No hay marcha atrás… He sido abducida por el mundo de la Analítica Web. Analítica web Sí o Sí. El sistema tiende al cambio pero las bases ya han sido marcadas: Mide, mide y mide…. cada clic y cada decisión que toman tus visitas en tu sitio web. Y analiza, analiza y re-analiza las decisiones que toman tus usuarios. Y… toma decisiones y haz acciones….Puf….
Ideas que llevo en mi cuadernos de notas:
Hacía dónde va a la analítica web
Si los analistas (cada uno con distintos backgrounds) no nos ponemos de acuerdo y unimos fuerzas, veo difícil que las empresas y “mandamases” (los que deciden) nos tomen en cuenta. Hoy es impensable (para mí) pensar en una gran empresa que no haga NADA para darse a conocer, todos poco a poco han ido creyendo en el marketing. Así que…. ahora toca creer en la Analítica Web.
Sr. Director Marketing, la analítica web no es el lado oscuro, lo necesita para conseguir éxitos, soluciones y objetivos
Marketing online en España
Cada año hay un presupuesto para las acciones de marketing online y es BÁSICO que se midan los resultados. Ahora la pregunta del millón:
- Qué resultados se deben medir?
- Qué valores son los que necesitamos estudiar?
- Es suficiente CON saber cuántos clics llegan a un anuncio o es suficiente con Google Analytics?…
jajajaja! Esto es lo que más me ha “matado” estos días en los eventos la “desinformación” aún cuando noté un nivel altísimo de ganas de aprender. Hay quien me dijo que “analytics” es sólo Google Analytics. Y es que papá Google tiene al mercado español por la mano, y prometo que tenía la sensación que las decisiones, los eventos, las campañas, las acciones de marketing iban y van de la mano de lo que diga el gran Google. No sé porqué me chocó tanto pero lo hizo. Muchos creen que aprendiendo Google Analytics ya son analistas, otros piensan que para “tener éxito” hay que estar solamente en Google, el tema de la gestión de campañas aún me dá dolores de cabeza, se confunden términos por una mala traducción o comprensión, no hay grupos buenos o malos, no somos analistas contra seos, no somos el lado oscuro, ni algo que está de moda… somos el complemento, parte del equipo y una baza para poder decir “Objetivos cumplidos y podemos demostrarlo”.
Pienso y pienso sobre cómo explicar la analítica web desde un punto de vista más directo y sin tantas palabras que no se entienden….
El caso de Juana y su tienda OFF/ON
Si Juana la de la carnicería vende hoy más un producto porque hace una oferta memorable puede decir que ese día ha tenido un día 10. Juana sabe cuántos clientes han pasado por la tienda, y puede calcular a cuántos de ellos ha convencido con su oferta (mensaje) y podrá “ver en vivo y en directo” cuántos vuelven la semana siguiente por una nueva oferta o por el mismo producto. Juana que lleva 25 años conoce a sus clientes.
Juana quiere dar el paso y meterse en el mundo online. Y siente que ha perdido “la visión” de las personas que pasan por la tienda online, tiene instalado Google Analytics porque gracias a su sobrino que es muy majo y le pone “lo último” de Google. En palabras de Pedro “lo más cool para hacer analytics”. Pero a ella no le convence, sólo ve números, gráficos, no entiende, y se siente “perdida”. Cómo aplicar mis acciones de marketing offline en el mundo online? Cómo hacer que una persona tenga una experiencia MEMORABLE al comprar en mi sitio. “Cuando hablan de mí dicen que soy muy humana, pero cómo transmitir esto en la red, cómo transmitir a mis clientes que les ESCUCHO y que les ofrezco lo que buscan? Qué producto es el que más se ha vendido? Tiene que ver con la época del año? Qué ofertas gustan más en ciertas fechas? Podría una newsletter de esas ayudarme? Porque en la tienda offline la revistilla de ofertas funciona muy bien, siempre me dicen que ayuda a hacer el listado de la compra….
Así escrito parece raro, pero te propongo un ejercicio, piensa en una tienda de barrio, en cómo se relacionan con sus clientes (yo siempre pienso en floristerías, ya que trabajé en una 4 años)… Piensa en cómo se deciden los precios, cómo se prepara la exposición de productos, cómo se hace la venta, como se interrelaciona el vendendor con el comprador, el lenguaje corporal, … Cómo crees que decide el dueño/a de la empresa una oferta? Qué hace que un producto sea un éxito? Crees que un cliente se ve tentado a “comprar” un producto cuando “VE” a los demás comprándolo?……
- Aplica al negocio/tienda que tienes en mente al mundo Online. Qué pasos le recomendarías dar? Cómo crear la experiencia memorable en el mundo online? eres capaz de aplicar el blueprint de los pasos a seguir?
- Qué objetivos tendrías en el sitio online?
- Qué medirías? Las ventas? Los beneficios? Cuánto me está costando estar online? Cuánto tengo que vender para conseguir cubrir gastos? Cuánto debo vender para obtener beneficios?
- Qué herramienta de analítica web puedes usar? Es gratuita, es de pago.
- KPI: decide que valores necesitas “controlar” a diario para saber si el negocio va o no va. Ventas vs. Gastos / productos más vendidos / productos menos vendidos / ofertas con mejores resultados (dineritooooo)
- Tráfico: cómo podrías hacer que llegará “gente” a tu sitio web? (comienza pensando en lo que haces en el offline)…. Si quieres vender tienen que llegar a tu sitio web y tienen que visitar el sitio web, con que lo miren no es suficiente, es necesario que busquen, lean y compren…. si no compran… no mola.
- Blog: crees que un blog te serviría en este negocio? Cómo? Eres un experto en tu negocio, puedes dar consejos? puedes dar ideas? puedes crear un grupo dónde te den opiniones? Relaciónate con tus clientes potenciales y los que ya lo son manténlos… ellos son tu mejor baza….
En este punto puedes haber decidido saltarte las preguntas, has pensado que el ejercicio es una “pamplanada” o que el negocio en mente online NO funciona… o has llegado a darte cuenta de que poco a poco los negocios offline irán pasando al mundo online. Todos no, claro, yo que soy una comilona de caramelos no me veo comprándolos online, siempre me iré al kiosko. Lo mismo con productos de primera necesidad… o donde es imprescindible que el profesional “toque, mire, estudie” en vivo y en directo.
Y tú que opinas?
Cuando era jovencita solía comprar la revistas Ragazza y SuperPOP y había unos artículos que decían VERDADERO o FALSO. Yo voy a hacer un intento y como siempre tenéis los comentarios para dejar vuestra ideas.
Os he dejado un ejemplo para practicar y os dejo estas afirmaciones….
“Google Analytics no es Web Analytics” VERDADERO o FALSO
“Cuando se mide una campaña es suficiente contar los clics” VERDADERO o FALSO
“El analista web tiene un perfil multidisplicinar” VERDADERO o FALSO
“El seo y el analista tiene el mismo perfil” VERDADERO o FALSO
estoy de baja varios días!!!! pero volveré!
Un favor: Habréis notado he pasado del dominio internetwebanalytics a elenaenriquez.com, un cambio que en su momento me hizo dudar pero pasado el tiempo de cambios estoy muy contenta. Un favor si tienes un enlace a mi antiguo sitio agradecería que lo cambiaras al nuevo 
