Mis lecturas veraniegas han tendido siempre a ser lecturas donde necesitas días y días porque me encantan los libros como “Un buen partido” de Vikram Seth, donde se mezclan historia e historias. Pero hoy no voy a recomedaros este tipo de lectura, hoy voy a por aquella que nos ayuda en el mundo 2.0, a adquirir nuevos puntos de vista o repetir aquellas ideas que ya hemos ido adquiriendo. Como sabéis leo casi todo en inglés así que espero que tengáis estas opciones en el idioma que prefiráis.
Lectura entretenida donde yo pensaba que se metería de lleno a contarnos métricas e intenciones, pero no, es no es el ángulo. Explica de forma clara y amena el potencial de las redes sociales, las métricas que nos aportan conocimiento y las distintas propuestas que él ve más interesantes.
Quiéres entender las redes sociales? Que te expliquen detalladamente los pasos a seguir, las diferencias entre mercados, las decisiones tomadas por grandes empresas, los pasos que se han estado dando y los que podrían darse en los próximos meses… La importancia de crear normas en las empresas para que todos los empleados entiendan el mensaje que se quiere dar en redes sociales, comprender cómo dar tus primeros pasos en redes sociales es mucho más que abrir una cuenta de Twitter y Facebook. Una lectura tan interesante como formativa que mis compañeros de oficina ya me han preguntado varias veces porque siempre me ven con este libro en mi mesa. Para mi es una excelente guía de referencia y reflexión. Con los ojos cerrados, o mejor, muy abiertos te lo recomiendo.
3. Curso “Eres Productivo” en formato Podcasts y newsletters/posts formativos
Sé que la idea es recomendar libros, pero es que yo estoy tan metida en este mundo 2.0 con mi iPhone que me gusta disfrutar de unos buenos Podcast que me enseñen y formen. Lo mejor que he hecho en los últimos meses es apuntarme al curso de Berto Pena con el que la productividad comienza a tener un significado. Y si quieres puedes bajarte la primera entrega del curso de forma gratuita. Este verano es un gran momento para comenzar a ser más productivo.
Y para terminar recomendaros mi última adquisición “Delivering Happiness: A Path to profits, passion and purpose” de Tony Hsieh en Audible.com. En los últimos meses estoy mucho de viaje y me he convertido en una buena cliente de los audio-libros, es una buena experiencia para seguir aprendiendo y me ayuda mucho en las horas de espera. Yo no sé si tienes cómo meta mejorar tu inglés pero esta es una manera estupenda. Y si ya lo dominas lo disfrutarás cantidad.
Ahora ya tienes mi lista para leer, escuchar y aprender! Le paso con gran alegría este post a Elena Millán, José Kontreras y Mertxe Pasamontes. Nota: Mertxe comenta que en su blog tiene recomendaciones de lecturas en algunos posts
Me voy de vacaciones, y no me voy de viaje ni nada, pero voy a estar varios días un poco más desconectada para hacer planes. Vuelvo a la universidad y tengo que estudiar.
Quiero darle las gracias a mi personal coach Mertxe Pasamontes por su coaching personalizado online y presencial (cuando puedo verla) . Para algunos puede sonar que el coaching no funciona pero a mí sí me está funcionando gracias a Mertxe. Contar con su experiencia profesional me está ayudando en mi carrera profesional y salud mental cuando se está bajo mucho estrés.
Gracias Mertxe!!! Y un fuerte abrazo a todos los amig@s. Septiembre se presenta como un mes muy intenso
Ahora es mi momento para reciclar malos hábitos y poner mucho orden. Además de preparar temas con Alexander
“Monólogo de una visita en un momento cualquiera: Si pudieras entender realmente cómo me siento, si pudieras entender más allá de los números, de los ratios. Escúchame, háblame, … Estás en las Redes Sociales?” Elena Enríquez
Seguramente muy pocos tengan una visión global de quiénes son realmente las personas que acceden a su sitio web. Lo que registra el servidor son IPs, secuencias de números, y las herramientas de analítica web te ayudan a analizar sus datos para entender los comportamientos en el site. Pero de aquí a conocer realmente a quien entra a tu site hay un viaje. Mucho por trabajar en este campo… al menos, desde mi punto de vista.
Si algún analista web te dice que va a ser capaz de “conocer” a cada uno de tus clientes pásame su correo que tengo curiosidad en saber cómo lo hace. Siempre estoy dispuesta a aprender.
La señora María que tiene la charcutería a pie de calle sabe más sobre sus clientes que quien tiene un E-commerce con la mejor tecnología. Y que me entiendan los entendidos y no entendidos… cuando hablo de conocer es poder “ver” si el cliente tiene un mal día, si está resfriada o va con prisas. En la red podemos medir pero no es difícil medir el humor de cada individuo, sus emociones y necesidades según el día. Esto te lo cuenta la Elena más negativa, la que piensa que podemos medir teniendo claro que podemos quedarnos ciegos por partida doble.
La ceguera del analista
1. La ceguera sin tener analítica web: Si tienes un sitio web pero no mides, por lo tanto has decidido no ver lo que está pasando.
2. La ceguera con analítica web: La creencia que los datos lo dicen todo y que conocemos mejor a nuestras visitas que ellos mismos. No nos confundamos la herramienta de analítica web sólo aporta valores, tendencias y preferencias pero es el analista el que debe encontrar las claves. Que no te ciegue la tecnología, por el momento por si misma no te dice nada…
Pero hay un camino…
La Elena más positiva siempre busca en sus proyectos web entender el tipo de clientes que van a acceder al sitio web del cliente, sus necesidades, su estado de humor y siempre que podamos preguntarles cómo están y sus necesidades para poder ayudarles. Y un camino estupendo para comenzar a dar pasos en este aspecto son las Redes Sociales. Estar en todas porque sí puede ser un gran error, dejarte llevar por el entusiasmo también, creer que vas a tener a los seguidores en 2 días o a los fans en una semana son errores garrafales. Según el tipo de cliente, sus necesidades y conocimiento del mundo online podrás encontrar casos de éxitos de dos días y otros que tarden o mueran en el camino.
