Web Analytics + Social Desde Bangkok

Llevaba meses rondándome la cabeza que tenía que venir al blog a actualizarlo, a escribir, a contar cómo me va y no ha sido así. Llevo meses experimentando lo que se llama una mudanza en todos los sentidos, nueva casa, nuevos proyectos, nuevas ideas y por encima de todo muchas ganas.

Hoy escribo desde Bangkok, son las 8 de la mañana y creo que llevo despierta nada menos que 3 horas. Esta ciudad no ha dormido aún y por lo que veo es su forma de vivir. He venido para participar y presentar en un evento de “Redes sociales y comunicación”. Un tema super interesante y en el que llevo volcada desde principios de año. A su vez, en mis ratos libres preparo un curso de analítica web para directivos de marketing y otras áreas para explicar el valor no de los datos, que esta parte ya esta más que aceptada, es el valor del conocimiento de los usuarios y clientes (que no es lo mismo).

Me gusta Bangkok pero este debe ser uno de los viajes donde he notado más (si era posible) el contraste entre los países nórdicos y el calor sin ratos libres en Bangkok. Ayer me cayó tal lluvia que podría perfectamente haber dejado el paragüas en la primera esquina.

Pero volviendo a lo más interesante en Tailandia todo lo digital crece exponencialmente, el uso del móvil es masivo y su completa integración con las redes sociales escala el uso diario a niveles superiores a los que estamos acostumbrados en Europa. Todo lleva como canal principal las redes sociales, dejándonos con un elemento a tener muy en cuenta. Cómo medir el comportamiento de los usuario en canales de terceros? Cómo podemos mejorar y optimizar nuestros resultados? Medir nuestros canales es clave para entender cómo y de donde llega el tráfico y en combinación con cuestionarios podemos aprender sí estamos ofreciendo al usuario lo que venía a buscar. Sin embargo, con el canal de las redes sociales entramos en “Análisis de redes sociales” / Social media analysis. Y es apasionante cómo complicado.

Lo que estoy intentando decir es que la analítica web sola ya no ofrece una imagen completa de lo que hace nuestros usuarios. El estudio de la competencia y análisis de las redes sociales es clave. A la vez escuchar la voz del usuario, y analizarlo. Con distintos métodos como un cuestionario y el NPS (promotores/detractores/neutrales).

El BIG DATA que todos aman y proclaman es muy útil. Y suena más a “buzzword” que a una realidad tangible si no tenemos la medición del canal online en orden. Así que sí, Big Data,  cuando lo digo me recuerda al “Código Da Vinci”… es lo más in del momento, pero para poder encontrar la metodología correcta para saber el universo del usuario tenemos que poder optimizar cada canal correctamente y medirlo.

Así que aviso a pasajeros… pongánse los cinturones: A medir

Planificando Marzo como un campeón (analítica web)

Comienza el mes, y para muchos es un día de informes, cruce de datos, reuniones y análisis. Con lo rápido que pasa el tiempo ya tenemos a nuestras espaldas dos meses completos del año: Enero y Febrero. Una excelente oportunidad para planificar el mes de Marzo como un campeón. El campeón de la analítica web o digital o incluso Analista Digital Multicanal- (El término Web se queda pequeño).

1. Comparar Enero y Febrero entre ellos: comparar datos por comparar no. Recuerda que tienes que tener unos objetivos, macroconversiones/microconversiones y unos stakeholders (o tu mismo) al que informar de la situación y recomendaciones para seguir mejorando y optimizando los resultados. Contamos contigo recuerdas? :)

2. Visualizar las primeras tendencias del año: parece una actividad Continue reading

Conversaciones

Hablar con analistas web tiene algo de terapéutico, cuando comenzamos a comentar nuestros retos y oportunidades es como abrir un melón. Lo sé, últimamente puedo parecer poco optimista pero no es como me siento… es todo lo contrario. Tengo los niveles de esperanza a la alza y pienso con más firmeza que nunca que hay vida más allá del report. Os cuento cómo es una tarde en la que quiero aprender algo nuevo o reflexionar sobre mi día a día.

Por las tardes me gusta sentarme en el sofá con uno o dos artículos que haya encontrado de interés sobre mis temas de trabajo: multichannel, la evolución de las redes sociales, entretenimiento digital y cómo no analítica web, o mejor dicho, analytics a palo seco…. Si tengo suerte puedo comentar mis ideas con mi marido (en casa)/ Data Scientist (en el trabajo). Por temas de horarios y viajes a veces no coincidicimos. Ayer sí estaba en casa, y pude compartir con él mis ideas.  Continue reading