Buenos días ya tenemos ganador del concurso. Aquí os dejo el pantallazo:

El comentario número 13 en el post “Mi libro favorito del 2010“. Felicidades. Al ganador le mandaré un e-mail para que me indique su dirección para mandarle el libro.

Intentar organizar mis tareas en los últimos meses está siendo más y más complicado. Quizás una de las mayores complicaciones es dividir el día en distintas actividades y tener claro que es lo que quiero conseguir cada día.

Para los que me preguntan de qué soy “responsable” como Web Manager en mi día a día. El perfil del “Web Manager” difiere mucho de empresa a empresa, de persona a persona. Este es el mío.

Aquí un resumen:

1. Gestión de los sitios web: desde coordinar los contenidos hasta tener claro que la plataforma de CMS funciona correctamente. Tengo la suerte de llevar un sitio con más de 18 idiomas, gestionar las traducciones, los nuevos contenidos, la gestión por países y las leyes a aplicar por cada país.

2. Analizo y Optimizo: Sí, sí,sí analizar para ver los progresos en mis distintas estrategias y para entender mejor lo que buscan, hacen y necesitan los usuarios del site.

3. Redes Sociales: Estrategia Online de todos nuestras acciones de marketing online. Y cuando digo todas, son todas desde Asia hasta USA, pasando por Sudáfrica y pasando por Reino Unido.

4. Intranet y Extranet: fantástico hablar con los usarios pero igual de relevante es comunicar correctamente a los compañeros de oficina y a los colaboradores externos.

5. Acciones de Marketing Online: medirlas, analizarlas, evaluarlas y sacar conclusiones. Esta parte no me gusta nada, nooooo, me encanta…y es una de las mejores maneras de conseguir mejores resultados.

6. Gestión de equipos y proyectos: en esto me toca ponerme las pilas este año para conseguir métodos y rutinas para ver más a menudo a mis equipos y compañeros. Creo que tengo varios viajes a Barcelona en mente, ahora toca que SAS haga buenas ofertas para que servidora vuele. Tampoco estaría mal que dejara de nevar un poco.

7. Ms. Online: Estoy aquí para aportar ideas, contestar dudas y ayudar a cualquier compañero que quiera aprender sobre este mundo 2.0 que  me fascina y cansa en ocasiones. Me fascina por su potencial, capacidad de conectar las ideas y las personas, estén donde estén… me cansa el factor “peloteo” y los que saben de todo pero puede ser que mis percepciones sean erróneas…

Pues aquí lo tenéis un resumen de mis tareas diarias, unos días me dedico más a unas otro día a otras… Y otros no hago nada de esto por las reuniones y eventos.

Había grabado un vídeo para contaros cuáles eran mis libros favoritos, pero se ve que ese día que me no había dormido en  un mes.

Por eso utilizo el sistema mail para contaros que voy a sortear un libro para inagurar el blog y por mi alma de Reina Maga. Esa tradición que tantas noches de insomnio me trajo cuando niña.

Para participar tienes que contestar un sudoku:

• Qué porcentaje de rebote (bounce rate) consideras que es “bueno” en un blog?

Nota

- Los comentarios que sean tipo SPAM o autobombo los borraré. Eso incluye el nombre del que deja el mensaje, si un mensaje lo borro.

- El ganador será sacado usando el sistema de http://www.random.org/ donde pondremos los números de los comentarios.

-  Hay que contestar la pregunta. Indicando un porcentaje… Por ejemplo: 0% de rebote.

- Solo participan los que participen hoy 5 y 6 de Enero 2011 (zona horaria de Madrid).

Cuando quieres saber el estado de tu sitio web tienes varias opciones.

1. Ir a la herramienta de analítica web e ir viendo/extrayendo uno por uno los datos.

2. Crearte un dashboard para ver en una primera imagen el estado de tu web. Yo lo llamo el escaparate.

3. Crearte informes automáticos que lleguen a tu correo. Cuidado porque es muy probable que quien lo reciba no se los lea. Consejo: Reenvíalo y por un Asunto realmente impactante.

Yo hoy he creado un dashboard básico en Yahoo Web Analytics, que he colgado en mi nuevo site.

Y ver cómo se ha creado paso a paso en este post: Paso a paso para crear un dashboard en YWA.

