Después de 4 años trabajando casi mi jornada completa como Traffic Manager me animo a ver mi anterior profesión con nuevos ángulos ahora que trabajo como Web Manager. Estas reflexiones son muy objetivas y entiendo que otros profesionales tengan otra opinión.

Traffic Manager: Descripción

Profesional responsable de la gestión, control, administración y seguimiento del Tráfico Web que llega a uno o varios sitios web. Su principal objetivo es medir* las visitas al sitio web y sus acciones.

*Un traffic manager siempre mide, mide y mide.

Funciones de un Traffic Manager

Las funciones difieren según el objetivo del sitio web. Por ejemplo:

- Ecommerce: sites que venden.

- Branding: sites que promueven una marca pero no venden directamente.

- Información: sites de noticias, con una alta rotación de información y que el objetivo (muy discutible) es conseguir un gran volumen de tráfico que lleve tráfico a los anunciantes.

- Blogs: los bloggers comparten sus experiencias, ideas y opiniones. Cada uno tendrá distintos objetivos: darse a conocer, conseguir que sigan sus RSS, vender sus servicios, crear una tendencia…

El Traffic Manager lo primero que tendrá que hacer es tener muy claro:

1. Objetivos: Qué queremos conseguir con la página web?

2. Mercado Objetivo: Quién va a visitar mi sitios web? (Si el Traffic Manager tiene opción es importante ver las principales Fuentes de Tráfico y preguntar a quién va dirigido el site).

3. Rotación de anuncios y enlaces: Básico. Informarse, curiosear, mirar y probar cómo se miden los anuncios en el site. Los enlaces a sites exteriores. Los vídeos. Conclusión es necesario saber si medimos correctamente los enlaces internos y si medimos el tráfico externo que llega a nuestro sitio web.

Medir el Tráfico Web Que Llega Desde Sites Externos

Un traffic manager tiene que medir todas las acciones de marketing de pago que se lleven a cabo. Todas. Por 2 razones:

1. Es de pago: Tiene que controlarse y gestionarse las acciones de marketing. Nos están costando un dinero, y tienes que medir si ese gasto se convierte en un beneficio o no. El famoso ROI positivo

2. Tienes que controlar el tráfico web, saber desde dónde entran, si no mides, no ves, y si no ves, no mejoras.

Cómo medimos: La Herramienta Mide, Tú la Controlas

No medimos por arte de magia, ni lo hace papá Google por si solo, ni la herramienta de analítica web, ni el programa de gestión de anuncios Adserver. Por el momento no. Por el momento eres tú como Traffic Manager el que tiene que decidir:

1. Tracking codes/códigos de seguimiento: qué formato vas a usar para gestionar los códigos de seguimiento.

2. Media Planning: planificar cuándo se van a mostrar los anuncios, qué formatos, qué landing pages y qué códigos de seguimiento. Hay que planificar las campañas online.

3. Seguimiento: tener acciones de marketing en sites externos sin controlar “a diario” puede ocasionarte muchos, muchos, problemas si no has hecho la implementación correctamente. Créeme es más fácil perder el tráfico de varios días que perderlo durante toda la campaña.

4. Comunicar tus resultados a través de tus informes web.

Las herramientas con las que trabaja un Traffic Manager: Kit de Acción

• Microsoft Excel: para gestionar los planes de medios, campañas…
• AdServer: software de pago o gratuito para gestionar los anuncios y enlaces externos. (Por mi experiencia los de pago dan mayor flexibilidad, se adaptan mejor a las necesidades, bajo pago por supuesto. Los gratuitos se quedan cortos para grandes web sites)
• Analítica Web: No te quedes midiendo sólo el resultado de los anuncios externos. El Adserver te dirá cuántas veces se ha hecho click en tu anuncio, sin embargo no sabrás que acciones múltiples han hecho las visitas una vez lleguen a tu site. Atención!: mira que digo acciones múltiples, no el medir quién llega a la landing page que sí puede medir el Adserver si queremos.

