Historias  para no dormir de una Traffic Manager (qué de cosas me han pasado)

Pasan los días, una campaña de anuncios, una newsletter a medida de un grupo de usuarios, un enlace en un Medio de Noticias, un anuncio con 18 clickTags, un anuncio con 5 mouse-overs, un anuncio con 5 creatividades, un anuncio con rotación, anuncios que no obtienen clicks, anuncios con un porcentaje de rebote 100%, campañas con landing pages erróneas, landing pages sin información relevante, landing pages con demasiada información, sites sin estructuras, banners que no dicen nada, banners que dicen demasiado, anuncios con Flash, anuncios demasiado grandes, anuncios con errores tipográficos… URL que no aceptan tracking codes, tracking codes que no son implementado en la herramienta de analítica web, medios que añaden extras para medir que hacen fallar el Adserver principal, anuncios que simplemente no funcionan… anuncios con el clickTag desaparacido y la landing pages embebed….

Y después de mi retaila de cosas que me han pasado en estos 4 años? (y más que mejor no recordar) yo me pregunto…

Para Qué Medir?

Para que meternos con un AdServer? Liarnos creando tracking codes a medida de la herramienta de creatividad? Sofocarnos con  las guerras con los medios que no entienden tanto etiquetado a medida?… De qué vale acordarse de los Directores Generales que ni se miran el informe final?  O salir “refunfuñado” de una reunión donde el director de marketing olvida ver los informes de las campañas anteriores para evitar errores? Heeeeeelllooooooooooo!!!!!!!!!

Es que nadie se da cuenta de que es necesaria una estrategia digital? No, no, debo ser yo, que en Noruega es tarde y es hora de irse a dormir… O no??? Quizás es que creemos que es mejor ir a lo sencillo, pongo mi anuncio así tal cual y me caeran clientes… No, no es así.

Medimos para entender mejor cómo nos ven (si nos ven) nuestros clientes potenciales (un anuncio cool, un anuncio funcional?, depende de lo que ofrezcas, mide),

medimos para ofrecerle a nuestros clientes lo que buscan (si vendes naranjas, no hables de manzanas),

medimos para mejorar nuestra usabilidad (que no se pierda la visita por no encontrar lo que busca),

medimos para optimizar los contenidos (hacer “atractivo” lo que mostramos),

y no nos engañemos medimos para controlar si lo que estamos gastando lo estamos recuperando, y

para mejorar nuestros beneficios.

Si no mides, no aprendes,

si no mides, no mejoras,

si mides pero no etiquetas es cómo tener un billete de loteria ganador pero no saber dónde lo has puesto.

Aprende a medir, así que… Para qué medir mis acciones de Marketing y “cada uno de los enlaces” que tengo por el mundo Internet…..

… Apunta: Para mejorar, optimizar y controlar tu estrategia online. Esta es la palabra cool del momento “estrategia”… y recuerda… hasta para etiquetar el traffic manager tiene que tener una estrategia…

la cuenta atrás de Elena Enríquez comienza en 6 semanas dejaré de ser Traffic Manager (oh no? Me gusta etiquetar)… pero seguiré dando guerra con el tema….

Por cierto hoy ha salido un post que he escrito en la serie Hablemos de Analítica Web de mi amigo Tristán Elósegui: Fases para Analizar una Campaña en Analítica Web (Tristán ha conseguido lo imposible que sea breve). Gracias Tristán!

Gestiona, implementa, etiqueta y analiza tu tráfico web. Si quieres seguir aprendiendo sobre Traffic Management te espero en mi nuevo sitio web: TrafficManager.es

Si quieres compartir tus preguntas y comentarios te espero en Twitter en la cuenta @trafficmng y en Facebook en el grupo Traffic Manager

Nota: En la Guía del Traffic Manager comentó muy por encima los beneficios del uso del AdServer y los clicktags. Arturo me recordó que quizás soy un poco imprecisa y que hay muchos más beneficios en el uso del Adserver como los post-click y post impressions y que no siempre se puede enviar a un medio TAGS de terceras partes. Y tiene toda la razón. Aquí os dejo sus pensamientos sobre Clickcommands y 1×1 + Clickcommand. Comentarios constructivos como los de él merecen la pena.

Una cosa es un clickcommand y otra cosa es un 1×1 + Clickcommand.

