Para qué pones 40 anuncios en distintos medios si no mides lo que pasa? Que lo vuelvo a repetir (soy tan pesada que seguro que ya sabes lo que voy a decir):
Un click no es una visita a la landing page del anuncio.
No lo es, no lo es y por el momento no lo será. El usuario decide si quiere seguir en el camino a tu sitio web, es libre, y puede hacer clic en el anuncio y cerrar el buscador. Ha det bra!!!! (Adiósssss!!!!). No lo veo complicado de entender o quizás puede ser que muchos confundamos el clic del anuncio con el éxito de la campaña… y el clic es solo intermedio (al menos desde el punto de vista del analista web y director de tráfico del sitio web donde llegan las visitas).
- Para un diseñador es posible que el número de clics sea relevante porque explica si los usuarios han sido atraidos por la imagen.
- Para un marketer es posible que el número de clics sea importante porque explica si los usuarios han entendido su mensaje. Sin embargo para poder decir si se han conseguido resultados y beneficios es necesario medir y analizar.
El usuario de Internet se convierte en visita cuando entra en tu página web y ésta se carga (al menos en ese momento es una visita en tu herramienta de analítica web). Si accede al sitio web, y no se cargan todos los elementos, imágenes, videos, archivos, etc. el usuario no será considerado visita. Por esta razón es más que posible que veas un número de clics en tu campaña de adwords pero en google analytics el número de visitas sea inferior. Y si es superior? Puf esto lo dejamos para otro post.
Pregunta: Se te ocurren razones por las que una campaña en adwords tenga más visitas que clics en la herramienta de analítica web?
Campañas SEM: Adwords
Te pongo como ejemplo Adwords. Ponte en lo peor. Esas campañas tan requete mal hechas por algunos, donde deberían estar justo lo que busca el usuario. Pero no, no es el caso. En esta campaña no se ofrece al usuario lo que dice el anuncio.
El usuario A se marcha cuando comienza a ver que se carga una página que no es lo que esperaba. Este usuario es un clic pero no una visita.
El usuario B se queda, espera a que se vea la página y descubre que el contenido no está optimizado. El busca “lavadoras pequeñas” y ha accedido directamente a “lavadoras industriales”. Se va… Este usuario es un clic, una visita pero su tasa de rebote es 100% porque se va sin mirar ninguna otra página.
Medir clics y visitas va bien para hacernos una imagen de la situación, pero el éxito llega cuando se hacen conversiones, hablemos en plata cuando se vende o “multiplica el conocimiento” de tu producto o servicio. Cuando vendes y ganas. Cuando sacas un beneficio de tu web…
Diario de una Analista Web
Creo que es divertido explicaros con mis historias como son mis días, y mis momentos, todo desde el respeto y sin poner nombres reales … Y tampoco es cierto la historia sobre mi, pero me gusta inventar…. La protagonista es Elena una joven analista web con ganas de que todos entiendan que la analítica web es más que clics y números.
Capítulo 1: Laura y Elena: Presentaciones
Mi amiga Laura y yo nos conocemos desde pequeñas. Yo vivo en Oslo casi todo el año y ella en Sevilla.
Yo desde pequeña quería vivir en Noruega, bueno desde los 14 años que los padres de un amor platónico me trajeron una camiseta de Oslo. Y ví a los trolles,… yo tenía claro que en Escandinavia, tenían un sitio para mí. Jajajaja!!! Bien, bien, no fue solo la camiseta lo que me trajo a Noruega, fue un viaje en el 2002 a Lillestrom y Estocolmo donde me decidí. Me gusta vivir en Noruega. Ahora me estoy tomando unos meses de descanso en Sevilla, con mis padres y hermanos. Un momento estupendo para reencontrarme con amigos. Todos saben que soy analista web, que hablo mucho de Google Analytics y Yahoo web analytics pero en realidad no saben muy bien que hago. Hoy voy a merendar con Laura en el VIPS del Nervión Plaza. Ella es de las pocas que entiende más mi trabajo, o eso creía yo.