Traffic Manager

Sigo llevando en mi actual trabajo las funciones de Traffic Manager, si bien, me apoyo en los medios directamente para que hagan la implementación. Yo a ratos pienso que durante mi formación como Traffic Manager era como la chica de los cafés, porque me ponían a buscar cartas a correos como a hacer fotocopias. Estaba en una fase Junior con un puesto que visto de cerca es relevante para el crecimiento de un sitio web.

Asumo que en algunas empresas el puesto de Traffic Manager es Junior, pero no lo es. Requiere ser una persona paciente, que sepa gestionar grandes cantidades de información en poco tiempo y con dotes de organización. Yo le debo mucho a mi alma de Traffic Manager y gracias a esos principios decidí pasar a Analista Web para ver más… pero eso ya lo cuento en otro post….

Si quieres comenzar a entender tu WebSite está claro que formarte como Analista Web es un PLUS. Yo me quedo con la idea del recepcionista de un hotel que aprende a entender las necesidades de las visitas, a algunas las conoce, a otras es sólo verlas y entiende que hay un problema, necesidad… sabe en qué fechas llegan un determinado grupo… sabe a qué hora suelen pedir más información… esta parte que parece tan obvia es la base de mi trabajo como Traffic Manager… conocerte… ayudarte y hacer que mi site crezca… pensando siempre en EL ROI POSITIVo…..

Qué tengan muy buen día.

Elena Enríquez – Alma de Analista Web

Cuando veo un anuncio me pregunto:

- Cuántas landing pages hay en este anuncio?

- Cuántos clickTags crees que tiene cada anuncio?

- Es el número de enlaces y de clickTags el mismo?

- Qué programa de Ad Server estarán usando?

- Tendrá implementada un etiquetado especial ? (entonces hago clic y estudio el etiquetado de la URL)

- Usarías un sólo enlace en los siguientes anuncios? O un enlace distinto según el tipo de anuncio? Busca formatos que den mayores oportunidades a tus clientes!!!

- Pondrías un enlace cuándo se haga clic en el fondo del anuncio? O sólo en los apartados más importantes?

No entro en temas de diseño, hablo a nivel técnico!! Y a nivel de implementación! Aprender está más cerca de lo que piensas, es ponerte a experimentar y ser curioso.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

Ejemplo 3:

Primero saber que cuando eres Traffic Manager tienes que etiquetar todas los enlaces en tus campañas. Todos!

En una misma página podemos tener distintos anuncios y formatos, es importante saber etiquetar los anuncios.

Si vas a utilizar Google Analytics te recomiendo utilizar

• Herramienta creador de URL

Si vas a utilizar Yahoo Web Analytics

• Hacer tracking de e-mail campaigns (inglés)
• Campaña de Anuncios (inglés)

¿Ves interesante que haga un mini tutorial en castellano sobre implementación de campañas en Yahoo Web Analytics?

¿Cómo implementar una campaña de anuncios? Comencé el otro día con esta pregunta con mi nueva alumna que experimentaba sus primeras horas como futura Traffic Manager, y su respuesta fue: Qué es una campaña online? Cómo llega el banner al medio? Tag?? Qué es un Tag? Qué es una landing page? …

Llegué a la conclusión que ella sólo sería capaz de dar respuesta a esta pregunta una vez finalizado el curso. Mi error. Fue como preguntarle a un estudiante de en su primer día de Arquitectura cómo se construye una casa paso a paso.  (que me perdonen los arquitectos si el ejemplo es muy malo).

Antes de preguntar cómo implementar una campaña online hay que ir creando un escenario del mundo que rodea a un Traffic Manager en una Agencia de Publicidad.

Mis disculpas a los que han llegado al post pensando en encontrar una respuesta única para implementar una campaña, no hay una única forma de implementar una campaña online, pero eso es algo que se aprende con la práctica.

Comienzo con este post con una serie de escritos breves sobre los comienzos de un traffic manager.

Para implementar una campaña de anuncios, primero tienes que saber qué es una campaña… ve preparándote para un mundo de múltiples opciones.

¿Qué es una campaña de anuncios para un Traffic Manager?

