Elena Enríquez

Que nadie diga que voy de experta porque no es mi intención.

Nota: Trabajo en una empresa especialista en el tema, la forma de trabajar en otros países, en Noruega y empresas en este sector la desconozco así que hablo desde mi propia experiencia.

PASOS A SEGUIR PARA IMPLEMENTAR UNA CAMPAÑA DE BANNERS ONLINE ( a grandes rasgos)

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Jueves, me he pasado dos días en la cama con el iPhone en una mano y en la otra un vasito de agua para que me entrara algo. Estaba tan mala, que hasta el agua sabía a cansancio. Ya aviso, sigo con la cabeza en otro sitio, pero escribir me calma los nervios, que hoy son muchos, por la acumulación de trabajo.

Para los que me siguen, que sepan que essta semana casi nada de lo que pedí ha resultado, eso sí he conseguido poder dormir más de 7 horas seguidas porque en casa hasta el peque ha querido dejarnos dormir. El descubrimiento de poder jugar con todo lo que pille, incluido un portatil ha sido todo un regalo.

SENSACION DEL Día: Soy una profesional invisible para la sociedad moderna…(jejejeje tiene sus cosas buenas)

Google Analytics está no sólo en mi vida diaria en el trabajo, también en mis sueños y en conversaciones con amigos y colaboradores que nada tienen que ver con la analítica web. Hay algunos que piensan que esto de hacer seguimientos a los que miran y qué miran los tiene moscas… al pensar que el analista está mirando información confidencial… para otros es más como si fuera una policía que mira lo que hacen sin percatarme en realidad de lo que están haciendo. Yo por sus caras y comentarios denoto que la peña sigue sin entender mi trabajo, que piensan que soy publicista, matemática, fisgona o diseñadora, nada de nada, no dan en el clavo. Cuando digo que trabajo en lo que trabajo, siempre termino recibiendo comentarios a los que ya me voy acostumbrando y eso, no me gusta, porque pienso que ya va llegando la hora de que se sepa qué hacemos. Cómo lo hacemos, es más complicado de explicar, porque a ver cómo le explico yo a algunos y algunas que no sólo es usar una herramienta online. Buf… me crispo sola. Será la gripe esta que me trae de mal humor.

Una cosa buena es que nadie me pregunta nada de nada porque no tienen ni idea de lo que hago.

Pensamientos sobre banners y clickTags

Comienzo con la idea de que todo el mundo sabe lo que es un clickTag y no tengo tan claro que todo el mundo lo sepa, ni sé si en castellano tiene un nombre especial. Voy a preguntar en el foro de fansgao…..son las 11:12… vamos a ver si alguien me contesta y sigo…

11:18 No hay suerte, probaré en Google…

Qué es un ClickTag? bueno, bueno, bueno, no he encontrado una traducción, así que seguiré con mis cosas.

- He encontrado esta explicación bastante buena de cómo instalar un click tag en Flash: Implementación de un clickTag en Flash

Un banner muchos clickTags

La herramienta que utilizo de como servidor de Anuncios sólo acoge con alegría banners con 10 ClickTags, ni uno más, a pesar de que yo, me las he ingeniado para poder sobrellevar la carga de 20. Menos mal, que siempre pienso que casi todo es posible, con mucha, pero mucha dedicación.

El banner ha sido instalado, tras problemas para controlar las impresiones, el tema ha sido controlado, superando con creces las expectativas del cliente y de los diseñadores. Así que contenta estoy, pero comienzan los temas peliagudos.

En la imagen veis que el sistema ofrece como máximo ClickTag09, es decir, desde el clickTag al ClickTag9 (total 10)

1. Optimización: las campañas de larga duración (esta va a durar más de 7 meses) deben ser optimizadas. Para que gastarse un dineral por un rinconcito en un medio si no varias y atraes a nuevos visitantes?

2. Análisis de métricas: Que banner ha funcionado mejor, qué link, conversiones (vendemos o no), bounce rate (se quedan en el site o se van),… quizás para algunos es lo más normal del mundo estudiar distintas métricas (en un determinado espacio de tiempo lógico) para llegar a conclusiones. Pues no, no y no… hay quien piensa que en una semana se pueden llegar a tomar decisiones, es más, hay una empresa noruega de viajes que me llego asegurar que en horas, nunca me lo demostró, así que queda como anecdota.

3. Decisiones: Con un buen análisis en la mano decidir qué hacer.

4. Problemática: El banner en sí mismo acarrea problemas (de concepto).

Mis pensamientos: Cómo puede ser tan laborioso planificar el seguimiento de una campaña con banneres con más de 20 clickTags, con códigos de seguimiento para 3 herramientas distintas (ya se que no es lo mejor), y con más de 5 tamaños y versiones!!!!!!.

