Volar, volar, volar en Norwegian.no: ¿Cuántos españoles utilizan sus servicios????? ¿Cuántos conocen esta aerolínea?
Algunos pensamientos rápidos al aire….
Y a volar!
Llevo varios días pensando en mi viaje a Barcelona y los distintos retos con los que nos hemos encontrado mi marido y yo para planificar estas vacaciones. Hace unos años los dos hubiésemos recurrido a una Agencia de Viajes a buscar los vuelos, el alojamiento y recomendaciones sobre nuestro viaje. Ahora con las opciones que ofrece internet los dos optamos en buscar y preparar el viaje por nuestra cuenta.
Ruta de Viaje: Oslo (Gardemoen) – Barcelona y Barcelona- Oslo (Gardemoen). Hay otras opciones como Torp y Rygge pero las dos quedan bastante a desmano.
Centrémonos en el tema del avión (que para hablar sobre búsqueda de hoteles y apartamentos tengo para escribir un libro o un post muy muy crítico).
Al buscar la aerolínea teniamos claro que teníamos dos opciones:
a. SAS
Pros: los asientos son amplios, suelen ser puntuales, los tripulantes de cabina dan un trato aceptable. Me dan seguridad porque hemos viajado mucho con ellos y estamos satisfechos.
Contras: sale caro, los vuelos de vuelta desde Barcelona tenían unos horarios que no nos iban bien… el tema de que no se puedan cambiar los vuelos si no pagas una cantidad de “risa” hace que te lo pienses dos veces.
b. Norwegian.no
Pros: el precio, hacen promociones de quitarse el sombrero, si tienes suerte son hiper puntuales, la revista es entretenida…
Contra: los espacios son enanos, el servicio a veces no es agradable con los turistas/pasajeros españoles creo que por la falta de conocimiento de algo básico en español en sus vuelos España-Noruega, se respira mal rollito entre los trabajadores o cansancio nunca se sabe… (Claro que estas son mis impresiones tras muchos vuelos)
Por temas de fechas y precio escogimos Norwegian. Y lo dejé todo en manos de mi marido porque me pone nerviosa el sistema web de compra de Norwegian. Si te lanzas a comprar en español, te encuentras con información en inglés y/o noruego y eso no me dá seguridad en el proceso de compra.
Nota: al regreso de mi viaje he visto que han cambiado el diseño y la estructura. Puede ser que ahora no haya tantos errores en los textos en castellano, tengo que hacer la prueba. Son las 22:03 y estoy intentando ver el texto en Español pero por mucho que haga clic en el menú no funciona. Irritante.
Menos mal que sé que puedo acceder en español en http://www.norwegian.no/es accedo y descubro que según la aerolínea Barcelona No pertenece al grupo de aeropuertos españoles. Puf puf puf!
Le pido los precios para Noviembre y me ofrece los de Octubre. Un mensaje diciéndome que los vuelos/precios no están aún disponibles no sería mala idea.
Comienzo el proceso de compra, todo está siendo bastante fácil, me dicen que de querer cambiar el vuelo tengo que llamar al servicio de atención al cliente, nadie me indica si será una llamada a Noruega o a quién sabe dónde. El tema del sobrepeso me interesa por lo que hago clic en “Lea más sobre el equipaje…” y Voilá me informa de todo en inglés.
Lo mismo me pasa cuando paso a la fase en que tengo que seleccionar un asiento y hago clic en “Revise los requisitos sanitarios” (esta traducción me deja estupefacta porque no sé a qué se refieren).De acuerdo han podido conmigo hago la reserva otro día para mi viaje de vuelta a Barcelona.
Tras mucho deliverar decidimos viajar en Norwegian tanto a la ida como a la vuelta.Yo cree unas expectativas para el vuelo que era aceptables, pero terminaron siendo muy muy positivas:
1. El vuelo fue estupendo. Un avión a estrenar por todos.
2. Una de las azafatas fue super amable explicándome como colocar al peque y fue de gran ayuda.
3. El espacio seguía siendo el mismo de siempre (lo justo) pero no nos importó ( a mi hijo sí pero es natural que se agobiase).
