Empoderamiento del usuario social

¿Cómo será todo? Durante nada menos que 6 años he estado escribiendo en el blog siempre que me ha sido posible.  Intentando contestar a esta pregunta pensando en el futuro mientras explicaba como podríamos mejorar entendiendo nuestro pasado más inmediato. Conocimiento.

Haces 6 años yo no hablaba de Facebook, ni de LINE y mucho menos de Pinterest. Tampoco hablaba de la experiencia del usuario, hablaba de clicks, conversiones, y a grandes rasgos de hacer más Continue reading

Redes Sociales Ecosistema

Nota: Cuando hablamos de Redes Sociales, no hablo sólo de Facebook o Twitter. Las redes sociales no son una acción de marketing que es gratis. Y por último,  eso de sacar un vídeo y que se haga viral al instante…. es más fácil decirlo que hacerlo.

Las redes sociales NO son fáciles y es un canal que tiene inmensas posibilidades dependiendo del uso que le demos. Las redes sociales requieren planificación aún cuando muchos comenzamos en su momento sin tener muy claro cual era el objetivo. Para las empresas es todo un riesgo estar presente en las redes sociales sin un plan, así como no estar y no reaccionar ante cualquier evento que lleve a la mala imagen de la empresa o/y no entender lo que esperan los usuarios.

Si no tienes un plan para el canal de redes sociales, sólo tengo una frase “te gusta el riesgo”.

En  su momento, recuerdo que hablabamos de las acciones de marketing offline y las online. Y nos confundimos creando eventos para los usuarios donde el online y el offline no se ponían de acuerdo. Distintas ofertas, distintos mensajes, la marca perdían la baza de la continuidad, la identidad de la marca se diluía. Y eso que los canales eran de nuestra propiedad. Continue reading

De Social “Media” nada… Social

Lo que buscan los usuarios en las redes sociales variá según en que momento le encontremos. Tenemos los que van a las redes sociales para encontrarse con familiares, amigos o gente que tiene sus mismos gustos. Personas que conocemos de nuestro día 1.0 y personas que no conocemos personalmente y que en muchos casos nunca conoceremos. Seamos prácticos viajar de un lado al otro del Globo no es tarea fácil ni barata en estos días.

Pero esa es la belleza de las redes sociales encontrarte con personas a las que les gusta lo que a tí te gusta y comparten sus opiniones buenas, malas o sin sentido pero opiniones.  Ya me voy por la tangente los usuarios van a las redes sociales, vamos a las redes sociales, y nuestro objetivo puede ser muy claro o no.

Entras, buscas, lees, reacciones, compartes y te diviertes. Creo que esa es una de las pautas que tienen que tomar las empresas que participan en las redes sociales tienen que entretener, enganchar, motivar y crear una comunidad. Y no es que las redes sociales sean un medio, lo es para la publicidad, pero las redes sociales van más allá llevandose por delante el concepto de web tradicional, el concepto de encuentros con amigos y subir fotos… Continue reading

Web Analytics + Social Desde Bangkok

Llevaba meses rondándome la cabeza que tenía que venir al blog a actualizarlo, a escribir, a contar cómo me va y no ha sido así. Llevo meses experimentando lo que se llama una mudanza en todos los sentidos, nueva casa, nuevos proyectos, nuevas ideas y por encima de todo muchas ganas.

Hoy escribo desde Bangkok, son las 8 de la mañana y creo que llevo despierta nada menos que 3 horas. Esta ciudad no ha dormido aún y por lo que veo es su forma de vivir. He venido para participar y presentar en un evento de “Redes sociales y comunicación”. Un tema super interesante y en el que llevo volcada desde principios de año. A su vez, en mis ratos libres preparo un curso de analítica web para directivos de marketing y otras áreas para explicar el valor no de los datos, que esta parte ya esta más que aceptada, es el valor del conocimiento de los usuarios y clientes (que no es lo mismo).

Me gusta Bangkok pero este debe ser uno de los viajes donde he notado más (si era posible) el contraste entre los países nórdicos y el calor sin ratos libres en Bangkok. Ayer me cayó tal lluvia que podría perfectamente haber dejado el paragüas en la primera esquina.

Pero volviendo a lo más interesante en Tailandia todo lo digital crece exponencialmente, el uso del móvil es masivo y su completa integración con las redes sociales escala el uso diario a niveles superiores a los que estamos acostumbrados en Europa. Todo lleva como canal principal las redes sociales, dejándonos con un elemento a tener muy en cuenta. Cómo medir el comportamiento de los usuario en canales de terceros? Cómo podemos mejorar y optimizar nuestros resultados? Medir nuestros canales es clave para entender cómo y de donde llega el tráfico y en combinación con cuestionarios podemos aprender sí estamos ofreciendo al usuario lo que venía a buscar. Sin embargo, con el canal de las redes sociales entramos en “Análisis de redes sociales” / Social media analysis. Y es apasionante cómo complicado.

Lo que estoy intentando decir es que la analítica web sola ya no ofrece una imagen completa de lo que hace nuestros usuarios. El estudio de la competencia y análisis de las redes sociales es clave. A la vez escuchar la voz del usuario, y analizarlo. Con distintos métodos como un cuestionario y el NPS (promotores/detractores/neutrales).

El BIG DATA que todos aman y proclaman es muy útil. Y suena más a “buzzword” que a una realidad tangible si no tenemos la medición del canal online en orden. Así que sí, Big Data,  cuando lo digo me recuerda al “Código Da Vinci”… es lo más in del momento, pero para poder encontrar la metodología correcta para saber el universo del usuario tenemos que poder optimizar cada canal correctamente y medirlo.

Así que aviso a pasajeros… pongánse los cinturones: A medir

Web Analytics and Social