Después de 4 años trabajando casi mi jornada completa como Traffic Manager me animo a ver mi anterior profesión con nuevos ángulos ahora que trabajo como Web Manager. Estas reflexiones son muy objetivas y entiendo que otros profesionales tengan otra opinión.

Traffic Manager: Descripción

Profesional responsable de la gestión, control, administración y seguimiento del Tráfico Web que llega a uno o varios sitios web. Su principal objetivo es medir* las visitas al sitio web y sus acciones.

*Un traffic manager siempre mide, mide y mide.

Funciones de un Traffic Manager

Las funciones difieren según el objetivo del sitio web. Por ejemplo:

- Ecommerce: sites que venden.

- Branding: sites que promueven una marca pero no venden directamente.

- Información: sites de noticias, con una alta rotación de información y que el objetivo (muy discutible) es conseguir un gran volumen de tráfico que lleve tráfico a los anunciantes.

- Blogs: los bloggers comparten sus experiencias, ideas y opiniones. Cada uno tendrá distintos objetivos: darse a conocer, conseguir que sigan sus RSS, vender sus servicios, crear una tendencia…

El Traffic Manager lo primero que tendrá que hacer es tener muy claro:

1. Objetivos: Qué queremos conseguir con la página web?

2. Mercado Objetivo: Quién va a visitar mi sitios web? (Si el Traffic Manager tiene opción es importante ver las principales Fuentes de Tráfico y preguntar a quién va dirigido el site).

3. Rotación de anuncios y enlaces: Básico. Informarse, curiosear, mirar y probar cómo se miden los anuncios en el site. Los enlaces a sites exteriores. Los vídeos. Conclusión es necesario saber si medimos correctamente los enlaces internos y si medimos el tráfico externo que llega a nuestro sitio web.

Medir el Tráfico Web Que Llega Desde Sites Externos

Un traffic manager tiene que medir todas las acciones de marketing de pago que se lleven a cabo. Todas. Por 2 razones:

1. Es de pago: Tiene que controlarse y gestionarse las acciones de marketing. Nos están costando un dinero, y tienes que medir si ese gasto se convierte en un beneficio o no. El famoso ROI positivo

2. Tienes que controlar el tráfico web, saber desde dónde entran, si no mides, no ves, y si no ves, no mejoras.

Cómo medimos: La Herramienta Mide, Tú la Controlas

No medimos por arte de magia, ni lo hace papá Google por si solo, ni la herramienta de analítica web, ni el programa de gestión de anuncios Adserver. Por el momento no. Por el momento eres tú como Traffic Manager el que tiene que decidir:

1. Tracking codes/códigos de seguimiento: qué formato vas a usar para gestionar los códigos de seguimiento.

2. Media Planning: planificar cuándo se van a mostrar los anuncios, qué formatos, qué landing pages y qué códigos de seguimiento. Hay que planificar las campañas online.

3. Seguimiento: tener acciones de marketing en sites externos sin controlar “a diario” puede ocasionarte muchos, muchos, problemas si no has hecho la implementación correctamente. Créeme es más fácil perder el tráfico de varios días que perderlo durante toda la campaña.

4. Comunicar tus resultados a través de tus informes web.

Las herramientas con las que trabaja un Traffic Manager: Kit de Acción

• Microsoft Excel: para gestionar los planes de medios, campañas…
• AdServer: software de pago o gratuito para gestionar los anuncios y enlaces externos. (Por mi experiencia los de pago dan mayor flexibilidad, se adaptan mejor a las necesidades, bajo pago por supuesto. Los gratuitos se quedan cortos para grandes web sites)
• Analítica Web: No te quedes midiendo sólo el resultado de los anuncios externos. El Adserver te dirá cuántas veces se ha hecho click en tu anuncio, sin embargo no sabrás que acciones múltiples han hecho las visitas una vez lleguen a tu site. Atención!: mira que digo acciones múltiples, no el medir quién llega a la landing page que sí puede medir el Adserver si queremos.