El clickcommand sirve para sólo medir clicks. Con ellos en acciones por ejemplo que van a CPC (coste por click) podemos “auditar” y “controlar” los datos de campaña y medir las conversiones. Si yo pago a un soporte 1€ por un clic y le contrato 1000 clics, puedo llegar a un acuerdo y que mi adsever diga cuando esos clics se han cumplido o ir controlando en mi adserver los clics generados y sobre todo, ver las conversiones que me generan esos clics.

Además, controlando sólo clics, podemos medir la actividad post-click. Esa actividad es directa e indirecta. Por ejemplo. Contratamos un text-link en Yahoo!, se sirven muchas impresiones por lo que no nos interesa medirlas ya que el coste de Adserving sería muy elevado, medimos sólo clics y les mandamos un clickcommand.
En nuestro Adserver, tendremos datos de Post-Click, estos son usuarios que han hecho click y luego han convertido rellenado un formulario, pero si un usuario hace click, ve el formulario y dice “Es muy largo, luego lo relleno a la hora de comer” y vuelve a la hora de comer tecleando la dirección en el navegador, en realidad es un usuario post-click de mi campaña y nosotros lo contabilizaríamos como tal. Se registraría en conversión de Yahoo! post-click.

Un 1×1 + ClickCommand se usa por ejemplo en la home de Yahoo! (en este caso son los únicos que es así por política interna). En su home tienen que servir ellos la creatividad, por lo que para medir las impresiones se les envía un pixel 1×1 y para medir los clics un clickcommand. En todas las demás secciones de Yahoo! puede ir con un tag pero en la home no.

También se puede usar por ejemplo para un formato raro, tipo desplegable que monta el soporte, se les envía un 1×1+CC y solucionado, que lo monten ellos. O para medir un pre-roll de un vídeo, sólo te admiten 1×1+CC…

Usando 1×1 + CC no quiere decir que sea más barato el coste de Adserving, simplemente es otra manera de traficar las campañas.

Medir con un AdServer es importante

Resumiendo un poco, lo importante es medir con un adserver ya que la información que nos da es demasiado útil para dejarla escapar y hay 3 opciones.

- Si la acción tiene muchísimas impresiones o contrato a CPC que me genera muchas impresiones para generar esos clics, o contrato algún tipo de acción de respuesta directa que trata de eso. Mido sólo clics porque el gasto en tecnología no sería asumible.
- Si la acción es a CPL (coste por lead), normalmente no se suele medir nada ya que le estás pagando por registro. Sólo puedes medir si quieres de-duplicar conversiones entre soporte y no pagar 1 conversión a uno y la misma a otro.
- El resto de casos, hay que medir

Gracias Arturo por tu aportación sobre Adservers. Yo quiero cerrar el post recordando que no es suficiente el uso de la Herramienta de Analítica Web y sus resutados de medición. Es necesario el uso de AdServers que aportan un valor añadido. Los resultados que nos muestran nos permiten optimizar y analizar QUÉ ESTÁ PASANDO cuando nuestros anuncios están en la red y actuar.

Si tienes un anuncio en un medio no es suficiente estudiar cuántos llegan al sitio web como visitas, es BÁSICO analizar cuántas veces se ha mostrado y los clics para estudiar todas los posibles escenarios.

Los clics y las visitas no miden lo mismo. No es lo mismo quien mira y toca la puerta de tu tienda (clic), que quien abre la puerta y accede a ella (visita).

Buenos días y muchos clics!!!

Fresquito, mucho fresquito en este sitio nórdico donde vivo. Me he levantado sin saber si volver a la cama a estar calentita o ir a la cocina a prepararme un chocolate caliente. Lo segundo, he hecho lo segundo mientras disfrutaba con una tostada con mantequilla. Momentos únicos de relax y preparación para el día.

Quedan dos semanas para que esté en otra parte del mundo, conociendo amig@s que he conocido gracias a Twitter y el blog. Es toda una experiencia y una forma de mover “Encuentros con Web Analytics” sin ser virtual.

Ayer escribí un post sobre el Análisis web y como hay un camino entre lo que llamo: Implementación de un campaña y el análisis GLOBAL de los resultados (orientado a principiantes).

No es lo mismo analizar una campaña estudiando los clics que estudiando las visitas a la campaña. Tiene que ser un GLOBAL: análisis de los clics + análisis de las visitas.

Deme una de clics!

