Cuando era pequeña me gustaba sentarme en el campo de mis abuelos en Arcos de la Frontera. Cómo me gustaba el olor de los naranjos, la brisa de la tarde y los atardeceres desde las escaleras del jardín.

Mi abuelo me solía dar paseos y me decía que se aprendía observando, buscando en los detalles, en las costumbres, en los instantes… que los más pequeños en el campo cambiaban sus hábitos dependiendo del tiempo, el Sol, la hora… observa, observa…

Uno de mis mayores entretenimientos era mirar a las hormigas y sus caminatas con trocitos de pan. El objetivo era claro encontrar “papeo” y el camino de vuelta era el de las demás. O eso parecía, alguna se despistaba y salía de lo normal, buscando otro tipo de comida, camino o solución…. Ya ves, desde pequeña me gustaba observar.

A qué viene esta introducción? a que llevo días recordando a mi abuelo, sonriendo pensando que me siento como niña observando todo lo que pasa en los sites de mis clientes, y me sale una gran sonrisa porque me gusta mucho mucho. Analizar es observar, ser paciente, observar más… y esperar para detectar las tendencias… para poder crear recomendaciones de mejora, para crecer y obtener mejores resultados.

Ahora que nadie nos escucha, te hago una pregunta:

A nivel de tú a tú: Qué quieres “sacar/obtener” de las personas que entran y curiosean en tus páginas web?

A un nivel más técnico: Qué tipo de “conversión” quieres conseguir de las visitas que acceden y navegan en tu dominio?

No lo tienes claro, bien, ya tienes algo en que pensar mientras estás esperando el tren, metro o preparas el desayuno.

Para obtener resultados es básico saber qué resultados esperas obtener.

Aprender a ser Analista Web: No te quedes con la teoría o con las herramientas. Toca, toca y toca

Cuando somos pequeños comenzamos aprendiendo los números “1,2,3…”, el abecedario “a,b,c…” y vamos avanzando. Lo mismo con la analítica web. Tienes que ir aprendiendo poco a poco o al menos entender lo básico para después dar grandes pasos y aprender más. Que ya no somos niños!!!

La analítica web no es cuestión de saber mucha teoría, aunque con el tiempo las métricas resultan el pan de cada día. En la analítica web es necesario aprender a formular preguntas y saber encontrar/identificar las respuestas. No somos magos, la experiencia nos ayuda a manifestar mejor las necesidades de cada cliente. Somos analistas. No somos generadores de informes con gráficos “chulos”. Somos analistas. En un equipo de marketing digital ofrecemos Insights… pero de esto ya hablaremos en otro momento.

Nos gusté o no, para analizar necesitamos una herramienta que “coja” los datos. Recuerdas el cuento del niño que echaba bolitas de pan para recordar el camino… pues eso nosotros vamos mirando el camino que han hecho las visitas en un conjunto. Segmentamos.

La Herramienta que nosotros, Alexander y yo, vamos a utilizar es Yahoo web analytics.

Algunos puntos a destacar:

1. Tener acceso: si quieres tener acceso contacta con alguna de las empresas que forma parte de Yahoo Web Analytics Consultant Network (cada una tiene sus condiciones). Recuerda que puedes trasladar tu cuenta de YWA entre un Consultor y otro.

2. Comenzar a trabajar con la herramienta:

- Para comenzar tienes que ir a la opción Installation y copiar el código. ´

- El código se “pega” antes de la etiqueta </body>

- Y si está todo correctamente comienzas a ver el tráfico en tu site.

Aquí os dejo una explicación más gráfica:

Bien… ya hemos dado los primeros pasitos. Nos ponemos a aprender un poco más? Nos vemos en el próximo post.

Saludos, Alexander y Elena

“Si en lo pequeño está la fuerza,
si hacia lo simple anda la destreza
Volver al origen no es retroceder,
quizás sea andar hacia el saber” (Moving, Macaco Lyrics)

“Entender tu site es lo básico,

conocer a quien llega a tu site,

a quien te busca,

y a quien te encuentra,

quedarte quieto no ayuda… actuar sí… aprender… reaccionar… evolucionar…llegar… convertir

Has escuchado que ha llegado la Era de la Analítica Web???” (Elena Enríquez, 2010)

Pues después de varios días sin poder meter unas palabras en el blog regreso para contaros que estoy con las neuronas a tope.

Estos días estoy liada con campañas de display que requieren ser “lista” con el adserver para que me ofrezca y gestione lo que me interesa. Además estoy en plan didáctico para ver cómo planteo una serie de temas muy técnicos en un formato más cercano. Para los avanzados mis próximos posts sonaran tan básicos!!! pero creo que ha llegado el momento de dar el pasito. Y en estos posts contaré con la ayuda de Alexander Dahl que me dará su punto de vista de marketing online y análisis web.

