Llevo meses preguntándole a José B. Moreno (SEO Manager) si participaba en mi blog con sus consejos sobre SEO o con algún sudoku de SEO.
José es un apasionado del Marketing Online, le gusta lo que hace y siempre ve oportunidades de mejora continua en los sitios web por donde pasa y procura aportar sus años de experiencia para mejorar: legibilidad de los textos, ratios de conversión de los sitios web de sus clientes, etc. Y justo de esto último es de lo que ha escrito para el blog. Muchísimas gracias por la aportación!
Trabajamos mucho para atraer visitas, pero parece que no queremos convertirlos en clientes. ¿Te imaginas con un sitio web comercial de éxito?, ¿cuánto estarías ganando ahora?
Lo primero que pregunto al desarrollar un sitio es:
1. ¿Cuál es el objetivo del sitio?
2. ¿Cuál es la acción que el visitante ha de tomar?
3. ¿Con qué métrica medimos los resultados?
Con esta información, diseño las pantallas para encaminar a los visitantes hacia las llamadas de acción cuyo objetivo tenemos marcado.
Como es lógico, dedico mucho tiempo a la portada (eso no significa que no lo dedique a las páginas profundas) pero no muestro la misma a todos los usuarios, sino que la adapto mediante cookies:
a) Usuarios nuevos: me esfuerzo en explicarle qué se va a encontrar
b) Usuarios que ya me han visitado: me esfuerzo en persuadirlo a que se registre
c) Usuario registrado: le muestro lo que suele visitar y facilito loguearse
También suelo poner en la portada un breve texto informativo sobre la temática del sitio (en marketing se denomina Elevator Speech). Esta pequeña aportación me ha demostrado que reduce el ratio de rebote porque fomenta que las visitas interesadas continúen navegando.
Este texto tampoco es fijo, sino que también lo adapto al usuario, recabando información mediante programación:
- Procedencia del usuario: ¿viene desde un buscador?, ¿qué buscaba? (uso las variables de servidor, que en ASP es request.servervariables(“HTTP_REFERER”) y en PHP es $_SERVER['HTTP_REFERER'])
- Geolocalización del usuario: para esto uso la API del servicio gratuito hostip.info (me permite conocer hasta la ciudad y las coordenadas)
Luego, mediante sencillos condicionales presento el texto que más se adapte al usuario que me visita (segmentación), por ejemplo:.
- Tenemos el siguiente texto base: “Benefíciate de hasta un 30% de AHORRO, con las mejores empresas de MATERIAL PUBLICITARIO de ESPAÑA subastando su mejor precio para ti.”.
- Nuestro usuario procede de Google y buscaba “imprimir catálogos”.
- Sabemos que es de Sevilla.
- El texto final será: “Benefíciate de hasta un 30% de AHORRO, con las mejores IMPRENTAS de SEVILLA subastando su mejor precio para ti.”.
¿Podemos hacer más?
- SEM: invierte en campañas.
- SEO: aplica las técnicas de posicionamiento natural en buscadores.
- Usabilidad: consigue que tus visitas lo encuentren fácil de usar (usabilidad).
- Inteligencia comercial: procura adaptar los mensajes a los intereses de tus visitantes.
- Persuasión: encamínalos hacia tus objetivos.
También podemos ser proactivos y usar la información que genera el sitio -mediante la analítica web- para buscar nuevos servicios que demandan tus usuarios, utilizar el Push Marketing, etc.
¿Alguna idea más para mejorar los ratios de conversión?
Si quieres puedes seguir a José B. Moreno en Twitter en @jbmoreno
. Prometo preparar lo siguiente sobre la proactividad con GA y el push MKT (ya tenemos permiso de Elena). En cuanto a lo que propones de las páginas interiores…TOTALMENTE DE ACUERDO: es puro sentido común (pero es el menos común de los sentidos)