El trabajo se multiplica a tal nivel, que estudiar los resultados se convierte en una locura, para mí, y para el cliente que quiere rentabilizar al máximo ese espacio online que ha pagado que utiliza como portal. Pero para eso está mi cabeza pensante y el aprendizaje tras varias sacudidas con resultados inversosímiles.

Conclusiones

Como Traffic Manager tengo que buscar la mejor manera de optimizar esta campaña aún con mi problemática con el concepto del banner. Hoy mismo tengo que presentar al cliente y veré que caras ponen y si entienden los resultados, que trás varios días de estudio son mejores de lo que yo esperaba. Lo serán para el cliente? Cuántas versiones nuevas querrán añadir? Habrán adaptado aún más sus contenidos? Todo ahora mismo es una incognita.

Lo que sé sé es que voy a promover es la de sentarnos analistas, media planner y traffic manager antes del comienzo de una campaña para ver la viabilidad. Si lo consiguiera seguro que mucho de mis males en estos días, serían impensables.

FIN DE SEMANA EN MENOS DE 2 HORASSSSSSSSSSSSS! (arriba el tiempo que me espera)

Viernes, viernes, llega el maravilloso fin de semana que me ayudará a recargar las fuerzas y a seguir con mis incursiones en el noruego. El 1 de Abril comienza mi andadura de hablar noruego durante todo el día y tengo que prepararme. Así que voy a tener que dejar de ver TVE por las tardes (es lo único a lo que tengo acceso), dejar de leer cada 10 minutos la prensa española y pasar a la noruega (Aftenposten, VG, Dagbladet, Hegnar…) y a intentar comer sólo comida noruega. Esto último, es una tontería, porque en el supermercado de mi casa hay más comida importada que de la zona.

Al trapo… acaban de decirme que tengo que hacer (si quiero) el nuevo Test creado por Google para certificarme en Google Analytics.

Aquí dejo dos links para quien quiera animarse:
http://www.google.com/support/conversionuniversity/

http://www.google.com/intl/en/press/annc/20090303_analytics-iq.html

Mis compañeros y yo hemos decidido hacerlo después de Semana Santa, aunque quizás nos animemos y lo hagamos la semana que viene. A mí me es igual. Google sigue animándose a mover el tema de la analítica web y eso me gusta.

Por otro lado sigo pensando que en el tema de la analítica web de nada sirven los libros, ni los cursos, ni los seminarios si no nos ponemos con las manos en la masa a menudo. Se aprende con la practica, curiosidad y con la santa paciencia que estoy teniendo con algunas herramientas. Porque no es normal lo lento que va Yahoo Web Analytics últimamente ni los quebraderos de cabeza que tengo para obtener algunos datos con Google Analytics. Vaya! ya me estoy quejando, pero no siempre soy así. Sonrio incluso ante la adversidad y esta semana llena de retos puedo decir una vez más que a pesar de todos los obstáculos me gusta trabajar en esto.

Este miércoles vi en TVE una nueva serie que se llama “Pelotas”, y una de las cosas que me llamo la atención es que una pobre señora que deja una lista de cosas que le gustaría hacer. Y yo voy a poner aquí la mía para esta semana proxima pero es más una lista de deseos y cosas que quiero hacer, sin ser el número indicativo de prioridad.

Quiero:

1. Que Y!WA deje de colgarse cada vez que “customizo” un informe.

2. Que los banners que me lleguen tengan todos los clickTags sin errores.

3. Que el sistema de AdServer funcione correctamente y que los TAGS estén perfectos.

4. Que el Plan de Medios esté correcto o que al menos indiquen los tamaños de banners correctos, posición y fechas.

5. Que los clientes comprendan que para hacer “Tracking en sus sistema” es obligatorio añadir el código JavaScript en todas las páginas

6. Que los chicos del restaurante recuerden que hay una española a la que le gusta comer tarde (así no tendría que correr a comer a las 12:30)… no me acostumbraré a comer entre las 10 y las 13

7. Que los Traffic Managers de los distintos medios no me pongan tantas pegas cuando les pido informes, que se hacen en un click (los genera la herramienta automaticamente)

8. Tener tiempo para ir cada tarde a Pilates y al gimnasio sin estar mirando cada 5/10 minutos al iPhone para ver como van las cosas en mis campañas.

