Qué es una newsletter? Cómo ayuda a tu estrategia online? Cómo medir su éxito? Qué rutina seguir? Para comenzar a abrir boca os dejo este post de Octubre con unos comentarios que ayudan y mucho!
Las newsletters pueden ayudarte a entender qué tendencias se van a llevar en breve entre tus clientes. Pero para que sean efectivas tienes que convencer a tús clientes para que se suscriban a ellas y participen en los cuestionarios de opinión y mejorar. Hoy no voy a tocar este tema, hoy voy más orientada a la importancia de crear una rutina de trabajo para sacar los mayores resultados y respuestas. Si buscas que te dé la solución, no sigas leyendo, mi idea es que las respuestas las encuentres tú, eres el que mejor conoce tu site, y uno de los que mejor debería conocer el site de tus clientes.
Las newsletters: Dan realmente resultados?
Esos breves correos, entrada directa a tu casa, que llegan a tu buzón buscando llamar tu atención. Algunas son realmente buenas, otras aburridas, otras carecen de creatividad y muchas van directas a la basura de tu correo. Si llevas el responsable de la gestión del Tráfico es importante medir (ya lo he dicho otra vez) quiénes llegan a través de esta acción de marketing que bien planteada puede dar muy buenos resultados.
El análisis y estudio de los resultados de una newsletter bien pueden servir para entender qué productos son de mayor interés para un grupo de usuarios, muestran el interés de los que la reciben y ayudan a estudiar tendencias… Y según que épocas pueden ser toooooooooooodo un éxito. (He dicho Navidades? San Valentín? no, no, puedes buscar fechas mucho más acertadas… todo depende de tu producto y estrategia).
Como Traffic manager la gestión del tráfico y comprensión son la base de un análisis más completo y realista. Mis consejos son:
- Mide TODOS los eventos y acciones de marketing que generen tráfico a tu sitio web.
- Etiqueta TODOS los eventos y acciones de marketing (leásee campañas, newsletters, enlaces en sites de amigos, un enlace en Twitter a tu sitio web,etc.)
- Haz un seguimiento de TODOS los eventos y acciones de marketing DESDE que comienza el evento hasta que termina. Sólo así podrás detectar errores.
- Si puedes haz pruebas antes de sacar a la luz cualquier acción de marketing (mira que mandar una newsletter a 1 000 cuentas de e-mails con errores es un “brownie”).
- Crea rutinas que refuercen la seguridad de que el trabajo está bien hecho.
- Aprende de tus errores y replica los éxitos.
- Aprende a analizar los resultados. Aplica la Analítica Web. Los AdServer son una herramienta indispensable (por el momento) pero la herramienta de Analítica web es la que te pone “el mundo de tu sitio web en bandeja”
La Analítica web bien aplicada es la que te enseña las entrañas de tu sitio web, sólamente haciendo uso de ella sabrás qué está pasando en tu sitio web.
Hoy os dejo un un trabajito para las neuronas.
Ejercicio de Traffic Management:
Eres el responsable de Traffic management de una empresa sevillama que vende electrodomésticos por toda España y esta semana te han dicho que tienes que preparar una newsletter semanal. Vuestros clientes son en su mayoría de Andalucía pero queréis acceder a los clientes potenciales de las otras comunidades.
En la newsletter van a promocionarse distintas ofertas y un concurso donde los niños pueden decorar la nevera. Por el momento es necesario ir a la tienda para comprar los productos, quizás en el futuro se abra la opción de compra online, pero los temas de logística están dando dolor de cabeza.
La newsletter: Planificación y meditación
Las ofertas van a parar al sitio web general y el concurso a un minisite creado para la ocasión (todas los concursos van a estar alojados en este minisite).
- Qué tipo de recomendaciones darías para poder controlar el tráfico que llega a través de ella?
- Eres capaz de crear una rutina básica para que a partir de ahora todas las newsletters sigan ese patrón?
- Qué herramienta de analítica web tienes a mano para medir?
- Colgarías la newsletter en una página web para los que no están suscritos?
- Qué métricas controlarías para saber si esa campaña/newsletter ha sido un éxito?
- Es posible medir el éxito cuando las ventas se hacen offline
- Antes de plantearte tantas preguntas: Sabes cuál es el objetivo de la newsletter?
- O eres más “simple”, no piensas medirla ya que no tiene ningún sentido. (Mira que bien explicado podrías tener razón)
Es posible que como Traffic Manager algunas de estas preguntas no sean directamente tú responsabilidad, pero en esta vida la mejor forma de aprender es ponerse retos e ir un paso más allá.
Alá! Quien se anime que se entretenga con el minicaso.
Por cierto estoy en Twitter en @clicmetrics. Os espero!!!!
