Elena Enríquez

Cómo analizar mi web cuando comienza el mes… Cómo hacer que mi informe tenga impacto sobre quién lo vea?.

Sé creativo, mójate y haz que tus informes no queden indiferente. De verdad merece la pena!!!

Lo que voy a contaros puede parecer un suicidio pero más lo será si la empresa no hace nada cuando el informe pase por las mesas sin ninguna relevancia.

1. Comienza el informe con Acciones a tomar en cuenta y/o mostrando lo que NO funciona.

2. Compara, compara y compara: indica un período frente a otro. No muestres los datos en solitario, resulta más representativo mostrar datos frente a otros.

3. Las flechas, los colores, círculos:  a mí me ayudan. Decide dónde quieres que se vaya la vista cuando hagas un informe. (Hay compañeros de profesión que prefieren poner la gráfica tal y como viene de Google Analytics, otros no ponen gráficos y desarrollan una historia, … cada uno tiene su estilo.Crea tú el tuyo.

4. No pongas ni una sola métrica que no sepas lo que significa.

5.  Si haces una recomendación recuerda que tienes que explicar los pros y tener muy claro los datos.

6. Comprueba que lo que estás viendo tiene sentido. Si tienes filtros, si tienes códigos de seguimiento correcto, que las fechas son las correctas… Fíjate bien (llegar a una reunión y que “otro” note un error es desconcertante)

7. Si es tu primer informe y tienes datos, compara los datos obtenidos con los meses anteriores, y con mismo período el año anterior. Si ves que hay un gran cambio infórmate de los cambios que se han hecho en el último año. Qué campañas se han dejado de hacer, que acciones se han ido realizando, ve al detalle y adquiere más conocimientos entendiendo la web.

8. Ve al sitio web y empápate de ella, aprende de cerca cómo funciona, sus secciones, cómo la herramienta de analítica web lo registra. Tienen todas las páginas el mismo <title>? Tienes más de un idioma? Contenido duplicado? Acceso para usuarios registrados?…. (Esto lo tienes que hacer siempre, es más te invito a ir a diario a tu web para hacerte a ella).

9. Sé organizado: Te van a caer preguntas, dudas, comentarios y hasta críticas constructivas (o no)… La cuestión es que comenzarás a tener más y más informes… busca una fórmula que te permita encontrarlos fácilmente.

10. Aprende esto…. en cada informe, en cada reunión irás aprendiendo más y más… Y tendrás tus propios consejos y rutinas…

Buen día!!!

Consejo del día: “Si quieres que tu web exista, analízala y ayúdala a mejorar”

Cuando tienes una campaña crear los códigos de seguimiento (tracking codes) y su implementación es relativamente fácil. Si tienes un banner, un enlace o un artículo. Como ves en todos dice “un/uno”.

Pero qué pasa cuando tienes que hacer el seguimiento en múltiples medios, con múltiples formatos, con rotaciones, con cambios según el horario, con distintas creatividades según el día. Te puede parecer exagerado pero las campañas de Navidad son un buen ejemplo. En Navidades tienen los noruegos la costumbre de sacar campañas que cambian cada a diario desde el 1 de Diciembre hasta el 24 de Diciembre. Y si quieren hacerlo aún más entretenido hacen creatividades que van de la mano (se complementan) en cada medio. Interesante no crees?

Algunas tareas que me sirven cuando tengo campañas grandes.

Básico: Saber que herramienta de analítica web va a medir las visitas que llegan desde las campañas.

1. Tener Excel a mano, es tu mejor compañero para poder tener un control de los códigos de seguimiento.

2. Decidir con el cliente / tu empresa si vas a usar una herramienta de gestión de campañas: anuncios, enlaces, …. todo lo que vaya con un click a tu site puede ser medido a través de una herramienta de AdServer.

3. Recopila toda la información que describa el proyecto. A esto yo lo llamo “plan de medios de la campaña”. (Anteriormente ya traté el tema).

4. Importantísimo: saber quién te tiene que dar el material y quien tiene que recibirlo.

5. Testear: Esta es una de las claves de una campaña (dejando de lado el mensaje, diseño, landing page, época del año, producto… traralá…. no es simple).

Pueden parecer unos consejos muy básicos, pero te recomiendo tenerlos en cuenta cuando hagas el seguimiento de una campaña.