Tal y como lo escribo me acuerdo de las clases de costura y pactwork que estoy haciendo estos días en solitario con mi amigo YouTube.

Esto de trabajar en una empresa donde los compis se diseñan y cosen sus propia ropa me está influyendo. Sin contar con los que se hacen sus propios muebles con diseños de infarto y del todo privados… ellos son la parte creativa y más visual de la empresa… yo soy la parte más analítica y estratégica, y eso nos hace un grupo particular.

Estoy por hacerme un canal en YouTube en plan isasaweis donde explique cosas de la analítica web, lo digo así en escrito y en alto por si algún experto se anima y graba unos cuantos vídeos. Yo entre que tengo pánico escénico y que no me gusta mi voz (suena graciosa) pues no me he atrevido, pero es una pena. Sabéis qué de ideas tengo aquí dentro de mi cabecita? Sobre métricas, combinaciones, evaluaciones, ratios… y eso es la parte más digamos de base…

Como compartir me ayuda a sentirme bien he pensado compartir en el 2011 mis nuevos planteamientos, a nivel general. Qué quiere decir esto? Pues que comenzaremos nuevamente desde la base de que hay que tener presencia en Internet hasta el final que tendría que ser algo así como: Identificando mejoras en mi sitio web. Cómo implementarlas? (la pregunta tiene miga, la mayoría de las veces no dependerán de ti los cambios, y de aquí a la frustración habrá un paso).

Cómo Medir Mi Web? así se va a llamar el proyecto, y os presentaré:

• Yahoo Web Analytics desde el punto de vista de un Gestor de Tráfico Web
• Os enseñaré un nuevo sistema de AdServer que ha caído en mis manos. No digo el nombre para crear expectación.
• Buenas Prácticas Para Medir el Tráfico Web
• Cómo Tagear correctamente una campaña
• Tipos de campañas (después de 5 años he descubierto que hay más opciones de las que en un principio planteé)
• Desarrollo de tu Carrera como Traffic Manager (desde mi punto de vista personal, que después las empresas piden todo terrenos)
• Gestión de Campañas en un Excel: de lo más fácil a lo más complicado (como en la costura tu eres quien lo complica y mejor lo hagas más utilidad le sacaras)
• Métricas: le voy a dar un repaso a mis métricas fetiches, que tengo unas cuantas.
• Métricas Olvidadas: esas que yo sólo miro en casos de alto impacto (cuando los directivos no me prestan atención suelo recurrir a ellas).
• Glosario: Voy a montar un glosario, a mi ritmo y con mi sistema. Es decir, si quieres encontrar algo realmente “universal” y “seguro” mi glosario no será el mejor.
• Sudokus Pro: Me encantan los sudokus pero por temas de confidencialidad no puedo colgar nada sospechoso, ni real, ni prestado… Así que este año se acabaron los Sudokus visuales… Si alguien quiere mandarme alguno para que en general lo saquemos adelante yo encantada.

Como véis comienza el año con ganas, los viajes, reuniones, eventos y estar con los míos me frenaran en poder llevar a cabo el proyecto a un ritmo ágil, pero aquí está. Tengo todo un 2011 para ir explicando estos temas, que bien vistos pueden ser encontrados en otros blogs o quizás alguien se anime a escribirlos antes que yo…. Ya veremos…

Preparados para el reto???

Yo tengo algún tipo de fijación con las newsletters. Sí, sí, esa palabra rara de difícil digestión que tantos dolores de cabeza y alguna lágrima provocarón una mala experiencia en Enero. La próxima vez que de una charla voy a llevar un Glosario para que me entiendan jejejejeje o mejor sólo doy charlas para grupos pequeños donde me avisen cuando no me sigan. Yo soy de grupos pequeños…

Qué es una newsletter? Pues según me dijeron en castellano se llama “Boletín de Noticias”… pues eso, que muchos creeran que es SPAM, otros esperan promociones, descuentos, actividades, información, avisos, notificaciones, notas, viajes al Caribe …. todo depende del contenido.

