Analista Web/Estrategia Web

Qué libros os recomiendo para este verano? Qué lecturas nos pueden entretener durante nuestras vacaciones o fines de semanas de Agosto? preguntas que me he tenido que formular por un meme que me he llegado de Mau Santambrosio en su post “No permitas que acabe el verano sin leer…#librosverano” (comenzado por Javier Velilla, y seguido por Dani Seuba, Jaime Valverde…)

Mis lecturas veraniegas han tendido siempre a ser lecturas donde necesitas días y días porque me encantan los libros como “Un buen partido” de Vikram Seth, donde se mezclan historia e historias. Pero hoy no voy a recomedaros este tipo de lectura, hoy voy a por aquella que nos ayuda en el mundo 2.0, a adquirir nuevos puntos de vista o repetir aquellas ideas que ya hemos ido adquiriendo. Como sabéis leo casi todo en inglés así que espero que tengáis estas opciones en el idioma que prefiráis.

1. “Social media metrics” de Jim Sterne

Lectura entretenida donde yo pensaba que se metería de lleno a contarnos métricas e intenciones, pero no,  es no es el ángulo. Explica de forma clara y amena el potencial de las redes sociales, las métricas que nos aportan conocimiento y las distintas propuestas que él ve más interesantes.

2. “Engage” de Brian Solis

Quiéres entender las redes sociales? Que te expliquen detalladamente los pasos a seguir, las diferencias entre mercados, las decisiones tomadas por grandes empresas, los pasos que se han estado dando y los que podrían darse en los próximos meses… La importancia de crear normas en las empresas para que todos los empleados entiendan el mensaje que se quiere dar en redes sociales, comprender cómo dar tus primeros pasos en redes sociales es mucho más que abrir una cuenta de Twitter y Facebook. Una lectura tan interesante como formativa que mis compañeros de oficina ya me han preguntado varias veces porque siempre me ven con este libro en mi mesa. Para mi es una excelente guía de referencia y reflexión. Con los ojos cerrados, o mejor, muy abiertos te lo recomiendo.

3.  Curso “Eres Productivo” en formato Podcasts y newsletters/posts formativos

Sé que la idea es recomendar libros, pero es que yo estoy tan metida en este mundo 2.0 con mi iPhone que me gusta disfrutar de unos buenos Podcast que me enseñen y formen. Lo mejor que he hecho en los últimos meses es apuntarme al curso de Berto Pena con el que la productividad comienza a tener un significado. Y si quieres puedes bajarte la primera entrega del curso de forma gratuita. Este verano es un gran momento para comenzar a ser más productivo.

Y para terminar recomendaros mi última adquisición “Delivering Happiness: A Path to profits, passion and purpose” de Tony Hsieh en Audible.com. En los últimos meses estoy mucho de viaje y me he convertido en una buena cliente de los audio-libros, es una buena experiencia para seguir aprendiendo y me ayuda mucho en las horas de espera. Yo no sé si tienes cómo meta mejorar tu inglés pero esta es una manera estupenda. Y si ya lo dominas lo disfrutarás cantidad.

Ahora ya tienes mi lista para leer, escuchar y aprender! Le paso con gran alegría este post a Elena Millán,  José Kontreras y Mertxe Pasamontes. Nota: Mertxe comenta que en su blog tiene recomendaciones de lecturas en algunos posts

“Monólogo de una visita en un momento cualquiera: Si pudieras entender realmente cómo me siento, si pudieras entender más allá de los números, de los ratios. Escúchame, háblame, … Estás en las Redes Sociales?” Elena Enríquez

Seguramente muy pocos tengan una visión global de quiénes son realmente las personas que acceden a su sitio web. Lo que registra el servidor son IPs, secuencias de números, y las herramientas de analítica web te ayudan a analizar sus datos para entender los comportamientos en el site. Pero de aquí a conocer realmente a quien entra a tu site hay un viaje. Mucho por trabajar en este campo… al menos, desde mi punto de vista.