Traffic Manager

Sigo llevando en mi actual trabajo las funciones de Traffic Manager, si bien, me apoyo en los medios directamente para que hagan la implementación. Yo a ratos pienso que durante mi formación como Traffic Manager era como la chica de los cafés, porque me ponían a buscar cartas a correos como a hacer fotocopias. Estaba en una fase Junior con un puesto que visto de cerca es relevante para el crecimiento de un sitio web.

Asumo que en algunas empresas el puesto de Traffic Manager es Junior, pero no lo es. Requiere ser una persona paciente, que sepa gestionar grandes cantidades de información en poco tiempo y con dotes de organización. Yo le debo mucho a mi alma de Traffic Manager y gracias a esos principios decidí pasar a Analista Web para ver más… pero eso ya lo cuento en otro post….

Si quieres comenzar a entender tu WebSite está claro que formarte como Analista Web es un PLUS. Yo me quedo con la idea del recepcionista de un hotel que aprende a entender las necesidades de las visitas, a algunas las conoce, a otras es sólo verlas y entiende que hay un problema, necesidad… sabe en qué fechas llegan un determinado grupo… sabe a qué hora suelen pedir más información… esta parte que parece tan obvia es la base de mi trabajo como Traffic Manager… conocerte… ayudarte y hacer que mi site crezca… pensando siempre en EL ROI POSITIVo…..

Qué tengan muy buen día.

Elena Enríquez – Alma de Analista Web

“Analista Web quiero mi informe mensual. Buena semana” Algo así he recibido en un mensaje, hoy sábado. Cómo se nota que ha comenzado el mes!

Qué mejor que comenzar el día pensando en un informe de analítica web con recomendaciones, acciones y segmentación. Hoy toca hacer un informe, no importa qué día sea. Y me gusta, vaya si me gusta!!!

No soy analista web de Lunes a Viernes y he decidido ponerme a preparar el informe mensual para que el lunes haya un grupo de directivos entendiendo que la Analítica Web es más que gráficos. Durante los últimos años han estado recibiendo un informe mensual con gráficos pero sin ningún comentario, así que tienen un poco mermadas su creencia en la Analítica Web. Yo ya he comentado que la Analítica Web no es sacar informes gráficos de las herramientas, es analizar y definir acciones.

Vamos a darles un buen desayuno el lunes con una buena noticia: La Analítica Web responde a tus dudas y el analista te da nuevas opciones.

Voy a crear 4 informes distintos (además de uno global):

• Director Financiero: ROI. Lo tengo claro no va ponerse a mirar en detalle ni los mercados, ni los segmentos. Aunque si son los responsables de dar el visto bueno a los presupuestos tendré que mostrar cómo vamos consiguiendo los objetivos.
• Director de Marketing: En este caso me voy a centrar en explicar los segmentos, sus necesidades y preferencias. Me voy a centrar mucho en explicarles si el mensaje que se transmite “llega” a las visitas. Por ejemplo si responden mejor a un tipo de mensaje u otro. Esto ayuda bastante en los sitios web de Ecommerce para ver qué mensajes atraen más tráfico de calidad…. y hacer que vuelvan.
• Director de Ventas: aquí seré muy directa qué productos se venden, los cruzaré con datos de campañas e identificaré nuevas oportunidades.
• Director de IT: Aún no lo sé, estoy en fase de producción. Seguramente necesite reunirme con ellos para saber qué requieren….. (Hay ciertos departamentos de IT que ven al Analista Web como intrusistas).

Y voy a preparar una mini-guía para explicarles el significado de las métricas a mi manera. Si lo copio de un libro, o me pongo muy técnica no me van a seguir. Y es normal…

Qué tipo de informe te piden más? Te suelen hacer preguntas sobre ellos? Qué tipo de informes prefieres hacer?

Nota: ya tengo en mente el informe de IT. Voy a indicarles cómo está creciendo el site para proponerles cambios en el servidor Entre otras cosas

Cómo analizar mi web cuando comienza el mes… Cómo hacer que mi informe tenga impacto sobre quién lo vea?.