Laura es emprendedora, le gusta abrir negocios, uno de cocinas para pisos de protección social y otro de coches de importación de Alemania. Sevillana hasta la médula, tiene varias casetas durante la Feria y no se pierde un año el Rocío. En estos días que todo parece ir más por el mundo online ha decidido abrir una tienda de moda online y tiene en invertir en Marketing.
Somos amigas así que comenzamos un diálogo, donde hablamos pero no nos comunicamos.
Laura: Elena he decidido abrir la tienda online e invertir 20 000 euros en marketing online. Ese que pagas cuando haces clic. Por si no lo sabes.
Yo: Bravo!!! Siempre emprendiendo. Pero…… Estás midiendo?
Laura: Para qué? Si ya me dicen con un informe los clics y las veces que se ha mostrado. La verdad es que con eso tengo más que suficiente.
Yo: Y cómo sabes si han dado resultados?
Laura: Ya miraremos a final de mes las ventas. No te ralles con el tema, será fácil.
Yo: (me la quedo mirando sin saber cómo sonar suave). Estupendo, cuando pasen unos meses y no sepas cómo han llegado a tu sitio web, ni si seguir o no con la inversión en las campañas me llamas. Eso sí. Te digo de antemano que te va a salir más caro así y el tiempo transcurrido estará perdido… No existirá…. Te cobraré más así, tendré que arreglar el caos…jjajajaja, que noooo!!! Te cobraré lo mismo, pero habrás perdido la temporada de Navidad y Reyes.
Laura: Vale, Elena, pondré Yahoo Web Analytics o Google analytics, que voy muy justa de presupuesto. Qué te parece? Cuando pasen 6 meses ya miraras a ver que ha pasado… aunque yo puedo sola, que de números sé muchísimo.
Yo: (mientras me como unas tortitas del VIPS)… Laura no has entendido nada… si no mides y analizas, no sirve de nada… Todo será por “presunciones”, por corazonadas, mide y analiza, analiza y decide… si quieres yo te ayudo, pero es condicionante que la analítica web se promueva desde el principio. Cómo quieres entender a las personas qué pasen por tu sitio web? Cómo vas a ofrecer descuentos o mejores promociones? Mejor ver qué está pasando. Verdad que tu madre dice que se pierde en la telenovela cuando no ve un capítulo, pues a ti te va a pasar lo mismo si no ves que pasa cada día en tu web. Te vas a perder la historia, aunque claro el ejemplo que te he dado debe hacerte mucha gracia porque no paras de reir. Quieres que te ayude?
Laura sonríe y me dice: Elena, no hace falta que me ayudes, ya miraré yo los números… además que no puede ser tan complicado eso de verlos…
Yo: Verlos no es difícil, el problema es entenderlos y sacar lo máximo… Ainsss!!!! Qué ser analista no es mirar números!!!
Así que mi amiga y yo cambiamos de tema. Hablamos de ropa, tendencias, de como ´Carlos y María’ han tenido una niña preciosa. De como he comenzado con un nuevo proyecto en una tienda de bebés que se llama Mundo Bebes , que me encanta, me entran ganas de ser mamá, y ganas de dialogar con ellas para entender qué buscan en internet. Para terminar hablamos de cómo mis tías me pueden mandar regalos gracias a las tiendas online, de mis primos, de las fiestas … y de la llegada de las navidades, que traen muchos días de fiesta y alegría.
Se ha hecho tarde así que cada una se va a casa, y en el camino de regreso
Yo me quedo pensando en estrategias, planteamientos, nuevas propuestas y no me quito de la cabeza la conversación con Laura. Quizás Laura entienda que es necesario medir… y analizar.
Será Elena capaz de explicárselo con un ejemplo??? Analizar no es ver números, analizar es encontrar formas para mejorar y mejorar.
Continuará….
Yo creo que es muy fácil de entender, pero muy difícil de digerir
A todos los que emprendemos, arrancamos, ponemos en marcha cosas … nos cuesta muchiiiiisimo entender que no lo podemos hacer todo y que alguien nos diga que tenemos que hacer ya es la leche.
Lo he resumido el otro dia en un post: “Es muy apasionante aprender, pero es más inteligente saber hasta donde llega tu jornada laboral y la de tu equipo y querer hacerlo todo es casi peor que no hacer nada.” Es decir, se productivo y dejate el ego en casa
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