Hay newsletters largas, empalagosas, aburridas, sin sentido, otras cortas tan básicas que no aportan nada… Y hay algunas que son realmente un regalo para la vista… Yo no digo mis preferidas, pero hay newsletters que imprimo y me digo “Qué maravilla”. Y una nota importante el mensaje en la newsletter es importante pero lo que realmente nos interesa es que la landing page (la página a la que se llega desde la newsletter) venga enlazada con la newsletter.

Si te llega una newsletter con una promoción a China y haces click en el enlace y te enseña ofertas de chandals… pues como que el principio de relación newsletter-landing page no funciona…. aunque quién sabe? igual el chandal te iba mejor.

Ahora llega la parte por la cual puedes haber llegado al post. Qué mides en una newsletter para saber que funciona?

Pistas:

1. Qué información viene en la newsletter

2. Qué mensaje venía en el Asunto del E-mail

3. En qué fecha lo has mandado?

4. Qué ofrecías?

5. Qué métricas son tus mejores amigas?

Este tema me ha obsesionado todo el año. Pero hoy es el día de resolver este sudoku!!!

Para quien no lo haya notado estoy de muy buen humor, este  2010 ha sido uno de los peores años de mi vida, por temas de salud y a nivel profesional un cocktail complicado pero que al final parece que ha funcionado. Lo mejor del 2010 ha sido encontrar a mis compañeros  @MauSant y @EmillanO que en el 2011 vamos a continuar con clicmetrics… y creo que mi propuesta de hacer algún evento con @Sorprendida va a hacerse realidad. Yippi!!!!

Alá a sudokear un rato!!! Dime qué métricas son las más relevantes en una newsletter??? Ahhh también valen no-metricsssss

Esta frase seguramente la has escuchado más de una vez y muchos aún no la han interiorizado…El otro día hablaba con un especialista en marketing y me reí con su frase: “Qué locura tienen todos en estos días en medirlo todo, si lo importante es si la campaña tiene el mensaje que queremos o no… Medir tanto para qué?” y mirad que normalmente soy comedida, escucho y no contesto cosas así en plan divertido. Soy bastante seria en mi oficina, pero ese día me salió una sonrisa y le dije “Si no mides no existe”…. además de destacarle que podría ser que esa reflexión suya la había hecho con la persona menos indicada.

Yo me encargo de promocionar, integrar en la empresa la necesidad de entender la analítica web y sus beneficios… por ello decirme que medir es una pérdida de tiempo me hizo cosquillas… jajaja!!! Cosas así me animan el día, me queda mucho trabajo por hacer y eso es bueno. El año 2011 va a ser mi año de Evangelista!

Cómo vas a saber si una campaña ha tenido buenos resultados?

Cómo mejoras los resultados? Según a como vaya el sentido del viento? Tiras una monedita al aire? Piedra, papel, tijera?

Mirad que suena simpático mi comentario pero lo pregunto desde el respeto. Si los que no se apoyan en la analítica web consiguen resultados positivos me gustaría que lo compartieran, que así aprendo.

Que yo no soy de las que dice que la analítica web lo es todo, mirad que con los años (sí ya son años) he visto campañas con resultados más que positivos gracias a la analítica web pero en la “vida real” los resultados fueron pésimos y deprimentes… y con esas campañas aprendí mucho. Los datos a veces nos enconden verdades, eso sí, es el analista el que debe encontrarlas y ayudar a mejorar.

Ya me he liado a escribir, lo dicho “Si no se mide no existe” (en la web)….

Comienza la semana con dos buenas noticias:

1. Ya me he mudado a la casa nueva y está a nada menos que 10 minutos de la oficina.

2. En la recepción de la oficina hay mandarinas, galletas y chocolate. Se puede comenzar mejor?

Para hacer que mi día siga estando con la sonrisa tengo reuniones donde hoy voy con una nueva estrategia “voy a hacer preguntas”, no voy a opinar, eso ya lo haré después con las respuestas en orden en mi cabeza y en mis notas. Hoy toca preguntar a esos que dicen saber tanto (ironía) su opinión y los pasos que piensan dar para resolver ciertos temas. Y quizás pase de la duda a la seguridad que tengo unos buenos colaboradores.

No es que no confíe en mis colaboradores, es que tras 6 años trabajando con campañas sé que no todas salen bien, que no todas obtienen buenos resultados y es en esas campañas donde más aprendo. No me gustan que se pongan cortinas de humos en los malos resultados, ni que me den excusas, ni ponerlas yo… en cada error hay una solución para evitar nuevos errores.