9. Poder dormir toda una noche sin recibir mensajes de algún Traffic Manager que se ha encontrado con un error inesperado (sí, esto pasa y me pasó en la madrugada del sábado a las 3 de la mañana).

10. Que los bichos que estén en mi casa, se aburran y se vayan, que trabajar estando griposa no ayuda nada cuando los marrones aparecen.

Buen fin de semana a todos

Buenos días, noches o lo que sea, porque aquí en Oslo es de día y parece que es de noche, entre el frío, la nieve y los bichitos que hay en el aire intentando que me resfríe todo parece más oscuro.

Llevo dos semanas intentando que salga de mi cuerpo un resfriado cuyos bichos están pasándoselo en grande dentro de mi cuerpo. Así el llevar a cabo una campaña con precisión se hace más difícil, más cuando comienzas a entender que el paracetamol es tu mejor amigo.

Ayer me llevé la noticia del día, Y!WA va a sacar en las próximas semanas una nueva versión para hacer el tracking, cuando digo versión, me refiero a código a instalar en el sitio web para funcionar. La idea me desconcierta al no dejar nadie claro los posibles problemas que nos encontaremos los Partners con los cambios. Espero estar equivocándome y no encontrar ningún problema con las cuentas los días en el que transladan la infomación, la sincronizan y …. la trastocan. Sí, de esto,no voy a poder librarme pues será necesario hacer pequeños cambios para que el sistema vuelva a funcionar correctamente.

Además desde Finales de Marzo hasta principios de Mayo, Y!WA no va a aceptar que sus partner añadan más cuentas, así que tendremos alguna que otra movida con los clientes nuevos (los que apareceran en unos días) y con los actuales (siempre se pueden crear nuevos proyectos). A ver que pasa,….

En las últimas semanas nos hemos encontrado con errores que no nos han gustado, y con problemas para poder trabajar de forma eficiente, todo iba muy desssssssssssssssssssssspacio.

Si la gripe me lo permite este lunes regresaré a mi centro Pilates a ponerme en forma, que no todo es la analítica.

Qué es mejor una herramienta que funciona con sus limitaciones, gratis y que esta casi siempre al día? U otra a la que ya estás acostumbrada y a la que dan lavados de cara cada X meses?

- Depende del cliente. Hay algunos que por ahorrarse unos euritos (en ocasiones muchos) prefieren llevar sus propias cuentas de Adwords y hacer sus pinitos. Como en mi época que todos decían poder hacer una página web con Frontpage, y vaya cacas de webs que me he tragado. Lo dicho: Arriba los analistas!

PD: Escribo este post medio-dormida por el efecto de las pastillas, de haber escrito algo erróneo, siempre os queda esperar al siguiente post…

PD2: Los comentarios no están permitidos porque hay un robot gracioso que me hace SPAM y me tiene frita.

Hoy es jueves, y pronto viernes, faltan menos de 10 minutos. Y aquí estoy preparando una fantástica campaña para un banco de cuyo nombre no puedo acordarme… no es verdad eh? es por temas de confidencialidad. Siempre que le digo a la gente que hago seguimiento de sus pasos por un banco me miran como si les fuera a robar.

Tengo que planificar más de 10 banners con 19 click commands, lo que viene a ser unas 190 códigos de seguimiento, no está nada mal, el problema es que comienza el lunes. Y no tengo muy claro que los medios vayan a aceptar mis banners (siento el anglicismo o como se diga).

Así que nada, unos picos de mi tierra, un poquito de música de fondo (no muy alta que se despierta la familia) y a preparar.

Que nadie piense que la vida de un Traffic manager es aburrida porque esa palabra no existe en mi vocabulario. Ahora bien, me pregunto yo cómo será el banner para tener nada menos que 19 opciones…ya os contaré la respuesta que ha tenido, porque va a ser muy interesante.

un beso desde el frío.

Elena

Si me pongo a pensar que herramienta de analítica web es la mejor me encuentro con la sensación de que MI herramienta no ha salido aún a la calle. Quizás sería una opción escribir una carta a los Reyes Magos, mira que les doy tiempo para que la preparen, revisen y lancen… pero no va a ser posible.

Hoy he recibido una invitación a Google Academy para marzo y estoy interesada en que nos cuenten los entresijos que se mueven últimamente en la Publicidad Noruega. Dicen que trataran sobre la crisis. La palabra que más leo en los últimos meses.

Por lo pronto la crisis se comienza a meter en el mundo de los medios impresos, Aftenposten uno de los periódicos con mayor tirada ha decidido que su edición de la tarde pasará de cinco tardes a la semana a tres, a partir del 5 de mayo.

