Historias de todos los días… Qué cosas se me ocurren los Viernes! Pasad un día estupendo…

Voy a llamarlo: El cuento del marketer y el analista. Todo comienza así.

Las preparaciones

Te levantas por la mañana y te vas a duchar con la duda de cómo va a ir la presentación con tus jefes. Esta sensación de nerviosismo se está alargando demasiado. La reunión es en dos semanas y han sido mucho los cambios. En los últimos meses has sido el responsable de una serie de campañas que se han llevado gran parte del presupuesto del año. Vender a los turismas españoles y extranjeros tu ciudad española favorita como es lógico está siendo complicado.

En estos momentos el sector del Turismo está sufriendo un retroceso y es difícil acceder a un grupo de turistas que por factores económicos han decidido ir a otras partes del mundo (aunque tu sabes que hay más factores, el coste de los vuelos, el paro, los precios, etc). Tu puedes tener muy buenas ideas sobre como comunicar las delicias de la ciudad, sus calles, su gastronomía, sus noches, … tanto para pasar un buen verano.

Como te decían en la Escuela de Negocios los anuncios han estado en la radio, televisión, prensa y, en Internet. Convencer a tus jefes sobre la necesidad de estar en Internet ha sido fácil, les convencistes para poner anuncios en la prensa digital en los especiales de viaje, crear un grupo de amigos de la ciudad en Facebook, una buena campaña de SEM, unas newsletters,… has seguido todos los pasos. Es como un caso de Harvard de esos que leías el Otoño pasado.

Los controles

Tienes controlado los resultados de las campañas offline, cuántos periódicos fueron distribuidos con el dossier informativo, cuántas personas visionaron tus anuncios mientras se emitía “OT”, … todo está en orden, tienes los datos, las estadísticas, los promedios, las tablas, los informes.. Tu agencia de medios ha revisado todos los datos de sus oficinas en Madrid y de sus socios en Londrés, Munich y Roma, ciudades donde también se han realizado acciones de Marketing. Todo va a salir bien, todo… hasta que caes en la cuenta… son las 8 de la mañana y tienes que ir a la oficina, se hace tarde. Todo está controlado o eso piensas….

Las preocupaciones

Son las 10 de la mañana llevas una hora en la oficina preparando el informe y notas que tienes la sensación de que olvidas algo, piensas y piensas y caes en la cuenta de que no tienes ni idea de cómo ha sido la respuesta a la campaña en sitio web. Piensas en que los medios te han estado mandando informes sobre el número de impresiones y clics de tus anuncios. Sabes también cuántas newsletters fueron enviadas,… Pero ni idea de cuántas personas llegaron al sitio web de la campaña, cuántas personas se han bajado el catálogo, cuántas han hecho una reserva en los hoteles de la promoción, cuántas se han suscrito a la newsletter,… y empiezas a sentir que el tema no está tan controlado.

Y es cuando caes en la cuenta de que en tu empresa sólo se ha llevado a cabo la implementación de la herramienta de analítica Google Analytics, que se dió un training y ya está. Eso fue hace 6 meses, y tu no formabas parte aún del equipo. Pides ayuda a Carmen responsable del sitio web y ella te pasa el código de acceso a Google Analytics y de Adwords. Y ahora qué? Si tú no sabes nada de estos sistemas, y por seguro que en dos días no vas a convertirte en un experto. Piensas rápido y preguntas a tu jefe, y este te dice que no había pensado en ello. Te dice que esperes un momento que va a hacer unas llamadas.

La solución

A la media hora llega y te dice que tienes luz verde para buscar un analista web que es según un buen amigo de Twitter la mejor opción para analizar y dar recomendaciones sobre qué ha pasado en el sitio web. Te lo quedas mirando y le dices:

“Pero cómo localizo a un analista web en 24 horas?”

Y él te contesta:

“No lo sé. Pon en tu web un analista lo antes posible, si no entendemos que ha pasado con las visitas vamos a tener problemas”.

Y te quedas con esta idea: Pon en tu web un analista. La pregunta es “cómo, cómo…. y te quedas mirando al vacío”. Y te vienen estas preguntas:

- Es necesario tener un analista?

- Qué me puede proporcionar un analista?

- Qué preguntas debo hacerle?

- Son fiables los datos que me ofrece?

- Sabrá entender qué tipo de usuarios llegan al sitio web?

- Me podrá decir que porcentaje de usuarios prefirió un catálogo u otro?

- Tendrá la opción de decirme que mercado ha respondido mejor a la campaña?

- Podría decirme cómo mejorar la próxima vez?

- Y tienes tus dudas. Si el presupuesto es muy inferior a los otros medios. Necesito realmente saber el impacto? o con una hipótesis es suficiente?

Haces una lista de todas las preguntas y pese a tus reticencias comienzas a comprender que la figura del analista complementa tus recomendaciones y proyectos. Es el momento de ponerse a buscar.

La búsqueda

Abres el buscador y comienzas la búsqueda pero no parece fácil localizar a un analista en tan poco tiempo. Por eso vas Twitter y pides ayuda… lo que pasa después ya pertenece a otra historia (continuará).

Y tú cómo lo ves? Te animas a poner a un analista web en tu sitio?

This entry was posted on July 17, 2009 at 2:27 pm and is filed under A Por El ROI Positivo. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.