Si algún analista web te dice que va a ser capaz de “conocer” a cada uno de tus clientes pásame su correo que tengo curiosidad en saber cómo lo hace. Siempre estoy dispuesta a aprender.

La señora María que tiene la charcutería a pie de calle sabe más sobre sus clientes que quien tiene un E-commerce con la mejor tecnología. Y que me entiendan los entendidos y no entendidos… cuando hablo de conocer es poder “ver” si el cliente tiene un mal día, si está resfriada o va con prisas. En la red podemos medir pero no es difícil medir el humor de cada individuo, sus emociones y necesidades según el día.  Esto te lo cuenta la Elena más negativa, la que piensa que podemos medir teniendo claro que podemos quedarnos ciegos por partida doble.

La ceguera del analista

1. La ceguera sin tener analítica web: Si tienes un sitio web pero no mides, por lo tanto has decidido no ver lo que está pasando.

2. La ceguera con analítica web: La creencia que los datos lo dicen todo y que conocemos mejor a nuestras visitas que ellos mismos. No nos confundamos la herramienta de analítica web sólo aporta valores, tendencias y preferencias pero es el analista el que debe encontrar las claves. Que no te ciegue la tecnología, por el momento por si misma no te dice nada…

Pero hay un camino…

La Elena más positiva siempre busca en sus proyectos web entender el tipo de clientes que van a acceder al sitio web del cliente, sus necesidades, su estado de humor y siempre que podamos preguntarles cómo están y sus necesidades para poder ayudarles. Y un camino estupendo para comenzar a dar pasos en este aspecto son las Redes Sociales. Estar en todas porque sí puede ser un gran error, dejarte llevar por el entusiasmo también, creer que vas a tener a los seguidores en 2 días o a los fans en una semana son errores garrafales. Según el tipo de cliente, sus necesidades y conocimiento del mundo online podrás encontrar casos de éxitos de dos días y otros que tarden o mueran en el camino.

Si tienes un proyecto para promocionar un sitio web de empleo para cargos muy “importantes”, Cuántos grandes directivos crees que se harán followers en Twitter y/o Facebook? Crees que querrán hacer “público” su interés por tus ofertas? Asumes que éstas acciones tienen que estar publicadas en Facebook y Twitter?…. quizás sí, quizás no… aquí entra la palabra estrategia.

Cada marca, cada servicio tiene que definir los pros-contras y decidir.  Aquí os dejo la campaña de Old Spice, que aunque sigo sin pillarle el truco ha calado hondo en unos días. Lo de contestar lo que comentaban en Twitter en YouTube es si cabe novedoso (no sé si se ha hecho anteriormente, ni lo he investigado).

Como ves… estamos encontrándonos nuevas ideas o ideas recicladas cada día. Escuchar a las visitas va a ser necesario a través de las estadísticas, pero hacerlos partícipes en los procesos de creación de nuevos productos también. No va a ser fácil, pero quizás justo eso es lo que hace que me guste tanto mi trabajo.

Se te ocurren ideas o sitios web que ofrezcan una información u otra dependiendo del estado de humor de sus visitas? Y si lo hacen cómo lo detectan?

Por cierto me he creado la página en Facebook: ElenaEnriquez.com Hablamos?

Hoy me han preguntado qué emoción debe provocar un sitio web para “enamorarme” y yo le he dicho sin dudas que tiene que crearme las mismas emociones que esta canción.

Y esta emoción no es fácil de conseguir, no lo han conseguido ni los grandes sites, ni los grandes proyectos, realmente quizás aún no lo haya conseguido ningún site. Hay varios proyectos, sin embargo, que me embargan por la calidad visual (“eye candy”) y otras me llevan a su terreno por sus contenidos (historias, relatos,….)…. Y otras me convencen por su calidad de contenido, si bien, no me enamoran, me informan y eso ya es un inicio. Qué pasos tendrían que dar ciertos sites para ser más emocionales? … la pregunta tiene miga porque no me imagino a un sitio web como RENFE siendo emocional, ni un site como el site para solicitar el DNI, estos sites son informativos. Pero - Qué pasa con los sites que venden una experiencia y una emoción? Cómo hacer que las visitas comiencen a vivir la experiencia de sus productos o servicios desde su sitio web?