Si las reuniones salen como yo espero me veo un 2011 muy muy divertido donde voy a darme muchos cabezazos pero voy a obtener las herramientas necesarias para poder entender mejor el comportamiento de los usuarios.

Sigo sin Internet en casa… y es lo mejor que me ha pasado!! La de cosas que he hecho sin el ordenador, creo que es algo que tengo que hacer más a menudo… Hoy estaré haciendo galletas con forma de arbolitos de Navidad.

Cuando comienzas en el Mundo del Tráfico Web hay varios cosas a destacar.

Querido futuro traffic manager (TM):

1. Cuidado que engancha. Comienzas a analizar, medir, optimizar y de repente llevas horas y horas con las herramientas.

2. Es una profesión que te costará explicar, incluso a los que buscan a uno.

3. Busca a alguien que sea tu tutor y te ayude con las consultas que te van a surgir en un principio.

4. Adquiere vocabulario técnico de TM y entiende que puede ser que dos profesionales usen el mismo término pero con distinto sentido, aprende  a preguntar (en mi caso siempre dicen que pregunto mucho).

5. Prueba nuevas herramientas a menudo, te ayudará a ver nuevas ideas y formas para mejorar tus rutinas como traffic manager.

Si quieres dar un paso más en tu carrera (si es que te apetece un cambio) puedes comenzar a ver nuevos futuros como:

- Planificador de Campañas Web

- Analista Web

- Consultor de Nuevas tecnologías.

- SEO manager

- SEM manager

Aquí hay una oferta de empleo (en inglés – que asumo que estará disponible durante unos días) donde puedes ver cómo la tónica en Noruega es buscar lo que yo llamo “todoterrenos”. Admiro a las personas que tienen estos perfiles tan completos, asumiendo que debe ser complicado llevarlo todo…

Y tú qué opinas? Cuál es la evolución de un Traffic Manager? Hacia dónde va nuestro puesto? Te gustaría que escribiera sobre algo específico del mundo del Traffic manager?

Qué hace un Traffic Manager?

Después de 4 años trabajando casi mi jornada completa como Traffic Manager me animo a ver mi anterior profesión con nuevos ángulos ahora que trabajo como Web Manager. Estas reflexiones son muy objetivas y entiendo que otros profesionales tengan otra opinión.

Traffic Manager: Descripción

Profesional responsable de la gestión, control, administración y seguimiento del Tráfico Web que llega a uno o varios sitios web. Su principal objetivo es medir* las visitas al sitio web y sus acciones.

*Un traffic manager siempre mide, mide y mide.

Funciones de un Traffic Manager

Las funciones difieren según el objetivo del sitio web. Por ejemplo:

- Ecommerce: sites que venden.

- Branding: sites que promueven una marca pero no venden directamente.

- Información: sites de noticias, con una alta rotación de información y que el objetivo (muy discutible) es conseguir un gran volumen de tráfico que lleve tráfico a los anunciantes.

- Blogs: los bloggers comparten sus experiencias, ideas y opiniones. Cada uno tendrá distintos objetivos: darse a conocer, conseguir que sigan sus RSS, vender sus servicios, crear una tendencia…

El Traffic Manager lo primero que tendrá que hacer es tener muy claro:

1. Objetivos: Qué queremos conseguir con la página web?

2. Mercado Objetivo: Quién va a visitar mi sitios web? (Si el Traffic Manager tiene opción es importante ver las principales Fuentes de Tráfico y preguntar a quién va dirigido el site).

3. Rotación de anuncios y enlaces: Básico. Informarse, curiosear, mirar y probar cómo se miden los anuncios en el site. Los enlaces a sites exteriores. Los vídeos. Conclusión es necesario saber si medimos correctamente los enlaces internos y si medimos el tráfico externo que llega a nuestro sitio web.

