“Qué tipo de acciones debo poner en mi página web para que las visitas no se marchen? Hay alguna fórmula para las tiendas online? Preguntas que siempre caen cuando planificas un proyecto… si aún no te las has hecho comienzas ahora mismo”
Reflexión
- Has pensado alguna vez cuántas visitas se van de tu site por falta de información? Y por todo lo contrario?
- Qué es mejor un site con mucha información cualitativa tirando a mucho? O un site minimalista?
- Un site con contenido informativo? Dónde están los límites?
Tómate todo el tiempo que quieras en contestarlas, es domingo y seguramente mientras yo escribo tu estás en la playa o en la piscina. 
A disfrutar!
Algunas de mis ideas o pensamientos al respecto… algunos trazos:
Qué hace que nuestras visitas no se queden en tu site?
1. Falta de información en la web junto con una estructura equivocada
Ejemplo: Estás en internet buscando un libro que te han recomendado, buscas en Bing y tienes una larga lista de páginas donde se menciona el titular del libro. Haces clic en ellos y en el primero te aparece un resumen del libro. En el segundo ves que promocionan el libro, pero ni un enlace a la opción de comprarlo o ver dónde comprarlo. En la tercera opción tienes un buen resumen, una opción para comprarlo y comienzas la compra. Lástima que están sin stock del libro y te lo dicen en el último paso una vez comprado….. Todo esto es una experiencia, aprende a ponerte en el lado de la visita y cómo va a reaccionar cuando acceda a tu site. Puedes estar perdiendo tráfico de calidad por no tomar en cuenta la navegabilidad, el contenido y la experiencia de usuario.
- Identifica y define la razón o razones por las cuales las visitas llegan a tu sitio web. Escríbelas y búsca las respuestas en tu site.
- Identifica qué métricas o valores las definen.
- Míde los resultados, analízalos y decide si estás cumpliendo con el objetivo que tenías marcado.
Recuerda: Aprende a entender cómo interactuán tus visitas y cada uno de los distintos segmentos en tu site. En este mundo “social” te cae un #FAIL a la primera de cambios si te olvidas del usuario. Analiza sus movimientos… aprende de ellos…mejor
2. Cantidad de información: o te pasas o no llegas… “Banana Time”
En uno de los libros que me he estado leyendo venía un término que me gustó mucho “brochuware”: sitios web que cogen sus catálogos y los ponen online. Ni más, ni menos, ni distinto. Y aquí es donde yo veo la pega, si quieres poner tu catálogo genial, si quieres que sea en la línea de las acciones offline, perfecto…. pero recuerda que la forma de leer, buscar y tratar a los usuarios cambia. El tono lo decides tú, la forma en la que el usuario ve la información no. En una cuña de radio el oyente escucha (si quiere claro) un mensaje de principio a fin, lineal… en internet tienes el juego del clic, tienes al usuario en un segundo.. busca la fórmula para que se quede.
Hay sites que pecan de brochuware, otros del ataque visual (donde olvidan hasta decir la marca)…las combinaciones son múltiples. Si mides seguro que puedes identificar que el banner de la página principal en el que tanta confianza tenías igual no está sirviendo de mucho, o que la página donde pones la información sobre las “actividades del parque de atracciones” tiene un porcentaje de rebote cercano al 80%. Es eso bueno o malo? Comprueba el tiempo medio en la página, identifica si estás en temporada alta o baja, mira qué decía el parte del tiempo esos días, comprueba si se hicieron acciones de marketing para promocionar las actividades, … promocionásteis la página desde Facebook… qué paso con la nota de prensa sobre la inaguración? Ala!!!!!! ya ves que analizar no es sólo mirar los datos que nos da nuestra máquina es cruzarlos con otros y entenderlos.
Analiza qué contenidos son necesarios poner de forma extensiva y defiende tu idea. No es cuestión de volver “Bananas” a los que entren en tu site. Ni mucho ni poco. Y si tiene que ser mucho mira la fórmula para comenzar el contenido con la información más relevante. Te recomiendo el primer párrafo.
3. Informando: Cuéntame cosas que yo entienda, que yo busque
Muchos pensarán que todos los sites informan y bien, bien es cierto, pero no todos tienen el mismo carácter informativo. No es lo mismo un sitio web que vende fruta al por mayor que un hospital. No es lo mismo el sitio web de un aeropuerto pequeño que uno como el de Amsterdam.
- Define que información es relevante en tu site: analiza las palabras claves que utilizan para llegar a tu site y las “búsquedas” en tu propio site
- Temporalidad: cada cuánto tiempo cambia la información importante en tu site?
- Publicación: con cuánta antelación tienes que notificar los cambios desde tu site? Por ejemplo, si tu site es un museo y los horarios de entrada/salida cambian entre verano/invierno quizás es importante explicar ambos horarios durante todo el año.
Informar es importante, hacerlo correctamente y de una forma clara también. Utiliza la analítica web y a un experto en UX para mejorar la experiencia en tu site.
El post no ha quedado nada ameno pero destaco 3 puntos:
1. Analiza el comportamiento de las visitas y cómo las acciones online/offline afectan a sus movimientos en el site.
2. No pongas información por poner, eso no va a ayudar a tu % de rebote, ni siquiera a la experiencia. Identifica las necesidades “reales” y potenciales de tu site.
3. Mejorar los contenidos, estructura y actualización de ellos…
… Y si te animas deja abierta la opción a hacer “Encuestas Online” y a dejar que tus usuarios te ayuden a mejorar…
Ellos son los que hacen que tu web VIVA!
Buen día a todos!!!!Y gracias por ser mi amigo!!!
Y recuerda: Dale a cada usuario lo que busca!!! (si es lo que tu ofreces claro)