En este punto es donde me pongo a pensar en lo importante que son los detalles visuales, las emociones que genera una imagen… y el mensaje. Uno de los vídeos que mejor demuestra esto para mi es este:

Después de haber visto este vídeo: Míralo nuevamente sin sonido. Verdad qué sigue creando una fuerte emoción? Verdad que transmite un mensaje? … Este vídeo me hace rectificar el comentario anterior. Sitios web como RENFE tienen que vender también una emoción: seguridad, confort, puntualidad.. ay ay ay… bueno, tiene que ser fácil de usar, fiable… Crees que RENFE transmite este mensaje?

También están los sites que venden modernidad, conversación, tecnología y después la experiencia en la tienda física es todo lo contrario lentitud, frustración y pocas ganas. En esto último no entro porque considero que es labor de cada empresa motivar a sus equipos, y este no es mi campo… y lo dejo para los especialistas.

Mi mensaje es el siguiente: Vende en tu site la emoción que eres capaz de ofrecer, y manda a tus visitas tu mensaje de una forma clara.

Por ejemplo: Vende emociones pero informa, un site que venda perritos vende emociones, pero debe recordar que tienes que responsabilizarte… y que no son para comprar, jugar y abandonar.

Los sites de viajes: Emociones? Ofertones?

Estos días de vacaciones los sites que más me hacen cosquillas son los de viajes, los Lastminute no son lasminute, las ofertas sólo aparecen en los banners una vez en el site “son ofertas fantasmas”, los precios que se marcan en los primeros pasos se multiplican por 3, y el mensaje de “La playa cercana” se cae por su propio peso cuando ves que los hoteles están a 3 km,….

Mi conclusión: haz que la visita regrese no sólo porque le gusten tus contenidos, haz que regrese porque le has llegado… EMOCIONA CON TU MENSAJE!

Me gustaría saber tu opinión: Qué campaña te ha emocionado? Cuál te ha convencido? Cuál  ha sido una experiencia?

Have a nice day!!!Gracias por haber estado en mi blog!!!

“Qué tipo de acciones debo poner en mi página web para que las visitas no se marchen? Hay alguna fórmula para las tiendas online? Preguntas que siempre caen cuando planificas un proyecto… si aún no te las has hecho comienzas ahora mismo”

Reflexión

1. Has pensado alguna vez cuántas visitas se van de tu site por falta de información? Y por todo lo contrario?
2. Qué es mejor un site con mucha información cualitativa tirando a mucho? O un site minimalista?
3. Un site con contenido informativo? Dónde están los límites?

Tómate todo el tiempo que quieras en contestarlas, es domingo y seguramente mientras yo escribo tu estás en la playa o en la piscina. A disfrutar!

Algunas de mis ideas o pensamientos al respecto… algunos trazos:

Qué hace que nuestras visitas no se queden en tu site?

1. Falta de información en la web junto con una estructura equivocada

Ejemplo: Estás en internet buscando un libro que te han recomendado, buscas en Bing y tienes una larga lista de páginas donde se menciona el titular del libro. Haces clic en ellos y en el primero te aparece un resumen del libro. En el segundo ves que promocionan el libro, pero ni un enlace a la opción de comprarlo o ver dónde comprarlo. En la tercera opción tienes un buen resumen, una opción para comprarlo y comienzas la compra. Lástima que están sin stock del libro y te lo dicen en el último paso una vez comprado….. Todo esto es una experiencia, aprende a ponerte en el lado de la visita y cómo va a reaccionar cuando acceda a tu site. Puedes estar perdiendo tráfico de calidad por no tomar en cuenta la navegabilidad, el contenido y la experiencia de usuario.

