“Medir, medir y medir“, esa debería ser la frase de cualquier negocio online.

Esta semana hemos hablado de decidir los objetivos de tu site, visitas, impresiones, clics y usuarios únicos. Pero nos quedamos a las puertas de saber cómo todos estos datos combinados podemos comenzar a sacar conclusiones o buscar mejoras. Poco a poco… irás aprendiendo a analizar y entender tu sitio.

Los Usuarios únicos: cuída a cada uno

Dependiendo del tipo de negocio online que tengas tendrás mayor o menor rotación de visitas. Una buena para que nos entendamos es porner un ejemplo. En este post vamos a utilizar un cine. Pensemos en los 80, antes de que Internet, los DVDs y videojuegos hicieran comptencia al cine.

Los cines suelen llenarse cuando una película tiene mucha promoción, los actores son conocidos o el contenido es controvertido, diferente, … cañón de críticas o es una película de temporada.

En el cine hay clientes con distintos gustos, tendencias, necesidades y estilos de vida. Cada uno tiene unas preferencias y van al cine dependiendo de muchos factores: disponibilidad de tiempo, dinero, ganas, curiosidad, lo que diga la pareja, lo que le pida a uno el cuerpo… la cuestión es entender que:

• en un cine hay gran afluencia de clientes con distintos perfiles.
• dependiendo de la película hay más o menos público (más o menos demanda).
• los clientes pueden ir a ver solo una película o puede que sean clientes asiduos que van varias veces al mes/semana.

Para los cines es importante detectar:

- Los distintos tipos de clientela que tienen. Por ejemplo: Son las películas infantiles dirigidas a los peque de la casa rentables?

• se venden más entradas de películas infantiles?
• el público infantil demanda más palomitas y golosinas?
• los colegios van al cine 2 veces por semana
• los niños hacen que sus padres gasten más?
• Qué es lo que buscan cuando van al cine?

Detecta quiénes son tus clientes más fieles y las razones

Cómo detectar qué niños van al cine más de una vez a la semana? Cómo mejorar su experiencia? (hay múltiples soluciones pero vamos a ir por algunas)

1. Creando un Club Infantil:Así los nenes vienen con su carnet y controlamos cuántos de ellos vienen en repetidas ocasiones. Cuando llegan fiestas especiales les mandamos un bono para una bebida gratis.

2. Tarjeta de amigos: cada vez que vienen al cine le ponemos un sellito con la fecha y logo de la empresa, cuando lleguen a 10 les regalamos un día de cine gratis. Esa tarjeta tendrá un número de socio así podremos ver cuántas tarjetas son del mismo niño.

Segmenta todo y más: calidad frente calidad

Segmentar está muy bien pero es necesario que des prioridad a la calidad. No crees un subgrupo por crearlo, busca características comunes.

Ahora que hemos puesto nuestras ideas en el mundo infantil debemos mirar otros segmentos:

- Los de la tercera edad que suelen ir los sábados y domingo por la mañana. O no? Analicemos

- Los jóvenes entre 15 a 23 años. Cuáles son sus preferencias? Cuántas veces vienen? Compran en la cafetería?

- Los padres: Vienen sólo con los niños? O vienen asiduamente?

La Era de la analítica web

Ahora ya no estamos en los 80, tenemos internet y los usuarios quieren vivir una experiencia en sus actividades y en la red.

Medir, medir, medir… mundo offline y mundo online. No están tan separados. Cuando analices tu site busca si puedes encontrar ejemplos en el mundo online para ver que no hay tantas distancias. Bueno sí hay una gran diferencia:

El cine del Nervión Plaza en Sevilla está disposición de los sevillanos y de los turistas/visitantes a la ciudad en un día específico en una hora indicada. En Internet un cine puede estar abierto las 24 horas al día, durante toda la semana y para nada menos que TODAS las personas que tengan acceso a Internet!!!

Ves la dimensión? Internet te hace llegar a todos!!! Y para llegar al máximo número de clientes potenciales es necesario una buena estrategia online.

Vas asimilanda los conceptos? Seguro que sí!!!!! Ahora vamos a hablar de Internet!!! De Digital Marketing! De métricas!!

Cuando tienes un sitio web tienes que segmentar, segmentar y segmentar.

• Segmentar para conocer los distintos grupos de visitas que llegan a tu site.
• Segmentar para crear productos a medida.
• Segmentar para entender las opciones de crear nuevos productos/servicios.
• Segmentar para mejorar.

Ejercicio:

Hoy os dejo un ejercicio de fin de semana!

Imagínate que tienes una películas online. Y tienes desde hace 6 meses Yahoo Web Analytics y Google Analytics en el sitio web. Ahora quieres hacer un análisis bien sencillo. En estos momentos puedes ver las visitas y usuarios únicos pero te gustaría ser más precisa en los usuarios reales que compran y visitan tu site.

Estrategia en el site

• Cómo harías para saber en un entorno online cuántos usuarios son únicos?: Piensa los cambios que harías en el site y posibles estrategias para conseguir tu objetivo en tu sitio web.

Tecnología

• Qué implementarías en el sitio web para saber las preferencias de los usuarios?: Piensa en sitios web que te gusten y siempre te den información personalizada y al detalle. Investiga y busca los recursos para hacer lo mismo.

Analítica Web

Confirma que estás midiendo correctamente las acciones, que no hay páginas sin el código y responde unas preguntas fáciles e imprescindibles.

• Qué métricas usarías para medir tu site? Si no sabes de métricas haz un listado de las preguntas que te gustaría contestar con el análisis e infórmate qué métrica o grupo de ellas resolverían tus preguntas.
• Crees que tus preguntas son lo suficientemente buenas cómo para ayudarte a mejorar el site?

Con ganas de seguir aprendiendo. Recomendaciones de la semana:

Léete alguno de estos posts:

Puedo luchar! – Lo sé… pero es la inteligencia la que nos convierte en hombres de Gemma Muñoz

Take A Chance on me: Web analytics

Analítica Web y AdServers: La Era de la Fórmula 1 con Tristán Elósegui cuyo blog es genial http://tristanelosegui.com/

Para seguir aprendiendo apúntate a uno de los cursos de Web Analytics (son presenciales)

Para tener una guía de referencia pon en tu biblioteca Medir para triunfar de Sergio Maldonado.

Y si tienes muchas ganas de leer sobre Traffic Management te animo a ver La Guía del Traffic manager la cual tras varios meses de intentos va a ver un cambio en unas semanas.

Buen Fin De Semana!!!!!

Tags: Analitica Web

This entry was posted on February 5, 2010 at 3:28 pm and is filed under Analitica Web Fácil, Ejercicios WA. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.