Pere Rovira me ha mandado un e-mail, hoy es el idea de que me pasen cosas que me llenan de ilusión.
Las estadísticas que comenté en mi anterior post provienen de un estudio de webanalytics.es (cuyo director es Pere Rovira). En el estudio han participado 92 empresas y los resultados no son 100% concluyentes, por el número de empresas participantes, sí que nos permiten tener una visión de dónde vamos con el tema de la analítica en España.
Link: http://web-analytics.es/blog/index.php/segunda-encuesta-del-estado-de-la-analitica-web-en-espana
Mi perspectiva
Desde mi perspectiva y viendo estos resultados a mi me parece que las empresas no tienen claro aún que la analítica web no es sólo la herramienta, que es necesario tener un buen analista, al que se le dé oportunidades para formarse continuamente y al que se “escuche”. No hay peor sensación que sentirse un extraño en tu puesto de trabajo porque todos creen que haces informes, sólo eso, cuando en realidad lo que hacemos los analistas, al menos en mi perfil de trabajo, es ofrecerle al cliente una herramienta que no sabe que tiene.
“Hay traductores de idiomas y traductores de datos: el analista web. Yo soy analista – Y tú?”
Eso es lo que debería explicarle a quien me pregunta qué es exactamente lo que hago, si digo Analista Web se quedan igual, si digo Traffic manager, me preguntan si el tráfico va mal en Oslo, si digo publicidad, me preguntan si hago anuncios en la tele, por eso mejor decir simplemente que trabajo en Internet. Aunque puede ser que a partir de hoy diga que soy Traductora de datos…
El cliente tiene datos, que nosotros traducimos, explicamos y utilizamos. Lo que quiere decir que con nuestras propuestas estamos ofreciéndole al cliente la opción de ganar más, ser más visto y mejorar este canal de venta. En Internet el cliente está 24 horas expuesto. -
- Nosotros no tenemos que quedarnos sólo con los números de visitas, páginas más vistas, palabras clave, etc.
- Los analistas tenemos que indicarle el camino al cliente para conseguir crear/mejorar/mantener la experiencia del usuario y por supuesto incentivar que el usuario interactue con el sitio web (comprando, pidiendo información, inscribiéndose en la newsletter, viendo un anuncio, escribiendo un mensaje….).
Conclusión
Esta encuesta nos ayuda a entender a los analistas que a las empresas les queda aún un camino para ver que gracias a el analista web puede REALMENTE conseguir sus objetivos. Claro que muchos directivos no quieren entender que para conseguir resultados hay que invertir en personas, y si esta persona pertenece a la empresa, es necesario que se le ofrezca la opotunidad de formarse continuamente.
Por último indicar que la formación del analista no es sólo en el uso de la herramienta y su comprensión, es muy importante a su vez ser una persona “comunicativa” que sepa ponerse en el lugar del cliente y explicarle de tal forma que entienda el potencial de los datos que tiene en las manos. Parece fácil pero no lo es.
“Señores directivos no es suficiente con utilizar una herramienta de análisis web (que hoy por hoy pueden ser 100% gratuitas), es imprescindibles invertir en PERSONAS y formación.”
Algo para seguir leyendo: Soy una enamorada del “Customer Experience Management” cuyo máximo ponente y promotor es el Sr. Leonard Berry, del que he aprendido y aprendo con cada uno de sus artículos. Aquí os dejo un buen link: http://expeng.com/pdfs/QualityProgress_CustomerLoyalty_Sep.2007.pdf