[...] This post was mentioned on Twitter by Jesús Pérez Serna and Alexander Dahl, Mau Santambrosio. Mau Santambrosio said: no sabes lo oportuno que es este post para mi!!! RT @elenaenriquez: http://bit.ly/PZjJ3 Alá ejercicio para pensar un rato!. [...]
Voy a lanzarme a responder tus preguntas a ver si voy muy desencaminado o no
1. Crear una landing page específica
2. ni idea
3. Google anlytics
4. porcentaje de rebote y crear un “funnel” para una acción desde el newsletter
5. si si se crea un cupón imprimible que hay que presentar fisicamente, o un código
6. uuufff eso es complicado con los clientes pero debería centrarse en objetos muy concretos.
7. esta no respondo
Me gustan estas preguntas muaaak
1.- etiquetaría todos los enlaces dentro del newsletter para saber de dónde proviene el tráfico. Entiendo que el newsletter tiene todas las ofertas explícitas en él, cada una con su precio, foto,etc… con enlace al producto en al web donde podrá ver una descripción mucho más detallada.
2.- No termino de entender lo de la rutina pero en este caso mediría siempre igual el tráfico que proviene de newsletter a no ser que tome otro formato.
3.- Google Analytics
4.- Colgaría el contenido en el site tal cual, el neswletter para todo aquel que en su correo no pueda ver el boletín. Pero en el site no colgaría tal cual el neswletter para el que no está suscrito. Crearía mejor una sección de ofertas donde están todas las ofertas categorizadas por producto, por precio, etc…pero nunca colgaría de nuevo el contenido en formato newsletter.
Para el concurso de los niños colgaría un banner en la home que iría al minite.
5.- el % de rebote de la ficha de producto de una visita que proviene del newsletter, tiempo por página, visitas, usuarios nuevos (entiendo que todos los que reciben el newsletter con usuarios recurrentes pero si puedo analizar los usuario nuevos que proceden de las newsletter ¿eso significaría que el boletín ha suscitado tanto interés que ha sidor reenviado a otro usuarios? También si el newsletter se ha enviado a través de algún programa de envío de mailing podemos medir los mails abiertos, y también los que se han dado de baja en este envío.
6.- Si se crea una página imprimible que se pueda llevar in situ a la tienda sería perfecto para medir el éxito del newsletter off line.
7. Supongo que el objetivo final es vender, pero en este caso el objetivo del newsletter debe ser crear tanta expectativa en el usuario que se acerque a la tienda a comprar, por ello quizá lo apoya con un concurso de decorar nevaras para niños (porque si no, no se qué pinta en todo esto el concurso
)
Bueno, aprovechando que ha habido dos valientes que se han animado antes que yo, voy a arriesgarme al ridículo con mis respuestas. No sin antes decir que me ha encantado el ejercicio.
1. Landing page específica para cada enlace
2. Claro. Creo que identificaría cada enlace del newsletter y le asignaría un valor. Así, por ejemplo, si el newsletter lleva 4 ofertas, la invitación al concurso y un enlace para ir a la home de la web (por decir algo), identificaría cada uno de ellos con un valor relativo (incluso podrían tener más valor unas ofertas que otras). Así, no sólo creamos una regla para cuantificar mejor la eficacia de la acción, sino que además, podremos comparar los newsletters a lo largo del tiempo.
Eso sí, tendremos que mantener el formato.
3. Google Analytics
4. No estoy seguro de qué sentido podría tener ¿quién iría?. Creo que no, porque en realidad, me interesa que se suscriban.
5. (Aquí patino un poco, la analítica no es mi fuerte, pero lo intentaré) Para las ofertas, crearía una acción que me permita fijar objetivos (quizás un botón de reservar) y mediría lógicamente las conversiones de esos objetivos y la tasa de rebote de cada landing page.
Pero desde luego, lo que más me interesaría es saber a dónde han ido luego de la página de oferta, pero no tengo muy claro qué métricas utilizaría para esto (para eso estáis vosotros, los expertos). Lo que quiero decir es que las ofertas son sólo la puerta de entrada a la web, luego quiero saber qué ha representado esa visita para la tienda en términos generales.
6. A medias. Y esto sí lo sé por experiencia. Lo del cupón que dice Dani está bien, y funciona (lo hemos hecho). Pero aun así, hay mucha gente que va a la tienda sin él, o que ha entrado a la web por la oferta de la newsletter y acaba yendo a la tienda para elegir otro producto. El cupón nos dá un número, pero es siempre inferior a la efectividad real de la acción.
7. ¿y ahora me lo preguntas? Conociendo el sector de electrodomésticos (y lo conozco mucho), diría que el objetivo es llevar la gente a la tienda. Probablemente los productos de las ofertas tengan márgenes mínimos y una dudosa rentabilidad. Por eso, me interesa mucho saber lo que ocurre más allá de la landing page.