Si tienes un proyecto para promocionar un sitio web de empleo para cargos muy “importantes”, Cuántos grandes directivos crees que se harán followers en Twitter y/o Facebook? Crees que querrán hacer “público” su interés por tus ofertas? Asumes que éstas acciones tienen que estar publicadas en Facebook y Twitter?…. quizás sí, quizás no… aquí entra la palabra estrategia.
Cada marca, cada servicio tiene que definir los pros-contras y decidir. Aquí os dejo la campaña de Old Spice, que aunque sigo sin pillarle el truco ha calado hondo en unos días. Lo de contestar lo que comentaban en Twitter en YouTube es si cabe novedoso (no sé si se ha hecho anteriormente, ni lo he investigado).
Como ves… estamos encontrándonos nuevas ideas o ideas recicladas cada día. Escuchar a las visitas va a ser necesario a través de las estadísticas, pero hacerlos partícipes en los procesos de creación de nuevos productos también. No va a ser fácil, pero quizás justo eso es lo que hace que me guste tanto mi trabajo.
Se te ocurren ideas o sitios web que ofrezcan una información u otra dependiendo del estado de humor de sus visitas? Y si lo hacen cómo lo detectan?
Por cierto me he creado la página en Facebook: ElenaEnriquez.com Hablamos?
Hoy me han preguntado qué emoción debe provocar un sitio web para “enamorarme” y yo le he dicho sin dudas que tiene que crearme las mismas emociones que esta canción.
Y esta emoción no es fácil de conseguir, no lo han conseguido ni los grandes sites, ni los grandes proyectos, realmente quizás aún no lo haya conseguido ningún site. Hay varios proyectos, sin embargo, que me embargan por la calidad visual (“eye candy”) y otras me llevan a su terreno por sus contenidos (historias, relatos,….)…. Y otras me convencen por su calidad de contenido, si bien, no me enamoran, me informan y eso ya es un inicio. Qué pasos tendrían que dar ciertos sites para ser más emocionales? … la pregunta tiene miga porque no me imagino a un sitio web como RENFE siendo emocional, ni un site como el site para solicitar el DNI, estos sites son informativos. Pero - Qué pasa con los sites que venden una experiencia y una emoción? Cómo hacer que las visitas comiencen a vivir la experiencia de sus productos o servicios desde su sitio web?
En este punto es donde me pongo a pensar en lo importante que son los detalles visuales, las emociones que genera una imagen… y el mensaje. Uno de los vídeos que mejor demuestra esto para mi es este:
Después de haber visto este vídeo: Míralo nuevamente sin sonido. Verdad qué sigue creando una fuerte emoción? Verdad que transmite un mensaje? … Este vídeo me hace rectificar el comentario anterior. Sitios web como RENFE tienen que vender también una emoción: seguridad, confort, puntualidad.. ay ay ay… bueno, tiene que ser fácil de usar, fiable… Crees que RENFE transmite este mensaje?
También están los sites que venden modernidad, conversación, tecnología y después la experiencia en la tienda física es todo lo contrario lentitud, frustración y pocas ganas. En esto último no entro porque considero que es labor de cada empresa motivar a sus equipos, y este no es mi campo… y lo dejo para los especialistas.
Mi mensaje es el siguiente: Vende en tu site la emoción que eres capaz de ofrecer, y manda a tus visitas tu mensaje de una forma clara.
Por ejemplo: Vende emociones pero informa, un site que venda perritos vende emociones, pero debe recordar que tienes que responsabilizarte… y que no son para comprar, jugar y abandonar.
Los sites de viajes: Emociones? Ofertones?
Estos días de vacaciones los sites que más me hacen cosquillas son los de viajes, los Lastminute no son lasminute, las ofertas sólo aparecen en los banners una vez en el site “son ofertas fantasmas”, los precios que se marcan en los primeros pasos se multiplican por 3, y el mensaje de “La playa cercana” se cae por su propio peso cuando ves que los hoteles están a 3 km,….
Mi conclusión: haz que la visita regrese no sólo porque le gusten tus contenidos, haz que regrese porque le has llegado… EMOCIONA CON TU MENSAJE!
Me gustaría saber tu opinión: Qué campaña te ha emocionado? Cuál te ha convencido? Cuál ha sido una experiencia?
Have a nice day!!!Gracias por haber estado en mi blog!!!
“Qué tipo de acciones debo poner en mi página web para que las visitas no se marchen? Hay alguna fórmula para las tiendas online? Preguntas que siempre caen cuando planificas un proyecto… si aún no te las has hecho comienzas ahora mismo”
Reflexión
Has pensado alguna vez cuántas visitas se van de tu site por falta de información? Y por todo lo contrario?
Qué es mejor un site con mucha información cualitativa tirando a mucho? O un site minimalista?
Un site con contenido informativo? Dónde están los límites?
Tómate todo el tiempo que quieras en contestarlas, es domingo y seguramente mientras yo escribo tu estás en la playa o en la piscina. A disfrutar!
Algunas de mis ideas o pensamientos al respecto… algunos trazos:
Qué hace que nuestras visitas no se queden en tu site?
1. Falta de información en la web junto con una estructura equivocada
Ejemplo: Estás en internet buscando un libro que te han recomendado, buscas en Bing y tienes una larga lista de páginas donde se menciona el titular del libro. Haces clic en ellos y en el primero te aparece un resumen del libro. En el segundo ves que promocionan el libro, pero ni un enlace a la opción de comprarlo o ver dónde comprarlo. En la tercera opción tienes un buen resumen, una opción para comprarlo y comienzas la compra. Lástima que están sin stock del libro y te lo dicen en el último paso una vez comprado….. Todo esto es una experiencia, aprende a ponerte en el lado de la visita y cómo va a reaccionar cuando acceda a tu site. Puedes estar perdiendo tráfico de calidad por no tomar en cuenta la navegabilidad, el contenido y la experiencia de usuario.
