Profesional responsable de la gestión, control, administración y seguimiento del Tráfico Web que llega a uno o varios sitios web. Su principal objetivo es el seguimiento del tráfico web, entender las visitas al sitio web y sus acciones.

*Un traffic manager gestiona, añade códigos de seguimiento, asesora y analiza los datos,

Funciones de un Traffic Manager

Las funciones difieren según el objetivo del sitio web. Por ejemplo:

- Ecommerce: sites que venden y que tienen que entender que acciones de marketing son las que funcionan. A su vez el traffic manager tiene que gestionar las acciones propias dentro del site. Anuncios propios, promociones, acciones a grupos específicos, ofertas, colaboraciones, etc.

- Branding: sites que promueven una marca pero no venden directamente. Estos sitios web aún siendo los que menos trabajo dan a primera vista son los que requieren un alto nivel de seguimiento para entender cómo las acciones offline afectan a las online, y para saber si se puede promover la venta a través de la información y link building con sitios web que SI venden nuestro producto.

- Información: sites de noticias, con una alta rotación de información y que el objetivo (muy discutible) es conseguir un gran volumen de tráfico que lleve tráfico a los anunciantes.

- Blogs: los bloggers comparten sus experiencias, ideas y opiniones. Cada uno tendrá distintos objetivos: darse a conocer, conseguir que sigan sus RSS, vender sus servicios, crear una tendencia… Los que tienen un fin claro con su web quieren que su contenido sea compartido a través de las redes sociales. Los que son más visuales quieren tener sus creaciones en sitios como http://pinterest.com/ (un catálogo enorme de imágenes con comentarios que crean un #sentiment estupendo).

El checklist del Traffic Manager:

1. Objetivos del sitio web: Qué queremos conseguir con nuestro sitio web?

2. Target: Quiénes van a visitar mi sitios web?  Aprender sobre nuestras visitas es imprescindible. Saber sus preferencias, las tendencias, demografía, horas favoritas, idioma, etc…. (Si el Traffic Manager tiene opción es importante ver las principales Fuentes de Tráfico y preguntar a quién va dirigido el site).

3. Conocimiento extensivo de los soportes digitales que vamos a utilizar: Básico entender los elementos que los usuarios van a usar para llegar a nuestro sitio web. El Traffic Manager debe informarse, preguntar, mirar , probar cómo se miden los anuncios en el site y escuchar las recomendaciones de los que ya han estado trabajando con los soportes. Su experiencia es oro para un traffic manager.

4. Conocimiento de nuestro sitio web: a veces medimos los que vienen a nuestra web pero olvidamos frecuentar la nuestra para entender y mejorar la experiencia del usuario. Ahora que los departamentos online han ido creciendo puedes pedir referencias y opinión al experto en UX de tu empresa, al analista web o/y director web. Todos deben tener ideas que pueden ayudarte a mejorar la calidad del tráfico web.

5. Testear: Apartado independiente por ser de gran importancia. Es necesario testear cada una de nuestras acciones. Y ya no es suficiente hacerlo desde tu PC…. soportes de trabajo,…. testea desde tu smartphone, tablet, el PC de un compañero, compártelo en resdes sociales (ojo hazlo de forma que no compartas algo antes de tiempo si es confidencialI. Los enlaces a sites exteriores. y vídeos deben ser tenidos en cuenta siempre, ya que puede ser que dejen de funcionar…. y tienes que cambiar parámetros.

Acciones de Marketing de Pago.

Un traffic manager tiene que medir todas las acciones de marketing de pago que se lleven a cabo. Todas.

Ejemplos de acciones de marketing de pago: Google Adwords, anuncios de pago, Facebook Advertising, …

Por 2 razones:

1. Nos están costando un dinero, y tienes que medir si ese gasto se convierte en un beneficio o no. El famoso ROI positivo (ya sé que un ROI es siempre positivo, pero lo que quiero indicar es que tenemos que entender qué acciones nos ayudan a mejorar el tráfico web y además nos ayudan a vender* más). *La acción cambiará dependiendo del objetivo de tu sitio web.

2. Nuestro trabajo es medir el tráfico web y las distintas fuentes de tráfico. Las de pago son relevantes y requieren un buen seguimiento. Tienes que controlar el tráfico web, saber desde dónde entran, si no mides, no ves, y si no ves, no mejoras. Además puedes comenzar a benchmark las de pago y las de no-pago para entender cuáles impactan más en tu sitio web y los resultados.