Bueno, vamos a ver si un programador es capaz de acertar algo:
1- Crearía un perfil especifico o “Goals” para este newsletter. Un tag para todas las URLs que sea por ejemplo “?newsletter=numNewsletter”. Así en todo momento controlaría las landing pages que más tirón tienen. Incluso podría crear “subGoal” en caso de que el newsletter tuviera dos zonas con enlaces al mismo sitio. Así sabría en todo momento que sección de la newsletter es la que más a atraido.
2- Ya la he creado “?newsletter=numNewsletter” donde “numNewsletter” es distinto y único para cada newsletter. Luego otro parametro en el get para los subgoal, tipo “&sg=n” y listo.
3- Normalmente uso dos. Piwik y Google Analytics. Aunque la diferencia entre ambas es mínima siempre hay. Así aunque la información sea redundante siempre tengo la seguridad de tenerla (y si fuera necesario por política de empresa, podría prescindir de GAnalytics y usar Piwik guardando toda la información en los servidores propios.
4- Si, claro. Hay muchos clientes de correo que no soportan bien las imágenes o las plantillas, también por accesibilidad, por si el cliente borra el enlace…
5- Primero controlando el “bounce rate” de los usuarios con ese “goal” y después midiendo el ratio entre newsletters mandados y usuarios únicos. Con esto más o menos puedes tener una tendencia de cuanta gente ha entrado del total y a cuanta parece haberle interesado (que no comprado)
6- Como bien indicaban, se podría crear algún tipo de cupón, aunque esto no sea 100% válido y haya excepciones… Aquí habría que pensar alternativas (que el cajero haga la típica pregunta de “Donde nos ha conocido?” )
7- Pues supongo que según lo que comentas y teniendo en cuenta el sector, serían principalmente los padres de hijos (ya que dudo mucho que los hijos tengan correo y estén suscritos a newsletters de electrodomésticos) y los adultos en general.
Ahm! Y yo también estoy en twitter @gelito
Hola. Que me aburro, y me mola esto de los exámenes.
A ver, mis recomendaciones.
1-Para controlar el tráfico,pues yo suelo poner landing pages. Vamos que meto en los enlaces unas referencias, para los días siguientes medir el tirón que ha tenido.
Por cierto, controla la caja de texto esta, porque quiero subir a la línea de arriba y no puedo. Ya me ha pasado dos veces. Con lo cual, si pongo una burrada, ahí se va a quedar, porque no me deja borrarla.
Prosigo.
2-Bueno, entendiendo como rutina básica, que lo comentado anteriormente es mi línea de trabajo normal.
3-Pues el Google Analytics que es gratis y muy molón.
4-Pues no colgaría la newsletter en la web para los no suscritos. La gracia del newsletter, es venderselo a los suscritos. no????
Otra cosa, es poner una sección en la web, Novedades o que se yo, donde pongas alguna cosilla de la que tratas en el newsletter para suscriptores. Y allí les dices, ey tetes, si quereis saber más novedades acerca de nosotros, suscribiros que es gratis y no gastamos tinta.
5-Métricas, pues a ver. Así sin configurar nada extraño en el analytics, que bueno también podríamos crearnos unos segmentos o algo así, pues yo soy mucho de papel y boli, y entonces me anoto a cuantas personas he enviado el correo, y voy midiendo los días posteriores las entradas a través del newsletter. También mediría el rebote que han tenido las entradas, procedencia, para ver si fuera de sevilla vamos teniendo éxito. Si el newsletter tiene varios enlaces de entrada, cual de ellos tiene más éxito, o si llevan a pages distintas pues lo mismo, cual tiene más éxito.
6-Bueno, a mi se me había ocurrido lo típico de preguntar cuando pagan, y donde nos conoció? Pero he de reconocer que me he copiado de algún compi de los de arriba, y la idea del cupón no está mal. Si encima le dices que le vas a regalar una piruleta si trae el cupón y tal, mejor.
7-Vender, vender y vender. Promocionarnos. Ser muy modernos y online. Vender,vender y vender. Que nos conozcan mucho.Que nos recomienden a la vecina de enfrente.
8-Bueno. No todo en el mundillo este tienes que medirlo, cuando vas hasta las cejas de curro, todo es imposible, con lo cual hay que tener prioridades. Dependerá de la importancia del newsletter, y si queremos saber que le atrae más a la gente del susodicho newsletter.
Si no, pues mira, si tú más menos en tu sitio tienes todos los días las mismas visitas, cuando lances el newsletter en un vistazo puedes saber según el volumen de tráfico, si ha entrado mucha gente desde el newsletter.
Bueno, yatá. Me quedau agustico.
Que digo yo, que cuando salen las notas, profe Elenita??