“Monólogo de una visita en un momento cualquiera: Si pudieras entender realmente cómo me siento, si pudieras entender más allá de los números, de los ratios. Escúchame, háblame, … Estás en las Redes Sociales?” Elena Enríquez
Seguramente muy pocos tengan una visión global de quiénes son realmente las personas que acceden a su sitio web. Lo que registra el servidor son IPs, secuencias de números, y las herramientas de analítica web te ayudan a analizar sus datos para entender los comportamientos en el site. Pero de aquí a conocer realmente a quien entra a tu site hay un viaje. Mucho por trabajar en este campo… al menos, desde mi punto de vista.
Si algún analista web te dice que va a ser capaz de “conocer” a cada uno de tus clientes pásame su correo que tengo curiosidad en saber cómo lo hace. Siempre estoy dispuesta a aprender.
La señora María que tiene la charcutería a pie de calle sabe más sobre sus clientes que quien tiene un E-commerce con la mejor tecnología. Y que me entiendan los entendidos y no entendidos… cuando hablo de conocer es poder “ver” si el cliente tiene un mal día, si está resfriada o va con prisas. En la red podemos medir pero no es difícil medir el humor de cada individuo, sus emociones y necesidades según el día. Esto te lo cuenta la Elena más negativa, la que piensa que podemos medir teniendo claro que podemos quedarnos ciegos por partida doble.
La ceguera del analista
1. La ceguera sin tener analítica web: Si tienes un sitio web pero no mides, por lo tanto has decidido no ver lo que está pasando.
2. La ceguera con analítica web: La creencia que los datos lo dicen todo y que conocemos mejor a nuestras visitas que ellos mismos. No nos confundamos la herramienta de analítica web sólo aporta valores, tendencias y preferencias pero es el analista el que debe encontrar las claves. Que no te ciegue la tecnología, por el momento por si misma no te dice nada…
Pero hay un camino…
La Elena más positiva siempre busca en sus proyectos web entender el tipo de clientes que van a acceder al sitio web del cliente, sus necesidades, su estado de humor y siempre que podamos preguntarles cómo están y sus necesidades para poder ayudarles. Y un camino estupendo para comenzar a dar pasos en este aspecto son las Redes Sociales. Estar en todas porque sí puede ser un gran error, dejarte llevar por el entusiasmo también, creer que vas a tener a los seguidores en 2 días o a los fans en una semana son errores garrafales. Según el tipo de cliente, sus necesidades y conocimiento del mundo online podrás encontrar casos de éxitos de dos días y otros que tarden o mueran en el camino.
Si tienes un proyecto para promocionar un sitio web de empleo para cargos muy “importantes”, Cuántos grandes directivos crees que se harán followers en Twitter y/o Facebook? Crees que querrán hacer “público” su interés por tus ofertas? Asumes que éstas acciones tienen que estar publicadas en Facebook y Twitter?…. quizás sí, quizás no… aquí entra la palabra estrategia.
Cada marca, cada servicio tiene que definir los pros-contras y decidir. Aquí os dejo la campaña de Old Spice, que aunque sigo sin pillarle el truco ha calado hondo en unos días. Lo de contestar lo que comentaban en Twitter en YouTube es si cabe novedoso (no sé si se ha hecho anteriormente, ni lo he investigado).
Como ves… estamos encontrándonos nuevas ideas o ideas recicladas cada día. Escuchar a las visitas va a ser necesario a través de las estadísticas, pero hacerlos partícipes en los procesos de creación de nuevos productos también. No va a ser fácil, pero quizás justo eso es lo que hace que me guste tanto mi trabajo.
Se te ocurren ideas o sitios web que ofrezcan una información u otra dependiendo del estado de humor de sus visitas? Y si lo hacen cómo lo detectan?
Por cierto me he creado la página en Facebook: ElenaEnriquez.com 
Hablamos?