Otro día os mostraré qué estructuras me gustan más cuando implemento una campaña… Cuando mido por Medio, cuando mido por anuncio y cuando mido con peso en otras variables.

Buen día! Qué midáis mucho!

Ya prometí que haría algunos cambios así que atentos a mi blog durante estos días. Estaré unos días en Dinamarca, España y Alemania y después comenzaré con algunas ideas nuevas.

Para comenzar voy a empezar con los #sudokupower cada tarde en Facebook. Así que si estáis de viaje y aburridos tendréis Sudokus de Traffic Management y Analítica Web. Si algún día mi creatividad no sale, buscaré post en otros blogs o artículos. Y para los que se animen en inglés compartiré los casos de Harvard que más me han gustado (cada semana leo 5 y me ayudan).

Si alguien nota que últimamente ando crítica está en lo cierto. Cuando estás en una agencia ves cómo trabaja la agencia y no ves las malas costumbres. Cuando estás en la empresa trabajas con agencias y ves los presupuestos que venden aire. Y cuando como yo trabajas tanto en empresa como en agencia tienes que aprender a leer entre líneas lo que es realmente de interés o no para ambas partes. Estoy en fase de crítica, después pasaré a la reflexión y al final espero llegar a la solución…. Creo que me queda.

Lo dicho si te apetece ver sudokus! Cada tarde calentito en tu Facebook! (de todos los niveles, noooooo, sencillitos que yo aún estoy en fase de aprendizaje)

Durante lo que queda de semana me llevo dando bofetadas con la realidad, eso lo hacemos todos a diario, pero para mí esta semana está siendo interesante. No se entiende lo que es la Analítica Web.

La sociedad en la que vivimos los “expertos” en el mal llamado 2.0 nos encontramos con una realidad muy distinta a la que creemos:

1. No sé sabe qué hacemos: Quitémonos la venda de los ojos, lo que hacemos lo entienden los que pertenecen a la misma área. Pensando que hablamos de profesionales reales, no estos que venden humo y tanto daño hacen a la profesión. El resto, asumidlo, no saben lo que hacemos, tienen una ligera idea, seguro que saben que trabajamos con los ordenadores… pero eso no ES lo que hacemos.

2. No sé entiende el potencial de la Analítica Web: Y en eso me hecho un % de culpa, por lo que me toca, todos los analistas web deberíamos promocionar más y mejor. Y unir conocimientos y fuerzas para promoverla con las mismas intenciones. No tiene sentido que cada uno entienda la analítica web sin fronteras. En ocasiones sería más fácil si fuéramos menos monotemáticos y explicáramos juntos los beneficios, y las oportunidades.

3.  Explicar lo que hacemos no es posible en 2 horas: Podemos dar una introducción, unas pinceladas, una base, pero no se aprende lo que ES la analítica web si no se toca. Yo puedo hablar 8 idiomas, pero sólo los he conseguido mejorar practicándolos, los libros de gramática, los diccionarios me ayudan puntualmente pero si no lo ejercito lo mismo. Hay que entenderlo el analista web no nace, se hace con la experiencia y discusión de ideas.

4. El analista no analiza y punto. Eso es erróneo, si crees que esa es nuestra función vas mal. El Analista web no es el responsable de hacer informes, no es el responsable de pasarse el día mandando unas gráficas ni unos Excel. El analista web va más allá, ayudando a los negocios a conseguir sus objetivos, y sí usamos los datos pero vamos más allá.

5. En las empresas nuestra presencia es infravalorada, y me temo que puede convertirse en una moda, como tener un CM. En Noruega no tenemos tan presente el perfil de CM o Analista Web como comienzo a ver en España. Tengo curiosidad en ver cómo crece este mercado y si realmente se da a cada uno de los presentes el valor que tenemos.

Como espero que sea la realidad:

1. Departamentos de Estrategia que tengan como base la analítica web. Y a partir de aquí ir escalando con acciones a tomar. Estrategia.

2. Nuestra profesión será conocida, y pasaremos de hablar “Qué es analítica web” a “Conseguir un ROI Positivo”, y ver cómo la analítica web forma parte del temario. (Atención que he dicho conocida, no reconocida).

3. Autonomía: Formaremos parte de equipos multifuncionales donde se entenderá nuestra profesión. Como ahora se entiende claramente lo que hace un médico, un veterinario o un abogado (todas estas profesiones detectan el problema/caso y buscan soluciones).

