“Analizar la web, entender, comprender, asimilar y tomar acciones”. Suelo repetir bastante estas premisas.
En este blog hablo sobre analítica web y traffic management faltando siempre un post que explicara ¿Para qué analizamos nuestro sitio web?.
Algunas empresas entienden que hay una necesidad de mejorar sus resultados en sus sitios web comerciales, a través del marketing digital (SEO/SEM/E-mail Marketing/etc.). Algunas “ven y entienden” las necesidades y aceptan que en el cambio es necesario ser flexibles y cambiar. Otras, en este momento la mayoría, hablan de Google Analytics, de medición,pero ni saben ni entienden para qué tanto ruido o necesidad del análisis web. Limitándose a sí mismas a implementar la herramienta y a recibir informes al mes que ni miran.
Y no, no, no… hay que analizar…para… bueno os dejo con Mau que lo explica mucho mejor que yo. Mau Santambrosio te ayudará a entender mejor para qué analizamos. Te unes a la conversación?
¿Para qué analizamos?
Parece una pregunta simple y hasta, si me permitís, algo estúpida. Tanto lo parece, que hasta se nos olvida preguntarlo. Asumimos que hay que analizar el tráfico de nuestra web, luego vamos y lo hacemos. ¿Y ya está?. Bueno, algunos también lo hacen por curiosidad, para alardear del su tráfico, vender publicidad, o convencer a otros clientes…
Si lo ves así, un analista es caro. Carísimo. De hecho, no necesitas un analista para esto, bastaría con un contador automático. O mejor aun, puedes inventarte las cifras tú mismo según te venga en gana.
Entonces…. ya lo tengo: analizamos para mejorar.
Bueno, es un comienzo. ¿y qué es mejorar?.
Mejorar es transformar algo para acercarnos más a nuestro objetivo. El análisis, de por sí, no basta para transformar, pero nos provee la información necesaria para reaccionar con una acción posterior, una intervención que, motivada y fundamentada por los resultados del análisis, provoquen una transformación:
análisis+reacción = transformación
Y si en este proceso nos mantenemos alineados con los objetivos del site (tanto durante el análisis, como durante la reacción), la transformación resultante estará orientada a los objetivos. Y eso es una mejora.
(análisis+reacción) x objetivos = transformación orientada a objetivos = mejora
Hasta aquí, nada demasiado nuevo. Pero teniendo esto en cuenta, vuelvo a preguntarme: ¿Para qué analizamos?
Analizamos para transformar la realidad de nuestro site y acercarnos más a los objetivos. Analizamos para cambiar las cosas, para provocar un cambio en la realidad de nuestra web. Lo que me lleva a las siguientes conclusiones:
1. Si no están definidos los objetivos, no sabremos qué analizar.
No tiene mucho sentido analizar aquello que no sirve para mejorar, luego lo primero es diferenciar aquellas variables que pueden afectar a los objetivos de las que no.
2. Todo análisis debería ir acompañado de una lista de acciones propuestas para mejorar.
La analítica web bien planteada ha de estar siempre enlazada a acciones ulteriores. Sin transformación posterior, la analítica es teoría inerte, información estéril. La labor del analista es convertir los datos en información, y está en propuestas de acción.
3. Si no tienes la posibilidad de reaccionar ¿tiene sentido analizar?
Si quien tiene la facultad de implementar cambios no está dispuesto a hacerlo, o pasa de las sugerencias del analista, sinceramente no sé si merece la pena perder el tiempo analizando.
Entonces, antes de sentarte a analizar plantéate siempre estas preguntas:
1. ¿tienes claros los objetivos del site?
2. ¿estás dispuesto a “mojarte” proponiendo mejoras?
3. ¿quién tiene la facultad de implementar acciones sobre el site? ¿está esa persona dispuesta a hacer cambios? ¿escuchará tus recomendaciones?
Y tú que opinión tienes? Comparte con Mau y conmigo tus ideas sobre cómo la analítica web puede ayudarte o no. Muchas gracias a Mau por su colaboración.