Muchas empresas se han dado cuenta de que su publicidad tiene que estar on-line porque así pueden llegar a un mayor número de personas a nivel nacional e internacional. Sin embargo, uno de los puntos fuertes es que a través de una buen planificación de una campaña el cliente puede sacar más jugo (lease resultados) a su producto.

- Un buen plan de medios

- Un presupuesto ajustado puede dar buenos resultados si se emplazan los banners en el lugar indicado (aunque me he encontrada con mucho dinero en juego y banners que dan pena o que son simplemente tan planos que no venden. Lo mismo con productos sin sentido).

- Y un analista que sepa entender la multitud de datos que se generan que no son pocos.

El deber me llama… tengo que hacer unos informes, esos que me gustan a mi tanto.

La Publicidad Online no es el futuro es el presente. Para muestra se ha creado en España MediosOn la asociación española de medios de comunicación online.

Igual tendrían que mirarse optimizar las búsquedas orgánicas porque a mí me ha dado error la página a la que Google te redirige…. acaban de empezar.

Este curso que parece que nunca acaba…

Measuring Marketing Campaigns Online. Curso número 3  de la UBC . El curso es bastante completo a nivel de marketing y orientado a que el estudiante aprenda a hacerse las preguntas correctas para buscar soluciones en su herramienta de analisis web. Rutinas, rutinas y más rutinas. Lo que no va nada mal cuando las campañas se acumulan y hay que desarrollarlas, gestionarlas y hacer un seguimiento completo de la situación. En grandes rasgos se tocan las:

– Campañas de CPC y Programas de Afiliados.

– Campañas con banners.

– Campañas por e-mail.

y se explica detalladamento como debería conceptualizarse y llevarse a cabo la campaña. Sin entrar en detalles de como se hace una campaña de CPC en Google o Yahoo, pero indicando cómo debería ser el proceso de gestión de una campaña. Estoy en el módulo 2 de 5, así que ya iré añadiendo rectificaciones de ser necesario.

A mí me parece que si hubiese hecho este curso hace dos años y medio, me habría resuelto muchas dudas que tenía al comenzar como analista
y me hubiera capacitado a crear unas rutinas de trabajo ya marcadas. Ahora bien, gracias a que ya tengo experiencia, absorbo (como las esponjas),
entiendo mejor lo que dicen y veo nuevas maneras de mejorar mis campañas y ver con otros ojos la gestión de otras campañas,
aún cuando no soy yo la responsable. El hacer mini ejercicios con fecha límite de entrega, me obliga a leerme el material y sobretodo
aplicarlo en los ejercicios. No son difíciles, pero tampoco son Copiar-Pegar hay que planificar, buscar y explicar. Eso sí, si hiciera los ejercicios sin leerme el material sería como si tirase el dinero a la basura, y no estoy con ganas…

A una persona con conocimiento “0″ este curso es una pérdida de dinero y tiempo, en mi opinión, pues todo le sonará extraño y si no ha usado
ninguna herramienta o al menos lo ha intentado todo sonará fuera de lugar. Así que recomiendo el tener al menos una herramienta gratuita en la que poder
practicar y jugar con los conceptos que se van introduciendo en el curso. A un informático le puede parecer pesado, repetitivo
y sin “chicha” al no tocar (al menos en el módulo 3) nada de código o técnico, aunque siempre hay informáticos que el tema del marketing les atrae, como a mí.
Lo más importante si alguien se apunta es recordar que están formando analistas y no especialistas de códigos de seguimiento, se dice así, bueno mis famosos tracking  codes… (Nota: es posible que en otros modulos sí se oriente en este aspecto, yo aún no lo sé)

El nivel de inglés recomendable es alto, porque para pagar y no entender mejor comprarse un libro y leer blogs, .. Además de dominar
lo suficiente como para participar en los foros (el de mi curso está muerto, nadie quiere participar) y los proyectos que son exclusivamente en inglés.

En general comienzo a estar contenta con lo que estoy aprendiendo y eso que de 5 modulos, sólo he leído 2. Ya os iré contando.

(Actualizado 03.12.08 -15:50)

Estudiar está muy bien, pero lo que es realmente interesante es planificar tu carrera en la analítica web. Avinash ha escrito un estupendo post sobre ello Analytics Career Advice:”I am an Analytics God, I want more $$. How?” la idea es más compleja de lo que parece. Seguramente tendréis que leerlo varias veces para definir si pertenecéis a alguno de los grupos o creéis que falta alguno. Leyendo me quedo con la sensación de que en aún nos queda mucho que crecer en la analítica web para que algunos de los puestos sean relevantes en Escandinavia y en España…

(Ejemplo de los banners de Navidad en Noruega….)