Mis metas para el 2011 son claras:  Analítica web como parte de la estrategia de las empresas.  Más alto no lo puedo ni quiero decir, pero seré efectiva y buscaré la forma de explicar lo mejor que pueda este mundo que a mí me apasiona. Y a ti?

“Martes precioso, con el frío casposo” me lo acabo de inventar, y es que no os podéis hacer una idea lo que es levantarse a un grado, sí, sí, un grado. Lo he visto marcado en el coche y he pensado: Con lo bien que estaría en la cama!!! Pero es lo que tiene levantarse cada día a las 5 de la mañana y a las 6  estar cogiendo el bolso, la mochila, los dos libros, el jersey, el iphone, un biberón y al coche.

Son las 8:00 y estoy sola en la oficina, me ha dado tiempo a mirar por encima la prensa online, descubrir que tengo 2 paquetes de correos esperándome y a decidir escribir este post de buenos días. Dicen o leí que si haces algo X días se convierte en rutina, espero que eso incluya regresar a mi rinconcito.

Hoy en el coche he tenido una de esas charlas rápidas donde te planteas hacia donde va el sector de la analítica web en general. No pensaba en ningún mercado en concreto, ni en nadie, gracias a Dios ya somos muchos analistas y enumerar a los conocidos ya no se queda en 5-10. Somos muchos, y eso es extraordinariamente beneficioso. Más somos, más “buzz”. Al tema, hoy he tenido mi discurso mañanero y hemos llegado a la conclusión que las empresas comienzan usando la analítica web pero después les cuesta seguir.

Fácil Es Empezar, Y Difícil Continuar

Tener una herramienta de analítica web en tu sitio web es fácil, rápido y si quieres gratis (depende de la herramienta claro). Pero esto es fácil, sumamente fácil.

El grado de complicación llega cuando quieres medir acciones (cuántas veces se compra un producto, cuántas veces se hace clic en un enlace externo, qué % de usuarios hace clic en una sección que es sólo para usuarios registrados…). Complicar una instalación de Analítica Web es posible, es proporcional a el detalle de información que quieras conseguir.

Si te lo curras un poco más te  montas informes personalizados, dashboards personalizados, alertas personalizadas, todo muy personalizado y lo pones de tal manera que llega cada mañana a tu e-mail.

Y aquí comienza la carrera de fondo:

- De verdad te lees todos los informes que te llegan? Crees que tus compañeros/jefes los leen?

- Cómo saber qué información es la más relevante cuando te llegan 20 e-mails en un día?

- En qué momento del día analizas y tomas nuevas acciones?

Mira tú que igual algún informe te está mostrando claramente que algo no va bien. Tienes alguna alerta útil que te avise?

Y en este punto de la conversación es cuando comentamos que cada sitio web, cada empresa tiene distintos KPIs importantes, y que es el analista web o grupo de ellos los que tienen que definir muy bien los informes que van a llegar. Hasta aquí bien, pero cómo hacer que la gran cantidad de información se a útil y tomada en cuenta.

En este punto hemos dejado la conversación, llegó el momento de bajarme del coche para subir a la oficina… Y aquí estoy con el pensamiento de cómo hacer/motivar/incentivar que las empresas vean los datos, no como datos, números, valores, eso es lo fácil… lo que tienen que ver es la oportunidad, el factor tiempo y tomar acciones.

Así va el tema hoy: Cómo tomar acciones cuando se comienzan a tener muchos datos…. Pero esto lo dejamos para otro post.

Buenos días a todos! Disfruten del sol si lo tienen cerca, de sus amigos y familiares. Al fin y al cabo esto de la analítica web es una pasión extremadamente absorbente pero los que nos quieren son los mejores para darnos energías. Ya escucho a mis compañeros llegando a la oficina, voy a darles los buenos días y preguntarles si se han leído mis últimos informes. En unos días doy un Seminario: “Cree en la analítica web” y estoy con mi estrategia para que no les guste, … noooooo… quiero que les encante y vean el potencial.

