El otro día planteaba una situación que suele darse más a menudo de lo que pensamos: Muchos Clics, Pocas Visitas

Uno de los principales ejercicios que se hace cuando comienzas como Traffic Manager es entender que un clic no es lo mismo que una visita.

“Doctor, doctor mis clics se escapan!!! Y no se convierten en visitas. Qué me pasa doctor?????”

Vamos a ir desojando una margarita y varias ideas.

Herramientas: AdServer y Analítica Web

1. Los anuncios que vemos suelen llevarnos a un sitio web distinto con información relacionada con el anuncio. Esa página web donde accedemos se llama “landing page” / página de entrada.

• Cada vez que el anuncio se muestra es una impresión.
• Cada vez que se hace un clic en el anuncio es un “CLICPower” (me acabo de inventar esta palabra)
• La página a la que accedemos desde el anuncio se llama “landing page”
• Y cuando la página donde entramos se carga (se ve con todos sus imágenes y contenido) el sitio web consigue una visita.

Con esta breve introducción pasamos a la siguiente parte. Cómo medimos los clics en nuetros anuncios, las impresiones y las visitas?

• Los clics y las impresiones con una Herramienta de Adserver.
• Las visitas: herramientas de analítica web.

Nota: recuerda que este blog tiene un lema “mide, mide, mide”

Qué mirar cuándo tenemos más clics que visitas?

Aquí tienes los pasos que yo seguiría, no sé si los haría 100×100 en este orden (depende del día que tenga), pero sí sé que iría descartando opciones.

Miremos nuestro AdServer:

• Comprobar que la implementación en el Adserver era la correcta, que la landing page es la correcta.
• Comprobar que en los días de la campaña todas las campañas han estado recibiendo clics. (Es importante saber que la herramienta ha estado funcionando correctamente).

Landing Pages:

• Testear las landing pages con el etiquetado y ver si generan tráfico o no en la herramienta de analítica web (atención: esto se debería hacer antes de lanzar una campaña, no después de tener problemas).
• Testear las landing pages sin el etiquetado y buscar las entradas a la página en tu herramienta de analítica web.
• Cuánto tarda en cargarse la página web?: si tarda mucho, ya sabes una de las posibles razones por la que tienes esa diferencia entre clics y visitas.
• Piensa y actúa como una visita desde el anuncio: es la landing page acorde a lo que se anuncia, o no? Puede ser que las visitas se hayan ido antes de que se cargará la página?

Eres capaz de localizar las páginas con y sin etiquetado?:

• Observemos nuestra herramienta de analítica web:
• Busca en el listado de páginas más vistas la URL de la campaña: la encuentras? está bien el etiquetado?
• Haz un listado de las visitas por día y compara los resultados con el informe del Adserver. Si encuentras diferencias, ve un paso más y mira por días y horas.

Es posible que tras mirarlo todo veas que:

El Adserver estaba bien implementado.

La herramienta de analítica web estaba midiendo correctamente las entradas al site desde los anuncios.

Y entonces qué hacer? Por qué mis campañas y mis visitas no van a la par?

Ahora sigues con tu trabajo de investigación: Entender qué ha provocado que las visitas y clics sean diferentes. Yo te doy varias ideas:

1. La Agencia responsable de la gráfica de los anuncios hizo cambios, y se los mando directamente al medio por lo que tus anuncios han estado visibles pero sin tu etiquetado.

2. La landing page tarda mucho en cargarse, los clics no llegan a ser visitas, se van!!!!

3. La landing page nada más acceder muestra contenido irrelevante y el clic se va, sin llegar a cargar la página, no hay visita.

4. Y sí es posible que no hayas etiquetado correctamente la landing page y que no te hayas dado cuenta, comprueba el que no hayas dejado un espacio en blanco entre la landing page y el etiquetado… te sorprenderías!!!!!!!

NOTA FINAL: MIDES PARA MEJORAR NO PARA SIMPLEMENTE MIRAR

Un clic que no se convierte en visita es una gran pérdida. Pierdes conocer a un cliente potencial, pierdes la oportunidad de conocer sus necesidades y pierdes una CONVERSIÓN en tu site. No te lo tomes a la ligera, si tienes una gran diferencia entre clic y visitas tienes que tomar acciones.

• Optimiza tu landing pages.
• Mejora el mensaje en tus anuncios.
• Crea focus groups para ver qué falla.
• No lo dejes… toma acciones!!!!

“No midas por medir, ni para ser cool, ni para estar midiendo, mide para optimizar y mejorar. Medimos para mejorar los resultados… recuérdalo, medir para no hacer nada es un absurdo.” Elena Enríquez

Se te ocurren másrazones por las cuáles los clics y visitas son distintos? Crees que he sido demasiado técnica? Quieres que lo explique en un lenguaje menos técnico? Dame tu opinión y lo vemos!!!!

Tags: guia traffic manager

This entry was posted on March 11, 2010 at 6:38 pm and is filed under A Por El ROI Positivo. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.