Qué va a pasar en el blog durante los próximos meses:

Poco, creo que poco… o mucho… dependé de cómo gestione mi tiempo. Voy a comenzar una nueva serie:

Analítica Web Fácil exponiendo ideas haciendo uso de mi herramienta de analítica web “fetiche” Yahoo Web Analytics. Llevo días pensando:

Cómo convecer a la gente a qué se anime a usarla y probarla? Pues haciéndola más cercana desde mi rinconcito.

Así que los amigos de Google Analytics u otra herramienta podrán intentar sacar los mismos resultados pero en sus respectivas herramientas de analítica web.

La intención es divertirme escribiendo sobre lo que más me gusta en mi profesión y compartir opiniones (si te animas). Ningún post mío formará a un analista, pero será el reflejo de mis jornadas con mis campañas y su análisis.

Estamos preparándonos!!! Un abrazo a todos!!!!

Murmullos se unen forman gritos,
juntos somos evolución (Moving, Macaco Lyrics)

Hace un calor tremendo, el Sol pega fuerte y por la mañana un fresquito tremendo. Nos hemos perdido varias veces y he descubierto que tomarse una coca cola en la Plaza Mayor es muy muy caro, y eso que solamente era una coca cola. Las personas corren para coger el autobús, para cruzar la calle, para llegar a un sitio… todo es grande y hay mucho ruido porque el centro está levantado en obras.

Mi pequeño se pasa diciéndole Hola a todo el que pasa y mira con curiosidad los kioskos y el tráfico. Mañana llega mi familia a Madrid, los familiares de Sevilla y estoy emocionada….

Qué grande es Madrid!!!

Mañana es 16 de Septiembre y vamos a estar presentes en el Conversion Thursday. Toda una experiencia porque nunca he participado en ningún evento en Madrid sobre Análisis Web. Y voy a conocer a muchas personas a las que he cogido mucho cariño gracias a Twitter, el correo electrónico y el teléfono.

La presentación es sobre el trabajo de los Traffic Manager y los Analistas Web. Lo que suelo contaros la suma de

clics y análisis de las métricas

- los clics que recibimos en nuestras campañas, a los enlaces que llevan a los usuarios a nuestro sitio web, es lo que hacemos para ver una información. Clic, clic, clic,

- Los clics son contabilizados y gestionados por las herramientas de Adserver.

- las métricas que analizamos con nuestra herramienta de analítica web, ese seguimiento que hacemos a nuestras visitas, generando información relevante para mejorar nuestro ROI y mejorar las conversiones.

- Las métricas son generadas con los datos que nos aporta la herramienta de analítica web (Google Analytics, Omniture, Única, Xiti, Yahoo Web Analytics, etc).

El jueves 17  tendré la presentación de Yahoo Web Analytics en las oficinas Genetsis. Ya os contaré cómo ha ido todo.

Elena Enríquez: Nota aclaratoria

Para que no hay malentendidos quiero decir que mi proyecto personal en España es clicmetrics. Un proyecto que lanzo con ilusión para promover la analítica web y adserving. En el elenaenriquez.com hablo de mis aficiones y mi pasión, en Inokua.com de analítica web desde distintos  puntos de vista,  en guiatrafficmanager.com de Traffic Management  y en clicmetrics estaré más orientada a la consultoría y a la colaboración con agencias y todo lo que vaya surgiendo.

En Noruega trabajo en una agencia de analítica web con sede en Oslo que se llama Astrups.com . Astrups.com forma parte de los consultores de Yahoo Web Analytics para diversos clientes en Escandinavia, algunos de ellos con sede en España. Trabajar con ellos me ha ayudado a aprender su dinámica de trabajo y forma de entender el Análisis Web. Mi función es de Traffic Manager Son un grupo de grandes profesionales con los que aprendo contínuamente.

El evento del CT ha sido promovido por Javier Godoy y MV Consultores a los que agradezco la oportunidad, y si se creó la oportunidad fue porque estaba de vacaciones en España y Javier fue tan amable de invitarme a compartir y difundir mis “aventuras”  y experiencias como Traffic Manager en Escandinavia.  En el evento no fuí invitada para hablar de ningún proyecto en concreto, fuí invitada para divulgar cómo es la Analítica Web/traffic manager allá por el Norte, Norte…

Como muchos de los presentes saben de mis proyectos estaré encantada en comentar cualquiera de ellos trás el CT. Espero que guste, no aburra y sobre todo ayude a poner un granito más de arena en la promoción de la Analítica Web y Adserving en España.

Dónde estará Elena Enríquez en unos meses ubicada? Pues no lo sé, no tengo la bola mágica, lo que espero es estar en un lugar donde pueda seguir desarrollando mi pasión por la analítica y vivir feliz con los míos.

Espero veros en el evento….

Elena Enríquez (analista web / traffic Manager) dá un paso adelante para conseguir sus objetivos.

Preparados, listos, ya!

Sí doy el salto y comienzo mi andadura con clicmetrics.com BEYOND WEB ANALYTICS sobre Analítica Web y Ad Display management.