Después de mi no tan breve introducción entramos en materia. Todo o casi todo en este blog tiene algo que ver con la analítica web/Internet .
Un vuelo de 3 horas y 15 + tiempos de espera + recogida de maletas/carrito bebé dá para muchos pensamientos:
Norwegian Air Shuttle como otras muchas aerolíneas venden la mayoría de sus vuelos a través de Internet y tienen una fuerta campaña de anuncios en distintos medios noruegos. Por ejemplo en http://www.aftenposten.no/ tienen un espacio fijo para hacer búsquedas en su calendario (lavpriskalender). Cada empresa tiene su estilo y ellos suelen hacer campañas asiduamente aunque no tienen el dinamismo que encuentro en ciertas acciones de Vueling, que es una delas aerolíneas con las que más me he divertido mientras volaba (que sepáis que me da pánico ir en avión).
Preguntas que me hacía:
- ¿Porqué en los vuelos Barcelona – Oslo y Oslo-Barcelona no escuché ni una sola palabra en castellano o en catalán entre los pasajeros?
- ¿Porqué toda la información en el vuelo fue en noruego? (vale… a los 10 minutos decidieron dar información en inglés)
- ¿Porqué Norwegian.no se está posicionando sólo para sus mercados escandinavos o a mí me da esa sensación?
- O aún más directo ¿Porqué no está encontrando un hueco en el mercado español que se note a primera vista? (mis suposiciones, igual vende una cosa loca en España pero justo cogí los vuelos malos)
- ¿Cuántos españoles conocen esta aerolínea?: Tú que estás leyendo este post ¿conocías Norwegian?, ¿pensabas recurrir a ella cómo opción para tu vuelo a Noruega? porque si intentas buscar en Google la opción “volar con Norwegian” (http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1R2GGLL_es&q=volar+con+Norwegian&meta=) primero te salen 2 enlaces que ya no existen, y el tercero es un link a este post. al menos así sale en este momento. Se ve que el tema de SEO no ayuda a encontrarlos , si tienes suerte aparece un enlace en Adwords eso sí coge el diccionario de Noruego porque es en este idioma en el que vas a tener que informarte.
Como creo que el problema es que no he sido lo suficientemente clara voy a buscar “norwegian.no” en este caso tenemos más suerte y el sistema nos ofrece información en español en el tercer enlace. La pregunta es si ya sabes el dominio para que vas a buscarlo en Google. (Sí, sí, mejor no me meto en diálogos sin fin).
Podría seguir enseñando ejemplos pero la idea es mostrar cómo las aerolíneas en general tienen que tender a buscar especialistas en los distintos mercados para posicionar sus productos y darse a conocer Y esta vez no hablo de analistas, hablo de Optimización de sus campañas de anuncios, y las de Pago por clic. Además de mejorar la calidad de sus contenidos. Por otro lado está la analítica web, un sitio que vende por Internet debe saber qué pasa en su sitio y evaluar/detectar los posibles fallos que encuentran sus usuarios al intentar encontrar un vuelo, un hotel, una respuesta, etc.
Noruega ganaría muchos más turistas si se vendiera la opción de venir a Oslo, a Bergen, a Tromso con una “low cost”, porque es bastante caro el vivir en Oslo para los turistas. No porque sea en realidad un país carísimo, es porque no hay buenos sitios web o guías donde se muestren sitios donde comer bien y a un buen precio. (Si sabéis de alguno decídmelo por favor para añadirlo al post).
Recuerdo que SAS ofertó vuelos entre Sevilla-Oslo pero la canceló después de un año por falta de pasajeros digo yo, puede ser que la crisis no ayudó a que la ruta saliera adelante, o fue la falta de promoción. Me quedo con la duda de cuántas personas intentaron comprar en el sitio de SAS y se retractaron al ver la información en inglés o noruego.
