Publicado el 10 Junio 2009. Para los que se unen al blog en este 2010. 
Mi formación es en Ingeniería informática y Administración de dirección de empresas multimedia, lo que me ayuda a entender que estos dos mundos pueden entenderse… tienen que entenderse, no es un camino fácil, la forma de ver las opciones y soluciones varían.
Voy a mover un poco el tema.
Gurus, especialistas, analistas
En este mundo me he cruzado con muchos especialistas, de Marketing relacional, Customer behaviour, programación web avanzada, creación de nuevos productos, creativos, supercreativos, gurús muy activos/grandes comunicadores, y gurús aburridos… puf estos me cansan, pero los respeto, no es nada fácil ser un gurú aburrido, jajaja que cosas se me ocurren.
Ser guru, estar dando la cara frente a los medios, es todo un reto, no creo que sea fácil según que persona. Todos escuchándote esperando que digas la frase del día, “the right statement”. Me parece estresante, mucho, aunque para algunos es una delicia que todos te veneren.
Ser especialista en SEO, marketing, finanzas, ventas, SEM requiere mucho tiempo, horas de estudio, planificación,… y tiempo, mucho tiempo para estar al día de las nuevas tendencias. Todos estos sectores tienen cambios contínuos, en sus herramientas, en la gestión, en la metodología, no paran. Casi todos se especializan en un solo campo y dicen entender sobre los otros campos a nivel general. Digo dicen porque algunos no saben nada, y otros saben mucho.
Ser analista es más complicado porque tenemos que ser un “mix especial” donde entrelazamos conocimientos de distintas áreas y experiencia. It is a real challenge! Todo un reto. No podemos pararnos en nuestro aprendizaje diario (ojo, ningún profesional debería parar) ni podemos no escuchar lo que está pasando en otros mercados. Tenemos que ser como una esponja y absorber todo, sabiendo eliminar lo superfluo, que en ocasiones nos desborda… a mí me desborda. Con el tiempo me he vuelto más selectiva a la hora de formarme, o leer un libro, cada uno tiene su metodología.
Recuerda: La analítica web no es el futuro, es el presente.
En estos momentos los analistas nos encontramos con la siguiente situación:
Algunos analistas frente a muchos en el área de marketing y ventas. Qué mal rato! Tienes que saber venderte y vender tu idea, no es nada fácil por lo que tenemos que estar muy preparados para contestar preguntas orientadas desde distintas áreas: finanzas, marketing, acciones a tomar, estadísticas, ventas, … cada caso es diverso.
Y sobre todo cada analista tiene una dinámica de trabajar distinta: muchos creen que todos somos iguales, pero no, cada uno tiene su punto que lo diferencia. No crees?
Qué beneficios aporta la analítica web a la empresa?
Cuando conozco a un cliente potencial siempre me hacen la misma pregunta: Qué beneficios aporta la analítica web a mi empresa? Cuál es el valor añadido?
No saben lo que es la analítica web, y eso les provoca inseguridad y cierta incertidumbre. Mi papel es explicarles los beneficios con ejemplos siendo siempre mi prioridad el que salgan de la reunión comenzando a ver cómo puede ser más competitivo y efectivo.
No es lo mismo una empresa que sabe cuántos clics tiene su anuncio en un medio (p.e. El Mundo, La Vanguardia, VG, Aftenpostesn) , que una persona que sabe cuántas personas que han llegado a través de cada medio han comprado mi producto.
Si sabes cómo responden las visitas podrán tomar decisiones, seguir con los medios que dan buenos resultados y quitar aquellos que no funciona.
Yo lo veo muy claro, pero lo verá de la misma manera el cliente?… Si no lo vé, tendré que usar mis dotes de comunicación
Una de las misiones del analista es saber transmitir su trabajo y la amplia gama de respuestas que puede obtener y la GRAN cantidad de recomendaciones que puede ofrecer a través del análisis, porque debemos recordar que el analista no inventa nada , utiliza los datos para apoyar sus afirmaciones. Y en caso de duda siempre nos quedan más herramientas: las encuestas, testing A/B, comparar periodos, … Con el tiempo vamos adquiriendo la capacidad de saber qué necesita cada cliente dependiendo de sus necesidades:
- Quiere vender más?
- Quiere atraer más tráfico?
- Quiere incrementar su branding en la red?
- Quiere tener más suscriptores?