Medir el Tráfico Web Que Llega Desde Sites Externos

Un traffic manager tiene que medir todas las acciones de marketing de pago que se lleven a cabo. Todas. Por 2 razones:

1. Es de pago: Tiene que controlarse y gestionarse las acciones de marketing. Nos están costando un dinero, y tienes que medir si ese gasto se convierte en un beneficio o no. El famoso ROI positivo

2. Tienes que controlar el tráfico web, saber desde dónde entran, si no mides, no ves, y si no ves, no mejoras.

Cómo medimos: La Herramienta Mide, Tú la Controlas

No medimos por arte de magia, ni lo hace papá Google por si solo, ni la herramienta de analítica web, ni el programa de gestión de anuncios Adserver. Por el momento no. Por el momento eres tú como Traffic Manager el que tiene que decidir:

1. Tracking codes/códigos de seguimiento: qué formato vas a usar para gestionar los códigos de seguimiento.

2. Media Planning: planificar cuándo se van a mostrar los anuncios, qué formatos, qué landing pages y qué códigos de seguimiento. Hay que planificar las campañas online.

3. Seguimiento: tener acciones de marketing en sites externos sin controlar “a diario” puede ocasionarte muchos, muchos, problemas si no has hecho la implementación correctamente. Créeme es más fácil perder el tráfico de varios días que perderlo durante toda la campaña.

4. Comunicar tus resultados a través de tus informes web.

Las herramientas con las que trabaja un Traffic Manager: Kit de Acción

• Microsoft Excel: para gestionar los planes de medios, campañas…
• AdServer: software de pago o gratuito para gestionar los anuncios y enlaces externos. (Por mi experiencia los de pago dan mayor flexibilidad, se adaptan mejor a las necesidades, bajo pago por supuesto. Los gratuitos se quedan cortos para grandes web sites)
• Analítica Web: No te quedes midiendo sólo el resultado de los anuncios externos. El Adserver te dirá cuántas veces se ha hecho click en tu anuncio, sin embargo no sabrás que acciones múltiples han hecho las visitas una vez lleguen a tu site. Atención!: mira que digo acciones múltiples, no el medir quién llega a la landing page que sí puede medir el Adserver si queremos.

Traffic Manager

Sigo llevando en mi actual trabajo las funciones de Traffic Manager, si bien, me apoyo en los medios directamente para que hagan la implementación. Yo a ratos pienso que durante mi formación como Traffic Manager era como la chica de los cafés, porque me ponían a buscar cartas a correos como a hacer fotocopias. Estaba en una fase Junior con un puesto que visto de cerca es relevante para el crecimiento de un sitio web.

Asumo que en algunas empresas el puesto de Traffic Manager es Junior, pero no lo es. Requiere ser una persona paciente, que sepa gestionar grandes cantidades de información en poco tiempo y con dotes de organización. Yo le debo mucho a mi alma de Traffic Manager y gracias a esos principios decidí pasar a Analista Web para ver más… pero eso ya lo cuento en otro post….

Si quieres comenzar a entender tu WebSite está claro que formarte como Analista Web es un PLUS. Yo me quedo con la idea del recepcionista de un hotel que aprende a entender las necesidades de las visitas, a algunas las conoce, a otras es sólo verlas y entiende que hay un problema, necesidad… sabe en qué fechas llegan un determinado grupo… sabe a qué hora suelen pedir más información… esta parte que parece tan obvia es la base de mi trabajo como Traffic Manager… conocerte… ayudarte y hacer que mi site crezca… pensando siempre en EL ROI POSITIVo…..

Qué tengan muy buen día.

Elena Enríquez – Alma de Analista Web

Ya me dijo una amiga que imponerse escribir en el blog no iba a ser buena idea, que todo se hace cuando se puede y como podéis ver yo no puedo.

Mi nuevo puesto de trabajo requiere horas, muchas horas y dedicación…. Cada país, cada ciudad, cada segmento, cada día requiere que se analice, se tomen acciones, se hagan seguimiento y se espere. La larga espera de la analista web.

Si mi trabajo fuera el tema de la analítica web, es posible que me quedara más tiempo para el blog. Pero es que llevo más temas que me dejan muy agotada porque requieren muchas horas planificando, buscando, decidiendo… Un buen training sin dudas, donde estoy aprendiendo que la analítica web sin estrategia como base queda absolutamente coja.