Esto es lo que veo cuando cierro los ojos cuando comienza la semana en la prensa noruega con los Julekalender y las campañas de Navidad…puf…que cosas tiene esto de mi profesion, las campañas tienen ciclos, épocas, y en Navidades se denota que las empresas ponen más recursos para atraer más tráfico a sus sitios web, algo hay que hacer porque como dice Kampanje.com es muy posible que las empresas noruegas comiencen a gastar menos en Internet este año entrante. Ya veremos, ya veré, las noticias son cambiantes y depende de quien las comente las cosas cambian.

A mí que me gustan los lunes, hoy ha sido un día difícil de llevar, ayer hice el mini-examen (ejercicio) del curso de la UBC y aunque no era difícil me ha obligado a leerme dos módulos, traducir palabras que no existían en mi día a día y a asimilar mucha información de golpe. Aún no he podido decidirme si el curso me gusta o no, si es bueno o no, necesito mirarlo con la perspectiva necesaria.

Lo que sí recomiendo a todo aquel que quiera comenzar en el mundo de la analítica web es que NO va a ser un todopoderoso sólo con el curso de la UBC. “Pos no”. Con el curso se consigue aprender nuevas técnicas para ser más efectiva y tener más pautas para trabajar con la analítica web, pero hasta el momento no he sentido que con el curso una persona pueda terminar y decir “ya lo sé todo”.

Para divertirme he decidido crear mi propio (Julekalender)

Consejo 1:  Para aprender analítica web es necesario practicar. Y preguntar en sitios como FANSGAO… si pasas seguro que me ves por ahí… se ha convertido en un sitio amigo.

Así que señores pidan por los Reyes Magos una página para jugar y una cuenta de Google analytics. Y a practicar. Yo soy una gran apasionada de Yahoo Web Analytics, pero mientras el equipo de Yahoo mantenga la herramienta en mano de los partners y algunos privilegiados, nadie puede estar aprendiendo a través de la herramienta que a mí me gusta más (por el momento). Así que habrá que esperar un poco….

– Practicar: añadir el código al sitio web y a jugar…. Si tienes tanta suerte como yo y te llegan 4 amiguetes al sitio web (que no entienden para nada de lo que escribo) así al menos tienes un poco de tráfico para practicar. Busca de dónde vienen y qué miran, cuánto tiempo están en tu sitio web, ciudades de procedencia… y empieza a aprender la herramienta. Después mira un poco más allá de la herramienta e intenta entender qué está pasando en tu blog…. en tu sitio…

Lo mejor es no desesperarse y disfrutar de este momento que vivirás si eres un iniciado y experimentar con todas las opciones. Yo no sé si hay algún sitio web para comenzar a aprender analítica web desde lo básico, si sabes de alguno, me lo puedes decir con un comentario.

 

Mi cabeza no dá para más después de horas de sueño perdido….zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz….hasta mañana.

Campaña del día: Melange

En este mundo de la analítica web estoy conociendo muchos profesionales de gran calidad profesional y personal como Pere Rovira que me ha hecho una entrevista que está en su sitio web con el Título “La analista que surgío del frío” que me ha encantado….

El blog de Pere y su equipo de colaboradores es uno de los mejores sitios para aprender sobre la situación de la analítica web y para saber que opciones pueden tener las empresas que quieran aplicar la Analitica web en su empresa.

Una de las formas de generar tráfico es la creación de campañas. 

Aquí hago una breve introducción a las campañas que nos ayudan en nuestra META: atraer tráfico. Si ya tienes experiencia este post te va a parecer muy simple pero es una buena guía de referencia para mí.

Cada herramienta de Análisis web tiene una forma distinta de mostrar la información de las campañas. Lo más importante es aprender a utilizar las distintas herramientas o una en especial y saber dónde localizar la información.

– Paid Search Campaign (CPC) / Campañas de pago por click (PPC)

En este tipo de campaña se paga sólo cuando el usuario hace click en el anunció (mirar imagen). El usuario busca una información (palabras clave) y el sistema genera unas respuestas. En Google es necesario tener una cuenta de Adwords y saber utilizar el sistema. Una herramienta muy útil para gestionar las campañas de Adwords es el Editor de Google Adwords.

Para crear una campaña de Pago por click es necesario:

– Definir los objetivos de la campaña

– Presupuesto Global para la campaña: definir cuánto se va a pagar por click y definir un presupuesto máximo global.

– Decidir el texto que va a describir nuestro anuncio.

