Analista Web/Estrategia Web

“Analista Web quiero mi informe mensual. Buena semana” Algo así he recibido en un mensaje, hoy sábado. Cómo se nota que ha comenzado el mes!

Qué mejor que comenzar el día pensando en un informe de analítica web con recomendaciones, acciones y segmentación. Hoy toca hacer un informe, no importa qué día sea. Y me gusta, vaya si me gusta!!!

No soy analista web de Lunes a Viernes y he decidido ponerme a preparar el informe mensual para que el lunes haya un grupo de directivos entendiendo que la Analítica Web es más que gráficos. Durante los últimos años han estado recibiendo un informe mensual con gráficos pero sin ningún comentario, así que tienen un poco mermadas su creencia en la Analítica Web. Yo ya he comentado que la Analítica Web no es sacar informes gráficos de las herramientas, es analizar y definir acciones.

Vamos a darles un buen desayuno el lunes con una buena noticia: La Analítica Web responde a tus dudas y el analista te da nuevas opciones.

Voy a crear 4 informes distintos (además de uno global):

• Director Financiero: ROI. Lo tengo claro no va ponerse a mirar en detalle ni los mercados, ni los segmentos. Aunque si son los responsables de dar el visto bueno a los presupuestos tendré que mostrar cómo vamos consiguiendo los objetivos.
• Director de Marketing: En este caso me voy a centrar en explicar los segmentos, sus necesidades y preferencias. Me voy a centrar mucho en explicarles si el mensaje que se transmite “llega” a las visitas. Por ejemplo si responden mejor a un tipo de mensaje u otro. Esto ayuda bastante en los sitios web de Ecommerce para ver qué mensajes atraen más tráfico de calidad…. y hacer que vuelvan.
• Director de Ventas: aquí seré muy directa qué productos se venden, los cruzaré con datos de campañas e identificaré nuevas oportunidades.
• Director de IT: Aún no lo sé, estoy en fase de producción. Seguramente necesite reunirme con ellos para saber qué requieren….. (Hay ciertos departamentos de IT que ven al Analista Web como intrusistas).

Y voy a preparar una mini-guía para explicarles el significado de las métricas a mi manera. Si lo copio de un libro, o me pongo muy técnica no me van a seguir. Y es normal…

Qué tipo de informe te piden más? Te suelen hacer preguntas sobre ellos? Qué tipo de informes prefieres hacer?

Nota: ya tengo en mente el informe de IT. Voy a indicarles cómo está creciendo el site para proponerles cambios en el servidor Entre otras cosas

Cómo analizar mi web cuando comienza el mes… Cómo hacer que mi informe tenga impacto sobre quién lo vea?.

Sé creativo, mójate y haz que tus informes no queden indiferente. De verdad merece la pena!!!

Lo que voy a contaros puede parecer un suicidio pero más lo será si la empresa no hace nada cuando el informe pase por las mesas sin ninguna relevancia.

1. Comienza el informe con Acciones a tomar en cuenta y/o mostrando lo que NO funciona.

2. Compara, compara y compara: indica un período frente a otro. No muestres los datos en solitario, resulta más representativo mostrar datos frente a otros.

3. Las flechas, los colores, círculos:  a mí me ayudan. Decide dónde quieres que se vaya la vista cuando hagas un informe. (Hay compañeros de profesión que prefieren poner la gráfica tal y como viene de Google Analytics, otros no ponen gráficos y desarrollan una historia, … cada uno tiene su estilo.Crea tú el tuyo.

4. No pongas ni una sola métrica que no sepas lo que significa.

5.  Si haces una recomendación recuerda que tienes que explicar los pros y tener muy claro los datos.

6. Comprueba que lo que estás viendo tiene sentido. Si tienes filtros, si tienes códigos de seguimiento correcto, que las fechas son las correctas… Fíjate bien (llegar a una reunión y que “otro” note un error es desconcertante)

7. Si es tu primer informe y tienes datos, compara los datos obtenidos con los meses anteriores, y con mismo período el año anterior. Si ves que hay un gran cambio infórmate de los cambios que se han hecho en el último año. Qué campañas se han dejado de hacer, que acciones se han ido realizando, ve al detalle y adquiere más conocimientos entendiendo la web.