Identifica y define la razón o razones por las cuales las visitas llegan a tu sitio web. Escríbelas y búsca las respuestas en tu site.
Identifica qué métricas o valores las definen.
Míde los resultados, analízalos y decide si estás cumpliendo con el objetivo que tenías marcado.
Recuerda: Aprende a entender cómo interactuán tus visitas y cada uno de los distintos segmentos en tu site. En este mundo “social” te cae un #FAIL a la primera de cambios si te olvidas del usuario. Analiza sus movimientos… aprende de ellos…mejor
2. Cantidad de información: o te pasas o no llegas… “Banana Time”
En uno de los libros que me he estado leyendo venía un término que me gustó mucho “brochuware”: sitios web que cogen sus catálogos y los ponen online. Ni más, ni menos, ni distinto. Y aquí es donde yo veo la pega, si quieres poner tu catálogo genial, si quieres que sea en la línea de las acciones offline, perfecto…. pero recuerda que la forma de leer, buscar y tratar a los usuarios cambia. El tono lo decides tú, la forma en la que el usuario ve la información no. En una cuña de radio el oyente escucha (si quiere claro) un mensaje de principio a fin, lineal… en internet tienes el juego del clic, tienes al usuario en un segundo.. busca la fórmula para que se quede.
Hay sites que pecan de brochuware, otros del ataque visual (donde olvidan hasta decir la marca)…las combinaciones son múltiples. Si mides seguro que puedes identificar que el banner de la página principal en el que tanta confianza tenías igual no está sirviendo de mucho, o que la página donde pones la información sobre las “actividades del parque de atracciones” tiene un porcentaje de rebote cercano al 80%. Es eso bueno o malo? Comprueba el tiempo medio en la página, identifica si estás en temporada alta o baja, mira qué decía el parte del tiempo esos días, comprueba si se hicieron acciones de marketing para promocionar las actividades, … promocionásteis la página desde Facebook… qué paso con la nota de prensa sobre la inaguración? Ala!!!!!! ya ves que analizar no es sólo mirar los datos que nos da nuestra máquina es cruzarlos con otros y entenderlos.
Analiza qué contenidos son necesarios poner de forma extensiva y defiende tu idea. No es cuestión de volver “Bananas” a los que entren en tu site. Ni mucho ni poco. Y si tiene que ser mucho mira la fórmula para comenzar el contenido con la información más relevante. Te recomiendo el primer párrafo.
3. Informando: Cuéntame cosas que yo entienda, que yo busque
Muchos pensarán que todos los sites informan y bien, bien es cierto, pero no todos tienen el mismo carácter informativo. No es lo mismo un sitio web que vende fruta al por mayor que un hospital. No es lo mismo el sitio web de un aeropuerto pequeño que uno como el de Amsterdam.
Define que información es relevante en tu site: analiza las palabras claves que utilizan para llegar a tu site y las “búsquedas” en tu propio site
Temporalidad: cada cuánto tiempo cambia la información importante en tu site?
Publicación: con cuánta antelación tienes que notificar los cambios desde tu site? Por ejemplo, si tu site es un museo y los horarios de entrada/salida cambian entre verano/invierno quizás es importante explicar ambos horarios durante todo el año.
Informar es importante, hacerlo correctamente y de una forma clara también. Utiliza la analítica web y a un experto en UX para mejorar la experiencia en tu site.
El post no ha quedado nada ameno pero destaco 3 puntos:
1. Analiza el comportamiento de las visitas y cómo las acciones online/offline afectan a sus movimientos en el site.
2. No pongas información por poner, eso no va a ayudar a tu % de rebote, ni siquiera a la experiencia. Identifica las necesidades “reales” y potenciales de tu site.
3. Mejorar los contenidos, estructura y actualización de ellos…
… Y si te animas deja abierta la opción a hacer “Encuestas Online” y a dejar que tus usuarios te ayuden a mejorar…
Ellos son los que hacen que tu web VIVA!
Buen día a todos!!!!Y gracias por ser mi amigo!!!
Y recuerda: Dale a cada usuario lo que busca!!! (si es lo que tu ofreces claro)
“El enemigo ya no está en tu entorno… puede estar en cualquier parte. Atento a lo que se dice, comenta y habla” Elena Enríquez
Lo recuerdo como si fuera hoy. Estaba en Sevilla, verano del 1992, calor mucha calor. Y unas ganas locas de llegar a casa. Estaba hecha un mar de lágrimas por culpa de un niño. Había visto al amor de mi vida (jajajaja qué cosas pensaba!!!) con otra niña y me sentía traicionada. En el tren iba contándole a mi amiga lo desgraciada que me sentía, que me iba a quedar sola (atención que tenía no más de 15 años)… que la vida era injusta… el fin del mundo… que lo perdonaba si volvía a mí (a destacar que el chico no sabría ni de mi existencia)… cómo me puse…. Y la señora que tenía delante en el autobús se giró y me comenzó a contar la historia de su hija, 7 años con su novio de toda la vida, éste la deja por otra, ella lo pasa de pena y a los 3 meses conoce a un turista, se llevan bien, se conocen más y más, conocen a sus respectivas familias, hacen viajes de Sevilla a varios puntos, y se casa. La señora feliz con la suerte de su hija y me dijo “todo llega no tengas prisa”…. En aquel momento la conversación fue a parar a mi modo melodrama y no le presté atención, con el paso de los años he recordado ese momento, ese instante en el que una desconocida te da un consejo, una opinión,…. una recomendación desinteresada, desde su perspectiva subjetiva, sin dobles intenciones… Y quien quiera que me llame tarada, eso que hizo esa señora es lo que vemos en la red, en los comentarios, en las opiniones sobre productos, en los blogs en los que las personas explican su verdad, sus momentos, sus historias…
Si me llega a decir que era realmente el fin de mi vida sentimental…. me hubiera dejado traumatizada… Y si me hubiera dicho? “Es que estás gordísima y tienes que hacer dietas a tutiplen”… Y sí me hubiera dicho que pusiera mi foto en cada portería del barrio..???