Para rematar mis ideas (ahora pensando en el mercado español y mi ardua búsqueda desde Noruega):
- ¿Por qué los hoteles y apartamentos españoles no optimizan sus sitios para ser localizados para los que buscamos desde Escandinavia u otros puntos?
Es muy fuerte la falta de información y calidad en muchos sitios web de hoteles en los que he estado buscando. Entiendo que no tengan los sitios web en Sueco, en Noruego, Finés, Ruso, Chino, etc. sería una locura pero tenerlo en inglés con toda la información, o en Castellano “que se entienda” sería todo un acierto. (No pongo ejemplos para no molestar a nadie en concreto y dirigirme a casi todos en general).
Si el sector del turismo se diera cuenta del potencial del canal de venta en Internet , de cómo un buen SEO, un buen SEM y un buen estudio de su sitio podría incrementar su ROI es muy posible que al final de las temporadas altas vieran más beneficios. Señores empresarios muevan ficha, merece la pena, que sí, que sí, no basta con ver que los clientes van llegando hay que enseñarles el camino, y más con la fuerte competencia de otros mercados más baratos que saben venderse mucho mejor.
Ah se me olvidaba!!!! Todo lo anterior lo considero importante sin olvidar que para que los clientes regresen es importante un buen servicio (decir Buenos días es gratis), un buen follow-up cuando el cliente sale de tu establecimiento (un gracias, le volvemos a esperar, es de agradecer), una newsletter con una promoción segmentada (si sabes que la familia prefiere habitaciones grandes ofrécele un plus), ofertas segmentadas (da un carácter personal), actualización de los contenidos y precios (si busco y tienes los precios del 2005 mal vamos), … tampoco hace daño innovar un poco o volver a lo cortés. ¿No creéis?
Y para terminar decir como siempre que mi visión es limitada, que seguramente haya grandes sitios web de hoteles, aerolíneas, de viajes que están muy muy bien enfocadas, pero no es el tema del central de la entrada hoy.
Buen fin de semana! Y ya tenéis una nueva aerolínea para viajar a Noruega – Norwegian.no
Lo mismo me he venido cuestionando desde hace algún tiempo. Realmente si los dueños de las empresas supieran en realidad como funciona el sitio web que tienen creo que ni los promocionarian por la pena que sentirian ellos mismos.
Yo no pienso que sea porque los analistas o los encargados hallan hecho un mal trabajo, yo pienso que como al final quien paga es quien manda, muchas veces la opinión del especialista vale.
Tenemos el sitio de la mayor operadora de turismo de los paises de mi región pero no venden un centavo, recuerdo haberles elaborado un detallado informe de lo que en mi experiencia de usuario el sitio debia mejorar (te obligan a registrarte para comprar un tour, como si alguien fuera a hacer dos veces un tour por los mismos paises), el reporte era muy sencillo y hasta con ejemplos de otras web. Al final ninguna sugerencia fue empleada ni puesta en marcha, entonces yo le pregunte a mi jefe que ¿que pasaba? es que acaso solo estabamos para hablar y que nuestra opinión no fuera valida??????
Su respuesta fue realmente algo que no esperaba aunque si fue satisfactoria, resulta que me dijo: “Si todas las webs fueran como nosotros las planteamos, todas serían excelentes, tendrian los mejores sistemas de reserva y las mejors keywords, el problema es que todas serían iguales”
Jajaja me dejo sin que decir esa vez! En fin, con el sector turistico yo hago lo que puedo, los cambios que estan a mi alcance y las mejoras en el SEO, lo demás aunque opinemos al final ya no queda en nuestras manos.
@Josekont
Haré como si no hubiera escuchado a tu jefe porque sus palabras se podrían discutir, pero no tengo la visión completa del caso.
Cada sector debe ir encontrando el modelo de negocio que le proporcione más beneficios y cree lazos con los clientes.
Un abrazo Elena
Yo la utilizare este verano,llevo tiempo buscando informacion de esta compañia pero solo encontre tu blog.
Me agrada ver que no es mala y espero que mi viaje se de tan bie como el tuyo.