Un abrazo, Elena

Venga vamos a ello, que esta semana parece que se respira unos nuevos aires donde cada uno dice lo que piensa, o aún peor donde algunos dicen lo que “mejor les va” . Los temas de las envidias, hipocresía y medallitas parecen que están de moda. Y mira que yo toda tonta de mí pensaba que lo que se llevaba de moda era el camel, los tacones y las chaquetas militares. Naaaaa que eso es muy superficial  vamos a buscar algo más enrevesado: el opinar de lo que no se sabe, de quién no conoces o aún mejor de lo que tienes miedo y envidia. Si señores hoy levanto mi blog, que es mío para decir que cuando todos opinan mirándose el ombligo es que algo falla. Sí, sí, sí… Hay decisiones importantes donde cada uno es dueño y señor de sus opiniones y aún más de sus decisiones. Cuando vamos un paso más allá y llegan las opiniones es cuando tenemos que poner la oreja y recordar que todas las opiniones, todas (casi todas) son subjetivas: motivadas por experiencias, acontecimientos, ideas, rumores y cotilleo. También está esa parte de elocuencia del receptor pero según que sectores se mueve mucha basurilla, mitos y propaganda barata….

Cuánto aíre se vende en este sector mío… puffff para flipar!!! y qué presupuestos! y teorías!!!

Esta semana se promete enriquecedora:

1. Todos opinan

2. Todos dicen lo que quieren

3. Todos demuestran un miedo a algo (esto es más difícil de identificar, y ni ganas ni tiempo)

4.  Con todos aprendo… a que en ocasiones es mejor tomar las decisiones desde la distancia.

Esto a qué viene a que en las empresas, y ojo!!! que esto es un pensamiento que va para algunas empresas. Sé que hay algunas que están tomándose muy en serio la analítica web. Y eso me hace creer!! Creo, creo!!!:

En las empresas la analítica web es el cielo y el infierno! Me gustas pero no te quiero.

Esa es mi frase de la semana: La analítica web es en las empresas una ráfaga de aire fresco o un intenso dolor de estómago. Hay que asumirlo, hay quien adora recibir los datos y otros preferirían que los KPIs y métricas se quedaran en su casa.

He trabajado con más de 25 empresas, todas grandes que han vivido la analítica web con distintos colores, pero todas con una misma sensación de: Todos opinamos, sabemos más que el analista.

Y en cierta manera es verdad, cada trabajador es una columna (un punto de apoyo) para el analista web, cada uno aporta ideas, cada uno te explica sus funciones y pueden ayudarte a entender la dinámica de empresa. Pero que no te cieguen las palabras, los cotilleos, las sutilidades… el análisis web te enseñará de cerca lo que está pasando. Y tienes que tomar decisiones que seguramente (seguro) no gusten y generen miedo/incertidumbre. O puede ser peor no se hace na-da, se queda todo quieto y ves que la gran leche se la van a dar aún cuando has avisado.

Esto me ha pasado con cierto banco que trabajé, la directora de Marketing se negaba a creer que los resultados de sus campañas estrellas eran insatisfactorios. Y en vez de solucionarlo de raíz decidió hacer el mismo anuncio con distintos colores, era lo más lógico.

En otra empresa, de viajes, se comunicó que la sección de empresa no era visible, contenido falto de interés, y claro… el ego llego y el mandamas se hico Un megabanner!!! en primera página. Que conste que no sirvió de nada.

Para terminar están las agencias que no quieren comentarle a sus clientes que las campañas que ellas mismas gestionan no funcionan, así que maquillan aquí, maquillan allá y ven sólo las métricas “necesarias”. Ajá!!! (Espero que algún día las empresas se den cuenta que están tirando su dinero a la basura).

Por no decir de los gurus que dicen que hacen SEO, Analítica Web, Spam controlado, marketing revolucionario, chocolate de métricas y el pino saltando en una cama elástica… y que en 2 días te ponen en primer puesto… Y opinan, y tanto que opinan, porque opinar es gratis, y cuando opinan todos malo, malo, malo…

O bueno, no todo es negro o blanco, a veces  las personas que menos te esperas de una organización te pueden dar la llave al éxito.. sí, sí, sí….

Cuando Todos Opinan es difícil que escuchen. Aquí es donde toca evangelizar, transmitir y hacer algo realmente original para que te vean.

Así que ya tenéis mi post mañanero: Me Gustas Pero No te Quiero, que viene a decir…. Decídelo tú…

Nota: Opinar es bueno, escuchar también….