Qué hoy en los foros lees cada burrada qué flipas!!!! Niñas que dan consejos para ser extremadamentes delgadas, consejos para ligar, consejos para conseguir muchos followers en los sites bla, bla, bla…
Hoy en día cualquiera con acceso a Internet se puede crear una identidad en Internet o varias. Cualquiera puede poner una opinión, un comentario y escribir su verdad. Esto no hay que olvidarlo cada uno “escribe lo que quiere” sin tener porque ser verdad. Un ejemplo son los sites de “medicina” donde algunos se llenan los bolsillos diciendo que venden un producto, poco menos mágico que consigue resultados óptimos. La idea es en sí peligrosa… y es donde entrán los temas de veracidad, seguridad y reputación online.
Blogs Para Compartir Opiniones Personales
Yo misma escribo en este post y puede ser que me esté inventando la mitad de lo que escribo… ojo! que no me lo invento, que todo son percepciones subjetivas lo que hace que seguramente haya una parte muy fuerte de “mi verdad”, no es generalizada. En su momento una persona se quejó que en mi blog: El diseño no era funcional, vamos que le parecía una caca. Esa persona me comentó que yo escribía para satisfacer a los demás…. y de eso nada… yo escribo para silenciar mis momentos de “ego personalizado”, lo que escribo es para tener un momento para mí, el diseño lo monto para mí y confieso que casi nunca releeo lo que escribo. Significa eso que no me importan mis lectores, noooooo, significa que para mi el blog es terapeútico. Quien busque un blog con verdades absolutas, ideas objetivas y pensado al detalle (desde diseño a usabilidad) este no es el blog…. Esto pasa con mi blog… pero Qué pasa con los blogs que quieren convertirse en verdades absolutas? Qué pasa cuando se crean blogs con la intención de dañar la imagen de una empresa/producto? Es este uno de los cánceres de Internet….
Blogs para comentar productos/servicios
Aquí retomamos la idea de veracidad, seguridad y reputación online.
1. Veracidad: crear un site donde se pongan comentarios y opiniones sobre productos no es difícil. La información que viene en los sites puede ser verdadera o no, y si está montada con los comentarios de diversos usuarios todas las opiniones son subjetivas. Hay distintos sitios web donde se invita a las visitas a quejarse sobre la empresa donde trabajan, de las condiciones de trabajo… de un producto, de un servicio. Qué opinas de éstas acciones? Esta tendencia va “creciendo” y son muchas las empresas que ya están tomando acciones. A qué precio?
Un ejemplo:
Por no entrar en temas de vídeos, noticias, wikipedias, …. y los “bulos” que se pueden lanzar en las redes sociales.
2. Seguridad: Dónde están los límites para compartir ideas y opiniones? En mi opinión limitarlo no soluciona el problema y creo en la libertad de expresión. Ahoraaaaa bien es necesario repetir y explicar que no todo lo que se dice en Google es verdad, no todo lo que se dice en un blog es la verdad absoluta… Hace unos años las razones por la cuál muchos usuarios no se atrevían a comprar en Internet era porque temían que alguien usase su tarjeta de crédito, que el sitio web no fuera real, que los productos nunca llegaran a casa… que el proceso de compra se quedara colgado.. Había cierta inseguridad… Ahora el tema está cambiando y entramos en temas de seguridad relativa a los niños, a los que utilizan las redes para timar, abusar de la confianza… para engañar.
Una de las preguntas que más me hacen es: “Es seguro dejar que mi hija de 10 años entre en Facebook? Todas sus amigas lo hacen y dice que me odia porque no la dejo” o comentarios del tipo “Voy a comprar el producto tal que Google dice que es genial”… Ala!!!! ya no dicen ni siquiera la fuente directa, directamente es Google el proveedor de la verdad… Dónde están los límites? Es un tema de formación o es que tendemos a una sociedad que cree lo que dice Internet? O todo lo contrario?
3. Reputación Online: Cuando era pequeña recuerdo como las señoras del barrio iban a una carnicería u otra según los comentarios de los corrillos de las madres esperando a los niños. Se creaban bulos sobre la calidad de un producto y otro.
Ahora pasa exactamente lo mismo pero a más escalas: las redes sociales comentan que algo no funciona, que alguién a hecho algo (sea verdad o no)…. Que una empresa va a entrar en bancarrota, que un banco va a cerrar…Uno opina y según su influencia y movimientos muchos escuchan.
Las campañas de desprestigio están a la orden del día, y callar bocas no es nada fácil. Lo que aparece en Internet no desaparece y las campañas de limpieza, en ocasiones son casi imposibles. Eso sí no todo cae sobre su propio peso y hay quien se ha visto involucrado en campañas de desprestigio que dan mucho asco. Los que trabajamos en Internet podemos detectar estas acciones, los títeres que mueven y promueven las ideas… sin embargo, que pasa con los usuarios que creen que la campaña es real….
Aunque en este mundo también hay campañas para limpiar la imagen, y estas también tienen sus dobles intenciones… Crees que las campañas de desprestigio van a ir a más?