– Definir las palabras claves que describen nuestro producto y sitio web.

– Definir la página web dónde va a acceder el usuario cuando entre en nuestro anuncio. – ¿Accederá el usuario  a la página principal o a una página específica?

– Contrataremos a un experto o lo haremos nosotros mismos.

– Si consigo mucho tráfico, es importante saber si nuestra empresa es capaz de absorber más trabajo.

– A quién dirijo mi campaña: a una ciudad, a un país, a los que busquen sólo en italiano, o a todos… Este punto es importante para mostrar el anuncio a las personas que realmente nos interesa.

Si quieres profundizar mucho más puedes acceder al Centro de Aprendizaje de Google.

– Banner Campaigns / Campaña con banners

– En los medios se suele pagar por impresión. Es decir, se paga por el número de personas que ve tu anuncio. Aunque hay medios que utilizan otros parametros.

Por ejemplo: En Aftenposten.no (prensa noruega) puedes “alquilar” un espacio en la página principal al 50%. Eso significa que estás compartiendo el espacio con otra empresa y que van rotando entre tu banner y el de la otra empresa.

– Este tipo de campaña pueden generar un tráfico de calidad con personas que están en un sitio web y hacen click en tu banner porque es afín con sus intereses. O todo lo contrario puede generar tráfico y no estar aportando para nada un tráfico de calidad. (Por eso es muy importante analizar los resultados y hacer cambios si los resultados no son los esperados).

– Decidir el presupuesto que se tiene: hay que contar con que hay un coste de diseño, creatividad, programación (en algunos casos), el alquiler del espacio y el seguimiento de los resultados.

– Hay empresas que están comenzando a utilizar unos banners llamados “Rich media banners” donde el usuario interactua con el banner y una vez finalizado tiene la opción de ir al sitio web de la empresa.

– E-mail Campaign / Campaña a través del correo electrónico

Muchos lo consideran SPAM pero aún siguen siendo una buena forma de generar tráfico al sitio web. Si los usuarios se subscriben a la newsletter de una empresa y los clientes reciben ofertas y promociones que les interesan, las empresas tienen una buena opción para atraer tráfico.

Por ejemplo BIOTHERM manda newsletter según los gustos que yo les he marcado.

Martes, hace dos semanas que llegué a casa, y vuelvo a estar con el Sol, el cielo azul, las tapas, los días largos y a las llamadas de teléfono de amigos y familia que quieren saber de ti.

Pero qué bonita es mi Sevilla… cuando se respira el olor de los naranjos por el barrio de Santa Cruz y el incienso en el mercado de navidad pienso que las 15 horas de viaje (desde que salí de mi casa escandinava a la andaluza) han merecido la pena.

“Cuando estudies informática te cambiará la forma de pensar” (dicho por un vendedor de JUMP cuando compré mi primer PC con mis 17 años)

Cuánta razón tenía el buen señor. Cuando me compré mi cacharro (del cual guardo mi disquetera) le comenté que iba a estudiar Ingeniería Informática y me dijo que mi vida cambiaría. Cambiar, cambió, pero fue porque me dió por programar, irme con los compañeros de clase a jugar al QUAKE y por intentar desmontar y montar todo ordenador que pasaba por mis manos. Yo en aquel momento pensaba que estaba cambiando mi forma de pensar, pero  no, porque no me pasaba mirando ordenadores y pensando que sistema operativo tenían, ni qué tarjeta de sonido utilizaban, simplemente vivía….

Con la llegada a mi vida de la analítica web en mi vida todo es distinto. Lo observo todo… (y esta de aquí abajo no soy yo ehhhh?)

Me pregunto si el frutero utiliza internet para vender más, si la papelería que me cobra 0,50 por fotocopia sabe que es muy posible que cada vez se hagan menos fotocopias, si el colegio donde estudié sabe que su sitio web no aparece en Google ni por asomo y que mi supermercado vende “on-line” pero que el sitio web solo funciona de forma esporádica… una pena…. Si las empresas supieran que con la Analítica web pueden tener presencia en Internet y ENTENDER lo que pasa en su sitio web.

INTERNET EXISTE pero tu NO EXISTES EN INTERNET SI NO LO INTENTAS

En mi mundo hay:

Empresas pequeñas y medianas

Mi frutero, mi farmaceútica, mi peluquero, algún amigo freelance, mi colegio, … podrían mover ficha. Pero seguramente no saben cómo comenzar y todo les suena raro.

Las recomendaciones para otro post .)

