Elena Enríquez

(lo escribí hace unos días, pero como estoy mala me olvidé subirlo)

Buenas a todos, o malas según se mire, está lloviendo, yo tengo muchísima fiebre y estoy en la terraza en manga corta, lo sé, que no es el mejor remedio pero necesitaba ver la naturaleza y sentirme yo, aún con frío. Gracias a todos por vuestros buenos deseos, no sirvo para estar quieta.

Poner títulos me cuesta… así que me apunto a la tendencia de escribir lo que me apetezca, que para eso es mi rinconcillo.

Soy Super Analista Web

Al tema, no todo es malo, la semana pasada me ascendieron, sí, ya no soy Traffic Manager y Analista, no, ahora soy Analista Web Senior, que como me dijo mi amigo de twitter Carlos @analisisweb suena a algo de señora mayor.

Lo cierto es que sigo con mis funciones de Traffic Manager, una profesión que me ha ayudado a entender mucho mejor los entresijos tecnológicos detrás de las herramientas de analítica web y los ordenadores, hummm mis ordenadores. Me han regalado uno más y eso me puso de buen humor, el problema es que puse tantas passwords a la red WIFI que estoy en batalla contínua para acceder.

Muchas veces me pregunto si para algunos ser Traffic manager es peor que ser analista web. Me dice un amigo que analista web suena más “guai”, que quizás es por su novedad y por la gran repercusión de sus gurus. Quién sabe? Yo considero que todos los que nos dedicamos a esto de la analítica, diseño, campaña, implementación y programación web, somos unos “raros” para la sociedad, pero en el fondo la gente piensa que lo que hacemos fácil no es y cuando tienen la oportunidad nos frien a preguntas.

Nosotros somos los que damos “vidilla” a esto del “internesss”. Claro con la ayuda de los creativos, marketers, pensadores, etc. somos muchos los que estamos creando el cambio, porque hay un cambio. Yo llevo en esto de Internet desde 1999 y veo unos cambios brutales…

Estoy pensativa, para estar en esto tiene que gustarte mucho mucho, el estrés que conlleva pelearse con una herramienta, un código, un script, un sistema sólo lo sabemos nosotros. Sé que no es un estrés que mate, pero es a mi manera de entender “angustioso” el encontrar tan pocos recursos en la red cuando necesitas entender una métrica, una situación, cuando el cliente pide y cree que todo es a base de dos clics. Es un poco frustraste.

Ahora que paso a ser Super Analista Web (oficialmente) seguiré mirando de cerca mis campañas y llevaré varios clientes directamente para intentar “evangelizarlos”, esta palabra me encanta, si me escuchara mi abuela. Lo que tengo que hacer es transmitirles mi pasión por mi trabajo, por lo que las métricas me dicen, mostrarles cómo puedo ayudarles en sus negocios, que crean en mí y en mis revelaciones… Lo siento… son los fármacos… me hacen ver cosas. La princesa noruega decía que pod\ia hablar con los ángles, abrió una escuela y todo. Yo puedo hablar con las métricas sí, sí,…. Los directivos, las empresas tienen que entender a los usuarios es importante, fidelizarlos también y el no tener este control les hace débiles frente a la competencia, que es mucha

Hasta el momento habíamos decidido usar el término Traffic Manager porque llevaba todas las campañas, ahora como Analista tengo que trabajar mucho en Noruego y es todo un reto. Un reto interesante. Voy a llevar proyectos en Barcelona, Dubai, Turquía, Suecia, muy muy interesante. Eso no quita que quiera trasladarme a España. .)

El dilema: qué sabe el cliente y qué sabe realmente

Mi tío tiene una tienda de comida para mascotas en Sevilla y dice que él siempre sabe qué quieren sus clientes (las mascotas): comida. Y de este tema no le trates que el conoce muy bien al perrito de fulanita y menganita. No lo dudo, pero… Y si abres una tienda online? Quizás podrías metetret un poco más en mi mundo y ver que hay más oportunidades de negocio. De hecho así lo hizo… ahora tiene una peluquería para mascotas donde puedes pedir hora a través de Internet, una clinica veterinaria y un servicio de ambulancias las 24 horas. Puf! Lo que podemos hacer los profesionales….:) Y esto lo tenía como hobby ahora es un negocio.

El cliente sabe más sobre su negocio que el analista, pero el analista puede brindarle más opciones de negocio, segmentar sus clientes y ayudar a entender qué hace el cliente cuando está en el sitio web del cliente: qué busca, si lo encuentra o no, si le “gusta”, si regresa y sobretodo si compra, pide información, nos recomienda

Es es nuestro papel: analizar y estar allí para dar ideas, soluciones, y abrirle un mundo de lo más apasionante a los reacios.