El Mundo Real
Los puntos comentados anteriormente se suceden en el mundo real, en el día a día, en los barrios es el “WOM”… Yo misma tengo en mente varias empresas que me han dado varios dolores de cabeza: MoviStar, Canal Digital y Renfe son algunas de ellas. Las conversaciones muy, muy negativas siempre han sido en “grupos pequeños”, con mi pareja o en un puro monólogo. Ahora con las redes sociales se queda en pataleta, escribo un tweet y pongo mi comentario con el tag #FAIL. La repercusión es mínima… pero qué pasa cuando escuchada, y compartida por más personas? Qué pasa cuando el grito ahogado de una persona se convierte en una VOZ real?
Que las empresas se preparen… esto va a ir a más… estoy segura…
“Una de las peores sensaciones es querer medir y sacar un tema adelante y tener al mundo offline en tu contra. Es un mal sueño, una pesadilla, un no descansar…
Las empresas tienen que entender que la analítica web no es tener una herramienta de analítica web ni tener un analista web en plantilla. Tampoco es contratar una agencia de analítica web… Tienen que tomar acciones y aprender qué pueden conseguir. El Analista Web tiene que comunicar, además de analizar.” Elena Enríquez
Comienzas un nuevo proyecto web, haces los estudios previos, te entrevistas con los distintos directivos (si es que tienen tiempo) o quien(es) te hayan asignado. Montas el concepto, defines los objetivos, identificas los KPI y dices…. “para que la web sea un éxito tenemos que…”
Y aquí es donde llega el vértigo y en ocasiones un castañazo que no veas. Las empresas dan los pasos para entender sus negocios online pero NO dan los pasos. Siento ponerlo en mayúsculas pero es para enfatizarlo. Las empresas quieren sacar mayores rendimientos, léasse $$$$$$$, pero no quieren dar los pasos.
Razones para no creer en la analítica web o en el analista web, en su defecto (si se te ocurren más cuéntame):
1. El analista no es “escuchado” y se ven sus informes cómo algo que se tiene que hacer pero no se hace.
2. Desconocimiento del valor añadido de la analítica web y sus beneficios.
3. Dificultad para entender qué pasos hay que seguir.
4. El mundo online pesa demasiado sobre el online haciendo imposible la convivencia
5. Falta de presupuesto
6. Falta de motivación en el equipo (se ha perdido la “pasión” por lo que se hace)
7. Jefes rebeldes: entras en su terreno y complican los procesos
8. Falta de creencia en Internet: hay quien aún piensa que es suficiente con poner el enlace a la web en sus productos. Y el mensaje?
9. Creencias falsas: se cree que el medio es sinónimo de viralidad, gratis y fácil. Lo que ya llamé el “Síndrome del click”
10. Y el peor de todos El miedo. El miedo a los cambios, el miedo a demostrar que no se sabe, el miedo a decir en voz alta “enséñame que de esto no sé”… este es el peor de todos. Esto bloquea cualquier movimiento a mejorar, destruyendo las mejores ideas…
Todos nos podemos caer y todos deberíamos poder levantarnos para ver las cosas con una nueva perspectiva.
- por un lado está claro que debe ejecutar y llevar a cabo sus funciones como Analista Web
Y
- por otro tiene que adquirir dotes comunicativas para evangelizar. Puf! Sigue sin gustarme esta palabra, tiene que aprender a ser un “comunica-lytics”. Llegar a todos y saber analizar a los oyentes para que “acepten barco“. En serio, el analista web no puede convencer porque sí, tiene que ayudar a los oyentes a ”creer” sin poder ver, y eso creedme cuesta. Esto es al principio, cuando se comienzan a ver resultados todo cambia. Los cambios cuestan….
Cuando me preguntan: Cuántas visitas podemos esperar si hacemos una gran campaña con fuegos artificiales y un precio que es casi Gratis? (Tendríais que ver mi cara de póker). La respuesta cae mal. Si no digo directamente un número se ponen bastante nerviosos. Los analistas para poder llegar a conclusiones necesitamos hacer pruebas, testear y por encima de todo que se nos de la oportunidad de fallar para poder mejorar.
A destacar: Los analistas web no tenemos una bola de cristal, ni tenemos cartas de tarot-analíticas ni damos valores porque sí. Si algún día conoces a algún analista web que te dice que tiene alguna de estas tres cosas, yo te invito a plantearte si realmente es un analista web.
Comunica-lytics
Concluyendo cuando vayas a una oferta de empleo como analista web, cuando tengas la oportunidad de sentarte frente al CEO, el director general, el dueño de la empresa pregúntale: Estás dispuesto a ayudarme y apoyarme con mis ideas aún cuándo no las entiendas? (Ya te digo que no es nada fácil)…. Me apoyarás frente al equipo para que podamos mover la empresa a un nuevo nivel? Me dejas comunicar qué es la analítica web? Hablamos “comunica-lytics”?
No es nada fácil, hay analistas web que se sienten fuertemente frustrados porque terminan siendo “los que sacan los informes de google analytics”… y hay otros “a los que sí han escuchado”…. No todo iba a ser malo…
Creo en la Analítica Web!!! Y la gente me dice: Me lo dices? o Me lo Cuentas? Cada uno tendrá una opinión….
Consejos:
1. Hablar con la dirección de la empresa para que apoye el nuevo role de la empresa
2. Compartir con los compañeros casos de éxito gracias a la analítica web
3. Hablar el mismo idioma: olvídate de las métricas y busca “historias” para explicar lo que estás midiendo y las razones.
4. Inspira confianza, que los compañeros puedan ir a ti a preguntar sus dudas. Sean o no directamente relacionadas con la analítica web. Recuerda que para muchos Internet es Google…:S
5. Habla, comunica, dialoga… crea una Social media campaign dentro de tu empresa.
Estos son algunos de mis consejos, no es fácil entrar en una empresa donde el Sr. Offline pesa más que el Online… pero esto no es un tema de matrimonio ni divorcios. Es un tema de convivencia y colaboración.
