“Camarero: Deme una de impresiones, clics, CTR, visitas, returning visits aderezado con web analytics y adserver”
Vaya día que lleva alguna que otra persona intentando entender a tanto “especialista” que habla raro. Y no es para tanto, ni para menos, aprender el “lenguaje” de los que trabajamos en Internet es entretenido, por muchas razones:
Hay cantidad de terminología que es usada indistintamente por Traffic managers, analistas web, marketers, buscadores y anunciantes con distintos matices. (Como diría Dani Seuba “los matices”). Esto me hace pensar en su post en
Pero hoy no me quiero salir de la línea del post. Para ir siguiéndome en las próximas entregas es interesante que entiendas de qué estoy hablando. Aquí os dejo un glosario, muy a mi estilo, lo que quiere decir que es como una historia o breve descripción. La definición tiene que ser creada por ti que eres quien tiene que aprender a entender la analítica web y el traffic management desde tu perspectiva. Esto es muy importante tus recomendaciones y estudios serán parte de ti y tienes que aprender a explicar lo que estás viendo. Olvídate de palabras complicadas, “cool” o que parecen de lo más interesantes … los clientes quieren “facts” así que dales buenos ejemplos. Recuerda el objetivo es enseñar a VER.
Glosario Elena Enríquez (Parte I)
Cuando digo página principal me refiero a la primera página que se ve cuando se accede a un dominio. (Si no sabes lo que es un dominio, deja de leer inmediatamente) 
Traffic Management – gestión del Tráfico
Cada vez que se accede a tu sitio web se genera una visita. Las visitas en su conjunto generan Tráfico Web. Por ejemplo: La señora Paca tiene una carnicería, si entran clientes se genera tráfico. Si por el contrario no entra nadie el tráfico es nulo. Para las tiendas online y sites que quieren mover su marca es básico saber generar tráfico.
Cuando estudiamos el tráfico desde el punto de vista de traffic manager solemos hablar de:
Impresiones: cada vez que se muestra tu anuncio es una impresión. Tienes dinero suficiente para poner un anuncio en la página principal del El Mundo. Cada vez que se enseña tu anuncio se genera una nueva impresión. Veamos que ejemplo te pongo ummmm tienes a un nene de 5 años a tu lado con el libro “El patito feo” y no sabes la razón le encanta la página 15 donde hay una canción. Y te dice “amig@ enseñame la página 15″… te lo dice una vez… Eso es una impresión… A los 5 minutos te lo pidé otra vez…. 2 impresiones…. A los 20 minutos va a tu mesa con el libro y te lo vuelve a pedir …. 3 impresiones… Creo que ya debes haber adquirido la idea… Más si llegas a abrir el libro por la página 15 unas 200 veces.
Clic: este es fácil cuando se hace clic en el anuncio contamos un clic. Esto significa que estamos interesados en el anuncio, o no??? todos somos usuarios y sabemos que hacemos clic por interés, curiosidad, porque nos da la gana, por error…. hay multitud de opciones. La cuestión es que hacemos “CLIC”. Pero esto no significa que realmente vayamos a estar interesados en la página que se abre a continuación.
Por ejemplo piensa en Manuela, año 1983, está deseosa de que entre una llamada de teléfono de su novio. Piensa en los teléfonos de línea fija de la época. Lleva esperando 10 minutos, y los nervios la tienen de los nervios. Así que decide levantar el auricular, detecta que hay señal y cuelga. Eso es un clic. Un movimiento con la intención de detectar o “descubrir” algo. Pero nada más ella lo levanta para ver que funciona… sólo le interesa esto.
Visita: Aquí entramos en la parte de Analítica web, lo que hacen tus clientes potenciales fuera de la red TÚ no lo puedes controlar. Puedes ver estudios, análisis de otros sistemas… pero no lo ves. Tú puedes analizar y entender a los que entran en tu sitio web. Cuando digo entrar es que abren el buscador que tienen, por ejemplo Internet Explorer, y VEN tu página web en su ordenador, móvil, … donde sea. Eso es una VISITA. Es la entrada a tu site, sin importarnos si la “persona” está entrando simultáneamente desde un móvil y un ordenador, la herramienta de analítica web cuando te habla de VISITAS te habla de entradas a tu site NO DE PERSONAS.
Cuando se hace clic a un anuncio y se accede a tu sitio web y este se carga comenzamos a hablar de Visitas. Si haces clic en un anuncio y cierras la página web que se está abriendo antes de que se cargue (que se vea completa) entonces no eres una visita.