Ejercicio de Web Analytics! Comienza la semana segmentando

Hoy me he levantado refranera, y lo que me estoy riendo intentando traducirlos y explicarlos. Algunos son fáciles otros da igual, no se entienden. Cuando estás entre compañeros me gusta contarles batallitas (algunas, no quiero ser pesada) sobre lo que estamos consiguiendo en nuestro site. Los refranes no me dan mucho juego pero he encontrado uno con el que sí:

“Primero Son Los Presentes Que Los Ausentes”, y lo he tomado como propio para explicar lo importante que es mantener a los clientes/visitas que tenemos ahora y después comenzar a tomar acciones para adquirir tráfico nuevo. Entiendo que decirle esto a un director de ventas o general es duro, les estoy diciendo que no piensen en nuevos clientes, que lo primero es mantener  a los que tenemos. No es nada nuevo, me lo repetían hasta el aburrimiento en la Universidad y cursos, es más rentable mantener a los clientes que tenemos que adquirir nuevos.

Tengo 5 días para desarrollar esta idea desde el punto de vista de la analítica web y estrategia digital. Qué semana me espera!!!!

Aquí os dejo algunas ideas si queréis poner en practica mi ejercicio semanal (semana 39)

IDENTIFICAR LOS SEGMENTOS RELEVANTES Y DETERMINAR LOS KPI*

*KPI: Métricas y ratios que describen tu sitio web. Como una radiografía /una analítica sanguínea

- Identificar las métricas relevantes para visitas concurrentes y visitas nuevas.

- Qué acciones me interesan en cada uno de los segmentos.

- Definir qué objetivos y target tenía cada campaña y medir los resultados.

- E-commerce: Qué segmento compra más? Qué segmento te aporta más beneficios y te resulta menos costoso?

- Estrategia: Identifica que acciones puedes llevar a cabo para mejorar el ROI con cada uno de los segmentos e identifica qué segmento va a ser tu target principal. Aunque puede ser que quieras ir a los dos, si es así, identifica muy bien como se desenvuelven en la web, qué buscan, qué necesitan y cómo mejorar la experiencia.

Este ejercicio es muy básico, contamos con 2 segmentos, cuando en realidad hay E-commerce y sitios web que tienen muchos, muchos más. Por ejemplo un E-commerce de ropa.

Lunes recién estrenado.. Ya tienes ejercicio…

“Que todo lo que gasto regrese a mi cuenta bancaria regrese a mi cuenta bancaria con beneficios”, esta sería una forma muy muy rápida de explicar lo que es el ROI.

En el entorno de las campañas web el principal objetivo es que el ROI sea positivo, que lo que se ha gastado regrese a la cuenta bancaria. Con beneficios tanto económicos como de resultados. Que volvamos a recuperar lo gastado es importante, pero cumplir los objetivos marcados también.

En realidad en cualquier acción es importante que se obtengan beneficios y que una de las metas sea el “ROI positivo”. Para medir los resultados de tus acciones de marketing online es necesario que puedas medir lo que está pasando en tu sitio web. Y por eso tenemos la analítica web como medio para analizar y “mis amigos los códigos de seguimiento (tracking codes)” para poder hacer el seguimiento correcto.

Hay medios que les entregan a sus clientes los resultados de sus acciones de marketing indicando el número de clics que se han hecho en los anuncios, enlaces, menciones, fotos, artículos, referencias que habían en sus webs… Esta información es importante, nos ayuda a saber qué tipos de acciones gustan más, en qué períodos, con qué mensajes… la medición en el lado del anunciantes es informativa y ayuda a crear mejoras. Pero se queda coja si no medimos los clics que pasan a ser visitas en nuestra página web. (De esto ya hablado en anteriores ocasiones). No os volváis locos cuando os manden los resultados de una campaña en un medio y este diga que se hicieron clic 2000 veces en vuestro anuncio y vosotros sólo veáis en la herramienta de analítica web 1950 (por ejemplo). Todo tiene que tener una explicación, incluso puede que te digan que el anuncio tuvo 2000 clics y tu veas 3500 visitas desde el anuncio. Todo tiene una razón! Y eso es lo mejor de ser analista web! No es nada aburrido, tienes que entender muy bien el sitio web pero también debes conocer las campañas que se están haciendo, el mensaje que se está dando, la calidad de la página de entrada (landing page), el período del año…. Saber lo que está haciendo la competencia, entender cómo se relacionan los usuarios con tu marca… Y saber el coste de las acciones para poder evaluar un valor tan importante (y relevante para los dueños de una empresa) como es el ROI.