Sé creativo, mójate y haz que tus informes no queden indiferente. De verdad merece la pena!!!

Lo que voy a contaros puede parecer un suicidio pero más lo será si la empresa no hace nada cuando el informe pase por las mesas sin ninguna relevancia.

1. Comienza el informe con Acciones a tomar en cuenta y/o mostrando lo que NO funciona.

2. Compara, compara y compara: indica un período frente a otro. No muestres los datos en solitario, resulta más representativo mostrar datos frente a otros.

3. Las flechas, los colores, círculos:  a mí me ayudan. Decide dónde quieres que se vaya la vista cuando hagas un informe. (Hay compañeros de profesión que prefieren poner la gráfica tal y como viene de Google Analytics, otros no ponen gráficos y desarrollan una historia, … cada uno tiene su estilo.Crea tú el tuyo.

4. No pongas ni una sola métrica que no sepas lo que significa.

5.  Si haces una recomendación recuerda que tienes que explicar los pros y tener muy claro los datos.

6. Comprueba que lo que estás viendo tiene sentido. Si tienes filtros, si tienes códigos de seguimiento correcto, que las fechas son las correctas… Fíjate bien (llegar a una reunión y que “otro” note un error es desconcertante)

7. Si es tu primer informe y tienes datos, compara los datos obtenidos con los meses anteriores, y con mismo período el año anterior. Si ves que hay un gran cambio infórmate de los cambios que se han hecho en el último año. Qué campañas se han dejado de hacer, que acciones se han ido realizando, ve al detalle y adquiere más conocimientos entendiendo la web.

8. Ve al sitio web y empápate de ella, aprende de cerca cómo funciona, sus secciones, cómo la herramienta de analítica web lo registra. Tienen todas las páginas el mismo <title>? Tienes más de un idioma? Contenido duplicado? Acceso para usuarios registrados?…. (Esto lo tienes que hacer siempre, es más te invito a ir a diario a tu web para hacerte a ella).

9. Sé organizado: Te van a caer preguntas, dudas, comentarios y hasta críticas constructivas (o no)… La cuestión es que comenzarás a tener más y más informes… busca una fórmula que te permita encontrarlos fácilmente.

10. Aprende esto…. en cada informe, en cada reunión irás aprendiendo más y más… Y tendrás tus propios consejos y rutinas…

Buen día!!!

Consejo del día: “Si quieres que tu web exista, analízala y ayúdala a mejorar”

Son las 8:00 y estoy sola en la oficina, me ha dado tiempo a mirar por encima la prensa online, descubrir que tengo 2 paquetes de correos esperándome y a decidir escribir este post de buenos días. Dicen o leí que si haces algo X días se convierte en rutina, espero que eso incluya regresar a mi rinconcito.

Hoy en el coche he tenido una de esas charlas rápidas donde te planteas hacia donde va el sector de la analítica web en general. No pensaba en ningún mercado en concreto, ni en nadie, gracias a Dios ya somos muchos analistas y enumerar a los conocidos ya no se queda en 5-10. Somos muchos, y eso es extraordinariamente beneficioso. Más somos, más “buzz”. Al tema, hoy he tenido mi discurso mañanero y hemos llegado a la conclusión que las empresas comienzan usando la analítica web pero después les cuesta seguir.

Fácil Es Empezar, Y Difícil Continuar

Tener una herramienta de analítica web en tu sitio web es fácil, rápido y si quieres gratis (depende de la herramienta claro). Pero esto es fácil, sumamente fácil.

El grado de complicación llega cuando quieres medir acciones (cuántas veces se compra un producto, cuántas veces se hace clic en un enlace externo, qué % de usuarios hace clic en una sección que es sólo para usuarios registrados…). Complicar una instalación de Analítica Web es posible, es proporcional a el detalle de información que quieras conseguir.

Si te lo curras un poco más te  montas informes personalizados, dashboards personalizados, alertas personalizadas, todo muy personalizado y lo pones de tal manera que llega cada mañana a tu e-mail.