Cómo medimos: La Herramienta Mide, Tú la Controlas

No medimos por arte de magia, ni lo hace papá Google por si solo (nota: sí que lo hace solo, pero tu eres el que decide la métricas y adaptaciones), ni la herramienta de analítica web, ni el programa de gestión de anuncios Adserver. Por el momento no.

La Herramienta de Analítica Web y AdServer miden y cruzan datos. Pero el Por el momento eres tú como Traffic Manager es el que tiene que decidir:

1. Tracking codes/códigos de seguimiento:  formato a usar para medir las distintas acciones. Creáte una nomenclatura fácil de leer para ti y los demás o una que se sepa leer internamente. Sea la que sea ten el control.

2. Media Planning: planificar cuándo se van a mostrar los anuncios, qué formatos, qué landing pages y qué códigos de seguimiento. Hay que planificar las campañas online.

3. Seguimiento: tener acciones de marketing en sites externos sin controlar “a diario” puede ocasionarte muchos, muchos, problemas si no has hecho la implementación correctamente. Créeme es más fácil perder el tráfico de varios días que perderlo durante toda la campaña.

4. Comunicar tus resultados a través de tus informes web.

Las herramientas con las que trabaja un Traffic Manager: Kit de Acción

• Microsoft Excel: para gestionar los planes de medios, campañas, extraer los datos y crear dashboards.
• AdServer: software de pago o gratuito para gestionar los anuncios y enlaces externos. (Por mi experiencia los de pago dan mayor flexibilidad, se adaptan mejor a las necesidades, bajo pago por supuesto. Los gratuitos bien gestionados pueden ser de ayuda.)
• Analítica Web: No te quedes midiendo sólo el resultado de la herramienta de AdServer. El Adserver te dirá cuántas veces se ha hecho click en tu anuncio, sin embargo no sabrás que acciones múltiples han hecho las visitas una vez lleguen a tu site. Atención!: mira que digo acciones múltiples, no el medir quién llega a la landing page que sí puede medir el Adserver si queremos.

Traffic Manager

El modelo de trabajo va cambiando y el Traffic Manager debe tener conocimientos de analítica web para poder dar a sus informes una nueva dimensión. Esto depende por supuesto de cada persona, empresa y proyecto.

Si quieres comenzar a entender tu WebSite está claro que formarte como Traffic Manager es una buena opción y seguir aprendiendo para ser Analista Web es un PLUS (en mi opinión). Yo me quedo con la idea del recepcionista de un hotel que aprende a entender las necesidades de las visitas, a algunas las conoce, a otras es sólo verlas y entiende que hay un problema, necesidad… sabe en qué fechas llegan un determinado grupo… sabe a qué hora suelen pedir más información… esta parte que parece tan obvia es la base de mi trabajo como Traffic Manager… conocerte… ayudarte y hacer que mi site crezca… pensando siempre en el ROI y la calidad de tu sitio web.

(Nota: este post lo revisé el 11 Marzo 2012)

Querido futuro traffic manager (TM):

1. Cuidado que engancha. Comienzas a analizar, medir, optimizar y de repente llevas horas y horas con las herramientas.

2. Es una profesión que te costará explicar, incluso a los que buscan a uno.

3. Busca a alguien que sea tu tutor y te ayude con las consultas que te van a surgir en un principio.

4. Adquiere vocabulario técnico de TM y entiende que puede ser que dos profesionales usen el mismo término pero con distinto sentido, aprende  a preguntar (en mi caso siempre dicen que pregunto mucho).

5. Prueba nuevas herramientas a menudo, te ayudará a ver nuevas ideas y formas para mejorar tus rutinas como traffic manager.

Si quieres dar un paso más en tu carrera (si es que te apetece un cambio) puedes comenzar a ver nuevos futuros como:

- Planificador de Campañas Web

- Analista Web

- Consultor de Nuevas tecnologías.

- SEO manager

- SEM manager

Y tú qué opinas? Cuál es la evolución de un Traffic Manager? Hacia dónde va nuestro puesto? Te gustaría que escribiera sobre algo específico del mundo del Traffic manager?