A menudo leo que hay quien prefiere que un blogger no escriba a que escriba paja, y otros que prefieren todo lo contrario para mantener el contacto. En mi caso tras 3 intentos de volver al blog veo que no me es posible, y lo veo como algo positivo. No tengo tiempo ni capacidad de síntesis por temas de trabajo, un trabajo que está enganchando más de lo que yo creía… donde no se saca nada si no vas en equipo. Esto está ayudando a mi individualismo y a aprender a comunicarme, cosa que me cuesta bastante cuando es cara a cara…. Y tampoco tengo tiempo cuando estoy en casa, quiero estar con los míos, y que sepan que estoy… que no soy una prolongación de mi móvil, correo o PC…

A ratos olvido lo que realmente importa y cómo el trabajo me da muchas satisfacciones, pero los que realmente me aportan VIDA son los míos… así que les quiero dedicar mis horas libres. Como ya he confesado echaba de menos escribir, pero para escribir sin base ni guión mejor no escribir.

Hay grandes blogs con muy buen contenido y conversación. No digo que vaya a dejar de escribir, digo que igual ya no lo haga como antes.

Gracias a este blog he hecho muy buenos y grandes amigos, he encotrado mi pasión por las métricas, por escribir (aunque tenga mis errores y mis palabras en inglés)…gracias a él incluso he encontrado muchas veces un rincón de reflexión y una gran inquietud… escribir un libro para explicaros mi profesión. Pero eso ya lo han hecho grandes analistas, así que igual me da por escribir uno sobre los paseos por los fiordos… jajajaja cómo si tuviera tiempo.

Una cosa es segura seguiré aprendiendo, formándome, aportando ideas cuando yo crea tienen valor. Mientras no las encuentre mejor estar unas semanas callada y esperar a que la musa regrese…

Yo sabía que ser Web manager me iba a traer muchos cambios….

Saludos

“Analista Web quiero mi informe mensual. Buena semana” Algo así he recibido en un mensaje, hoy sábado. Cómo se nota que ha comenzado el mes!

Qué mejor que comenzar el día pensando en un informe de analítica web con recomendaciones, acciones y segmentación. Hoy toca hacer un informe, no importa qué día sea. Y me gusta, vaya si me gusta!!!

No soy analista web de Lunes a Viernes y he decidido ponerme a preparar el informe mensual para que el lunes haya un grupo de directivos entendiendo que la Analítica Web es más que gráficos. Durante los últimos años han estado recibiendo un informe mensual con gráficos pero sin ningún comentario, así que tienen un poco mermadas su creencia en la Analítica Web. Yo ya he comentado que la Analítica Web no es sacar informes gráficos de las herramientas, es analizar y definir acciones.

Vamos a darles un buen desayuno el lunes con una buena noticia: La Analítica Web responde a tus dudas y el analista te da nuevas opciones.

Voy a crear 4 informes distintos (además de uno global):

• Director Financiero: ROI. Lo tengo claro no va ponerse a mirar en detalle ni los mercados, ni los segmentos. Aunque si son los responsables de dar el visto bueno a los presupuestos tendré que mostrar cómo vamos consiguiendo los objetivos.
• Director de Marketing: En este caso me voy a centrar en explicar los segmentos, sus necesidades y preferencias. Me voy a centrar mucho en explicarles si el mensaje que se transmite “llega” a las visitas. Por ejemplo si responden mejor a un tipo de mensaje u otro. Esto ayuda bastante en los sitios web de Ecommerce para ver qué mensajes atraen más tráfico de calidad…. y hacer que vuelvan.
• Director de Ventas: aquí seré muy directa qué productos se venden, los cruzaré con datos de campañas e identificaré nuevas oportunidades.
• Director de IT: Aún no lo sé, estoy en fase de producción. Seguramente necesite reunirme con ellos para saber qué requieren….. (Hay ciertos departamentos de IT que ven al Analista Web como intrusistas).

Y voy a preparar una mini-guía para explicarles el significado de las métricas a mi manera. Si lo copio de un libro, o me pongo muy técnica no me van a seguir. Y es normal…

Qué tipo de informe te piden más? Te suelen hacer preguntas sobre ellos? Qué tipo de informes prefieres hacer?

Nota: ya tengo en mente el informe de IT. Voy a indicarles cómo está creciendo el site para proponerles cambios en el servidor Entre otras cosas