1. Ya me he mudado a la casa nueva y está a nada menos que 10 minutos de la oficina.

2. En la recepción de la oficina hay mandarinas, galletas y chocolate. Se puede comenzar mejor?

Para hacer que mi día siga estando con la sonrisa tengo reuniones donde hoy voy con una nueva estrategia “voy a hacer preguntas”, no voy a opinar, eso ya lo haré después con las respuestas en orden en mi cabeza y en mis notas. Hoy toca preguntar a esos que dicen saber tanto (ironía) su opinión y los pasos que piensan dar para resolver ciertos temas. Y quizás pase de la duda a la seguridad que tengo unos buenos colaboradores.

No es que no confíe en mis colaboradores, es que tras 6 años trabajando con campañas sé que no todas salen bien, que no todas obtienen buenos resultados y es en esas campañas donde más aprendo. No me gustan que se pongan cortinas de humos en los malos resultados, ni que me den excusas, ni ponerlas yo… en cada error hay una solución para evitar nuevos errores.

Si las reuniones salen como yo espero me veo un 2011 muy muy divertido donde voy a darme muchos cabezazos pero voy a obtener las herramientas necesarias para poder entender mejor el comportamiento de los usuarios.

Sigo sin Internet en casa… y es lo mejor que me ha pasado!! La de cosas que he hecho sin el ordenador, creo que es algo que tengo que hacer más a menudo… Hoy estaré haciendo galletas con forma de arbolitos de Navidad.

Querido futuro traffic manager (TM):

1. Cuidado que engancha. Comienzas a analizar, medir, optimizar y de repente llevas horas y horas con las herramientas.

2. Es una profesión que te costará explicar, incluso a los que buscan a uno.

3. Busca a alguien que sea tu tutor y te ayude con las consultas que te van a surgir en un principio.

4. Adquiere vocabulario técnico de TM y entiende que puede ser que dos profesionales usen el mismo término pero con distinto sentido, aprende  a preguntar (en mi caso siempre dicen que pregunto mucho).

5. Prueba nuevas herramientas a menudo, te ayudará a ver nuevas ideas y formas para mejorar tus rutinas como traffic manager.

Si quieres dar un paso más en tu carrera (si es que te apetece un cambio) puedes comenzar a ver nuevos futuros como:

- Planificador de Campañas Web

- Analista Web

- Consultor de Nuevas tecnologías.

- SEO manager

- SEM manager

Aquí hay una oferta de empleo (en inglés – que asumo que estará disponible durante unos días) donde puedes ver cómo la tónica en Noruega es buscar lo que yo llamo “todoterrenos”. Admiro a las personas que tienen estos perfiles tan completos, asumiendo que debe ser complicado llevarlo todo…

Y tú qué opinas? Cuál es la evolución de un Traffic Manager? Hacia dónde va nuestro puesto? Te gustaría que escribiera sobre algo específico del mundo del Traffic manager?

Después de 4 años trabajando casi mi jornada completa como Traffic Manager me animo a ver mi anterior profesión con nuevos ángulos ahora que trabajo como Web Manager. Estas reflexiones son muy objetivas y entiendo que otros profesionales tengan otra opinión.

Traffic Manager: Descripción

Profesional responsable de la gestión, control, administración y seguimiento del Tráfico Web que llega a uno o varios sitios web. Su principal objetivo es medir* las visitas al sitio web y sus acciones.

*Un traffic manager siempre mide, mide y mide.

Funciones de un Traffic Manager

Las funciones difieren según el objetivo del sitio web. Por ejemplo:

- Ecommerce: sites que venden.

- Branding: sites que promueven una marca pero no venden directamente.

- Información: sites de noticias, con una alta rotación de información y que el objetivo (muy discutible) es conseguir un gran volumen de tráfico que lleve tráfico a los anunciantes.

- Blogs: los bloggers comparten sus experiencias, ideas y opiniones. Cada uno tendrá distintos objetivos: darse a conocer, conseguir que sigan sus RSS, vender sus servicios, crear una tendencia…

El Traffic Manager lo primero que tendrá que hacer es tener muy claro:

1. Objetivos: Qué queremos conseguir con la página web?

2. Mercado Objetivo: Quién va a visitar mi sitios web? (Si el Traffic Manager tiene opción es importante ver las principales Fuentes de Tráfico y preguntar a quién va dirigido el site).

3. Rotación de anuncios y enlaces: Básico. Informarse, curiosear, mirar y probar cómo se miden los anuncios en el site. Los enlaces a sites exteriores. Los vídeos. Conclusión es necesario saber si medimos correctamente los enlaces internos y si medimos el tráfico externo que llega a nuestro sitio web.

Medir el Tráfico Web Que Llega Desde Sites Externos

Un traffic manager tiene que medir todas las acciones de marketing de pago que se lleven a cabo. Todas. Por 2 razones:

1. Es de pago: Tiene que controlarse y gestionarse las acciones de marketing. Nos están costando un dinero, y tienes que medir si ese gasto se convierte en un beneficio o no. El famoso ROI positivo

2. Tienes que controlar el tráfico web, saber desde dónde entran, si no mides, no ves, y si no ves, no mejoras.

Cómo medimos: La Herramienta Mide, Tú la Controlas

No medimos por arte de magia, ni lo hace papá Google por si solo, ni la herramienta de analítica web, ni el programa de gestión de anuncios Adserver. Por el momento no. Por el momento eres tú como Traffic Manager el que tiene que decidir:

1. Tracking codes/códigos de seguimiento: qué formato vas a usar para gestionar los códigos de seguimiento.

2. Media Planning: planificar cuándo se van a mostrar los anuncios, qué formatos, qué landing pages y qué códigos de seguimiento. Hay que planificar las campañas online.