Esto es lo que parece que predomina, en ciertas agencias, cuando se vende al cliente el hacer campañas, sea la que sea, online. A más clics mejor. Y yo no estoy de acuerdo.

El clic es la primera parte de la interacción del usuario con el anuncio (banner, enlace, un video, etc.). Yo tengo campañas de anuncios donde estamos intentando evaluar y medir si un usuario está “leyendo”, “observando” el anuncio. Hemos colocado acciones de MouseOvers que hacen que se muestre más información sobre el producto. Si el usario hace clic queremos creer que hay un interés en el producto, promoción o idea.

El clic crea la conexión entre quien ve el anuncio y el usuario, pero no la conexión directa entre el usuario y el sitio web.

Entonces, cuándo considero que hay una “relación” (oh Santo Grial!!!) entre el anuncio y el sitio web?

Pues hay varias opciones (una es fácil de medir, otras no tanto)

La conexión entre el usuario y el sitio web puede llegar:

1. A través del clic en el anuncio convirtiendo al usuario en una visita en el sitio web. (No es magia, el usuario no se convierte en nada, sólo cambiamos su estatus de clic a visita).

Si un usuario hace clic en el anuncio y accede al sitio web y este se carga hasta el final tenemos una visita.

Si un usuario hace clic en el anuncio y accede al sitio web y sale antes de que se cargue no tenemos una visita.

Por ejemplo: Si hago clic en un anuncio, y se abre un sitio web en Flash que no se carga al 100% y cierro mi IE, entonces NO soy una visita. (Ojo!!! es un ejemplo, puede ser que según que sitios si lo sea, pero en este no).

2. El usuario llega al sitio web gracias al anuncio que ha visto pero NO través del él.

Hay posibles tendencias que lleven al usuario a crear una conexión con la marca. Y puede que no haga clic en el momento en el que vé el anuncio de la campaña en Internet, pero que acceda al sitio web del cliente cuando rememore el anuncio o el mensaje.

Los canales se mezclan, identificar de dónde vienen es crucial

Por eso es muy interesante el análisis del tráfico global en el sitio web cuando tenemos campañas online y offline. Cada vez veo más anuncios de televisión donde el sitio web tiene protagonismo, o donde se invita directamente a ir al sitio para participar en alguna promoción. Lo mismo en la radio y los concursos, como en el metro o promociones visuales en aeropuertos y transportes.

La comunicación online o formas de atraer a los usuarios a tu sitio web ya no es únicamente desde Internet, los otros canales ATRAEN y GENERAN tráfico al sitio web. Reconocerlos, mejorarlos y sacar su máximo provecho son nuestros mayores retos.

En estos momentos de crisis es crucial identificar cómo conseguir visitas al sitio web que conviertan e incrementen el ROI (ratio de retorno de inversión), nuestras opciones de que el cliente nos elija entre tanta competencia y nos “quiera”. No tiene sentido el tener un sitio web, invertir en hacer publicidad, marketing, eventos, proyectos y no ir en busca de ventas y ROI.

Como en todo, en la diversidad está lo divertido. Hay multitud de sitios web que no quieren vender, ni busquen el ROI. Igual su forma de medir el éxito de su sitio web depende de otros parámetros que no se miden con un tema económico. Aquí es donde entra el Estratega y la definición de los indicadores tienen que definirse claramente. Mejor otro día…cuando salga el sol por estos lares….

Noticias!

@mvconsultoria ha anunciado que el 16 de Septiembre 2009 voy a tener la oportunidad de compartir ideas y experiencias en el CT de Madrid, que en esta ocasión cae en miércoles por temas de agenda.

No ha sido fácil cuadrar fechas pero Javier Godoy es un gran planificador. Gracias a los patrocinadores: At Internet/Xiti y MV Consultoría. Y muchísimas gracias a todos por la oportunidad. Y a mis compañeros en Twitter con son fuente de motivación.

Los contenidos están por definir pero en general se hablará sobre mis especialidades y temas preferidos: la medición de campañas online y la figura del Traffic Manager.

En Madrid es época de vacaciones y recargar pilas pero yo estoy aquí al pie del cañón para añadir a la presentación lo que más os interese.

Me hace mucha ilusión conoceros a todos!

Un abrazo a todos – Elena

Nota: El 17 de Septiembre haré una presentación de clicmetrics.com