“Una de las peores sensaciones es querer medir y sacar un tema adelante y tener al mundo offline en tu contra. Es un mal sueño, una pesadilla, un no descansar…
Las empresas tienen que entender que la analítica web no es tener una herramienta de analítica web ni tener un analista web en plantilla. Tampoco es contratar una agencia de analítica web… Tienen que tomar acciones y aprender qué pueden conseguir. El Analista Web tiene que comunicar, además de analizar.” Elena Enríquez
Comienzas un nuevo proyecto web, haces los estudios previos, te entrevistas con los distintos directivos (si es que tienen tiempo) o quien(es) te hayan asignado. Montas el concepto, defines los objetivos, identificas los KPI y dices…. “para que la web sea un éxito tenemos que…”
Y aquí es donde llega el vértigo y en ocasiones un castañazo que no veas. Las empresas dan los pasos para entender sus negocios online pero NO dan los pasos. Siento ponerlo en mayúsculas pero es para enfatizarlo. Las empresas quieren sacar mayores rendimientos, léasse $$$$$$$, pero no quieren dar los pasos.
Razones para no creer en la analítica web o en el analista web, en su defecto (si se te ocurren más cuéntame):
1. El analista no es “escuchado” y se ven sus informes cómo algo que se tiene que hacer pero no se hace.
2. Desconocimiento del valor añadido de la analítica web y sus beneficios.
3. Dificultad para entender qué pasos hay que seguir.
4. El mundo online pesa demasiado sobre el online haciendo imposible la convivencia
5. Falta de presupuesto
6. Falta de motivación en el equipo (se ha perdido la “pasión” por lo que se hace)
7. Jefes rebeldes: entras en su terreno y complican los procesos
8. Falta de creencia en Internet: hay quien aún piensa que es suficiente con poner el enlace a la web en sus productos. Y el mensaje?
9. Creencias falsas: se cree que el medio es sinónimo de viralidad, gratis y fácil. Lo que ya llamé el “Síndrome del click”
10. Y el peor de todos El miedo. El miedo a los cambios, el miedo a demostrar que no se sabe, el miedo a decir en voz alta “enséñame que de esto no sé”… este es el peor de todos. Esto bloquea cualquier movimiento a mejorar, destruyendo las mejores ideas…
Todos nos podemos caer y todos deberíamos poder levantarnos para ver las cosas con una nueva perspectiva.
El Analista Web tiene una doble función:
- por un lado está claro que debe ejecutar y llevar a cabo sus funciones como Analista Web
Y
- por otro tiene que adquirir dotes comunicativas para evangelizar. Puf! Sigue sin gustarme esta palabra, tiene que aprender a ser un “comunica-lytics”. Llegar a todos y saber analizar a los oyentes para que “acepten barco“. En serio, el analista web no puede convencer porque sí, tiene que ayudar a los oyentes a ”creer” sin poder ver, y eso creedme cuesta. Esto es al principio, cuando se comienzan a ver resultados todo cambia. Los cambios cuestan….
Cuando me preguntan: Cuántas visitas podemos esperar si hacemos una gran campaña con fuegos artificiales y un precio que es casi Gratis? (Tendríais que ver mi cara de póker). La respuesta cae mal. Si no digo directamente un número se ponen bastante nerviosos. Los analistas para poder llegar a conclusiones necesitamos hacer pruebas, testear y por encima de todo que se nos de la oportunidad de fallar para poder mejorar.
A destacar: Los analistas web no tenemos una bola de cristal, ni tenemos cartas de tarot-analíticas ni damos valores porque sí. Si algún día conoces a algún analista web que te dice que tiene alguna de estas tres cosas, yo te invito a plantearte si realmente es un analista web.
Comunica-lytics
Concluyendo cuando vayas a una oferta de empleo como analista web, cuando tengas la oportunidad de sentarte frente al CEO, el director general, el dueño de la empresa pregúntale: Estás dispuesto a ayudarme y apoyarme con mis ideas aún cuándo no las entiendas? (Ya te digo que no es nada fácil)…. Me apoyarás frente al equipo para que podamos mover la empresa a un nuevo nivel? Me dejas comunicar qué es la analítica web? Hablamos “comunica-lytics”?
No es nada fácil, hay analistas web que se sienten fuertemente frustrados porque terminan siendo “los que sacan los informes de google analytics”… y hay otros “a los que sí han escuchado”…. No todo iba a ser malo…
Creo en la Analítica Web!!! Y la gente me dice: Me lo dices? o Me lo Cuentas? Cada uno tendrá una opinión….