Qué a tus compañeros nadie les cuente historias sobre analítica web, que sean ellos mismos los que sean capaces de decirlo bien alto: Creemos en la analítica web!!
Nota:
1. Mientras escribía este post mi colaborador José Kontreras (@josekont) ha escrito un post muy motivador: “Soy Clicmetrics friend“. Si me gusta trabajar en este equipo es porque todos somos capaces de escuchar a los demás y aprender. No somos dueños del saber absoluto y lo sabemos, por eso apreciamos esta iniciativa que nos permite aprender en equipo.
2. He dormido 3 horas pensando sobre evangelistas, comunicadores y formas de transmitir ideas…. Siento si el post “es un poco caótico” pero tenía que exponer la idea.
Soy Analista Web, quiera o no quiera… No puedo decir que lo llevo en los genes, mis padres son médicos, o un poco sí. Los médicos tienen que saber entender los síntomas, buscar en la vida del paciente y en sus antecesores/familiares para poder encontrar la medicina… todo para llegar a la meta “estar sanito”. Quizás he salido a mi padre, siempre preguntando, de todo, y en cualquier momento. Debo extrañarlo mucho que cuando escribo siempre aparece en mis escritos… “Lo ves papá a final he conseguido encontrar mi camino, mi profesión, mi pasión la analítica web”. Tu analizas otro tipo de analíticas, y yo me paso estudiando como mejorar los resultados.
Cada persona tiene distintas tendencias, preferencias, gustos, pero eso no significa que no puedan hablar de lo mismo y llegar a entenderse.
Me imagino que a lo largo de mi carrera he ido pasando de un puesto a otro, un perfil a otro. He tenido una larga lista de series de televisión favoritas, y hay una que siempre me gusta (a qué sabes quiénes son las de la foto?).
Como Analista Web ya llevo 5 años y no me he aburrido, ni agobiado ni decepcionado de serlo. Otro tema es cómo se trabaja en ciertos períodos de estrés. Ser analista web es sin dudas un valor añadido para cualquier profesional que trabaje en entornos digitales. Yo he adquirido una mayor capacidad para ser paciente, más curiosa y menos ambiciosa con el tiempo. El tiempo no se puede modificar, y en ocasiones hay que aprender a esperar para poder comenzar a ver resultados. Medir me ha enseñado a entender que cada uno coge distintos caminos, y que algunos aún pareciendo erróneos llevaban a la meta. Medir me ha mostrado que lo que yo llamo Diego, otros lo llamaban Diejo y resulta que hablábamos de lo mismo.
En 4 años he prestado más atención que nunca a los términos crack, guru, evangelista y especialistas. Mucho “blablabla” y gran cantidad de profesionales que sin pedir nada le daban sentido a la palabra compartir y otros que no menciono se llevan un FAIL. Con lo grande que es el mundo, cuantos EGOS y cuántas envidias. Asco, asco! Gente que dicen compartir pero no es así…
Y no hablo de compartir los contenidos de un blog, de un libro, hablo de poder mantener largas conversaciones donde desvelan sin problemas soluciones a sudokus diarios. Cuando iba al colegio los niños tapaban sus apuntes para que nadie los viera, en esta nueva sociedad, estos alumnos han hecho un cambio y comparten, muestras, explican y fotocopian su material.
Para mi el secreto está en “explicar”, hablar, verbalizar… Yo después de la experiencia en Madrid, he estado meses callada, sin participar en ningún evento. Hasta hace dos semanas que hice una presentación donde me quité todos los miedos y fue una gran experiencia. Las piernas me temblaban y la voz no encontraba el tono, pero poco a poco fueron saliendo. Soy Analista Web, no lo puedo evitar, quiera o no quiera. Cuando comparto mis ideas, las expongo, sin guiones, cuando soy yo el resultado es reconfortante.
Confundirse nos ayuda a mejorar, y eso no nos hace peor persona… Hasta en las peores caídas podemos levantarnos. Soy Analista Web!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lo mismo con el blog, escribir me da una paz extraña, será que hay días en que veo el vaso medio lleno y otros medio vacío. Lo importante es saber que trabajo en lo que más me gusta …
Click,click, click! Si le hubiera dicho esto a mi abuelo, hubiera pensado que la niña le salió rana. “Click click click” era como mucho el sonido que hacia con mis chapitas. Y el mando a distancia de casa, que yo lo llamo “el poder”.
Uy cuántas chapitas llegué a coleccionar! Qué de momentos interesantes! Nunca fuí de la Barbie, si bien me enamoré locamente de Anthony de Candy Candy. Sí, sí aquel mismo que murió, qué depresión! Ese fue un buen click! Un momento especial! Tanto que me acuerdo.
Otros momentos donde mi vida ha hecho click, pero a nivel profesional hay ciertos momentos que han correspondido a un antes y un después. Cada vez que hacía un click llegaba a cabo unas decisiones, una de las empezaba y me quedaba a medias, y otros llegaba hasta la meta.
Entre click y click
Ahora en serio. La analítica web, los clicks, las visitas, el porcentaje de rebote, las páginas favoritas, la visita que regresa, la forma de llegada…. casi todas las métricas básicas de mi mundo”real” existen y son aplicables a mi mundo online. Tanto que ya veremos como en los próximos meses la realidad física y digital se van entremezclando necesitándose la una a la otra. En este momento es donde los que van dando pasos tendrán más control y los que se han quedado más rezagados van a tener que coger muchas bocanadas de aire.
La Analítica Web, ese boom, ese momento, eso que muchos dicen ser sin serlos, eso que muchos son sin saberlo. Analizar es saber entender tu negocio online, sea el que sea. Hablamos desde tu Blog, a tu site corporativo, a tu Twitter y los comentarios que pones en un sitio web con enlaces a tu site. Cada paso crea una telaraña de información, pero sobretodo crea un juego de fichas de dominó en su justa posición para hacer una cosa…. darle un empujoncito y que lleguen a tí, tu servicios y productos.