Y aquí comienza la carrera de fondo:

- De verdad te lees todos los informes que te llegan? Crees que tus compañeros/jefes los leen?

- Cómo saber qué información es la más relevante cuando te llegan 20 e-mails en un día?

- En qué momento del día analizas y tomas nuevas acciones?

Mira tú que igual algún informe te está mostrando claramente que algo no va bien. Tienes alguna alerta útil que te avise?

Y en este punto de la conversación es cuando comentamos que cada sitio web, cada empresa tiene distintos KPIs importantes, y que es el analista web o grupo de ellos los que tienen que definir muy bien los informes que van a llegar. Hasta aquí bien, pero cómo hacer que la gran cantidad de información se a útil y tomada en cuenta.

En este punto hemos dejado la conversación, llegó el momento de bajarme del coche para subir a la oficina… Y aquí estoy con el pensamiento de cómo hacer/motivar/incentivar que las empresas vean los datos, no como datos, números, valores, eso es lo fácil… lo que tienen que ver es la oportunidad, el factor tiempo y tomar acciones.

Así va el tema hoy: Cómo tomar acciones cuando se comienzan a tener muchos datos…. Pero esto lo dejamos para otro post.

Buenos días a todos! Disfruten del sol si lo tienen cerca, de sus amigos y familiares. Al fin y al cabo esto de la analítica web es una pasión extremadamente absorbente pero los que nos quieren son los mejores para darnos energías. Ya escucho a mis compañeros llegando a la oficina, voy a darles los buenos días y preguntarles si se han leído mis últimos informes. En unos días doy un Seminario: “Cree en la analítica web” y estoy con mi estrategia para que no les guste, … noooooo… quiero que les encante y vean el potencial.

Un abrazo, Elena

Ejercicio de Web Analytics! Comienza la semana segmentando

Hoy me he levantado refranera, y lo que me estoy riendo intentando traducirlos y explicarlos. Algunos son fáciles otros da igual, no se entienden. Cuando estás entre compañeros me gusta contarles batallitas (algunas, no quiero ser pesada) sobre lo que estamos consiguiendo en nuestro site. Los refranes no me dan mucho juego pero he encontrado uno con el que sí:

“Primero Son Los Presentes Que Los Ausentes”, y lo he tomado como propio para explicar lo importante que es mantener a los clientes/visitas que tenemos ahora y después comenzar a tomar acciones para adquirir tráfico nuevo. Entiendo que decirle esto a un director de ventas o general es duro, les estoy diciendo que no piensen en nuevos clientes, que lo primero es mantener  a los que tenemos. No es nada nuevo, me lo repetían hasta el aburrimiento en la Universidad y cursos, es más rentable mantener a los clientes que tenemos que adquirir nuevos.

Tengo 5 días para desarrollar esta idea desde el punto de vista de la analítica web y estrategia digital. Qué semana me espera!!!!

Aquí os dejo algunas ideas si queréis poner en practica mi ejercicio semanal (semana 39)

IDENTIFICAR LOS SEGMENTOS RELEVANTES Y DETERMINAR LOS KPI*

*KPI: Métricas y ratios que describen tu sitio web. Como una radiografía /una analítica sanguínea

- Identificar las métricas relevantes para visitas concurrentes y visitas nuevas.

- Qué acciones me interesan en cada uno de los segmentos.

- Definir qué objetivos y target tenía cada campaña y medir los resultados.

- E-commerce: Qué segmento compra más? Qué segmento te aporta más beneficios y te resulta menos costoso?

- Estrategia: Identifica que acciones puedes llevar a cabo para mejorar el ROI con cada uno de los segmentos e identifica qué segmento va a ser tu target principal. Aunque puede ser que quieras ir a los dos, si es así, identifica muy bien como se desenvuelven en la web, qué buscan, qué necesitan y cómo mejorar la experiencia.

Este ejercicio es muy básico, contamos con 2 segmentos, cuando en realidad hay E-commerce y sitios web que tienen muchos, muchos más. Por ejemplo un E-commerce de ropa.

Lunes recién estrenado.. Ya tienes ejercicio…