3. Seguimiento: tener acciones de marketing en sites externos sin controlar “a diario” puede ocasionarte muchos, muchos, problemas si no has hecho la implementación correctamente. Créeme es más fácil perder el tráfico de varios días que perderlo durante toda la campaña.

4. Comunicar tus resultados a través de tus informes web.

Las herramientas con las que trabaja un Traffic Manager: Kit de Acción

• Microsoft Excel: para gestionar los planes de medios, campañas…
• AdServer: software de pago o gratuito para gestionar los anuncios y enlaces externos. (Por mi experiencia los de pago dan mayor flexibilidad, se adaptan mejor a las necesidades, bajo pago por supuesto. Los gratuitos se quedan cortos para grandes web sites)
• Analítica Web: No te quedes midiendo sólo el resultado de los anuncios externos. El Adserver te dirá cuántas veces se ha hecho click en tu anuncio, sin embargo no sabrás que acciones múltiples han hecho las visitas una vez lleguen a tu site. Atención!: mira que digo acciones múltiples, no el medir quién llega a la landing page que sí puede medir el Adserver si queremos.

Traffic Manager

Sigo llevando en mi actual trabajo las funciones de Traffic Manager, si bien, me apoyo en los medios directamente para que hagan la implementación. Yo a ratos pienso que durante mi formación como Traffic Manager era como la chica de los cafés, porque me ponían a buscar cartas a correos como a hacer fotocopias. Estaba en una fase Junior con un puesto que visto de cerca es relevante para el crecimiento de un sitio web.

Asumo que en algunas empresas el puesto de Traffic Manager es Junior, pero no lo es. Requiere ser una persona paciente, que sepa gestionar grandes cantidades de información en poco tiempo y con dotes de organización. Yo le debo mucho a mi alma de Traffic Manager y gracias a esos principios decidí pasar a Analista Web para ver más… pero eso ya lo cuento en otro post….

Si quieres comenzar a entender tu WebSite está claro que formarte como Analista Web es un PLUS. Yo me quedo con la idea del recepcionista de un hotel que aprende a entender las necesidades de las visitas, a algunas las conoce, a otras es sólo verlas y entiende que hay un problema, necesidad… sabe en qué fechas llegan un determinado grupo… sabe a qué hora suelen pedir más información… esta parte que parece tan obvia es la base de mi trabajo como Traffic Manager… conocerte… ayudarte y hacer que mi site crezca… pensando siempre en EL ROI POSITIVo…..

Qué tengan muy buen día.

Elena Enríquez – Alma de Analista Web

Pero qué pasa cuando tienes que hacer el seguimiento en múltiples medios, con múltiples formatos, con rotaciones, con cambios según el horario, con distintas creatividades según el día. Te puede parecer exagerado pero las campañas de Navidad son un buen ejemplo. En Navidades tienen los noruegos la costumbre de sacar campañas que cambian cada a diario desde el 1 de Diciembre hasta el 24 de Diciembre. Y si quieren hacerlo aún más entretenido hacen creatividades que van de la mano (se complementan) en cada medio. Interesante no crees?

Algunas tareas que me sirven cuando tengo campañas grandes.

Básico: Saber que herramienta de analítica web va a medir las visitas que llegan desde las campañas.

1. Tener Excel a mano, es tu mejor compañero para poder tener un control de los códigos de seguimiento.

2. Decidir con el cliente / tu empresa si vas a usar una herramienta de gestión de campañas: anuncios, enlaces, …. todo lo que vaya con un click a tu site puede ser medido a través de una herramienta de AdServer.

3. Recopila toda la información que describa el proyecto. A esto yo lo llamo “plan de medios de la campaña”. (Anteriormente ya traté el tema).

4. Importantísimo: saber quién te tiene que dar el material y quien tiene que recibirlo.

5. Testear: Esta es una de las claves de una campaña (dejando de lado el mensaje, diseño, landing page, época del año, producto… traralá…. no es simple).

Pueden parecer unos consejos muy básicos, pero te recomiendo tenerlos en cuenta cuando hagas el seguimiento de una campaña.

Otro día os mostraré qué estructuras me gustan más cuando implemento una campaña… Cuando mido por Medio, cuando mido por anuncio y cuando mido con peso en otras variables.

Buen día! Qué midáis mucho!

El lunes os doy mi planteamiento.

Eres Traffic Manager.  Y te llaman con esta duda:

Te llama un media planner bastante preocupado… dice que tiene problemas con una de sus campañas. Y te comenta el caso. Estos son los puntos a destacar:

1. El Adserver del medio dice que ha tenido un número de impresiones y clics.

2. El Adserver que le ofreces tú como agencia tiene unos números distintos (hablamos de un 60% de diferencia).

3. Y lo que peor el número de visitas al site desde la campaña no es ni por asomo ni el número de clics que dice el medio, ni el que le indicas tú como agencia.

4. La mayor frustración del Media Planner es que su cliente tiene  ”Muchos Clics en los anuncios, pero pocas visitas a la página de la campaña”.

El Media Planner sólo quiere una explicación….

• Qué deberías mirar?
• Qué le puedes explicar al media planner?
• Qué acciones deberías seguir?
• Quién tiene la culpa? (si alguien la tiene). Por experiencia siempre se busca a un culpable.
• Soluciones? Planteamientos?

Venga! Que este es de los ejercicios facilitos!!!!! Y a mi amigo elclickTag.com le deseo un buen día (este ejercicio es demasiado básico para ti)

Aquí la segunda parte: Los clics que no fueron visitas