Empresas medianas con muchos usuarios/clientes

Aquellas que tienen gran afluencia de usuarios que podrían generar más tráfico. Por ejemplo mis gimnasios.

“No sé porqué me he matriculado en dos gimnasios”.  Es como cuando me compro el mismo libro en 4 idiomas distintos y me los leo otra vez.

A primera vista:

– Uno es pequeño, en frente de casa, de barrio, donde me tratan de tú a tú y me siento como en casa.

– El otro es enorme (dicen que es uno de los más grandes de Europa), caras distintas cada día, muchas salas, a 15 minutos de casa y más opciones para entrenar. Además de que hacen publicidad en un programa de baile de la primera….pero bueno….

A voz de pronto pienso que el grande debe tener una buena página web, información sobre horarios, noticias, información. PUES NO nada de nada.

– el diseño no es para nada claro, no ayuda a encontrar ni siquiera a qué horas el centro está abierto. (No quieren que la gente vaya? Creen que es una información irrelevante?)

– los horarios de clase no funcionan. (Así nunca sé a que hora tengo que ir a clase)

– por supuesto no tienen ninguna herramienta de Análisis Web (no saben que la gente entra y seguramente se va tras 12 clicks sin resultados)

– y para rematar las imágenes no se cargan bien…. (ni siquiera la web queda bien visualmente)

Y el pequeño aún peor, no tiene página web, tienen un anuncio en la televisión local que ha quebrado y los horarios te lo dan en una fotocopia (nota: las clases no están actualizadas, fuí a Step y lo que había era Pilates)

Y aquí comienza mi cabeza a hacer sus cosas y me pongo a pensar cómo ambos centros con sus características positivas podrían atraer a más clientes, fidelizar a los que ya tiene y evangelizar a los que adoran sus instalaciones y dinámica de trabajo… Los perfiles de sus clientes son muy distintos y sus puntos fuertes también.

Porqué no se posicionan en Internet? Me imagino que es porque no saben cómo hacerlo…o por falta de presupuesto.. o porqué nadie les ha explicado cómo hacerlo.

YO QUIERO QUE MIS GIMNASIOS EXISTAN EN INTERNET: pasos a seguir (si quieren comenzar a existir) por al menos uno de mis gimnasios…

1. Estar en Internet es básico. Con su dominio (preferiblemente), en una lista de gimnasios on-line, en un foro, algo…por favor

2. Ser visible para los usuarios (no basta con tener un sitio web). Por ejemplo: cuántos estudiantes extranjeros estudian en Sevilla y no saben de mi gimasio pequeño?

3. Crear páginas web no sólo bonitas también útiles. Por ejemplo: cuántos clientes  en mi super gimnasio no van a una clase de aerobic por no saber a qué hora comienza? La página web tiene un link precioso, pero no da información actualizada o más triste no funciona.

4. No tener fallos de carga/programación. (Seguro que te viene algún caso a la cabeza)

si conseguimos que siga estos pasos….

… pueden empezar a pensar que añadiendo Analítica web puede (en grandes rasgos):

– aumentar sus visitas o la calidad de ellas

– entender lo que buscan sus visitas (mirando las palabras claves),

– saber sí les gusta, que no sólo entran y se van (Bounce rate)

– analizar qué páginas gustan más (listado de páginas más vistas) 

– analizar que campañas (ofertas, banners, etc.) atraen más clientes y generan más ventas… Y TACHAMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM aquí es donde entró yo y mis otros compañeros de Tráfico a formar parte de la vida del sitio web.

PON UNA CAMPAÑA ONLINE O MUCHAS EN TU VIDA

(Campaña de NIKE– Nike, “Just do it“, Wieden & Kennedy–  19889

¿Qué necesitamos saber para realizar una campaña? – Básico, básico, básico…

* Decidir las metas de la empresa: saber qué hace la empresa, qué vende, cómo es el proceso de venta, perfil de los compradores y conocimiento de los objetivos del Departamento/persona de Marketing… si es que existe.

* Definir las conversiones en la campaña: entender en qué procesos son los que nos producen un evento. Por ejemplo: la subscripción a una newsletter, solicitar un catálogo, ver un video informativo, pedir información, etc.

* Definir KPI (Key performance indicators): decidir qué elementos/eventos muestran las conversiones realizadas. Son una de las mejores maneras de optimizar el sitio web.

* Analizar los datos obtenidos: la herramienta de Analítica web ayuda a recolectar los datos pero para que la herramienta sea funcional es IMPRESCINDIBLE que los datos se analizen. Yo recomiendo utilizar Google Analytics o Yahoo web analytics (que pronto estará disponible para todos), por el momento sólo para partners y algunos privilegiados.

