Analítica Web Para Todos, así me gusta pensar cuando hablo con un grupo de interesados en la materia. Las herramientas gratuitas como Google Analytics y Yahoo Web Analytics (antes Indextools) han hecho mucho por la analítica web pero no han sabido llenar el vacío sobre cómo hacer que las empresas crezcan con ellos. Hay gran cantidad de material en la red explicando cómo hacer uso de la herramienta, el significado de las métricas, de las distintas opciones… hay mucha información, comienzan a haber más libros, más cursos… pero a mí me sigue faltando algo. Sigue sin entenderse lo que es la analítica web una vez implementada (que no es siempre tan fácil como lo pintan). Cuando pasan las semanas suelen preguntarse: Qué hacer con tantos datos acumulados? Qué pasos seguir? Dónde puedo mirar para aprender? …
Algunas empresas que dan el paso de entrar en la Era de La Analítica web gastan “grandes” cantidades o nada en su implementación y allí la dejan. Esto junto con la desinformación o desconocimiento de la materia hace que la analítica web aún estando no esté. La Analítica Web tiene que formar parte de tu estrategia de marketing online y comprensión de la marca. Para seguir aprendiendo te recomiendo el post de Tristán Elósegui Cómo planificar tu estrategia online, Mau Santambrosio con Las Constelaciones de Marcas y Daniel Ponte con su muy comentado Empezamos por el principio Qué es una marca?
Las preguntas que suelen hacerme son: Cómo puede ayudarme la analítica web? Cómo implementarla en mi sitio?
Las respuestas son varias (siempre desde mi prisma):
1. Cómo puede ayudarte la analítica web?
Pues depende del tipo de negocio que tengas y los objetivos que te hayas marcado con la página web. Esta respuesta suele “no gustar” pero es lo que hay, no todos los sites son iguales como no todas las estrategias y tipos de clientes son similares. Para ganar con la analítica web hay que entender esta premisa.
La analítica web te aporta el conocimiento de lo que está pasando en tu sitio web, conocer a tus visitas, segmentarlas, aprender de sus hábitos y medir si “hacen o no” lo que tu esperas que hagan. Cada vez que hagan lo que tu pretendes con el site es una “conversión“. La analítica web es mucho más que número de visitas, tiempo en el site, incluso Bounce rate, las métricas y su combinación te ayudan a crear tendencias y entender cómo se llega a la conversión. Esto es lo realmente interesante, relevante y lo que hará que digas “objetivo conseguido”. Tener mucho tráfico sin conversiones, es como tener una tienda llena de clientes potenciales y cerrar el día sin una sola venta.
Recuerda: ROI ROI ROI (te lo puedes poner como un mantra) pero tienes que tomar decisiones.
2. Cómo implementarla en tu sitio?
La analítica web, o mejor dicho, la herramienta de analítica web es de fácil implementación es un copiar y pegar. Ummmmm!!! Bueno esto que digo depende mucho de la herramienta que selecciones, del tipo de web que tengas* y de qué conversiones son las que quieres medir y comprender. Pero en líneas generales es fácil y no requiere ser un experto, si quieres medir lo básico. Otro tema es medir las conversiones.
*Tipos de sites:
Podemos tener distintos tipos de sites y según el tipo e intenciones tendrás que implementar los códigos de una manera u otra
- Un blog: puede ser personal, de una empresa, de un grupo, hay diversos tipos de blogs con distintos objetivos. Qué quieres conseguir con tu blog? Que te conozcan a tí, a una marca, a varias, quieres conseguir tener patrocinadores, quieres muchos lectores, es un blog más para amiguetes…. Tu decides… Este tipo de sites son los más fáciles a nivel de implementar el código.
- Un site donde no se vende: quieres incrementar la imagen de marca a través de tu sitio web y quieres crear una comunidad. Aquí tienes que ir a entender cómo el site ayuda a incrementar el conocimiento de tu marca, y ya te voy avanzando que con el site no va a ser suficiente. Tendrás que apoyarte en una estrategia de Social Medias y si quieres que algún mensaje más relevante llegue a la red tendrás que entrar en Buzz Marketing y acciones más orientadas a tus clientes y leads. Por ejemplo con una newsletter.
- Un site donde queremos vender (E-commerce): puede ser un negocio que es 100% online, depende de Internet para realizar ventas o un site que vende a través de la red y otros canales.
A) Un site 100% online: para este site la implementación será muy importante, y es mejor buscar a una empresa o especialista en el sector que sepa. Alguien con experiencia para medir funnels de compra, que identifique correctamente que variables hay que medir y que explique detalladamente al equipo de IT como extraer todos los datos con la herramienta de analítica web. Estos sites dependen de un buen analista, IT Manager especialista en analítica web, E-commerce Manager o grupo de ellos que sepan entender e identificar cómo pueden crecer y mejorar. (El nombre de la persona o personas que gestionen la implementación difiere de un país a otro, incluso entre negocios).
Este tipo de site, sí ven que la analítica web es la base de su negocio. Con la analítica web pueden ver. Mi recomendación es que se creen acciones de marketing en buscadores, que los contenidos estén optimizados (SEO), que las newsletters estén segmentadas y que cada página web sea tratada cómo si fuera “la última y única forma de convencer a la visita”…. Gracias a la analítica web pueden medir y entender cuántos clientes comenzaron un proceso de compra y al final lo dejaron. Hoy por hoy en una tienda offline es muy difícil medir este parámetro, yo al menos, no soy capaz de tener telepatía y entender si un cliente tiene o no la intención de comprar un producto cuando está mirándolo en un escaparate.
En Internet sí, puedo ver cuánto tiempo ha estado conectado, si ha mirado las características, si ha comparado precios, si lo ha añadido al carrito de la compra, si ha mandado un mail recomendándolo a un amigo…. A este tipo de empresas les recomiendo entrar en el Marketing mix y no quedarse solo en hacer publicidad online. 
B) Un site que vende offline y online: para evitar repetirme decir que estos sites juegan un doble papel medir la tienda online (como en el caso A) y entender las tendencias para ayudar a las tiendas offline. Estrategia, mucha estrategia, mucha comunicación entre los Product Managers online y offline… y medir correctamente. La implementación requiere pensar en ambas estrategias online y offline.
Para los estrategas la analítica web es una herramienta para conseguir resultados, no es un mero paso, es EL PASO. La analítica web no es un listado infinitos de informes generados por las herramientas, son las conclusiones que sacamos a través de los datos y la implementación de las mejoras.
Pensar que la analítica web es implementar la herramienta y Basta… es un error. Hay que pasar de hablar de analítica web y pasar a hablar a estrategias de Analítica web online… donde la implementación sea un paso hacia el éxito…
Hay mucho más que me gustaría contar, pero mejor otro día que el “tiempo es oro”
Y ahora la pregunta del millón: Es necesario un analista web? (lo vemos en unos días cuando regrese de Madrid) mientras tanto pasa un buen día y ponte una meta con tu site.