Así que aquí tienes algunas pinceladas sobre como #me-motivo y #busco resultados en las acciones de marketing que llevo a cabo. Esto de la analítica web es mucho más que poner una herramienta, es entender un todo con un objetivo: ROI positivo.

Buen domingo, yo estoy arreglando el piso y poniendo en orden el armario, una tarea apasionante…  a diferencia de mis campañas dudo mucho que la ropa de mi armario me aporte ningún tipo de ROI.  En Oslo estamos a casi 8 grados y necesito localizar ropa calentita…. Aunque será por unos días que en Octubre marcho a Madrid en un viaje relámpago.

Regreso!, los días han ido pasando y me alegra ver cómo mi carrera ha ido cambiando para mejor. Y la de mis amigas, qué de cambios, todos para mejor.

Vengo con más ideas, con unos meses de trabajo intensivo y con una nueva mentalidad. Gracias a mi coach @Mertxe Pasamontes mi punto de apoyo para poner las ideas en orden y a mis amigos por su apoyo en estos meses de cambios…

El blog ha estado un poco dormidito pero regreso.

http://www.annegeddes.com/ - © Anne Geddes

Cómo son mis días ahora?

“Muchos ya saben que pasé de la pecera al mar. Lo que muchos no sabían es que también pasé de lo local a lo Global y me he encontrado con la horma de mi zapato. Estoy disfrutando con mis nuevas funciones, aún con los obstáculos” Elena

Ahora a mis tareas de analista web y traffic manager se une la función de Responsable de todas las actividades online a nivel global. Me gustaría contaros más de cerca pero por el momento me es imposible entrar en detalles. Lo que si puedo contaros que estar hablando a diario con Japón, USA, Francia, Alemania, Australia, España… está ayudándome muchísimo a entender que “esto de Internet”  se entiende de distintas maneras en cada mercado, y aún difiere más según a que mercados te diriges. Esta oportunidad que al principio sentí que me quedaba grande me está ayudando a darme baños de humildad, me queda mucho por aprender, y a su vez tengo mucho que aportar a mi equipo de colaboradores. Digamos que tengo una labor de evangelizar muy relevante para que todos vayamos de la mano a la era de la tecnología y el momento que vivimos de conversación.

En esta nueva aventura, en la que ya llevo 5 meses, he aprendido que me gusta explicar con mis palabras, historias y sudokus la Analítica Web y la gestión de campañas. Que me divierto planificando acciones en las redes sociales y que no me rindo aún cuando hay días en los que los obstáculos son más altos que yo. No os engaño hay días que salgo de la oficina, me siento en un parque y me pongo a mirar al cielo (eso si no llueve)… y va tan bien, me da mucha energía, y es donde puedo encontrar mis ideas y seguir adelante. No es fácil coordinar eventos en distintos emplazamientos, ciudades y medios… pero aprendo y adquiero nuevas ideas y puntos de vista.

Todo es un reto, un buen reto.

Extraño mucho escribir en mi blog, al fin y al cabo es una ventana al mundo pero también es un lugar de “recogimiento” para mí. Ahora sé que soy carne de métricas, me gusta analizar y disfruto explicándolas. Me apasiona ser Analista Web y me apasiona aún más aprender a golpe de clic. En mis nuevas rutinas no hay espacio para parar, pero hay muchas oportunidades para aprender. Como le suelo decir a los míos “Estoy haciendo un curso intensivo donde encima me pagan”.

Quiero volver a mi blog, voy a volver a él… quiero llenarlo de mis historias, quiero explicar con mis palabras lo que para mi es este mundo 2.0, lo haré mejor o peor, lo haré rápido o lento, pero lo haré a mi manera.

Sacaré el tiempo como mi amiga Gemma Muñoz que está de lo más activa dando seminarios y cursos de Analítica Web. Que sepas Gemma que me has ayudado mucho a VOLVER. Bueno qué …nos ponemos???

Ahora vamos a tocar un poquito el blog… vamos a ello….

Buen domingo a todos. Ahora llega uno de los mejores momentos del año: las Navidades, sí, sí, ahora toca preparar con detenimiento las Navidades.