Todo es muy viral….
La idea de viralidad yo la llamo “diferenciación, emoción y promoción”
Diferenciación: Lo que dices, lo que haces, lo que comunicas, vendes, trasciende de ti… tiene que ser distinto. Partiendo que tiene que sorprender y crear…
Emoción: Reconócelo cuando compartes un video, un post, un mensaje… es porque te ha tocado la fibra sensible. Sí, sí incluso cuando no lo has visto, si lo haces es porque hay un interés detrás.
Promoción: Cuando la emoción te embarga, lo compartes y aquí comenzamos a ser virales.
Como ves he mezclado tres ideas:
- los clicks que son en realidad el principio de una acción.
- la analítica web que se encuentra día a día en tu vida. Prueba un momento a aplicar las métricas en tu vida… en la tienda del mercado… en el centro comercial… en el aeropuerto… o aún más cercano en el metro. Ya te pondré un ejemplo.
- la viralidad: el efecto compartir y ser escuchado.
El síndrome del click lo llevamos dentro, hacemos click a lo que nos gusta y a lo que no conocemos. Lo convertimos en relevante cuando lo compartimos y se convierte en interesante cuando lo medimos. Qué nos falta?
Tomar acciones, decidir, movernos hacia delante… La Analítica Web te ayuda a entender este síndrome.
Qué tiemblen todos el Síndrome del click… ya está aquí. Tú cómo lo llevas? Lo tienes controlado?
Me levanto cansada, esto de dormir 5 horas al día me está sentando regular. Pero es que no puedo dormir ni con las cortinas, la luz se cuela y zas! me despierto.
Anoche me levanté con una reflexión: Quién es el mejor? Qué marca es realmente la que está marcando la diferencia? Y pensaba a nivel global… qué marca seguirá en 30 años? Qué marca será capaz de marcar el futuro de los niños de ahora?
Y así me pasé un buen rato, pensando en marcas que han marcado la infancia de mis padres, mi infancia pero que con recelo pienso que no llegarán a calar en el alma 2.0 o como queramos llamarla. Qué cambios tendrán que aplicar las empresas para llegar a cumplir su triunfos en el 2040? Qué pasos son necesarios?
Yo ya tengo varias ideas… pero claro: Quién sabe que cambios nos depara el futuro! Quizás midiendo podremos comenzar a ver tendencias?? No está nada mal esto de la Analítica Web
Todos llenos de una gran calidad, y me encuentro en un mundo de marcas donde me siento fan o “adicta” a distintas marcas:
- Coca Cola: confieso que he intentado cada fin de semana dejar de tomarla pero me puede, y siempre bajo al super a comprarme una botella bien fresquita o una lata, que me gusta aún más.
- Iphone: confieso que mi móvil es más que un móvil, es mi compañero en mis momentos de insomnio, en las colas, cuando espero el tren, cuando quiero distraerme en un momento de estrés o cuando quiero volverme “bananas” jugando con “Angry birds”. Confieso además que en las reuniones tengo que dejarlo dentro del bolso para prestar atención. (No tengo muy claro que esto no se haya convertido en una adicción, pues lo uso para invariables tareas y ninguna es llamar por teléfono).
Tanto Coca Cola como el Iphone tienen un efecto en mi que al que llamo “tentaciones con patas”. Da igual dónde esté, que me engancho a jugar con mi iphone o me lanzo sobre las botellas de coca-cola. Es que me gustan muy mucho, y eso que no me va nada bien la cantidad de azúcar que pongo en mi cuerpo.
Pero confesar y confieso que tengo varios pecados capitales. Aquí van:
- Confieso que soy una asidua compradora de la marca Dr. Brandt. Son cremitas, son mi momento para mí, para llenar mi armario del baño con mis tarritos. Los olores, su textura me encantan. Funcionan? No lo sé porque suelo olvidar usarlas… pero yo voy siempre con mis cremitas… Aquí os dejo la foto del dueño, aunque ese cutis no es por las cremas es por su afición al botox. Lo veís, de esto no soy fan…. por el momento.
- Los bolsos Tods: No hay ninguna explicación lógica. Y confieso que los compro y no los saco de casa, eso debe ser un trauma o algo, debería sacarlos de casa pero los guardo en casa y me los miro. Tendré que mirármelo? (Si mi marido está leyendo este post le recuerdo que mi santo es en unas semanas)
Ahora es cuando los chicos de MarketingTakeAway me ponen en su lista negra por el tono del post. Pero es así, en mi día a día que estoy entre redes sociales, métricas y reuniones lo que más me entretiene es ser fan de marcas que me hagan sonreír. También confieso que soy fan de todo lo que haga feliz al más pequeño de la casa. Su felicidad me hace feliz a mi…..
Así que confieso que soy fan de:
- Coches (“Biler” en Noruego) y todo su merchandising. Me sé la película en 4 idiomas y el más peque se emociona, asusta y salta siempre en la misma parte. Y eso que la puede ver más de 20 veces a la semana!
- Stabburet Leverpostei: Para quien no lo entienda el paté de toda la vida, pero con toque escandinavo. Lo venden en mini-raciones y es muy útil para viajes. Y mi peque sonríe con solo ver el bote…una pasada. Eso sí confieso que el olor no me gusta nada… Puagg!!! pero está lleno de hierro…
- Stokke Xplory: Confieso que antes tenía un carrito Teutonia y mi hijo decidió que no quería usarlo más. Al año el pobre carrito terminó en el sótano. Hace dos meses nos hicimos con un Stokke Xplory y eso de poder ir con chófer y ver las alturas le gustó y mucho. Con este carrito él se sube solo, puede darle a los botones del ascensor y lo mejor de todo puede ponerse a comer con nosotros en una terraza sin necesidad de buscar una trona. Yo he ganado más momentos de relax y paseo, y el peque más visión del entorno real, no de las piernas de los viandantes.