* Realizar cambios y repetir: con los datos obtenidos en una campaña se puede decidir que medios funcionaron mejor, que banner recibió más clicks y conllevó a más conversiones, etc.

En mi próximo post escribiré sobre los distintos Tipos de Campañas Web – Nociones Básicas.

Noruega es un país fantástico pero aquí no sólo tenemos fiordos. Tenemos unas empresas que creen mucho en la tecnología y que participan activamente para promover la Analítica Web en Escandinavia. Yo deseo que en España la Comunidad de Analistas Web siga creciendo y que podamos tomar como referencia la experiencia de Christian Astrup, partner y web analista de Astrups.com

Si quieres saber más sobre analítica web te recomiendo ir al post los  Beneficios de la Analítica Web.

Aprender Analítica Web

Aprender analítica web no es tan fácil como comprar un libro y leerlo y ya eres “Analista Web”, ni es un trabajo de 8 horas al día y para casa. No. Es una profesión que tiene que gustar, a la que hay que prestar muchas horas y donde tienes que estar continuamente leyendo, formándote y creyendo en aquello en lo que has decidido desarrollar tu carrera. Hay quienes entienden lo que significa ser Analista Web y otros que no lo entienden, ni entenderán.

En mi camino profesional he conocido a muchas personas relacionadas con el Mundo de la Publicidad que vivían lo que hacían con mucha ilusión y ganas. Todos me han enseñado con sus experiencias. Pero sólo una persona me ha adentrado al Mundo de la analítica web con tanta calma, claridad y precisión como Christian Astrup.

Christian es considerado uno de los mejores analistas web en Escandinavia y hace poco ha participado como conferenciante en  La Feria de Marketing de Oslo de Confex (“Multikanal-markedsføring 2008”) con una conferencia sobre “Rendimiento y Efectos en las Campañas de Internet”. Trabaja para distintas empresas que confían en él para optimizar sus sitios web y conseguir entender mejor a los usuarios que acceden a su sitio web. Los clientes le respetan porque saben que él ofrece todo el apoyo necesario para que las campañas y el sitio web den resultados.

Una de las cosas que más me gusta de él, es que siendo una persona reconocida en el sector, es de esas personas que una conversación es una delicia y siempre tiene una buena palabra o gesto aún cuando está bajo presión. Trabajar con él, es estar un curso intensivo cada día, donde ir a trabajar se convierte en una experiencia única. Gracias a él en Escandinavia estamos posicionándonos, consiguiendo que las empresas inviertan y crean más en la Publicidad Online y el “Web Analytics”.

Quizás algunos piensen que esto no es una entrevista normal, y quizás tienen razón, porque para mí es mi momento de darle las gracias a quien me dió la oportunidad de entrar en una profesión que ni me planteaba ni conocía hace 3 años.

En su apretada agenda (de informes y reuniones) Christian Astrup me ha contestado a unas preguntas.

1. Experiencia
Copy Director en McCann, Director de Información en el Museo de Arte Contemporáneo de Oslo, Director de Proyectos Web en Norwegian Broadcasting Corp. (NRK), Director de Internet en OMD Norway, Fundador y Socio de Astrups.com, Fundador y Socio de Listen.no.

2. Qué concepto hay tras Astrups.com – Qué ofrece Astrups.com a las empresas?

Nosotros estamos creando un puente entre el Marketing y la Analítica Web. Ayudamos a las empresas a implementar la Analítica web como una herramienta de toma de decisiones: optimización del sitio web, marketing y E-commerce.

3.  Porqué desarrollar una empresa de Analítica Web?
He estado trabajando con Internet y E-marketing durante años y no encontraba buenas herramientas o métodos de e-marketing como parte de un modelo de negocio.

4. Qué parte de la analítica web es la que prefieres?
El análisis de proyectos de marketing y sus transacciones encontrando opciones para optimizarlo.

5. Cómo ve el futuro de la Analítica Web en Escandinavia?

Grande.

6. Qué herramientas utilizas habitualmente?
Yahoo Web Analytics, Google Analytics, Adtech, y más.

7. Un report favorito/dashboard

Hay diferentes dependiendo de cada cliente y caso

8.  Si una empresa no tiene mucho presupuesto qué recomiendas: contratar a un SEO o a un analista web?

No se debería hacer SEM/SEO sin analítica web.

Si quieres contactar con él puedes acceder a su grupo de facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=2841890446
o a su cuenta: http://www.facebook.com/people/Christian_Astrup/718110618

Christian muchas gracias por todo.