8. Ve al sitio web y empápate de ella, aprende de cerca cómo funciona, sus secciones, cómo la herramienta de analítica web lo registra. Tienen todas las páginas el mismo <title>? Tienes más de un idioma? Contenido duplicado? Acceso para usuarios registrados?…. (Esto lo tienes que hacer siempre, es más te invito a ir a diario a tu web para hacerte a ella).

9. Sé organizado: Te van a caer preguntas, dudas, comentarios y hasta críticas constructivas (o no)… La cuestión es que comenzarás a tener más y más informes… busca una fórmula que te permita encontrarlos fácilmente.

10. Aprende esto…. en cada informe, en cada reunión irás aprendiendo más y más… Y tendrás tus propios consejos y rutinas…

Buen día!!!

Consejo del día: “Si quieres que tu web exista, analízala y ayúdala a mejorar”

Cuando tienes una campaña crear los códigos de seguimiento (tracking codes) y su implementación es relativamente fácil. Si tienes un banner, un enlace o un artículo.

Pero qué pasa cuando tienes que hacer el seguimiento en múltiples medios, con múltiples formatos, con rotaciones, con cambios según el horario, con distintas creatividades según el día? La planificación se complica y requiere una buena gestión.

Te puede parecer exagerado pero las campañas de Navidad son un buen ejemplo. En Navidades tienen los noruegos la costumbre de sacar campañas que cambian a diario desde el 1 de Diciembre hasta el 24 de Diciembre. Y si quieren hacerlo aún más entretenido hacen creatividades que van de la mano (se complementan) en cada medio. Interesante no crees?

Algunas tareas que me sirven cuando tengo campañas grandes.

Básico: Tener claro que herramienta(s) de analítica web va(n) a medir el tráfico web que llega desde los distintos soportes de lacampañas.

1. Tener Excel a mano, es tu mejor compañero para poder tener un control de los códigos de seguimiento. Me ha costado reconocerlo pero sin conocimientos avanzados de Excel es complicado mostrar los datos de forma que expliquen los resultados. (Los que reciben los informes suelen ser muy visuales, y tienes que crear informes que destaquen los logros y errores).

2. Decidir con el cliente / tu empresa si vas a usar una herramienta de gestión de campañas: anuncios, enlaces, …. todo lo que vaya con un click a tu site puede ser medido a través de una herramienta de AdServer. (TODO no, esto no es del todo así…. puedes medirlo pero no siempre es posible ver la procedencia… daría para un buen post).

3. Recopila toda la información que describa el proyecto. A esto yo lo llamo “plan de medios de la campaña”. (Anteriormente ya traté el tema).

4. Importantísimo: saber quién te tiene que dar el material y quien tiene que recibirlo. Esto parece lo menos importante, y no lo es, aprende a explicar tus informes de una manera u otra dependiendo de quién vaya a leerlo.

5. Testear: Esta es una de las claves de una campaña (dejando de lado el mensaje, diseño, landing page, época del año, producto… traralá…. no es simple).

Pueden parecer unos consejos muy básicos, pero te recomiendo tenerlos en cuenta cuando hagas el seguimiento de una campaña.

Ya prometí que haría algunos cambios así que atentos a mi blog durante estos días. Estaré unos días en Dinamarca, España y Alemania y después comenzaré con algunas ideas nuevas.

Para comenzar voy a empezar con los #sudokupower cada tarde en Facebook. Así que si estáis de viaje y aburridos tendréis Sudokus de Traffic Management y Analítica Web. Si algún día mi creatividad no sale, buscaré post en otros blogs o artículos. Y para los que se animen en inglés compartiré los casos de Harvard que más me han gustado (cada semana leo 5 y me ayudan).

Si alguien nota que últimamente ando crítica está en lo cierto. Cuando estás en una agencia ves cómo trabaja la agencia y no ves las malas costumbres. Cuando estás en la empresa trabajas con agencias y ves los presupuestos que venden aire. Y cuando como yo trabajas tanto en empresa como en agencia tienes que aprender a leer entre líneas lo que es realmente de interés o no para ambas partes. Estoy en fase de crítica, después pasaré a la reflexión y al final espero llegar a la solución…. Creo que me queda.

Lo dicho si te apetece ver sudokus! Cada tarde calentito en tu Facebook! (de todos los niveles, noooooo, sencillitos que yo aún estoy en fase de aprendizaje)