• Identifica y define la razón o razones por las cuales las visitas llegan a tu sitio web. Escríbelas y búsca las respuestas en tu site.
• Identifica qué métricas o valores las definen.
• Míde los resultados, analízalos y decide si estás cumpliendo con el objetivo que tenías marcado.

Recuerda: Aprende a entender cómo interactuán tus visitas y cada uno de los distintos segmentos en tu site. En este mundo “social” te cae un #FAIL a la primera de cambios si te olvidas del usuario. Analiza sus movimientos… aprende de ellos…mejor

2. Cantidad de información: o te pasas o no llegas… “Banana Time”

En uno de los libros que me he estado leyendo venía un término que me gustó mucho “brochuware”: sitios web que cogen sus catálogos y los ponen online. Ni más, ni menos, ni distinto. Y aquí es donde yo veo la pega, si quieres poner tu catálogo genial, si quieres que sea en la línea de las acciones offline, perfecto…. pero recuerda que la forma de leer, buscar y tratar a los usuarios cambia. El tono lo decides tú, la forma en la que el usuario ve la información no. En una cuña de radio el oyente escucha (si quiere claro) un mensaje de principio a fin, lineal… en internet tienes el juego del clic, tienes al usuario en un segundo.. busca la fórmula para que se quede.

Hay sites que pecan de brochuware, otros del ataque visual (donde olvidan hasta decir la marca)…las combinaciones son múltiples. Si mides seguro que puedes identificar que el banner de la página principal en el que tanta confianza tenías igual no está sirviendo de mucho, o que la página donde pones la información sobre las “actividades del parque de atracciones” tiene un porcentaje de rebote cercano al 80%. Es eso bueno o malo? Comprueba el tiempo medio en la página, identifica si estás en temporada alta o baja, mira qué decía el parte del tiempo esos días, comprueba si se hicieron acciones de marketing para promocionar las actividades, … promocionásteis la página desde Facebook… qué paso con la nota de prensa sobre la inaguración? Ala!!!!!! ya ves que analizar no es sólo mirar los datos que nos da nuestra máquina es cruzarlos con otros y entenderlos.

Analiza qué contenidos son necesarios poner de forma extensiva y defiende tu idea. No es cuestión de volver “Bananas” a los que entren en tu site. Ni mucho ni poco. Y si tiene que ser mucho mira la fórmula para comenzar el contenido con la información más relevante. Te recomiendo el primer párrafo.

3. Informando: Cuéntame cosas que yo entienda, que yo busque

Muchos pensarán que todos los sites informan y bien, bien es cierto, pero no todos tienen el mismo carácter informativo. No es lo mismo un sitio web que vende fruta al por mayor que un hospital. No es lo mismo el sitio web de un aeropuerto pequeño que uno como el de Amsterdam.

• Define que información es relevante en tu site: analiza las palabras claves que utilizan para llegar a tu site y las “búsquedas” en tu propio site
• Temporalidad: cada cuánto tiempo cambia la información importante en tu site?
• Publicación: con cuánta antelación tienes que notificar los cambios desde tu site? Por ejemplo, si tu site es un museo y los horarios de entrada/salida cambian entre verano/invierno quizás es importante explicar ambos horarios durante todo el año.

Informar es importante, hacerlo correctamente y de una forma clara también. Utiliza la analítica web y a un experto en UX para mejorar la experiencia en tu site.

El post no ha quedado nada ameno pero destaco 3 puntos:

1. Analiza el comportamiento de las visitas y cómo las acciones online/offline afectan a sus movimientos en el site.

2. No pongas información por poner, eso no va a ayudar a tu % de rebote, ni siquiera a la experiencia. Identifica las necesidades “reales” y potenciales de tu site.

3. Mejorar los contenidos, estructura y actualización de ellos…

… Y si te animas deja abierta la opción a hacer “Encuestas Online” y a dejar que tus usuarios te ayuden a mejorar…

Ellos son los que hacen que tu web VIVA!

Buen día a todos!!!!Y gracias por ser mi amigo!!!

Y recuerda: Dale a cada usuario lo que busca!!! (si es lo que tu ofreces claro)