Consejos:
1. Hablar con la dirección de la empresa para que apoye el nuevo role de la empresa
2. Compartir con los compañeros casos de éxito gracias a la analítica web
3. Hablar el mismo idioma: olvídate de las métricas y busca “historias” para explicar lo que estás midiendo y las razones.
4. Inspira confianza, que los compañeros puedan ir a ti a preguntar sus dudas. Sean o no directamente relacionadas con la analítica web. Recuerda que para muchos Internet es Google…:S
5. Habla, comunica, dialoga… crea una Social media campaign dentro de tu empresa.
Estos son algunos de mis consejos, no es fácil entrar en una empresa donde el Sr. Offline pesa más que el Online… pero esto no es un tema de matrimonio ni divorcios. Es un tema de convivencia y colaboración.
Qué a tus compañeros nadie les cuente historias sobre analítica web, que sean ellos mismos los que sean capaces de decirlo bien alto: Creemos en la analítica web!!
Nota:
1. Mientras escribía este post mi colaborador José Kontreras (@josekont) ha escrito un post muy motivador: “Soy Clicmetrics friend“. Si me gusta trabajar en este equipo es porque todos somos capaces de escuchar a los demás y aprender. No somos dueños del saber absoluto y lo sabemos, por eso apreciamos esta iniciativa que nos permite aprender en equipo.
2. He dormido 3 horas pensando sobre evangelistas, comunicadores y formas de transmitir ideas…. Siento si el post “es un poco caótico” pero tenía que exponer la idea.
3. Nancy Guillén (una de mis mejores amigas @Nansky): acaba de compartir este post “How to Hire a Good Web Analytics Person” que va perfecto como continuación….
te lo digo y te lo cuento Elena.
Mi camino dentro del SEO y la analítica web no ha hecho más que empezar ( tu eres una de las culpables)
Tengo suerte porque queria aprender y lo estoy haciendo, quería hacerlo a través de la web de mi cadena de hoteles preferida y lo he conseguido, he conseguido que su directos comercial me escuchara y medejara participar en su proyecto de marketing online, y si Elena, hay una parte importante, que es además de gran responsabilidad, porque en mí, entre otros, depositan confianza para optimizar sus resultados.
Gracias Elena por las veces que me has escuchado y me has animado cuando, en medio de un mar de lágrimas porque no sabía como explicarme, pensaba que no podría dar el siguiente paso, y mira, al final si que voy a poder, y no voy a dar uno, voy a dar muchos más.
Gracias por motivar.
un beso
arantxa
@Arantxa
Estos meses para mi han sido de fuego, y sé, bien que lo sé que para ti también.
Te lo dije varias veces eres GRANDE y puedes conseguir lo que quieras si pones intención, horas y …. una sonrisa, que eres especial. Que tienes una energía imparable y que conseguirás dar muchos pasos. Para aprender tienes que confundirte, chocarte con las dudas, los ignorantes, los incrédulos e incluso con uno mismo que no ve la salida.
Arantxa vales muchísimo, vas a dar este paso, y otro y otro. Tus hoteles serán referencia en las redes sociales, creceréis y mediréis. Tú ya sabes que tengo muy poco tiempo por mis viajes y compromisos profesionales, pero tienes línea directa con mi compi de clicmetrics para consultas. Y conmigo, si tardo en contestar es por trabajo.
Confía en ti que vas a ser una excelente SEO y Analista Web. Ya sabes mantra del día “mide mide mide”
Un besoteeeeeee
Fantástico post. Aquí en Sevilla, como casi todo el mundo vive de los organismos públicos ¿quien mide si una web va o no va? Nadie. Te puedo varios ejemplos ‘flipantes’ de organismos y empresas que pasen del SEO, la usabilidad y la analítica (ejemplo error 404 al descargar el temario de un Master). Aquí vive la generación ‘pása de tó mi arma’. Ah, soy del Monday Reading Club Sevilla y no hay ni un Seo ni un Analítico ni en grupo. Yo soy aprendiz nada más. Un saludo 2.0
@Roberto
Yo soy sevillana!!!!!!!!!!! Aunque seguramente ya lo sabías. En Septiembre voy a ver si me cuentas qué eventos hay y voy. Hay que promover la analítica web!!!
Aprender es de los mejores ejercicios para crecer
Beso
hola, gracias por la mención, te comento que gran parte de la gente clicmetrics esta en el feed de los mejores blogs de marketing en español (tu lo sabes ya!)
Un abrazo!!
@José
Muchas gracias por compartir el listado
TE