Para un Traffic Manager una campaña de anuncios será el conjunto de anuncios que se utilizan en una campaña publicitaria. Los Traffic manager vivimos entre anuncios, enlaces, media planning, medios, clickTags y Ad Servers. Además de informes, seguimientos y Expedientes X a resolver. Si quieres ver a un buen Traffic Manager pásate por ElClickTag.

Podemos tener diversos tipos de campañas. Algunos ejemplos:

• Campañas con banners con distintos formatos mostrados en uno o más medios.
• Campañas de anuncios en buscadores: por ejemplo Google Adwords.
• Campañas de e-mail marketing: donde tenemos como recurso enlaces y banners en una newsletter que mandamos a nuestros clientes.
• Campañas en YouTube: tenemos videos y anuncios.
• Campañas en Redes Sociales: Por ejemplo anuncios en Facebook.
• Campañas en los soportes móviles: Envío de Sms, creación de Aplicaciones específicas para móviles, integración con Blackberry /iPhone y más ideas que se están desarrollando. Si quieres ver un ejemplo puedes ver la Campaña de NBC Vancouver 2010 para los Juegos Olímpicos.

Sin Media Plan no hay campaña

Hay muchas más variedades de tipos de campañas, tantas como combinaciones haga el media planner: que es el responsable de buscar, seleccionar y negociar los formatos y tiempo de exposición de los anuncios en los medios. El Media Planner crea el Plan de Medios.

Sin media plan no hay campaña.

El Media Planning suele ser una documentación en Excel donde los Traffic Managers podemos encontrar toda la información relevante para implementar la campaña.

Primeros pasos del Traffic Manager (TM) en su primer día de trabajo

• Aprender de forma generalizada los tipos de campañas que se suelen hacer en su nueva empresa.
• Listado de clientes, con los detalles de contacto como e-mail y teléfono.
• Listado de proveedores de servicios: nombre de la empresa, descripción del producto, e-mail y teléfono.
• Listado de las distintas herramientas que va a utilizar para implementar campañas. Si el TM ya tiene experiencia es conveniente saber si seguirá usando las herramientas que ya ha utilizado con anterioridad y si es nueva entender las diferencias.
• Listado con la estructura que piensa seguir en la implementación de una campaña. (Yo os pasaré la mía en breve)
• Tiempo: saber desde el principio con cuanta amtelación va a recibir el material (media plan, anuncios, enlaces, etc.)
• Si es Traffic Manager junior, que se lo tome con filosofía, nadie (que yo sepa) aprende el uso de todas las herramientas en un día, pero puede ponerse una serie de metas cada día para ir mejorando sus resultados.

Herramientas del Traffic Manager

Dependiendo de a quien preguntes te dirá que un Traffic Manager sólo debe estar  trabajando con el Ad Server, nada más. En mi opinión un Traffic Manager debe conocer muchas más herramientas.

3 Herramientas que son grandes aliados del Traffic Manager

• Ad Server: compañero de aventuras y desventuras.
• Analítica Web: saber eqtiquetados y análisis de campañas es un PLUS.
• Excel: para generar informes.

Si quieres dedicarte a este mundo y seguir desarrollando tu carrera es interesante ser un TM con conocimientos de:

1. Programación Web
2. Programación Flash
3. Análisis Web
4. Comportamiento del consumidor según el tipo de campaña y formato: aprende a dar consejos a tus clientes y colaboradores para obtener mejores resultados.
5. Estrategia Online: aprende a reconocer que tipo de campañas mejoran el ROI del cliente. ROI ROI ROI…. Da el paso a crecer como Analista Web

Bueno ya estás con algunas ideas para tu primer día de trabajo! La carrera ha comenzado! Y yo me he dado cuenta de mucha más información a poner en el blog!!

Nos vemos

Elena Enríquez

Si ves una oferta de empleo y comienzas leyendo que tienes que saber de planes de medios, etiquetados, web analytics e informes puede ser que tengas una sensación intensa de que cada día piden más “cosas” y que no es posible. Y nada más lejos de la realidad. Hay ciertos puestos de trabajo que por mucho que queramos explicarlos en una línea no podemos.

Cuando eres pequeño y te preguntan: Qué quieres ser de mayor? Y tu contestabas: peluquera, policia, futbolista, profesora….

