Mantra de un empresario sobre su web comercial: Quiero que mi web esté la primera, quiero tener muchas visitas, quiero que todos me conozcan, quiero quiero quiero.

Y yo le preguntaría: Qué quieren tus visitas? Qué objetivo tiene tu site? Qué dice tu site de tu marca? Los que estudiamos la web hablamos de tráfico, visitas, de ventas… pero debemos añadir a nuestros análisis la visión de lo que se transmite desde la web y los objetivos. Entender los objetivos de tu site es primordial.

Para conseguir darle un toque especial al post le he pedido a mi amigo y colaborador en clicmetrics Mau Santambrosio (@mausant) que nos ayude a entender mejor la marca y nos ayuda a pensar mejor el mensaje de nuestro site.

Así le damos a este post mucha alma!!!

Una web comercial es, en última instancia, un escenario de explotación de la marca: Un site puede servir para amplificar y/o aumentar la experiencia de la marca, para acercar la marca a otros clientes, para añadir un nuevo canal de comercialización, para añadir un nuevo canal de comunicación, para desarrollar nuevos mercados, productos, servicios y hasta incluso, nuevas marcas. Seguro que me dejo fuera muchas otras utilidades (no pretendo hacer aquí un catálogo de usos), pero dos cosas están claras:

1. todo site comercial persigue un objetivo

2. ese objetivo ha de ser funcional a la marca

La pregunta que debes hacerte entonces antes de empezar a plantear tu estrategia es ¿cómo ayudará el site a la marca?.

• ¿permitirá que usuarios que jamás conocerían la marca en el mundo offline puedan acercarse a ella?
• ¿permitirá que los clientes actuales optimicen su relación con la marca?
• ¿permitirá abrir un nuevo canal de comercialización sin barreras geográficas?
• ¿permitirá recoger de primera mano las impresiones de los usuarios de la marca?
• ¿permitirá optimizar procesos internos que harán más eficiente y menos costosa la distribución de la información entre delegaciones?

Y la lista podría seguir…, pero debes definir los objetivos de tu site antes de empezar. Podría ser alguno de los que he mencionado, o podría ser cualquier otro. Pero apúntalos y tenlos siempre a mano.

Para empezar a entender el tráfico de tu web tienes que tener claro cuáles son sus objetivos (en relación a la marca). Las métricas son números en abstracto hasta que las enlazas con los objetivos. De qué manera, esos números te acercan (o te alejan) de esos objetivos, es la verdadera habilidad que hay detrás del análisis del tráfico. Contar, por contar, sólo sirve para conciliar el sueño.

Las visitas a tu sitio web son el tráfico, que genera movimiento en tu site.

En un principio es un movimiento que no ves pero percibes cuando:

a) Recibes correos electrónicos solicitando información.

b) Cuando ves que tu site se comenta en otros sites, televisión, radio, prensa… cuando se habla de ti se genera tráfico. (De mayor o menor calidad, pero Tráfico).

c) Cuando miras a las ventas que se han realizado a través del site (si es un site de ventas)

En este momento comienzas a entender la importancia del tráfico, necesitas saber los objetivos de tu web comercial y “ver y comprender” el movimiento que se genera en tu site… Cómo puedes conseguirlo? Aplicando la analítica web y aplicando acciones de digital marketing. Recuerda que no se aprende a conducir en un día pero se aprende. Crees que podrías aprender a conducir sin un coche? A que no!!! Pues lo mismo con la analítica web, tienes que tocar la herramienta de analítica web, tienes que acceder a ella y buscar, rebuscar y preguntar cuando no entiendas.

Yo no aprendí sin preguntar… así que tú no te quedes en silencio y pregunta. En twitter, en los foros, en los blogs,… pregunta!!!

Para llegar a este paso de cómo hacer un análisis web tienes que pasar por este primer post Analítica Web Para principiantes y tener un site donde aplicar los conocimientos que vayas adquiriendo. Adquiere destreza no sólo con el conocimiento de la herramienta, adquiere destreza entendiendo las necesidades del site, de los usuarios y de la marca. Solamente así conseguirás definir los valores a medir para comprender si es un éxito o no.

Por ejemplo:

Asier tiene un blog de camisetas marca “nomeacuerdo”. Él blog no tiene ningún tipo de vía para comunicarse con él, ni comentarios, ni una cuenta de e-mail nada de nada. Pasan los meses y Asier tiene muchos datos gracias a Google Analytics, pero no tiene ni idea de si su web está consiguiendo resultados satisfactorios o no. El problema es que nunca se ha planteado qué es lo que hace a su web especial, o qué quiere conseguir con ella… Y no podemos asumir nada de nada porque nunca dejo una puerta abierta para comunicarse con él. Por ésta razón Asier está leyendo estos posts de Analítica Web Fácil: impresiones, clics y visitas a ver si saca ideas.

“debes definir los objetivos de tu site antes de empezar… apúntalos y tenlos siempre a mano”

Marcando los objetivos comenzamos a estudiar el tráfico para medir si estamos consiguiendo resultados o no. El tráfico es necesario para que tu site sobreviva, es cómo el agua para vivir. Es básico para la supervivencia, aunque en grandes cantidades y mal dosificada puede ocasionar problemas. Es importante decidir que mensaje quieres que ofrezca tu site y marcar objetivos. Una vez hecho esto la analítica web te va ayudar a entender el mensaje que dejan tus visitas cada vez que entran en tu site.

Si te quedas con dudas sobre la marca no dudes en dejar tu comentario para Mau. Desde aquí darte las gracias por tu ayuda y colaboración. Si quieres saber más sobre analítica web te invito a dejar tu comentario para que pueda preparar nuevas entradas. Por cierto me he pasado a la cuenta @clicmetrics en Twitter una línea directa de 140 caracteres para hablar conmigo y con todos mis amigos de la red.

Tags: Analitica Web

This entry was posted on February 2, 2010 at 9:41 pm and is filed under Analitica Web Fácil. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.