Recuerdas a Manuela? Manuela está en frente de la casa de su novio esperando que salga, está allí en la entrada pero no se atreve a entrar. En el mundo web Manuela no es una visita porque se queda a las puertas de entrar, en el momento en que acceda a la casa de su novio será una Visita. (Ya sé que el ejemplo parece obvio pero quiero ir poco a poco).
CTR: Me encanta entrar a explicar el CTR- Click-through rate. Cuando te gastas un buen dinero en una campaña de publicidad digital lo que quieres es saber si los resultados han sido buenos o no. Si yo te digo tu anuncio en la página principal ha tenido 4 500 000 de impresiones, 4 500 000 de clics y un 100% de CTR pensarás “Soy el rey del mundo” pero escucha esto solo pasa en sueños, o eso pienso yo. Esos valores te dirían que el 100% de las veces que se ha mostrado tu anuncio se ha hecho clic!!! A no ser que tengas un site donde sólo acceden tus amigos y todos TODOS han hecho clic.
CTR= Número de clics dividido entre el número de impresiones por 100 (Nota: Gracias al comentario de Enrique, que me había olvidado del 100) … para que nos entendamos… estamos calculando que porcentaje de clics ha recibido nuestro banner respecto a las veces que se ha mostrado.
Estos valores, suelen ser bajos, o muy bajos porque los usuarios tienden a hacer menos clic y porque la competencia es cada vez mayor.
Puf!!!! Cómo lo llevas? Me has ido siguiendo?
Al final de este post tendrías que estar más familiarizado con lo que es: una impresión, un clic, una visita, y el CTR.
ANTES DE ACCEDER AL SITIO WEB
A destacar que impresión, clic y CTR corresponden a la parte del Traffic Manager que estudia las acciones de marketing y sus resultados antes de que el usuario acceda al site.
DESPUÉS DE ACCEDER AL SITE
Y la visita forma parte de la parte de Analítica Web y es necesario tener:
- Una herramienta de analítica web implementada: google analytics, yahoo web analytics, XiTi, Adtech Analytics, Omniture…
- Para medir el éxito es necesario que la página web tenga en la URL un etiquetado especial. (Esto es de master and commander así que lo vemos pronto).
Etiquetado: es añadir a la URL unos códigos que nos ayuden a entender desde dónde se está accediendo. Por ejemplo: si tienes un banner en el site de tu amigo Pepe, gratis, en El Mundo, pagando, en Yahoo, pagando aún más querrás saber cuál de ellos te está trayendo mayor tráfico. Para poder medirlo tienes que etiquetar. Atención: cada herramienta de analítica web tiene su sistema de etiquetado y una implementación distinta.
Bueno ahora te dejo con estas ideas y una reflexión: Como Traffic Manager te interesa conocer si estás generando tráfico al site, si se ven correctamente tus anuncios y si funcionan correctamente las páginas de entrada (landing pages)… No hay nada más triste que hacer clic en un anuncio y ver un error… Ainss! Cosas que pasan! Pero se pueden evitar…..
El Tráfico es importante pero debes dar un paso más y pensar en qué pasa con las visitas, qué hacen en tu site, qué miran, analizar si hacen más clic y si hacen “eso” que tu esperas de tu site. Como la señora Paca si no vende en su carnicería es que algo va mal.
Ejemplos de sites y sus objetivos:
Un site de Venta de Ropa: Estás vendiendo?
Un site de una marca muy conocida que solo está para dar a conocer a sus productos: Se están bajando tus catálogos online?
Un site de información sobre un tema médico con opción a pedir información: Están pidiendo información?
Un site que es un blog: Están las visitas leyendo los artículos que tu esperabas? Otros?
Un site de un Hotel: Están las visitas reservando las salas que tan buena promoción tienen? Se presta atención a las ofertas de última hora?
Un site de una tienda de muebles: Solicitan las visitas la tarjeta estrella que ofrece descuentos de hasta un 20%?
Un site de una aerolínea: Qué porcentaje de las visitas solicitan formar parte del programa de puntos?
Cada vez que la visita dialoga contigo es un paso a la excelencia. Cada vez que tu no contestas o entiendes sus intenciones son un punto menos a la excelencia. Qué prefieres?????
Medir, por medir, no vale para NADA. Hay que sacar conclusiones y buscar formas para mejorar.
Prepárate… esto sólo ha sido el principio.