Listado para preparar las Navidades 2010 con la Analítica web como base:

1. Campañas a llevar a cabo

2. Análisis de las acciones tomadas durante otros años para investigar los éxitos y los fracasos

3. Definir los KPIs que nos ayudarán a entender el resultado de la campaña.

4. Newsletters: No lo dejes para el último momento, verifica la base de datos y recuerda: mide todos los enlaces.

5. Mundo offline: Entiende bien lo que se va a hacer a nivel offline e intenta que se cruce con el online. Todo es uno!!! Ya no hay online/offline aunque yo lo comente… es para explicarme… todo es uno

6. Sé móvil: Cómo vas de presupuesto??? Si puedes crea campañas orientadas a los usuarios que acceden a través de sus móviles, Ipad, tablitas y todos los cacharrillos que se mueven…. Muévete con ellos y da soluciones!!

7. Moviliza a toda la empresa: Nuevo ángulo en mis post, involucra, habla, comunica y explica a tus compañeros de empresa en la fase de creación, integración y medición de las campañas. Si han participado tendrán interés en saber los resultados e irán adquiriendo mentalidad de “Analítica Web Integrada”.

8. Créate alertas: Una vez tengas claros los objetivos recuerda crear un sistema para poder seguir de cerca los resultados. No vaya a ser que hayas cometido un error y no lo detectes hasta el final.

Alá! Navidad, Navidad… Yo ya las noto… Mejor prepararlas con tiempo. Para que en los días en familia no esté vibrando el móvil con noticias que no queremos.

Por cierto para ser la primera Felices Fiestas este año 2010! God Jul! (en Noruego)

Buenos días hoy es jueves, me encantan los jueves, es el día que las tiendas abren un poco más en Oslo. Y eso me hace sentir un poco más animada, me gusta ver las calles animadas… en contraste con otros días en los que todo cierra a las 16:00 y encuentras abierto sólo los restaurantes, 7-Eleven y Delissss. Un día me animo y os cuento un día por Oslo y sus sitios especiales y baratos para comer bien. A mí que me gusta comer es una experiencia única el probar platos de otros países, aunque sé que los adaptan a los gustos noruegos… que creo que incluye mucho pesto, picantes y salsas…. Hay un bar de tapas español que le pone a casi todo pesto, y me sorprende.. pesto??? patatas bravas con pestooo??? pero bueno me estoy saliendo del tema de hoy.

Esta semana me ha tocado lidiar con news-letters, para que nos entendamos son “Boletines de noticias”.

Una ventana de acceso a los clientes era su correo electrónico, y digo “ERA” porque ahora con la cantidad de info que les llega y la experiencia han aprendido a marcar a las empresas como “spam” o aún peor tienen un e-mail distinto que usan para el “todo lo que me apunto pero no es prioritario”.

Por eso llevo días y días buscando la forma de medir una newsletter desde el punto de vista del analista web, no del marketer que quiere que su newsletter sea leída, reconocida y entendida para que el que la reciba entienda el mensaje (si es que lo hay)… Algunos incluso se preguntarán si el ratio de click es bueno, si de 100 que la han recibido, 100 que han clickeado… Y se quedarán allí en ese limbo de confort pensando que eso ya es suficiente. Pero no, con una newsletter bien enfocada, con mensaje y uso de landing pages con tracking codes podemos entender las tendencias, los gustos e incluso mejoras para futuras acciones.

Según que clientes la estrategia de la newsletters varia:

1. Mandar un mail con el Quijote (extensoooo): prometo que hay ciertas newsletters que son de este tipo y son extraordinarias y muy esperadas.

2. Mandar un mail con 3 líneas “estamos de rebajas”: el mensaje es claro….

3. Mandar una oferta, promoción, evento, colaboración: todo está muy bien pero comunicas lo que quieres??? Yo tenía un cliente que decía “tenemos el evento del verano” y no decía dónde… en fin…

4. Seguro que a tí se te ocurren más opciones

Para mi una newsletter tiene que formar parte de la estrategia, y sólo tienen fundamento si se define:

1. Objetivo /Target

2. Mensaje

3. Fecha de envío

4. Tecnología/estructura/diseño

5. Medir todas sus “Call to Action” y todas con un tracking code distinto. De nada te sirve poner el mismo tracking code a todos los enlaces de la newsletter. Tú quieres saber qué es lo que más a interesado? Pues eso…. tracking code distintos

Y ya está!!! Aquí os dejo mi Post Express! Una bocanada de ideas para que vosotros desarrolléis vuestro concepto de una buena newsletter!