……

…..

Nadie dice “quiero ser especialista en la gestión del tráfico de un sitio web para optimizar sus contenidos, resultados y hacer que se consigan los objetivos mediante la medición, análisis de datos y creación de acciones realizables. Quiero ser un Traffic Manager con conocimientos de análisis web con una fuerte pasión por los ad servers y la implementación correcta de etiquetados”… Es que somos unos incomprendidos, una “especie” especial de los que quedan pocos (o yo no encuentro a muchos). Ya he conocido a varias personas que comienzan pero lo dejan sintiendo que es odioso, aburrido y estresante. Y puede que a veces sea repetitivo, cansado y un poco agobiantes, y me pregunto: No pueden todos los trabajos ser un poco así? Anímate a ser Traffic Manager y quien te haya dicho que es hacer informes y trabajar en exclusiva con el AdServer, te ha omitido la parte más interesante. Si eres Traffic Manager:

• tendrás por la mano las acciones de marketing
• conocerás al equipo que está detrás de una campaña (diseñadores, creativos, agencias) y a los que están delante (analistas web, marketers, medios)
• te lo pasarás de miedo aprendiendo tendencias, preferencias y comportamientos

ya hemos calentado las neuronas… a por los ejemplos Los Planes de Medios Piensa en un viaje de avión, eliges la aerolínea, sabes desde que aeropuerto, la terminal, cuánto puede pesar como máximo tu maleta, tu asiento y a la hora en que comienza y termina tu vuelo. (jeje si todo va bien) En serio? A qué no te irías al aeropuerto sin saber a qué hora es tu vuelo? Y sin saber cuál de las 30 aerolíneas es la tuya? Necesitas tener todos los datos. Lo mismo con tu Plan de Medios. Imagina que vas con toda la familia? Tienes que tener claro los datos de cada uno de los familiares y entender que cada uno tiene unas necesidades distintas. Cuando tienes una campaña tienes que pensar igual en tener muy claro:

• dónde va estar tu anuncio
• características del anuncio (no es lo mismo un banner de 768×150 que uno que un botoncito)
• peso del archivo (nadie te va a deja poner un anuncio que pesa 1 Gb)
• fecha en la que comienza la campaña
• fecha en la que termina

El Plan de Medios que usa un Traffic Manager está orientado a hacer un listado de direcciones web con un etiquetado para “usarlo” en distintas herramientas (Adservers + Analítica Web). Cómo vas? Me Sigues?

• Si vas a un local de fiestas y dejas tu chaqueta en el guardarropa te dan un número para que cuando regreses quien esté sepa que ese número corresponde a una chaqueta que es tuya.
• O cuando vas a tener un bebé te ponen una pulserita con tus datos y a tu bebé también para que no se pierda, ese nene es tuyo, lo etiquetamos, lo señalamos. (Esto es básico!!!)

Este ejemplo es clarísimo. Etiquetamos aquello que queremos tener claro que es nuestro y que queremos seguir… controlar… gestionar… Eso mismo hago yo con mis campañas, todas los enlaces que usan mis anuncios van a tener etiquetas.

Etiqueta! De esta manera sabré que la visita que llega a mi site, llega desde un determinado anuncio, en un determinado medio. Ya que me gasto parte de mi presupuesto mejor poder seguir de cerca el resultado de mis campañas.

Esto de saber cómo llegan a mi sitio web, no es magia, es tecnología. Si quieres saber más sobre tus visitas y “medir” sus acciones en tu site tienes que: Tener un sistema para gestionar tus anuncios en los medios: Adserver Tener un sistema para gestionar las visitas en tu sitio web: Analítica Web El Adserver te permite: gestionar tus anuncios, cambiarlos, ver en tiempo real las impresiones, clics y CTR. La herramienta de analítica web: te ayuda a entender qué están haciendo las visitas en tu site…

Tú controlando tu site eres  He-Man, todo lo ve…. Pero eso es ya otro post!! Juntos defendemos nuestro site!!!

Nos vemossss!!!! (Hoy necesitaba escribir un post con este tono)