Entiendo que trabajar para una empresa como hasta ahora me ha aportado y aporta la oportunidad de participar en grandes proyectos a nivel nacional e internacional. Gracias a la experiencia he colaborado con grandes agencias y he participado en proyectos de ensueño.Todos los proyectos grandes y pequeños me han ido forjando un método de trabajo y conocimientos que voy ampliando cada día. Pero ha llegado mi momento y puedo llevar mis propios proyectos!!!

Trabajaremos con Yahoo Web Analytics y Google Analytics. Y estoy hablando con varias empresas del sector para probar nuevas herramientas.

El equipo está formado por Alexander Dahl (especialista en SEM, estrategia y eMarketing en Escandinavia) y otros especialistas en SEO/SEM en España. Ahora mismo estamos preparando un sitio web donde os mostraré todos los servicios y las distintas opciones.

Mi motivación como responsable del área de analítica web es la de trabajar en mi pasión, echarle horas, poner mi experiencia y mis recomendaciones en manos de mis clientes y que estos se den cuenta de que la analítica web no es solamente una moda es un valor añadido.

Los buenos amigos y compañeros de profesión sabían desde hace meses que quería dar este paso y ayer fue el comienzo. Muchas gracias a todos los que me han animado!

Si quieres comenzar a aplicar la analítica web te invito a pasarte por: clicmetrics.com

With the development of better tools and more knowledge among the designers the ads (here display ads) are becoming more advanced every day. These ads can be small flash games, ads with multiple mouse over functions or ads that link to 20, 30 or more places within a site. And this is only the beginning. Many of these ads are so advanced and contain so much information that the potential customer never need to click on the ad or enter to the website. How can the metrics we use today cope with this? And how do we analyse the results of these campaigns?
Let’s look at some examples where the results might deviate from the normal:
Example one is an ad for 10 high end apartments in an exclusive suburb placed in a national newspaper read by people of all income levels.
Here you would most likely see a large amount of impressions, but a very low click rate. If the landing page includes all the details about the apartments with text, floor plan and pictures you will most likely see a high bounce rate. People are by nature curious, so as a result many of the people clicking would need to save a lifetime in order to be able to afford the apartments in the ad. Naturally this affects the bounce rateIf the landing page is split into different sections for pictures, info, floor plan… the bounce rate might go down a bit, but it does not matter for the customer. They need people who are willing to buy. So the key metric here would be an action; to request more information. And here is the challenge: How do you judge if the amount of people requesting information is good or could be improved? If the ad as 2500000 impressions, a click through rate of less than 1%, a bounce rate of 90%, 50 people requesting information and all apartments got sold, could you say that the result was good?
In example two you have a display ad for a simple domestic product, like a screwdriver, a bread knife, or even a pair of Levi’s 501. These are products that do not need a lot of explaining. People know what they are and the most important information will be price.
As a result the difference in the performance of an ad showing the price or not will be huge.
If the ad includes the price of the product this gives the potential customer the possibility to make a decision without clicking on the ad. You get a lower amount of clicks, but your bounce rate will be lower and conversion rate will most likely be high. If the ad doesn’t show the price many people will click in order to see what it is. The result here is the opposite of the ad with the price. More clicks, higher bounce rate (as people see the price and decide) and lower conversion rate. Depending on how you look at the metrics one or the other could be better. For the client however, I think it is better to generate more traffic to the site, as this increases awareness and branding.
The last example for today is this: A client is running an online campaign with display ads. Let’s in this case use the public post service as an example. In our example they have opened a webshop and are making a campaign for their mail products: Stamps, envelopes, packaging… They have made a series of ads showing one or more of the products in each ad and the ads provide the information the customer needs to make a buying decision. The result; Lots of impressions, few clicks, but low bounce rate and a high conversion rate. The client is not too happy, because they expected a higher amount of clicks on the ads they are paying a lot of money for. However, in the time during and shortly after the campaign the amount of direct traffic to the site increases and this traffic creates further conversions. Any good marketer or analyst knows that the likeliness of a link between the sudden increase of direct traffic to the site and the campaign running is huge and as this client has a well known name and a url that most people know or can guess an ad campaign can create traffic even if the customer never clicks on the ad. How do you measure that using the existing metrics? The truth is; you can’t.

So what do you do when the standard metrics and intervals does not help you?

It requires more than just the correct ad setup and being able to put together a report with nice graphics in order to deliver an exceptional report to the client. The keys to success are understanding what the client expects from the campaign, understanding the product, understanding the potential buyer, understanding the media and the ads used. And you need to apply this insight in your reporting, explaining the campaign has performed in relation to these aspects. It is a challenge to be an analyst.
I do not think the good analysts in general are appreciated enough, because they really do make a difference for the companies where they work. So finishing off for this time let me say this: To all of you out there, making an effort and moving the world of analytics forward: Thank you! You are doing a great job!