El Analista Web

El analista web es para mí un role que deberían comenzar a estudiar en las escuelas de negocio, igual ya lo hacen, aquí en Noruega no. Estudié hace un año un Master de Marketing y me reía por dentro cuando uno de los profesores comentaba que internet ayudaba a entender mejor a los usuarios, que sólo cambiando el color se podían crear distintas sensaciones en los usuarios. Pero nada de analítica, ni métricas, ni la experiencia de la visita, nada… Los casos de la Universidad de Harvard eran sobre empresas que habían conseguidos buenos resultados a través de la venta por catálogo. No os parece un poco obsoleto?

El hombre tenía razón, yo comenté que se podían sacar muchas conclusiones a través de las herramientas de analítica y el me dijo que eso era cosa de informáticos, “sin comentarios”. A algunos compañeros les intenté explicar cómo podrían mejorar la experiencia de los compradores potenciales a través del estudio de sus movimientos en el sitio web, la cara de algunos era para hacer una foto y guardarla. Así no vamos a llegar muy lejos…

Saber de tecnología: sí o no

Algunos analistas piensan que no es necesario saber temas técnicos, he visto debates en foros, comentarios, y entiendo que no van a aprender a desarrollar un sitio web desde cero o aprender javascript avanzado, pero sí es importante tener nociones. A ninguno nos gusta sentirnos perdidos, a mí no me gusta, no puedo controlarlo todo, sin embargo si quiero poder entender de que me habla algún colega cuando me habla incluso de un tema que no es el mío. Si un analista no quiere saber/aprender temas técnicos es importante tener un buen grupo de colaboradores a quien preguntar abiertamente y aprender. Yo conozco a varios analistas que no saben que es necesario tener los códigos de seguimiento de la herramienta en cada página, muy fuerte.

Entender el negocio

Los analistas deben entender lo qué venden sus clientes, sus necesidades, el perfil/perfiles de sus clientes, los cambios futuros en el sitio web. Para poder segmentar, para poder TRIUNFAR hay que entender al cliente. Por eso a ratos me pregunto es mejor que las empresas muy grandes tengan su propio departamento de analítica web si tienen datos que son “delicados” por ejemplo un banco, otros creo que ganan más con agencias que tienen una visión global y personal con mucha experiencia.

El analista tiene que entender el negocio que está analizando, para mí es básico.

Relaciones Sociales: no meternos en una urna

Los analistas tenemos también que saber ganarnos a los distintos departamentos y aprender a colaborar, la sensación de algunos departamentos es que queremos decir todo lo que está mal y no es así. Ahora que voy a llevar varios clientes estoy muy contenta porque sé que tras 3 años trabajando con alguno de ellos saben que estoy para ayudar y enseñarles. Y para aprender de ellos: con sus preguntas y retos mejoro cada día. Me gusta esta profesión porque sé que no lo sé todo, siempre hay espacio para crecer y aprender.

Tiempo

Ser analista requiere tiempo, control, paciencia y una capacidad tremenda de conceptualizar en palabras métricas e ideas que vemos en un gráfico pero que los demás no ven. Es una profesión muy enriquecedora aún cuando algunos no sepan aún entenderla.

Cuando estoy explicándole a un cliente tengo que recordar que “Bounce rate” tiene un significado claro para mí, pero mi cliente necesita ejemplos, explicaciones y sobretodo tener la sensación de que entiendo lo que está escuchando. Las reuniones vacías son una pérdida de tiempo, y soy yo la que tengo que hablar el idioma de los clientes, no al revés.

Y hablando de tiempo: “El tiempo pasará y estoy segura de que no sólo los gurus tendrán un nombre, lo tendremos todos, porque juntos estamos consiguiendo que la analítica tenga su sitio”.

Herramientas

Las herramientas de analítica son diversas, cada uno tiene sus preferencias, lo relevante es conseguir dar respuestas… Los departamentos de marketing están dándose cuenta de la importancia de la analítica, y en breve veremos que se crea una fusión más avanzada entre el marketing analítico y la analítica analítica web, será realmente interesante.

… Mi fiebre puede conmigo, me pongo en modo off, os extraño a todos mucho, pero para poder conseguir todos mis objetivos y poder cuidar de los míos, debo cuidar de mis neuronas…

Aunque no lo crearemos llegaremos al lugar y al día en que se reconozca nuestra profesión, no sé si nos llamarán analistas o “frikianalyst”, lo mejor será que todos los que estamos ahora sabremos cuantos pasos dimos juntos…. Uy!!!! lo qué hace el paracetamol y demás.