Los clics y las visitas no miden lo mismo.
No es lo mismo quien mira y toca la puerta de tu tienda (clic), que quien abre la puerta y accede a ella (visita).
Buenos días y muchos clics!!!
Fresquito, mucho fresquito en este sitio nórdico donde vivo. Me he levantado sin saber si volver a la cama a estar calentita o ir a la cocina a prepararme un chocolate caliente. Lo segundo, he hecho lo segundo mientras disfrutaba con una tostada con mantequilla. Momentos únicos de relax y preparación para el día.
Quedan dos semanas para que esté en otra parte del mundo, conociendo amig@s que he conocido gracias a Twitter y el blog. Es toda una experiencia y una forma de mover “Encuentros con Web Analytics” sin ser virtual.
Ayer escribí un post sobre el Análisis web y como hay un camino entre lo que llamo: Implementación de un campaña y el análisis GLOBAL de los resultados (orientado a principiantes).
No es lo mismo analizar una campaña estudiando los clics que estudiando las visitas a la campaña. Tiene que ser un GLOBAL: análisis de los clics + análisis de las visitas.
Deme una de clics!
Esto es lo que parece que predomina, en ciertas agencias, cuando se vende al cliente el hacer campañas, sea la que sea, online. A más clics mejor. Y yo no estoy de acuerdo.
El clic es la primera parte de la interacción del usuario con el anuncio (banner, enlace, un video, etc.). Yo tengo campañas de anuncios donde estamos intentando evaluar y medir si un usuario está “leyendo”, “observando” el anuncio. Hemos colocado acciones de MouseOvers que hacen que se muestre más información sobre el producto. Si el usario hace clic queremos creer que hay un interés en el producto, promoción o idea.
El clic crea la conexión entre quien ve el anuncio y el usuario, pero no la conexión directa entre el usuario y el sitio web.
Entonces, cuándo considero que hay una “relación” (oh Santo Grial!!!) entre el anuncio y el sitio web?
Pues hay varias opciones (una es fácil de medir, otras no tanto)
La conexión entre el usuario y el sitio web puede llegar:
1. A través del clic en el anuncio convirtiendo al usuario en una visita en el sitio web. (No es magia, el usuario no se convierte en nada, sólo cambiamos su estatus de clic a visita).
Si un usuario hace clic en el anuncio y accede al sitio web y este se carga hasta el final tenemos una visita.
Si un usuario hace clic en el anuncio y accede al sitio web y sale antes de que se cargue no tenemos una visita.
Por ejemplo: Si hago clic en un anuncio, y se abre un sitio web en Flash que no se carga al 100% y cierro mi IE, entonces NO soy una visita. (Ojo!!! es un ejemplo, puede ser que según que sitios si lo sea, pero en este no).
2. El usuario llega al sitio web gracias al anuncio que ha visto pero NO través del él.
Hay posibles tendencias que lleven al usuario a crear una conexión con la marca. Y puede que no haga clic en el momento en el que vé el anuncio de la campaña en Internet, pero que acceda al sitio web del cliente cuando rememore el anuncio o el mensaje.
Los canales se mezclan, identificar de dónde vienen es crucial
Por eso es muy interesante el análisis del tráfico global en el sitio web cuando tenemos campañas online y offline. Cada vez veo más anuncios de televisión donde el sitio web tiene protagonismo, o donde se invita directamente a ir al sitio para participar en alguna promoción. Lo mismo en la radio y los concursos, como en el metro o promociones visuales en aeropuertos y transportes.
La comunicación online o formas de atraer a los usuarios a tu sitio web ya no es únicamente desde Internet, los otros canales ATRAEN y GENERAN tráfico al sitio web. Reconocerlos, mejorarlos y sacar su máximo provecho son nuestros mayores retos.
En estos momentos de crisis es crucial identificar cómo conseguir visitas al sitio web que conviertan e incrementen el ROI (ratio de retorno de inversión), nuestras opciones de que el cliente nos elija entre tanta competencia y nos “quiera”. No tiene sentido el tener un sitio web, invertir en hacer publicidad, marketing, eventos, proyectos y no ir en busca de ventas y ROI.
Como en todo, en la diversidad está lo divertido. Hay multitud de sitios web que no quieren vender, ni busquen el ROI. Igual su forma de medir el éxito de su sitio web depende de otros parámetros que no se miden con un tema económico. Aquí es donde entra el Estratega y la definición de los indicadores tienen que definirse claramente. Mejor otro día…cuando salga el sol por estos lares….
