe lo que quiere” sin tener porque ser verdad. Un ejemplo son los sites de “medicina” donde algunos se llenan los bolsillos diciendo que venden un producto, poco menos mágico que consigue resultados óptimos. La idea es en sí peligrosa… y es donde entrán los temas de veracidad, seguridad y reputación online.

Blogs Para Compartir Opiniones Personales

Yo misma escribo en este post y puede ser que me esté inventando la mitad de lo que escribo… ojo! que no me lo invento, que todo son percepciones subjetivas lo que hace que seguramente haya una parte muy fuerte de “mi verdad”, no es generalizada. En su momento una persona se quejó que en mi blog: El diseño no era funcional, vamos que le parecía una caca. Esa persona me comentó que yo escribía para satisfacer a los demás…. y de eso nada… yo escribo para silenciar mis momentos de “ego personalizado”, lo que escribo es para tener un momento para mí, el diseño lo monto para mí y confieso que casi nunca releeo lo que escribo. Significa eso que no me importan mis lectores, noooooo, significa que para mi el blog es terapeútico. Quien busque un blog con verdades absolutas, ideas objetivas y pensado al detalle (desde diseño a usabilidad) este no es el blog…. Esto pasa con mi blog… pero Qué pasa con los blogs que quieren convertirse en verdades absolutas?  Qué pasa cuando se crean blogs con la intención de dañar la imagen de una empresa/producto? Es este uno de los cánceres de Internet….

Blogs para comentar productos/servicios

Aquí retomamos la idea de veracidad, seguridad y reputación online.

1. Veracidad: crear un site donde se pongan comentarios y opiniones sobre productos no es difícil. La información que viene en los sites puede ser verdadera o no, y si está montada con los comentarios de diversos usuarios todas las opiniones son subjetivas. Hay distintos sitios web donde se invita a las visitas a quejarse sobre la empresa donde trabajan, de las condiciones de trabajo… de un producto, de un servicio. Qué opinas de éstas acciones? Esta tendencia va “creciendo” y son muchas las empresas que ya están tomando acciones. A qué precio?

Un ejemplo:

Por no entrar en temas de vídeos, noticias, wikipedias, …. y los “bulos” que se pueden lanzar en las redes sociales.

2. Seguridad: Dónde están los límites para compartir ideas y opiniones? En mi opinión limitarlo no soluciona el problema y creo en la libertad de expresión. Ahoraaaaa bien es necesario repetir y explicar que no todo lo que se dice en Google es verdad, no todo lo que se dice en un blog es la verdad absoluta… Hace unos años las razones por la cuál muchos usuarios no se atrevían a comprar en Internet era porque temían que alguien usase su tarjeta de crédito, que el sitio web no fuera real, que los productos nunca llegaran a casa… que el proceso de compra se quedara colgado.. Había cierta inseguridad… Ahora el tema está cambiando y entramos en temas de seguridad relativa a los niños, a los que utilizan las redes para timar, abusar de la confianza… para engañar.

Una de las preguntas que más me hacen es: “Es seguro dejar que mi hija de 10 años entre en Facebook? Todas sus amigas lo hacen y dice que me odia porque no la dejo” o comentarios del tipo “Voy a comprar el producto tal que Google dice que es genial”… Ala!!!! ya no dicen ni siquiera la fuente directa, directamente es Google el proveedor de la verdad… Dónde están los límites? Es un tema de formación o es que tendemos a una sociedad que cree lo que dice Internet? O todo lo contrario?

3. Reputación Online: Cuando era pequeña recuerdo como las señoras del barrio iban a una carnicería u otra según los comentarios de los corrillos de las madres esperando a los niños. Se creaban bulos sobre la calidad de un producto y otro.

Ahora pasa exactamente lo mismo pero a más escalas: las redes sociales comentan que algo no funciona, que alguién a hecho algo (sea verdad o no)…. Que una empresa va a entrar en bancarrota, que un banco va a cerrar…Uno opina y según su influencia y movimientos muchos escuchan.

Las campañas de desprestigio están a la orden del día, y callar bocas no es nada fácil. Lo que aparece en Internet no desaparece y las campañas de limpieza, en ocasiones son casi imposibles. Eso sí no todo cae sobre su propio peso y hay quien se ha visto involucrado en campañas de desprestigio que dan mucho asco. Los que trabajamos en Internet podemos detectar estas acciones, los títeres que mueven y promueven las ideas… sin embargo, que pasa con los usuarios que creen que la campaña es real….

Aunque en este mundo también hay campañas para limpiar la imagen, y estas también tienen sus dobles intenciones… Crees que las campañas de desprestigio van a ir a más?

El Mundo Real

Los puntos comentados anteriormente se suceden en el mundo real, en el día a día, en los barrios es el “WOM”… Yo misma tengo en mente varias empresas que me han dado varios dolores de cabeza: MoviStar, Canal Digital y Renfe son algunas de ellas. Las conversaciones muy, muy negativas siempre han sido en “grupos pequeños”, con mi pareja o en un puro monólogo. Ahora con las redes sociales se queda en pataleta, escribo un tweet y pongo mi comentario con el tag #FAIL. La repercusión es mínima… pero qué pasa cuando escuchada, y compartida por más personas? Qué pasa cuando el grito ahogado de una persona se convierte en una VOZ real?

Que las empresas se preparen… esto va a ir a más… estoy segura…

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