Como habréis notado hay mucho inglés por aquí suelto pero es que así es como hablo y quiero escribir….

Un beso a todos!! A medir con control!! Medir al tun tun no funciona y mandar newsletters a mansalva tampoco.

Y no falta que recuerde que News=Noticias, aporta información de interés si quieres que te escuchen!! Conversación es conversión….

“Ya no es un tema de SEO, SEM, de medir por medir, ni de crear KPI. Es una tema de crear una sólida estrategia online donde las empresas entiendan que no vale con estar, ni con mejorar contenidos, ni crear grandes acciones… tiene que premiar la palabra CONSISTENCIA; METODOLOGIA;ANáLISIS y REACCIÓN
Si ya lo veía yooooo (y muchos)… la conversión es conversación y la web es estrategia activa nunca pasiva… Vaya empanada!!! Me voy al blog!!!”

Este es el comentario en mi muro de FB que ha hecho que me ponga de nuevo en mi blog. Para qué sirve la analítica web? De qué sirve medir? Cómo me ayuda en mi estrategia online? Yo voy a poner el Google Analytics ese que eso ayuda mucho… Sí, sí, … todo tiene un lado positivo si se usa…… Si compras medicinas para el dolor de cabeza pero no las tomas, es muy posible que con el tiempo estés mejor pero podrías habértela tomada y sentirte mejor… ya ya igual no es muy buen ejemplo… Nunca te has comprado algo en un momento de impulso porque crees que lo necesitas y después no lo usas? Pues eso es lo que hacen algunos con la analítica web, creen que es cuestión de implementaciones pero es mucho más….

O cuando dices que vas a hacer una dieta e ir al gimnasio, compras comida sanita y te suscribes al gimnasio, pero ni comes bien ni vas al gym… No crees que hubiese sido mejor planificar, marcar los objetivos y tomar acciones???

Mete un GOL y entiende la analítica web como parte de tu estrategia

El mensaje es: crea una estrategia web, crea una estrategia de tu negocio e integra internet  sí o sí. Internet ha dejado de ser hace ya mucho tiempo un escaparate, ahora abarca un sinfín de opciones y esos pequeños que ves por la calle son una generación que vienen con un chip en los deditos. En serio… plantéate que tienes que estar en internet YA. Si eres grande tienes que estar ya, tendrías que haber estado para ayer, y si eres pequeño siéntete grande y participa.

Jajajaja has podido llegar hasta aquí??? Es que tengo un día donde estoy muy contenta, mis 5 años como analista web, mis experiencias negativas y las positivas… están ayudándome en mi nuevo puesto (ya llevo 5 meses!!) como web manager. Mi keyword es clara: estrategia, objetivos, actividades y resultados.  Estos días me estoy emocionando con las oportunidades que veo en las redes sociales, en cómo las conversiones son conversaciones, y me estoy “dando cuenta a base de errores” que sin probar no veo mucho de mis errores, así que nada… Que nadie se amargue cuando las cosas salgan mal, ese error ayuda a mejorar o a que vaya muy mal… No todos los cambios van a peor….

Y la mejor manera de poder ver el camino a tomar e identificar errores es midiendo… mide, mide,mide… Lo llevo diciendo durante meses y es ahora cuando puedes ponerte nuevamente en ello. Como lo de volver al gimnasio tras el veranito, pero un poco más intenso… porque en el gym estás una hora, analizando estarás a diario…. WOWWWW con que ánimos he regresado… perdonadme si el post es tan así, me ha salido del alma….

Ahora me toca elaborar ideas para mis posts … eso sí en esta fase del blog vamos a ir más hacia que acciones tomar… Y cómo mejorar los resultados… Qué os parece?? Chsssss…. no me digas nada…. así me dices a final de año que te han parecido….

Yo sigo con la idea conversión es conversación conversación es conversión (corregido trás conversación con Alexander Dahl, analista web de Colorline y mi marido – Que me ha hecho ver mi error).

Voy a desarrollar la idea ahora mismo!!! I am back!!! Mientras mis proyectos me lo permitan!