Aunque entiendo que esto me pasa con cualquier producto que haga feliz al peque!!!!
En el mejor momento de mi carrera me encuentro trabajando con…
Stokke Xplory, mucho más que un carrito de bebé, mucho más que un carrito “futurista”… este carrito es el detonante de mi cambio en mi carrera profesional, el que me ha llevado los últimos meses a estar en silencio. He estado trabajando con mucha intensidad y con mi nuevo equipo de compañeros en el lanzamiento de la nueva página web de Stokke: Tripp Trapp, Xplory, Keep y Care. Conoces la marca Stokke? Quizás no…
Si no te dice nada, te enseño la silla en mi oficina. Te suena? Es la silla Tripp Trapp.
Stokke Tripp Trapp
En Stokke ya llevo casi 3 meses y reconozco que me queda mucho, mucho por aprender. Una de las principales razones es que soy la responsable a nivel global y como siempre he comentado segmentar y conocer a tus mercados es prioritario. Trabajar con España, Italia, Corea, USA, Chile, Reino Unido… y muchos más es genial. No hay ni un momento para aburrirse y muchas acciones a tener en cuenta.
Stokke es una marca muy conocida en Escandinavia, de hecho si venís de viaje a Noruega veréis que la trona Tripp Trapp de Stokke es referencia. El carácter de diseño junto con la mentalidad escandinava hace de la empresa un entorno efectivo donde me lo estoy pasando genial. Mi oficina principal está en Oslo aunque suelo viajar a la central que está en Ålesund. Viajar me cuesta por mi temor a todo lo que se mueve, pero poco a poco le voy cogiendo el ritmo y disfruto de los vuelos. Tengo pensado ir a Stokke España en Septiembre y tengo unas ganas locas de ver a las chicas de Geekgirl Madrid. Y más viajes que tengo en mi agenda para conocer las distintas actividades.
Pasar de Analista Web/Traffic Manager a Web Manager está siendo una gran aventura.
Social Medias y Comunicación: Conoce a tu Mercado
En los últimos meses noto más y más como las empresa prestan mayor interés a las redes sociales, si bien antes lo veía más como una actividad personal ahora lo veo como una máquina que hace palomitas. Sería realmente interesante ver cuántas empresas comienzan actividades en redes sociales cada día. Sea el % que sea, estamos frente a una evolución que va a llevar a las empresas a ser más creativas, más dialogantes y mejor estrategas. Todo está por ver, construir y mucho de nosotros estaremos inmersos en estos cambios.
Somos más sociales, algunos, recordemos que la señora del quinto no tiene ordenador, y que el chico del estanco se queda con cara de “de qué me hablas?” cuando le hablas de Twitter. Todo se está asentando a una gran rapidez, pero no todos los mercados/targets se mueven a la misma rapidez. Conocer a tu público sigue siendo una necesidad, entender sus hábitos, y llegar a él allá donde está… Nada es imposible, los límites no los ponemos nosotros así que hay que moverse. Y hay que evangelizar dentro de las empresas y ayudar a los usuarios a entender el potencial de las redes sociales.
A mí me gusta bastante el cine y suelo leer las promociones que se hacen cuando hay nuevas películas, siempre me quedo con las entrevistas. Esas en la que los actores han tenido que sumergirse en la vida del personaje que tienen que interpretar. Entender su forma de pensar, sus sensaciones, pasado, presente y futuro. Esto mismo tenemos que hacer los marketers y los que trabajamos en Social Media y Análisis web aún más. Entiende a tu público, qué quiere, cómo lo quiere, cómo lo vive, dónde suele ir… Recuerda que los social medias te permiten comunicarte pero debes tener clara la conversación.
En mi caso en las últimas semanas trabajo entre carritos, tronas, cunas y … todo lo que rodea a los primeros padres.
Twitter y el blog
En estos meses he usado mucho meses Twitter por un tema “factor tiempo” y “desconocimiento”. Me he pasado 2 meses intentando saber de qué podría hablar en Twitter y lo he decidido. De nada y todo en concreto. Las tendencias me demuestran que las empresas tienen una estupenda línea de comunicación con sus usuarios con Twitter, y los profesionales/usuarios tienen una buena forma de comunicar y mover sus blogs, eventos o lo que les apetezca. Como ya dije en su momento Twitter es como es dependiendo de lo que tú decidas y aquí está la parte divertida. Tu Twitter es tuyo, y tu decides que empresas seguir para mantenerte informado.
Así que trás 2 meses he decidido seguir con Twitter porque me deja mantenerme en contacto con los amigos, y continuar con mi blog. Aquí encuentro siempre un rincón para expresar mis momentos, algunos mejores que otros, pero míos. Y siento que cada uno es libre de pasar por el blog o no. Quizás haya semanas que no pueda escribir, otras me dará por escribir más… el tiempo lo irá marcando.
Las Mamás y Papás en Twitter
Para conseguir movilizar mis actividades con mi proyecto Stokke estoy aprendiendo sobre nuevos blogs sobre mamás y papás. Si sabes de alguno te agradecería que me dejaras un comentario. Y si quieres línea directa con Stokke España únete a Stokke_Es. (Agradezco desde aquí a mi compañero en clicmetrics Mau Santambrosio su apoyo en el diseño).
Aprendizaje del mes: “Lanzarse por un sueño aún cuando es complicado y da vértigo merece la pena”. Como decimos en Stokke “Growing Together” (crecemos juntos).
Gracias a todos los que me han ayudado estos meses es “La revolución de mi momento”
Aquí os dejo el vídeo en el que he estado trabajando los últimos meses. Un abrazo y buen verano!