- Qué quiere? (no todos lo saben, pero casi todos quieren vender más si su site es de e-commerce, otros quieren crear una relación entre los usuarios y el sitio web)
- Lo más importante al final de una reunión es entender qué está buscando el cliente, si no lo sabe tendremos que usar nuestra astucia y darle ideas (escrito queda muy bonito pero no siempre es fácil).
Algunos de los beneficios de la analítica web
- Entender lo que hace la visita en nuestro sitio web.
- Estudiar las preferencias de las visitas: todas las empresas deberían saber las preferencias de sus clientes potenciales.
- Segmentar las visitas: según los objetivos que se marquen, o al tipo de acciones que realicen. Una buena segmentación incrementa las posibilidades de que los usuarios regresan, si encuentran lo que quieren y cómo lo quieren comienzas a fidelizarlos (ojo!: cada sitio es distinto)
- Cada departamento recibe un informe para entender qué está pasando en sus secciones (durante distintos espacios de tiempo) con recomendaciones y posibles soluciones.
- Conocer los sitios web que nos están generando más tráfico o no (para incrementar acciones en estos sitios o no)
- Conocer qué páginas en nuestro sitio son las más populares para estudiarlas e intentar replicar el éxito en otras.
- Identificar por donde escapan nuestras visitas y entender el porqué (este punto daría para un nuevo post)
- Evaluar nuestro site: gustamos o no?
- Mejorar el SEM: llegan los usuarios a través de nuestras campañas de pago? Debemos añadir/eliminar ciertas palabras claves?
- Mejorar el SEO: llegan los usuarios a nuestro sitio gracias a la calidad de nuestros contenidos?
- Búsqueda en el propio sitio (Internal Search): cuando la visita llega a nuestro sitio y hace una búsqueda. Encuentran lo que buscan?
- Visitas: conocerlas como si fuera la tienda de toda la vida, como en las panaderias de antes que entrabas y te saludaban por tu nombre y sabían qué tipo de pan preferías. Lo mismo, pero en Internet!
No crees qué tu sitio web ganaría mucho más si aplicaras la analítica web en ella? Yo sólo veo pros, no veo contras. Buenos sólo una… encontrar a un buen analista es una tarea interesante y desafiante. Cómo saber qué la persona que te hace llegar su curriculum es la indicada? Es mejor contratar a una agencia? O tener a un analista/grupo de analistas en la empresa?
Añadir analítica web a tu empresa
Si tienes una empresa y un sitio sin una herramienta de analítica web te recomiendo que muevas ficha ya. Quedarse atrás no te beneficia, quedarte atrás te deja en desventaja, ahora mismo no lo ves, pero todo es cuestión de tiempo.
- Busca profesionales: Internet te permite buscar un analista web en el mundo, no hay límites, pregunta, infórmate. Seguramente no has caído en mi blog por casualidad, seguro que conoces consultoras que puedan ayudarte, si quieres puedes preguntarme y te indico.
- Mientras buscas instala una herramienta de analítica web gratuita como Google Analytics: muchos estarán en desacuerdo conmigo. Cada uno tiene distintas opiniones. Yo recomiendo a la empresa a que hable con la persona que se encarga del sitio web, por ejemplo, el webmaster para que instale a la mayor brevedad Google Analytics, es muy fácil, y no hay coste. Durante el tiempo que se está realizando el proceso de selección de un analista o una consultoría el sitio web está recolectando información. Es muy posible que el analista/consultora decida el uso de otra herramienta o que “adapte” el código de la herramienta para obtener mejores resultados, pero mira, como algunas empresas tienen muchas burocracias para contratar es mejor ir dando pasos. (Nota: si tienes una empresa no tardes mucho en buscar un analista/consultora, el tiempo cuenta).
- Formación: a la vez que buscas un analista/consultora estudia las opciones de formar a los distintos componentes de tu empresa para que entiendan los pros de tener el respaldo de un analista. Ayuda al analista a ser aceptado en el entorno. Y recuerda una cosa, los analistas no somos magos 
- Creating a data-driven business culture: Toda la empresa tiene que entender el cambio “para ver cambios hay que realizar movimientos”.
Conclusión las empresas tienen que entender:
1. Los beneficios de la analítica web
2. Entender qué pasa en su sitio web
3. Analizar los datos: contratar a un profesional (la herramienta por si sola no dice nada, lo prometo. No dá recomendaciones!)
4. Buscar las acciones necesarias para mejorar: el analista y los distintos departamentos trabajan en equipo.
5. Desarrollo de acciones y eventos a llevar a cabo
Y para terminar recordar a las empresas que aunque parezca lejano, los resultados están más cerca de lo que parece.
